'고객경험을 혁신한다' 일문일답으로 알아본 AI 상담원
인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다. &nbs...
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2019.03.14
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2019.03.14
디지털 트랜스포메이션은 업무 관행, 행동, 보고 체계에 변화를 가져온다. 이로 인해 강한 감정적 반응이 나타나기도 한다. CIO들은 디지털 트랜스포메이션의 프로세스와 기술적 함의를 이해하는 것에 능숙한 가운데, 사람도 이끌어야 한다. 즉, 사람들의 감...
2019.02.20
디지털 트랜스포메이션은 업무 관행, 행동, 보고 체계에 변화를 가져온다. 이로 인해 강한 감정적 반응이 나타나기도 한다. CIO들은 디지털 트랜스포메이션의 프로세스와 기술적 함의를 이해하는 것에 능숙한 가운데, 사람도 이끌어야 한다. 즉, 사람들의 감...
2019.02.20
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