인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs... ...
IP소프트의 '아멜리아'는 애플의 시리보다 더 흥미로운 측면이 있다. 아멜리아는 언어 표현력이 우수하며, 표정 및 동작은 융통성 있게 즉각적으로 나타난다. 시리가 해괴한 질문에 유머로 응수한다면, 아멜리아는 공감 형성으로 맞선다. ... ...
석유업체 쉘(Shell)은 “고객 문의사항 해결 업무에 IP소프트(IPsoft)가 개발한 인공지능 프로그램 아멜리아(Amelia)를 도입할 것”이라고 밝혔다. 아멜리아는 인지 컴퓨팅 기술을 기반으로 설계되었으며 자연어 소통 ... ...
로봇 자동화, 또는 자동화된 시스템이 단순 소프트웨어 개발 및 IT 인프라 관리와 같은 업무를 진행할 수 있을까? 그리고 이는 오프쇼어 아웃소싱의 종말을 초래할까? 로봇이 바닥 청소를 한다. 로봇이 창고에서 물건을 들고 포장을 한다. 퀴즈프로... ...
  1. '고객경험을 혁신한다' 일문일답으로 알아본 AI 상담원

  2. 2019.03.14
  3. 인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs...

  4. 인공지능이 빼앗을 다음 일자리 '비 반복형 · 지식 노동형 업무'

  5. 2015.10.12
  6. IP소프트의 '아멜리아'는 애플의 시리보다 더 흥미로운 측면이 있다. 아멜리아는 언어 표현력이 우수하며, 표정 및 동작은 융통성 있게 즉각적으로 나타난다. 시리가 해괴한 질문에 유머로 응수한다면, 아멜리아는 공감 형성으로 맞선다. ...

  7. 쉘, 고객 안내 데스크에 인공지능 “아멜리아” 앉힌다

  8. 2014.12.09
  9. 석유업체 쉘(Shell)은 “고객 문의사항 해결 업무에 IP소프트(IPsoft)가 개발한 인공지능 프로그램 아멜리아(Amelia)를 도입할 것”이라고 밝혔다. 아멜리아는 인지 컴퓨팅 기술을 기반으로 설계되었으며 자연어 소통 ...

  10. 단순 아웃소싱 종결자 ‘IT 로봇?’

  11. 2012.11.20
  12. 로봇 자동화, 또는 자동화된 시스템이 단순 소프트웨어 개발 및 IT 인프라 관리와 같은 업무를 진행할 수 있을까? 그리고 이는 오프쇼어 아웃소싱의 종말을 초래할까? 로봇이 바닥 청소를 한다. 로봇이 창고에서 물건을 들고 포장을 한다. 퀴즈프로...

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