로봇 자동화, 또는 자동화된 시스템이 단순 소프트웨어 개발 및 IT 인프라 관리와 같은 업무를 진행할 수 있을까? 그리고 이는 오프쇼어 아웃소싱의 종말을 초래할까?
로봇이 바닥 청소를 한다. 로봇이 창고에서 물건을 들고 포장을 한다. 퀴즈프로그램에서도 우승하고 있다. 앞으로는 곧 오프쇼어 아웃소싱 제공 업체의 영역에도 침범할지 모른다.
영국에 기반한 신생기업인 블루 프리즘(Blue Prism)은 규칙주도적 비즈니스 프로세스를 자동화하는 소프트웨어 로봇을 만들 수 있게 해주는 개발 툴킷과 방법론을 만들고 있다.
블루 프리즘은 이를 “로봇 자동화(robotic automation)”이라 부른다. 아웃소싱 분석 기업 HfS 리서치(HfS Research)의 소싱 보안과 위험부문 연구 이사 제임스 R 슬래비는 이에 대해 “세계 비즈니스 서비스 툴킷에서 최신의 노동 옵션”이자 “오프쇼어 킬러”라고 부른다.
슬래비는 “다양한 비즈니스 기능들의 자동화다. 전통적으로 사람들이 하던 일을 소프트웨어 안에서 시행시키는 것이다. 그리고 소프트웨어 결과물은 대부분 자체적으로 그 기능을 수행함으로써, 데이터 인풋과 인적 해석을 필요로 하지 않게 해준다”라고 말했다.
그에 따르면 이러한 자동화는 인간의 분석 없이 3가지 다른 시스템에 접속해야 하는 이윤 애플리케이션을 마무리하는 작업과 같은 일상적인 업무에 적합하다. 즉 인간의 뇌가 부여하는 가치로부터 혜택을 받지 못하는 일상적인 작업들이다. 그는 “하급 데이터 입력 직원이나 입문단계의 IT 직원들에게 맡기는 일상적인 업무들이 바로 좋은 시작점”이라고 슬래비는 말했다.
블루 프리즘의 최고 마케팅 책임자 팻 기어리는 소프트웨어 로봇이 “인간 근로자와 같은 방식으로 같은 시스템 제어에 대해 훈련 받아 실제 인간의 작업을 모사한다. “업무 일관성 보호와 고객 데이터의 물리적 보안을 위해서다”라고 말했다.
그는 또 기술 스크립팅 툴 니트(technical scripting tool knits)나 “매크로(macros)”와 다르다고 설명했다. “세계 최대 지원 사무실”을 위한 확장 가능한 기업 프로세스 자동화를 제공하는데 집중하고 있다”는 설명이다.
그러나 무엇보다도 블루 프리즘의 솔루션은 인간이 수행하는 기업 소프트웨어 개발보다 훨씬 저렴하다. 기어리는 다음과 같이 말했다.
“전통적으로, 프로젝트가 면밀히 검토되면 개발자들과 전담 전문 IT 자원들에 의해 솔루션이 설계돠고, 빌드되고, 테스트되고, 배치된다. 이 프로젝트들에 요구되는 관리는 자동화 요구사항의 ‘롱 테일(long tail)’을 서비스하는데 있어 경제성을 떨어트린다. 그러므로 실제로, 비즈니스에게 남겨진 유일한 옵션은 아웃소싱하거나 작업량을 오프쇼어하여 인풋 비용을 줄이는 것뿐이다.”
블루 프리즘은 자체 로봇 FTEs(full-time equivalents) 비용이 오프쇼어 FTEs의 1/3에 불과하다고 주장하고 있다. 그리고 두 달에서 네 달 정도의 기간에 걸쳐 고객이 시스템에 익숙해지면, 곧바로 가상 FTEs로 확장될 수 있다는 설명이다. 현재 블루 프리즘은 텔레포니카(Telefonica), 피델리티 인베스트먼트(Fidelity Investments), 익스페리안(Experian)등의 고객들을 대상으로 1,000대의 로봇을 가동하고 있다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.11.20
Stephanie Overby | CIO
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