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'알고리즘 따라 부동산 샀더니...' AI·애널리틱스에서 비롯된 재난 6선

2017년 이코노미스트는 데이터가 석유를 넘어서 가장 가치 있는 자원이 됐다고 선언했다. 비슷한 후렴구가 그 이후로 반복되고 있다. 모든 업종에 걸쳐 각 기업들이 데이터 및 애널리틱스에 크게 투자해오고 있다. 그러나 석유와 마찬가지로 데이터와 애널리틱스에도 어두운 면이 있다. IDG의 2021 CIO 현황 보고서에 따르면, IT 리더 중 39%는 데이터 애널리틱스에 대한 투자가 올해 IT 투자를 주도할 것이라고 응답했다. 머신러닝(ML) 알고리즘에 의한 애널리틱스 및 조치를 통해 얻은 통찰력은 조직에 경쟁적 우위를 제공할 수 있다는 판단에서 일 것이다. 그러나 애널리틱스에서 비롯된 실수 또한 명성, 수익 또는 생명 측면에서 큰 대가를 치르게 할 수 있다. 데이터가 말해주는 것을 이해하는 것도 중요하지만 툴을 이해하고 데이터를 파악하며 조직의 가치를 확실히 염두에 두는 것도 중요하다. 다음은 지난 10년간 세간의 이목을 끈 애널리틱스 및 인공지능(AI) 관련 사고들이다. 알고리즘으로 인한 주택 구입 실수로 인해 질로우는 수억 달러의 손해를 봤고 결국 인력을 감축했다 2021년 11월 온라인 부동산 시장업체인 질로우는 주주총회에서 질로우 오퍼스의 운영을 중단하고 향후 몇 분기에 걸쳐 인력의 25%에 달하는 약 2,000명의 직원을 감원할 것이라고 밝혔다. 부동산업체인 질로우의 문제는 주택가격을 예측하기 위해 사용했던 머신러닝 알고리즘의 오류 비율이었다. ‘질로우 오퍼스’는 머신러닝 알고리즘에서 파생된 주택 가치인 ‘제스티메이트(Zestimate)’를 기반으로 해 부동산에 대해 현금 거래를 제안하는 프로그램이다. 그 아이디어는 부동산을 빠르게 개조하고 개량하는 것이었다. 그러나 질로우 대변인이 CNN에 밝한 내용에 따르면 이 알고리즘은 1.9%의 중간 오류율을 가지고 있으며, 시장에 나와있지 않은 주택의 경우 오류율이 6.9%까지 치솟을 수 있었다.  질로우는 2018년 4월 질로우 오퍼스를 가동한 이후 이를 통해 2만 7,000채의 주택을 구...

데이터 분석 인공지능 사고 자동화 사고 실수 역사 재난 재앙 사과

2021.11.25

2017년 이코노미스트는 데이터가 석유를 넘어서 가장 가치 있는 자원이 됐다고 선언했다. 비슷한 후렴구가 그 이후로 반복되고 있다. 모든 업종에 걸쳐 각 기업들이 데이터 및 애널리틱스에 크게 투자해오고 있다. 그러나 석유와 마찬가지로 데이터와 애널리틱스에도 어두운 면이 있다. IDG의 2021 CIO 현황 보고서에 따르면, IT 리더 중 39%는 데이터 애널리틱스에 대한 투자가 올해 IT 투자를 주도할 것이라고 응답했다. 머신러닝(ML) 알고리즘에 의한 애널리틱스 및 조치를 통해 얻은 통찰력은 조직에 경쟁적 우위를 제공할 수 있다는 판단에서 일 것이다. 그러나 애널리틱스에서 비롯된 실수 또한 명성, 수익 또는 생명 측면에서 큰 대가를 치르게 할 수 있다. 데이터가 말해주는 것을 이해하는 것도 중요하지만 툴을 이해하고 데이터를 파악하며 조직의 가치를 확실히 염두에 두는 것도 중요하다. 다음은 지난 10년간 세간의 이목을 끈 애널리틱스 및 인공지능(AI) 관련 사고들이다. 알고리즘으로 인한 주택 구입 실수로 인해 질로우는 수억 달러의 손해를 봤고 결국 인력을 감축했다 2021년 11월 온라인 부동산 시장업체인 질로우는 주주총회에서 질로우 오퍼스의 운영을 중단하고 향후 몇 분기에 걸쳐 인력의 25%에 달하는 약 2,000명의 직원을 감원할 것이라고 밝혔다. 부동산업체인 질로우의 문제는 주택가격을 예측하기 위해 사용했던 머신러닝 알고리즘의 오류 비율이었다. ‘질로우 오퍼스’는 머신러닝 알고리즘에서 파생된 주택 가치인 ‘제스티메이트(Zestimate)’를 기반으로 해 부동산에 대해 현금 거래를 제안하는 프로그램이다. 그 아이디어는 부동산을 빠르게 개조하고 개량하는 것이었다. 그러나 질로우 대변인이 CNN에 밝한 내용에 따르면 이 알고리즘은 1.9%의 중간 오류율을 가지고 있으며, 시장에 나와있지 않은 주택의 경우 오류율이 6.9%까지 치솟을 수 있었다.  질로우는 2018년 4월 질로우 오퍼스를 가동한 이후 이를 통해 2만 7,000채의 주택을 구...

2021.11.25

애플의 회사명이 ‘애플’인 이유는?

애플의 기업명이 어떻게 정해졌는 지에 대해서는 다양한 이야기가 있다. 그 중 몇 개는 완전히 틀렸지만 다른 몇몇은 논쟁의 여지가 있다. 여기 ‘애플’이라는 기업명이 정해진 배경들에 대한 여러 이야기를 정리한다. 스티브 잡스가 실제로 ‘사과’를 좋아했기 때문 월터 아이작슨이 기술한 자서전에서 잡스는 ‘애플’이라는 기업명의 유래에 대해 ‘과일 식단 중 하나’에서 착안했다고 밝혔다. 한 사과 농장을 방문한 이후 ‘애플’이라는 단어가 ‘재미있고 활기차며 위협적이지 않다’라고 생각했다는 것이다. 스티브 워즈니악은 이와 관련해 다음과 같이 말했다. “기억에 떠올려보면 당시 나는 스티브 잡스와 85번 고속도로를 따라 공항으로부터 돌아오는 길이었다. 스티브는 당시 오레곤 주의 ‘애플 과수원’이라는 장소를 방문한 이후였다. 실제로는 농업 공동체 같은 곳이었다. 스티브는 그때 ‘애플 컴퓨터’라는 이름은 어떠냐고 제안했다.” 앨런 튜링을 추모 애플 로고에는 깨문 자국이 있다. 이로 인해 청산가리가 든 사과를 베어먹고 사망한 앨런 튜링과 유관하다는 주장이 제기되곤 했다. 잡스와 워즈니악이 컴퓨터 과학 및 인공지능의 아버지로 불리는 튜링을 기리고자 했다는 생각은 꽤 그럴듯해 보인다. 그러나 사실과는 거리가 멀다.  이 유명한 로고를 제작한 롭 야노프는 애플 로고의 깨문 자국이 다른 과일 아니라 사과임을 분명히 하기 위한 것이었다고 말했다. 깨문 자국의 크기로 인해 사과가 연상되도록 하려는 의도였다는 설명이다.  잡스는 그러나 당초 의도는 아니었을지라도 튜링을 기념하는 것이 자신의 원하는 바와 일치한다고 영화배우 스티브 프라이에게 언급했던 적이 있다.  전화번호부 때문 1976년 애플이 설립되던 당시 이름을 고민하던 기업들 사이에서는 전화번호부가 주요 고려 요소 중 하나였다. 전화번호부는 알파벳 순이기 나름이며 이로 인해 ‘A’로 시작하는 이름이 유리했다. 애플이라는 이름은 잡스가 근무했던 바 있는 경쟁사 ‘아타리’보다 앞서 나올 수 있...

애플 스티브 워즈니악 스티브 잡스 유래 역사 사과 사명

2020.03.10

애플의 기업명이 어떻게 정해졌는 지에 대해서는 다양한 이야기가 있다. 그 중 몇 개는 완전히 틀렸지만 다른 몇몇은 논쟁의 여지가 있다. 여기 ‘애플’이라는 기업명이 정해진 배경들에 대한 여러 이야기를 정리한다. 스티브 잡스가 실제로 ‘사과’를 좋아했기 때문 월터 아이작슨이 기술한 자서전에서 잡스는 ‘애플’이라는 기업명의 유래에 대해 ‘과일 식단 중 하나’에서 착안했다고 밝혔다. 한 사과 농장을 방문한 이후 ‘애플’이라는 단어가 ‘재미있고 활기차며 위협적이지 않다’라고 생각했다는 것이다. 스티브 워즈니악은 이와 관련해 다음과 같이 말했다. “기억에 떠올려보면 당시 나는 스티브 잡스와 85번 고속도로를 따라 공항으로부터 돌아오는 길이었다. 스티브는 당시 오레곤 주의 ‘애플 과수원’이라는 장소를 방문한 이후였다. 실제로는 농업 공동체 같은 곳이었다. 스티브는 그때 ‘애플 컴퓨터’라는 이름은 어떠냐고 제안했다.” 앨런 튜링을 추모 애플 로고에는 깨문 자국이 있다. 이로 인해 청산가리가 든 사과를 베어먹고 사망한 앨런 튜링과 유관하다는 주장이 제기되곤 했다. 잡스와 워즈니악이 컴퓨터 과학 및 인공지능의 아버지로 불리는 튜링을 기리고자 했다는 생각은 꽤 그럴듯해 보인다. 그러나 사실과는 거리가 멀다.  이 유명한 로고를 제작한 롭 야노프는 애플 로고의 깨문 자국이 다른 과일 아니라 사과임을 분명히 하기 위한 것이었다고 말했다. 깨문 자국의 크기로 인해 사과가 연상되도록 하려는 의도였다는 설명이다.  잡스는 그러나 당초 의도는 아니었을지라도 튜링을 기념하는 것이 자신의 원하는 바와 일치한다고 영화배우 스티브 프라이에게 언급했던 적이 있다.  전화번호부 때문 1976년 애플이 설립되던 당시 이름을 고민하던 기업들 사이에서는 전화번호부가 주요 고려 요소 중 하나였다. 전화번호부는 알파벳 순이기 나름이며 이로 인해 ‘A’로 시작하는 이름이 유리했다. 애플이라는 이름은 잡스가 근무했던 바 있는 경쟁사 ‘아타리’보다 앞서 나올 수 있...

2020.03.10

신생기업 위한 13가지 소셜마케팅 활용 팁

이제 막 성장하기 시작한 기업에는 최고의 플랫폼을 사용해 고객과 소통하는 것이 중요하다. 소셜미디어를 활용한 마케팅은 잠재 고객 도달 범위를 넓힐 수 있는 효과적인 방법이다.   소셜미디어 스케줄링 플랫폼인 버퍼(Buffer)에 따르면 소셜미디어 마케팅이 비즈니스에 매우 효과적이라고 생각하는 기업은 무려 73%나 됐다. 즉각적인 대응에 대한 소비자의 기대로 많은 기업은 “그 문제에 대해 죄송합니다”와 “해당 문제를 해결할 수 있도록 귀하의 세부 정보를 보내 주시기 바랍니다” 같은 트위터 피드를 거의 분 단위로 작성하게 됐다.  여기 신생기업이 흔히 저지르기 쉬운 소셜미디어 실수를 피하고, 팔로워 수를 늘리며, 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 유용한 팁을 소개한다. 1. 시장 조사를 하라 소셜미디어 마케팅의 세계를 탐구하기 전에 연구하는 것이 중요하다. 잠재 고객을 고려하고 그들이 어떤 소셜미디어 플랫폼을 사용하고 있는지, 어떻게 관심을 기울일지, 소셜미디어 활동을 전개하기에 가장 좋은 시간대는 언제인지 파악하라. 여러 소셜미디어 플랫폼을 사용한다 해도 이는 마케팅과 관련하여 광범위한 고객 참여와 혜택을 제공하는 것은 방법 가운데 일부일 뿐이다.  2. 모든 플랫폼에 같은 잣대를 사용하라 일관성은 모든 마케팅 전략에서 핵심이다. 즉 모든 플랫폼에 동일한 잣대를 사용하는 것이 중요하다. 이렇게 하면 사람들이 다양한 플랫폼에서 쉽게 찾을 수 있다. 플랫폼마다 다르면 고객이 혼란스러워할 수 있으며 특히 신생기업이라면 잠재 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 또한 이는 시장에서 경쟁자들보다 눈에 띄게 해줄 것이다. 3. 일관성을 유지하라 기업에 가장 적합한 플랫폼을 정한 다음에는 게시물의 일관성을 유지해야 한다. 고객의 참여를 유지하고 관심 도달 범위를 늘리는 것이 가장 좋으며 일관성 있게 게시하는 것이 가장 좋은 방법이지만, 늘 그런 것은 아니다.  수동으로 게시하는 데 어려움이 있으면 소셜미...

페이스북 고객경험 훗스위트 버퍼 스타트업 해시태그 고객 참여 사과 CX 신생기업 인스타그램 신생벤처 소셜미디어 트위터 이모티콘

2019.07.08

이제 막 성장하기 시작한 기업에는 최고의 플랫폼을 사용해 고객과 소통하는 것이 중요하다. 소셜미디어를 활용한 마케팅은 잠재 고객 도달 범위를 넓힐 수 있는 효과적인 방법이다.   소셜미디어 스케줄링 플랫폼인 버퍼(Buffer)에 따르면 소셜미디어 마케팅이 비즈니스에 매우 효과적이라고 생각하는 기업은 무려 73%나 됐다. 즉각적인 대응에 대한 소비자의 기대로 많은 기업은 “그 문제에 대해 죄송합니다”와 “해당 문제를 해결할 수 있도록 귀하의 세부 정보를 보내 주시기 바랍니다” 같은 트위터 피드를 거의 분 단위로 작성하게 됐다.  여기 신생기업이 흔히 저지르기 쉬운 소셜미디어 실수를 피하고, 팔로워 수를 늘리며, 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 유용한 팁을 소개한다. 1. 시장 조사를 하라 소셜미디어 마케팅의 세계를 탐구하기 전에 연구하는 것이 중요하다. 잠재 고객을 고려하고 그들이 어떤 소셜미디어 플랫폼을 사용하고 있는지, 어떻게 관심을 기울일지, 소셜미디어 활동을 전개하기에 가장 좋은 시간대는 언제인지 파악하라. 여러 소셜미디어 플랫폼을 사용한다 해도 이는 마케팅과 관련하여 광범위한 고객 참여와 혜택을 제공하는 것은 방법 가운데 일부일 뿐이다.  2. 모든 플랫폼에 같은 잣대를 사용하라 일관성은 모든 마케팅 전략에서 핵심이다. 즉 모든 플랫폼에 동일한 잣대를 사용하는 것이 중요하다. 이렇게 하면 사람들이 다양한 플랫폼에서 쉽게 찾을 수 있다. 플랫폼마다 다르면 고객이 혼란스러워할 수 있으며 특히 신생기업이라면 잠재 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 또한 이는 시장에서 경쟁자들보다 눈에 띄게 해줄 것이다. 3. 일관성을 유지하라 기업에 가장 적합한 플랫폼을 정한 다음에는 게시물의 일관성을 유지해야 한다. 고객의 참여를 유지하고 관심 도달 범위를 늘리는 것이 가장 좋으며 일관성 있게 게시하는 것이 가장 좋은 방법이지만, 늘 그런 것은 아니다.  수동으로 게시하는 데 어려움이 있으면 소셜미...

2019.07.08

"미안하게 됐다" 10개 IT기업의 사과와 해명

올해 IT업체들도 몇 번 공개 사과를 밝혔지만, 큰 관심을 불러일으키지는 못했다. 하지만 네트워크와 컴퓨팅 산업분야에서 안타까움을 자아낸 기업들은 적지 않았다. 함께 살펴보기로 하자. ciokr@idg.co.kr

삼성 구글 애플 마이크로소프트 중단 사고 사과

2013.09.02

올해 IT업체들도 몇 번 공개 사과를 밝혔지만, 큰 관심을 불러일으키지는 못했다. 하지만 네트워크와 컴퓨팅 산업분야에서 안타까움을 자아낸 기업들은 적지 않았다. 함께 살펴보기로 하자. ciokr@idg.co.kr

2013.09.02

중국에 사과한 팀 쿡 애플 CEO··· '사건 이면의 시사점'

애플 CEO 팀 쿡이 중국에 사과했다. 중국에서 불거진 소비자 서비스 문제 때문이었다. 동서양 사이의 문화적 차이에 대한 시사점이기도 하다. 카피캣과 밀수꾼에 대한 이야기이자 거대 외국 기업들을 악당으로 묘사하는 비밀스러운 정부와 사죄하는 미국 CEO의 이야기다. 모두들 수십 억 달러의 시장과 값비싼 소비자 기기가 만들어내는 이야기를 귀를 곤두세우고 있다. 샌프란시스코에 소재한 넷스위치의 CEO 스탠리 라이는 "서양과 동양의 문화적 차이로 인한 사건이다"라고 말했다. 다년 간의 해외 업무 경험을 보유한 그는 중국에서의 비즈니스 활동에 대해 정통한 인물이다. 먼저 사건 개요를 살펴보자. 미국에서는 새로운 아이폰이 출시될 때마다 애플 스토어 앞에 행렬이 늘어선다. 이들 중 상당수는 50달러를 받고 대신 줄을 서주는 이들이다. 2개 구입을 원하는 이들이 있기 때문이다. 그리고 여러 개를 구입하는 이들 중 상당수는 해외 판매업자들이다. 이들 업자들은 아이폰을 중국을 가져간다. 몇 배의 금액을 지불하고서라도 구입하려는 소비자들에게 판매하기 위해서다. 또 조각조각 분해해 가짜 아이폰에 사용될 부품으로 판매하기도 한다. 여하튼 중국에서 아이폰은 열광의 대상이며, 중국은 2012년 애플에게 225억 달러의 매출을 안겨줬다. 높은 수요로 인해 중국에서는 아이폰 암시장도 존재한다. 아래 동영상을 참고하면 도움이 된다. 이러한 배경은 중국에서 아이폰 세컨 티어 서비스 시장을 창출해냈다. 밀수된 아이폰이 고장나면 소비자는 이를 수입업자에게 가지고 간다. 몇몇 중국 쇼핑몰에서는 가짜 아이폰, 밀수 아이폰, 검증되지 않은 부품, 수리 서비스 등이 한 곳에 모여있기도 한다. 세컨 티어 벤더들은 의뢰받은 제품을 중국의 애플 스토어로 가져가 무료 서비스나 대체품을 받는다. 그리고 이를 다시 소비자들에게 돌려준다. 이 과정에서 수백 달러의 수수료가 붙는다. 동일한 이들이 자사...

중국 애플 팀 쿡 사과 워런티

2013.04.04

애플 CEO 팀 쿡이 중국에 사과했다. 중국에서 불거진 소비자 서비스 문제 때문이었다. 동서양 사이의 문화적 차이에 대한 시사점이기도 하다. 카피캣과 밀수꾼에 대한 이야기이자 거대 외국 기업들을 악당으로 묘사하는 비밀스러운 정부와 사죄하는 미국 CEO의 이야기다. 모두들 수십 억 달러의 시장과 값비싼 소비자 기기가 만들어내는 이야기를 귀를 곤두세우고 있다. 샌프란시스코에 소재한 넷스위치의 CEO 스탠리 라이는 "서양과 동양의 문화적 차이로 인한 사건이다"라고 말했다. 다년 간의 해외 업무 경험을 보유한 그는 중국에서의 비즈니스 활동에 대해 정통한 인물이다. 먼저 사건 개요를 살펴보자. 미국에서는 새로운 아이폰이 출시될 때마다 애플 스토어 앞에 행렬이 늘어선다. 이들 중 상당수는 50달러를 받고 대신 줄을 서주는 이들이다. 2개 구입을 원하는 이들이 있기 때문이다. 그리고 여러 개를 구입하는 이들 중 상당수는 해외 판매업자들이다. 이들 업자들은 아이폰을 중국을 가져간다. 몇 배의 금액을 지불하고서라도 구입하려는 소비자들에게 판매하기 위해서다. 또 조각조각 분해해 가짜 아이폰에 사용될 부품으로 판매하기도 한다. 여하튼 중국에서 아이폰은 열광의 대상이며, 중국은 2012년 애플에게 225억 달러의 매출을 안겨줬다. 높은 수요로 인해 중국에서는 아이폰 암시장도 존재한다. 아래 동영상을 참고하면 도움이 된다. 이러한 배경은 중국에서 아이폰 세컨 티어 서비스 시장을 창출해냈다. 밀수된 아이폰이 고장나면 소비자는 이를 수입업자에게 가지고 간다. 몇몇 중국 쇼핑몰에서는 가짜 아이폰, 밀수 아이폰, 검증되지 않은 부품, 수리 서비스 등이 한 곳에 모여있기도 한다. 세컨 티어 벤더들은 의뢰받은 제품을 중국의 애플 스토어로 가져가 무료 서비스나 대체품을 받는다. 그리고 이를 다시 소비자들에게 돌려준다. 이 과정에서 수백 달러의 수수료가 붙는다. 동일한 이들이 자사...

2013.04.04

'고개숙인 IT 거인들' 2012년 유감스러운 기업 11선

'2012년은 많은 IT 기업들이 강제로 사과를 해야 했던 한 해였다. 여기에는 애플, 시스코, 마이크로소프트, 구글 등 대형 업체도 포함돼 있다. 이들 기업의 경영진들은 자사 제품과 서비스 사용자들이 다른 제품을 택하거나 혹은 트위터, 페이스북으로 복수(?)할까 두려워 때로는 개인자격으로, 때로는 언론 보도와 소셜 미디어를 통해 사과했다. 하지만 너무 의기소침해 할 필요는 없다. 내년에 잘하면 된다.  editor@idg.co.kr

애플 실수 사고 정보 유출 사과

2012.11.12

'2012년은 많은 IT 기업들이 강제로 사과를 해야 했던 한 해였다. 여기에는 애플, 시스코, 마이크로소프트, 구글 등 대형 업체도 포함돼 있다. 이들 기업의 경영진들은 자사 제품과 서비스 사용자들이 다른 제품을 택하거나 혹은 트위터, 페이스북으로 복수(?)할까 두려워 때로는 개인자격으로, 때로는 언론 보도와 소셜 미디어를 통해 사과했다. 하지만 너무 의기소침해 할 필요는 없다. 내년에 잘하면 된다.  editor@idg.co.kr

2012.11.12

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