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중간 관리자를 제대로 관리하기 ‘6가지 조언’

CIO의 성패는 산하의 부서 관리자들이 본인의 업무를 얼마나 잘 하느냐에 크게 좌우된다. 휘하의 관리자들이 기대한 성과를 내고 있는가? 최선을 다하고 있는가? 그 해답을 알아내는 데 다음 6가지 방법과 도구가 도움이 될 것이다.   전방위적으로 관찰할 것 컨설팅 회사 EY의 IT 자문 업무 선임 관리자 팀 스켈리는 부서를 감독하는 중간 관리자의 역할은 여러 가지라고 말했다. 부서장들이 하는 일은 담당 팀에게 일상 업무 지시를 하고 직원들이 본인의 담당 업무가 기업의 사업 목표 도달에 기여하고 있음을 이해하도록 도우며 멘토 역할도 한다는 것이다.  스켈리는 “이에 따라 CIO들은 IT 부서 관리자들의 성패를 측정할 때는 이러한 각각 다른 역할을 염두에 두고 다양한 요소를 고려해야 한다”라고 조언했다. 스켈리는 IT 관리자가 얼마나 잘 하고 있는지를 보여주는 구체적인 지표를 찾는 것이 CIO에게 어려운 일일 수 있다고 말했다. “예를 들면 IT 관리자들이 기한과 예산을 넘기지 않고 업무를 해 내는 것은 아주 잘하는데 팀 사기는 좋지 않은 경우가 있다”라고 설명했다.  이러한 애로 사항을 감안하여 스켈리는 일정 수준의 익명을 허용하고 360도 리뷰와 결합된 설문 조사를 제안했다. 관리자가 잘하고 있는 분야, 개선이 필요한 분야, 심지어는 직접 개입이 필요한 분야를 파악하기에 매우 좋은 툴 역할을 할 수 있다는 것이다. 많은 조직에서 연례 리뷰를 의무화하고 있지만 스켈리는 평가를 좀 더 자주해야 효과적이라고 보기 때문에 분기별 평가를 선호한다.  평과 결과 한 부서가 부정적인 문제를 겪고 있는 것으로 드러나면 그 상황에 신속하고 단호하게 맞서는 것이 중요하다. 스켈리는 힘들어 하는 관리자에게는 정상으로 돌아올 수 있게 표적 훈련을 배정하는 방법을 제안했다. 다른 방법으로는 CIO가 관리자와의 논의를 통해 목표를 검토한 뒤 필요 시 미세 조정하고 방침을 제공하여 부서를 정상 궤도에 복귀시킬 수도 있다. 목표 달성 지표를...

중간 관리자 측정 지표 팀 관리 IT 관리

2021.08.05

CIO의 성패는 산하의 부서 관리자들이 본인의 업무를 얼마나 잘 하느냐에 크게 좌우된다. 휘하의 관리자들이 기대한 성과를 내고 있는가? 최선을 다하고 있는가? 그 해답을 알아내는 데 다음 6가지 방법과 도구가 도움이 될 것이다.   전방위적으로 관찰할 것 컨설팅 회사 EY의 IT 자문 업무 선임 관리자 팀 스켈리는 부서를 감독하는 중간 관리자의 역할은 여러 가지라고 말했다. 부서장들이 하는 일은 담당 팀에게 일상 업무 지시를 하고 직원들이 본인의 담당 업무가 기업의 사업 목표 도달에 기여하고 있음을 이해하도록 도우며 멘토 역할도 한다는 것이다.  스켈리는 “이에 따라 CIO들은 IT 부서 관리자들의 성패를 측정할 때는 이러한 각각 다른 역할을 염두에 두고 다양한 요소를 고려해야 한다”라고 조언했다. 스켈리는 IT 관리자가 얼마나 잘 하고 있는지를 보여주는 구체적인 지표를 찾는 것이 CIO에게 어려운 일일 수 있다고 말했다. “예를 들면 IT 관리자들이 기한과 예산을 넘기지 않고 업무를 해 내는 것은 아주 잘하는데 팀 사기는 좋지 않은 경우가 있다”라고 설명했다.  이러한 애로 사항을 감안하여 스켈리는 일정 수준의 익명을 허용하고 360도 리뷰와 결합된 설문 조사를 제안했다. 관리자가 잘하고 있는 분야, 개선이 필요한 분야, 심지어는 직접 개입이 필요한 분야를 파악하기에 매우 좋은 툴 역할을 할 수 있다는 것이다. 많은 조직에서 연례 리뷰를 의무화하고 있지만 스켈리는 평가를 좀 더 자주해야 효과적이라고 보기 때문에 분기별 평가를 선호한다.  평과 결과 한 부서가 부정적인 문제를 겪고 있는 것으로 드러나면 그 상황에 신속하고 단호하게 맞서는 것이 중요하다. 스켈리는 힘들어 하는 관리자에게는 정상으로 돌아올 수 있게 표적 훈련을 배정하는 방법을 제안했다. 다른 방법으로는 CIO가 관리자와의 논의를 통해 목표를 검토한 뒤 필요 시 미세 조정하고 방침을 제공하여 부서를 정상 궤도에 복귀시킬 수도 있다. 목표 달성 지표를...

2021.08.05

칼럼 | 기업 미래전략 팀이 ‘애플 라이다’ 기술에 주목해야 하는 이유

아이폰 12 프로와 12 프로 맥스는 둘 다 빛 감지 및 거리 측정(Light Detection and Ranging) 스캐너, 즉 라이다(LiDAR)를 가지고 있다. 이 사실이 기업에게 의미하는 바를 살펴본다.  라이다란 무엇인가?  라이다(LiDAR) 시스템은 빛이 표면으로부터 반사되기까지 걸리는 시간을 측정한다. 따라서 이동 거리를 측정할 수 있고 3D 입체 지도를 생성할 수 있다. 이 기술은 결과적으로 현실감 있는 AR 경험을 뒷받침하고 저조도 사진을 크게 강화할 수 있다. 라이다는 새로운 기술이 아니다. 미세한 광선들이 주변 물체에 부딪쳐 광 펄스를 반사한다. 빛이 발사되었다가 반환되는 시간을 기초로 공간 정보를 계산한다. 대다수 사람들은 아폴로 15가 달 표면의 지도를 작성할 때 이 기술에 관해 처음 알게 되었다(NASA는 지금도 화성 임무를 위해 이 기술을 발전시키는 중이다). 그 후 라이다는 여러 용도에 적용됐다. 자율 및 반자율 차량의 충돌 감지 시스템에 정보를 제공하는 데 사용되고 있으며, 2030년 이후 판매되는 모든 차량에(스마트 또는 다른 차량) 적용될 전망이다. 또한 일부 스마트 진공 청소기에도 사용된다. 한편 이를 주택 내 도청에 이용할 수 있다는 보안 전문가들의 지적도 있다.  애플과 라이다  차량 및 로봇 청소기는 주변 물체를 지각하고 충돌을 방지하는 데 라이다를 이용하지만, 애플 스마트폰에서 라이다 기술은 다른 용도로 쓰인다.  유의할 점은 애플의 라이다 기술은 다수의 광선을 발사하는 반면 저가 시스템은 단지 하나의 광선을 발사한다는 것이다. A14 바이오닉 칩의 지원 하에 애플의 구현물은 더 빠르고 더 정확하고 더 긴 거리를 갖는다. 또한 객체 폐색(object occlusion)을 통해 가상 물체를 복잡한 장면에 배치하는 법을 파악할 수 있다. 좀더 구체적으로 이야기한다면 애플의 라이다 기술은 SPADS (Single Photon Avalanche Diode) 및 V...

라이다 애플 측정 아에바

2020.11.30

아이폰 12 프로와 12 프로 맥스는 둘 다 빛 감지 및 거리 측정(Light Detection and Ranging) 스캐너, 즉 라이다(LiDAR)를 가지고 있다. 이 사실이 기업에게 의미하는 바를 살펴본다.  라이다란 무엇인가?  라이다(LiDAR) 시스템은 빛이 표면으로부터 반사되기까지 걸리는 시간을 측정한다. 따라서 이동 거리를 측정할 수 있고 3D 입체 지도를 생성할 수 있다. 이 기술은 결과적으로 현실감 있는 AR 경험을 뒷받침하고 저조도 사진을 크게 강화할 수 있다. 라이다는 새로운 기술이 아니다. 미세한 광선들이 주변 물체에 부딪쳐 광 펄스를 반사한다. 빛이 발사되었다가 반환되는 시간을 기초로 공간 정보를 계산한다. 대다수 사람들은 아폴로 15가 달 표면의 지도를 작성할 때 이 기술에 관해 처음 알게 되었다(NASA는 지금도 화성 임무를 위해 이 기술을 발전시키는 중이다). 그 후 라이다는 여러 용도에 적용됐다. 자율 및 반자율 차량의 충돌 감지 시스템에 정보를 제공하는 데 사용되고 있으며, 2030년 이후 판매되는 모든 차량에(스마트 또는 다른 차량) 적용될 전망이다. 또한 일부 스마트 진공 청소기에도 사용된다. 한편 이를 주택 내 도청에 이용할 수 있다는 보안 전문가들의 지적도 있다.  애플과 라이다  차량 및 로봇 청소기는 주변 물체를 지각하고 충돌을 방지하는 데 라이다를 이용하지만, 애플 스마트폰에서 라이다 기술은 다른 용도로 쓰인다.  유의할 점은 애플의 라이다 기술은 다수의 광선을 발사하는 반면 저가 시스템은 단지 하나의 광선을 발사한다는 것이다. A14 바이오닉 칩의 지원 하에 애플의 구현물은 더 빠르고 더 정확하고 더 긴 거리를 갖는다. 또한 객체 폐색(object occlusion)을 통해 가상 물체를 복잡한 장면에 배치하는 법을 파악할 수 있다. 좀더 구체적으로 이야기한다면 애플의 라이다 기술은 SPADS (Single Photon Avalanche Diode) 및 V...

2020.11.30

데이터 기반 마케팅 '+α'는 무엇? 구글·링크드인·레드벌룬·캔버 패널 토의

세빗 컨퍼런스의 패널 토의 참가 기업인 캔버, 구글, 링크드인, 레드벌룬이 데이터를 활용해 마케팅에 접근하는 가장 효과적인 방식을 모색하면서 알게 된 정보를 공유했다.     대조군 데이터, 경제 그래프, 통찰력 구매 경로, 광고 측정은 캔버(Canva), 구글, 링크드인, 레드벌룬(RedBalloon) 등의 브랜드가 고객을 위해 제품, 서비스, 콘텐츠를 맞춤 제작하는 방법 중 일부에 지나지 않는다.  지난주 시드니에서 열린 세빗(Cebit)의 이벤트에서 마케팅 및 영업분석 전문가 패널은 고객을 분류하고 새로운 기회를 찾는 다양한 접근방식뿐 아니라 자신들의 기업이 데이터에서 통찰을 얻는 다양한 방법에 대한 전략을 공유했다. 토론자로는 캔버의 CRM/이메일 및 메시징 책임자 미셸 황, 링크드인 A/NZ의 기업영업 책임자 안드레아 룰, 레드벌룬의 총책임자 매튜 카발리에, 구글 호주의 영업분석 및 기획 책임자 벤 자비스가 참여했다.  황은 우선 소규모 마케팅팀을 통해 데이터를 이용해 캔버가 하나의 조직으로서 이메일 캠페인을 구성하고 자동화하는 방식에 관해 설명했다.  그녀는 “캠페인의 효과를 평가할 수 있는 렌즈를 얻을 수 있었다. 우리는 매출과 활성 사용자에 끼치는 영향을 살펴볼 수 있게 됐다. 그리고 이에 기초하여 캠페인 중단, 시작, 지속 등에 관한 결정을 내린다”라고 말했다.  또한 황은 데이터가 캠페인을 테스트하고 검토할 수 있는 속도에 어떻게 도움이 되는지도 언급했다. “우리는 5% 대조군에 무엇인가를 투입하고 수일 안에 그 성공 여부를 통계적으로 알려주는 것을 얻을 수 있다”라고 황은 전했다.  링크드인에서는 회원 프로필, 기업, 일자리, 기술, 대학 등의 경제적 그래프가 의사 결정에 필수적이다. 룰은 “이 모든 것을 통합하여 언제든지 특정 부문 또는 어떤 기업에서 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 파악할 수 있다”라고 말했다. 다른 곳에서는 얻을 수 없는 고유의 데이터 포인트를 ...

CRM 레드벌룬 데이터 주도적인 마케팅 데이터 기반 마케팅 NARC 링크드인 CeBit 개인화 광고 CMO 측정 소셜네트워크 세빗 구글 데이터 캔버

2019.11.07

세빗 컨퍼런스의 패널 토의 참가 기업인 캔버, 구글, 링크드인, 레드벌룬이 데이터를 활용해 마케팅에 접근하는 가장 효과적인 방식을 모색하면서 알게 된 정보를 공유했다.     대조군 데이터, 경제 그래프, 통찰력 구매 경로, 광고 측정은 캔버(Canva), 구글, 링크드인, 레드벌룬(RedBalloon) 등의 브랜드가 고객을 위해 제품, 서비스, 콘텐츠를 맞춤 제작하는 방법 중 일부에 지나지 않는다.  지난주 시드니에서 열린 세빗(Cebit)의 이벤트에서 마케팅 및 영업분석 전문가 패널은 고객을 분류하고 새로운 기회를 찾는 다양한 접근방식뿐 아니라 자신들의 기업이 데이터에서 통찰을 얻는 다양한 방법에 대한 전략을 공유했다. 토론자로는 캔버의 CRM/이메일 및 메시징 책임자 미셸 황, 링크드인 A/NZ의 기업영업 책임자 안드레아 룰, 레드벌룬의 총책임자 매튜 카발리에, 구글 호주의 영업분석 및 기획 책임자 벤 자비스가 참여했다.  황은 우선 소규모 마케팅팀을 통해 데이터를 이용해 캔버가 하나의 조직으로서 이메일 캠페인을 구성하고 자동화하는 방식에 관해 설명했다.  그녀는 “캠페인의 효과를 평가할 수 있는 렌즈를 얻을 수 있었다. 우리는 매출과 활성 사용자에 끼치는 영향을 살펴볼 수 있게 됐다. 그리고 이에 기초하여 캠페인 중단, 시작, 지속 등에 관한 결정을 내린다”라고 말했다.  또한 황은 데이터가 캠페인을 테스트하고 검토할 수 있는 속도에 어떻게 도움이 되는지도 언급했다. “우리는 5% 대조군에 무엇인가를 투입하고 수일 안에 그 성공 여부를 통계적으로 알려주는 것을 얻을 수 있다”라고 황은 전했다.  링크드인에서는 회원 프로필, 기업, 일자리, 기술, 대학 등의 경제적 그래프가 의사 결정에 필수적이다. 룰은 “이 모든 것을 통합하여 언제든지 특정 부문 또는 어떤 기업에서 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 파악할 수 있다”라고 말했다. 다른 곳에서는 얻을 수 없는 고유의 데이터 포인트를 ...

2019.11.07

기고 | 프로젝트 성공에 필요한 5가지

전 세계적으로 IT프로젝트 성공률은 수년간 큰 변화 없이 비슷한 수준을 유지했는데, 이것이 좋은 현상은 아니다. 프로젝트 매니지먼트 인스티튜트(Project Management Institute)의 ‘펄스 오브 프로페션 2019(Pulse of the Profession 2019)’ 보고서는 다음 사항을 사전에 명시하여 이러한 사실을 인정했다. ‘모든 대화에도 불구하고 프로젝트 성과는 나아지지 않았다.’ 전세계에서 진행 중인 프로젝트 가운데 실제로 주어진 예산과 계획 일정에 맞춰 끝나는 경우는 3분의 1만 미만으로 추정된다. KPMG는 ROI 달성률이 2% 미만이라고 밝혔다. 이 말을 풀이해 보면, 현재 프로젝트에 투입된 사람 중에 1/3 미만만 성공적으로 완수하며, 생산적인 결과를 얻는 경우는 2% 미만이라고 할 수 있다. 이를 어떻게 받아들여야 할까?  그래서 해답은 무엇인가? 대부분 조직은 그 해답이 '특효약' 처방 구현이며 다른 산업과 상황에서 다른 사람들이 사용하는 수많은 유행어와 접근법이라고 생각한다. 그러나 실패의 근본 원인은 프로젝트(또는 전략이나 조직이 부르는 모든 것)를 책임지는 사람들의 행동에 있기 때문에 이러한 특효약 처방은 일시적으로 상승효과만 낼 수 있을 것이다. 여기 꾸준히 프로젝트를 훌륭하게 마치는 사람들에게 배우는 5가지 요소를 소개한다.    1. 프로젝트를 이해하는 스폰서 여기서 스폰서란, 고위직 관리자로서 조직 구조에서의 단지 높은 자리에 있기 때문에 모든 답을 가지고 있다고 생각하지 않는다. 프로젝트의 스폰서가 된다는 것은 다른 임무를 맡는다는 의미만은 아니다. 프로젝트 스폰서는 프로젝트 성공이 우선순위를 명확히 하고, 동료들 간의 도전 의식을 고취하며, 빠르게 의사결정을 내리고, 무의미한 관료주의를 제거하며, 결과에 집중하고, 프로젝트 구현을 책임지는 개개인을 관리하는 데에 달려 있음을 잘 알고 있다. 이들은 프로젝트 일정과 롤 모델이 기대하는 바대로 되도록 한다.  2...

프로젝트 스폰서 KPMG 문화 IQ 측정 성공 ROI CIO EQ

2019.10.18

전 세계적으로 IT프로젝트 성공률은 수년간 큰 변화 없이 비슷한 수준을 유지했는데, 이것이 좋은 현상은 아니다. 프로젝트 매니지먼트 인스티튜트(Project Management Institute)의 ‘펄스 오브 프로페션 2019(Pulse of the Profession 2019)’ 보고서는 다음 사항을 사전에 명시하여 이러한 사실을 인정했다. ‘모든 대화에도 불구하고 프로젝트 성과는 나아지지 않았다.’ 전세계에서 진행 중인 프로젝트 가운데 실제로 주어진 예산과 계획 일정에 맞춰 끝나는 경우는 3분의 1만 미만으로 추정된다. KPMG는 ROI 달성률이 2% 미만이라고 밝혔다. 이 말을 풀이해 보면, 현재 프로젝트에 투입된 사람 중에 1/3 미만만 성공적으로 완수하며, 생산적인 결과를 얻는 경우는 2% 미만이라고 할 수 있다. 이를 어떻게 받아들여야 할까?  그래서 해답은 무엇인가? 대부분 조직은 그 해답이 '특효약' 처방 구현이며 다른 산업과 상황에서 다른 사람들이 사용하는 수많은 유행어와 접근법이라고 생각한다. 그러나 실패의 근본 원인은 프로젝트(또는 전략이나 조직이 부르는 모든 것)를 책임지는 사람들의 행동에 있기 때문에 이러한 특효약 처방은 일시적으로 상승효과만 낼 수 있을 것이다. 여기 꾸준히 프로젝트를 훌륭하게 마치는 사람들에게 배우는 5가지 요소를 소개한다.    1. 프로젝트를 이해하는 스폰서 여기서 스폰서란, 고위직 관리자로서 조직 구조에서의 단지 높은 자리에 있기 때문에 모든 답을 가지고 있다고 생각하지 않는다. 프로젝트의 스폰서가 된다는 것은 다른 임무를 맡는다는 의미만은 아니다. 프로젝트 스폰서는 프로젝트 성공이 우선순위를 명확히 하고, 동료들 간의 도전 의식을 고취하며, 빠르게 의사결정을 내리고, 무의미한 관료주의를 제거하며, 결과에 집중하고, 프로젝트 구현을 책임지는 개개인을 관리하는 데에 달려 있음을 잘 알고 있다. 이들은 프로젝트 일정과 롤 모델이 기대하는 바대로 되도록 한다.  2...

2019.10.18

인터뷰 | "모바일 시대, 마케팅의 본질을 묻는다" 튠 CEO 피터 해밀턴

마케팅 효과를 어떻게 입증할까? 마케터의 이 오랜 고민은 여전히 해결되지 않은 난제다. 마케터의 해묵은 숙원이 해결될 수 있을까? 가능하다면 어떤 기술적 진보를 통해서일까? 우버, 스타벅스, 소니, 뉴욕타임스 등 글로벌 선도기업 다수를 고객사로 확보하며 차세대 마케팅 솔루션 업체로 각광받고 있는 기업이 있다. 마케팅, 그중에서도 모바일 마케팅 효과 측정에 주력하는 ‘튠(Tune)’의 CEO 피터 해밀턴을 만나 모바일 마케팅이 왜 중요하고, 마케팅 효과 측정이 마케터에게 어떤 의미며, 국내 CMO와 마케터가 주목해야 할 트렌드는 무엇인지 들어봤다. 튠이 제시하는 비전의 핵심은 마케팅 효과를 검증할 수 있다는 것이다. 마케팅 효과를 검증할 수 있으면 마케터는 다양한 창의적인 시도를 할 수 있으며, 마케팅 비용 관리는 투명해진다. 해밀턴 CEO는 “소비자가 상품을 구매하거나 어떤 행동을 취했을 때만 돈을 지급하는 ‘퍼포먼스 마케팅(Performance Marketing)’은 한마디로 철저히 계산하는 마케팅”이라며 “퍼포먼스 마케팅의 장점은 유연한 예산책정을 가능하게 한다는 데 있다”고 강조했다. 성과가 입증되면 마케터는 더 많은 예산을 쓸 수 있고 이렇게 돼야 마케팅 자체가 발전할 수 있다는 것이다. ‘모바일 퍼스트’ 기업이 모바일 퍼스트로 가는 주된 이유는 소비자의 변화다. 과거보다 더 젊고 디지털 친화적인 소비자가 등장했으며 이들의 구매력도 점점 더 향상되고 있다. 모바일 사용자는 80% 이상의 시간을 네이티브 앱에서, 나머지를 웹에서 소비한다. 네이티브 앱 사용 시간은 더 늘어날 것이다. 가정에 있는 연결 기기에서도 앱을 사용할 수 있고, 슈퍼마켓에서도 앱으로 물건을 구매할 수 있으며, 주유소에서도 앱으로 주유할 수 있기 때문이다. 해밀턴 CEO는 “이제 웹은 이러한 앱을 찾거나 서비스나 제품을 검색하는 데 초점을 맞출...

CEO 측정 CMO 모바일 마케팅 분석 KPI GDPR 피터 해밀턴

2018.04.15

마케팅 효과를 어떻게 입증할까? 마케터의 이 오랜 고민은 여전히 해결되지 않은 난제다. 마케터의 해묵은 숙원이 해결될 수 있을까? 가능하다면 어떤 기술적 진보를 통해서일까? 우버, 스타벅스, 소니, 뉴욕타임스 등 글로벌 선도기업 다수를 고객사로 확보하며 차세대 마케팅 솔루션 업체로 각광받고 있는 기업이 있다. 마케팅, 그중에서도 모바일 마케팅 효과 측정에 주력하는 ‘튠(Tune)’의 CEO 피터 해밀턴을 만나 모바일 마케팅이 왜 중요하고, 마케팅 효과 측정이 마케터에게 어떤 의미며, 국내 CMO와 마케터가 주목해야 할 트렌드는 무엇인지 들어봤다. 튠이 제시하는 비전의 핵심은 마케팅 효과를 검증할 수 있다는 것이다. 마케팅 효과를 검증할 수 있으면 마케터는 다양한 창의적인 시도를 할 수 있으며, 마케팅 비용 관리는 투명해진다. 해밀턴 CEO는 “소비자가 상품을 구매하거나 어떤 행동을 취했을 때만 돈을 지급하는 ‘퍼포먼스 마케팅(Performance Marketing)’은 한마디로 철저히 계산하는 마케팅”이라며 “퍼포먼스 마케팅의 장점은 유연한 예산책정을 가능하게 한다는 데 있다”고 강조했다. 성과가 입증되면 마케터는 더 많은 예산을 쓸 수 있고 이렇게 돼야 마케팅 자체가 발전할 수 있다는 것이다. ‘모바일 퍼스트’ 기업이 모바일 퍼스트로 가는 주된 이유는 소비자의 변화다. 과거보다 더 젊고 디지털 친화적인 소비자가 등장했으며 이들의 구매력도 점점 더 향상되고 있다. 모바일 사용자는 80% 이상의 시간을 네이티브 앱에서, 나머지를 웹에서 소비한다. 네이티브 앱 사용 시간은 더 늘어날 것이다. 가정에 있는 연결 기기에서도 앱을 사용할 수 있고, 슈퍼마켓에서도 앱으로 물건을 구매할 수 있으며, 주유소에서도 앱으로 주유할 수 있기 때문이다. 해밀턴 CEO는 “이제 웹은 이러한 앱을 찾거나 서비스나 제품을 검색하는 데 초점을 맞출...

2018.04.15

"IT 가치 정량화 도구의 가치는..." 앱티오 SaaS TBM을 도입한 CIO 3인의 목소리

CIO들은 오랫동안 노력해온 주제가 있다. IT 서비스의 가치를 정량화하려는 시도다. 그러나 그간 IT 부서와 비즈니스 부문들 사이에는 불신이 만연했으며 이런 단절은 IT가 최근 추가적인 디지털 역량을 수행하면서 오히려 확대되는 추세다. TBM(Technology Business Management)이 CIO들에게 관심을 끌고 있는 배경이다. TM은 IT 서비스의 가치를 문서화하는데 목적이 있는 규범(discipline)이다. “TBM은 기업 전반의 기술 비용, 소비, 성과를 한 번에 투명하게 볼 수 있게 함으로써 CIO의 성과를 뒷받침한다”라고 지난 10월 KPMG CIO 자문 연습 리더 제이슨 버드가 연구 보고서를 통해 설명했다. TBM이 새로운 것인 것은 아니다. 그간 많은 CIO들은 서비스 생산 비용과 함께 절감된 시간과 감소된 비용 등 IT 서비스 운영 효율성을 문서화하기 위해 대형 스프레드시트를 구축했다. 비즈니스 동료가 정보를 요청하는 경우 CIO는 해당 스프레드시트를 공유한다. 하지만 스프레드시트 공유 모델은 비즈니스 임원들이 하나의 관점으로 지표와 차트를 보고 싶어하는 시대에 어울리지 않는다. 매리츠(Maritz)의 글로벌 IT 서비스 수석 부사장 게리 이모프는 “5년 전, 우리는 명확한 비용 분석을 수행했지만 스프레드시트에 잠겨 있었다. 나 자신과 재무 분석가만 이해할 수 있었다”라고 말했다. 이러한 접근법은 현업 부문이 현황을 파악할 수 없게 했으며, 그 결과 매리츠의 IT 부문과 현업 부문 사이에는 긴장이 고조됐다. 이모프 CIO를 비롯해 페더럴 익스프레스(Federal Express), 시스코 시스템즈(Cisco Sysems), 기타 선두 브랜드의 CIO들은 이러한 문제를 해결하기 위해 TBM을 자동화한 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션을 도입했다. 그 결과 재무 지표를 스프레드시트에 입력하고 현업 부분이 데이터를 요청하지 않기를 바라는 부담스러...

현업 TBM 측정 IT 가치 앱티오 정량화

2017.12.08

CIO들은 오랫동안 노력해온 주제가 있다. IT 서비스의 가치를 정량화하려는 시도다. 그러나 그간 IT 부서와 비즈니스 부문들 사이에는 불신이 만연했으며 이런 단절은 IT가 최근 추가적인 디지털 역량을 수행하면서 오히려 확대되는 추세다. TBM(Technology Business Management)이 CIO들에게 관심을 끌고 있는 배경이다. TM은 IT 서비스의 가치를 문서화하는데 목적이 있는 규범(discipline)이다. “TBM은 기업 전반의 기술 비용, 소비, 성과를 한 번에 투명하게 볼 수 있게 함으로써 CIO의 성과를 뒷받침한다”라고 지난 10월 KPMG CIO 자문 연습 리더 제이슨 버드가 연구 보고서를 통해 설명했다. TBM이 새로운 것인 것은 아니다. 그간 많은 CIO들은 서비스 생산 비용과 함께 절감된 시간과 감소된 비용 등 IT 서비스 운영 효율성을 문서화하기 위해 대형 스프레드시트를 구축했다. 비즈니스 동료가 정보를 요청하는 경우 CIO는 해당 스프레드시트를 공유한다. 하지만 스프레드시트 공유 모델은 비즈니스 임원들이 하나의 관점으로 지표와 차트를 보고 싶어하는 시대에 어울리지 않는다. 매리츠(Maritz)의 글로벌 IT 서비스 수석 부사장 게리 이모프는 “5년 전, 우리는 명확한 비용 분석을 수행했지만 스프레드시트에 잠겨 있었다. 나 자신과 재무 분석가만 이해할 수 있었다”라고 말했다. 이러한 접근법은 현업 부문이 현황을 파악할 수 없게 했으며, 그 결과 매리츠의 IT 부문과 현업 부문 사이에는 긴장이 고조됐다. 이모프 CIO를 비롯해 페더럴 익스프레스(Federal Express), 시스코 시스템즈(Cisco Sysems), 기타 선두 브랜드의 CIO들은 이러한 문제를 해결하기 위해 TBM을 자동화한 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션을 도입했다. 그 결과 재무 지표를 스프레드시트에 입력하고 현업 부분이 데이터를 요청하지 않기를 바라는 부담스러...

2017.12.08

디지털 변혁의 기본은 측정··· '디지털 KPI' 따라잡기

디지털 비즈니스 이니셔티브의 효과를 측정하기 ‘디지털 KPI’를 고민해야 한다. 이는 디지털 모델을 지속적으로 재조정할 수 있도록 도움으로써 기업이 올바른 방향으로 진전할 수 있게 해준다. CIO를 대상으로 디지털 변혁(Digital Transformation)이 가져올 영향을 어떻게 정량화 하는지 묻는다면, 마치 썰렁한 농담을 들은 듯한 어이없는 표정이 돌아올지 모른다. 신규 전자상거래 플랫폼, 모바일 앱, 챗봇 등과 같은 디지털 프로젝트의 성공을 측정할 지표가 마땅치 않은 것이 현실이기 때문이다. 그러나 만일 이러한 계획을 정량화 하지 못한다면 경쟁자들에 비해 뒤쳐질 수 있다고 경고하는 이들이 있다. 10월 열린 2017년도 가트너 심포지움/IT엑스포에서 가트너 글로벌 리서치 책임자 피터 손더가르드는 CIO들이 스스로의 디지털 변혁 노력의 가치를 점수로 매기기 위해서는 디지털 핵심 성과 지표(KPI)를 ‘기업 나침반’으로 사용해야 한다고 역설했다. 그런데 문제는 닭이 없으면 달걀을 얻을 수 없는 것처럼 먼저 정의를 하지 않으면 측정할 수 없다는 것이다. 가트너 애널리스트 폴 프록터는 “(디지털 KPI의) 가장 큰 한계는 명확히 규정된 디지털 목표 또는 전략의 부재”라며, “디지털 목표를 명확하게 설정하면 진척 상황 측정을 위해 무엇을 측정해야 할지 감이 잡힌다. 측정 대상이 없는 것은 측정할 수 없다”라고 강조했다. 디지털 KPI란? 디지털 KPI란 디지털 사업 계획의 성과를 평가하기 위한 측정 가능한 값들을 말한다. 디지털 KPI는 조직이 디지털 전략 진척 상황과 디지털 사업 결과 개선 상황을 확인하는 데 도움이 될 수 있다. 기업의 전통적인 사업 성과 측정 기준은 순익, 주당 순익 등 월가 측정 지표다. 이 숫자들을 뒷받침하는 것이 구체적인 여러 KPI, 즉, 재고 회전율, 생산 할당량, 고객 만족도와 같은 지표들이다. 반면, 디지털...

가트너 측정 디지털 트랜스포메이션 디지털 혁신 디지털 KPI

2017.11.13

디지털 비즈니스 이니셔티브의 효과를 측정하기 ‘디지털 KPI’를 고민해야 한다. 이는 디지털 모델을 지속적으로 재조정할 수 있도록 도움으로써 기업이 올바른 방향으로 진전할 수 있게 해준다. CIO를 대상으로 디지털 변혁(Digital Transformation)이 가져올 영향을 어떻게 정량화 하는지 묻는다면, 마치 썰렁한 농담을 들은 듯한 어이없는 표정이 돌아올지 모른다. 신규 전자상거래 플랫폼, 모바일 앱, 챗봇 등과 같은 디지털 프로젝트의 성공을 측정할 지표가 마땅치 않은 것이 현실이기 때문이다. 그러나 만일 이러한 계획을 정량화 하지 못한다면 경쟁자들에 비해 뒤쳐질 수 있다고 경고하는 이들이 있다. 10월 열린 2017년도 가트너 심포지움/IT엑스포에서 가트너 글로벌 리서치 책임자 피터 손더가르드는 CIO들이 스스로의 디지털 변혁 노력의 가치를 점수로 매기기 위해서는 디지털 핵심 성과 지표(KPI)를 ‘기업 나침반’으로 사용해야 한다고 역설했다. 그런데 문제는 닭이 없으면 달걀을 얻을 수 없는 것처럼 먼저 정의를 하지 않으면 측정할 수 없다는 것이다. 가트너 애널리스트 폴 프록터는 “(디지털 KPI의) 가장 큰 한계는 명확히 규정된 디지털 목표 또는 전략의 부재”라며, “디지털 목표를 명확하게 설정하면 진척 상황 측정을 위해 무엇을 측정해야 할지 감이 잡힌다. 측정 대상이 없는 것은 측정할 수 없다”라고 강조했다. 디지털 KPI란? 디지털 KPI란 디지털 사업 계획의 성과를 평가하기 위한 측정 가능한 값들을 말한다. 디지털 KPI는 조직이 디지털 전략 진척 상황과 디지털 사업 결과 개선 상황을 확인하는 데 도움이 될 수 있다. 기업의 전통적인 사업 성과 측정 기준은 순익, 주당 순익 등 월가 측정 지표다. 이 숫자들을 뒷받침하는 것이 구체적인 여러 KPI, 즉, 재고 회전율, 생산 할당량, 고객 만족도와 같은 지표들이다. 반면, 디지털...

2017.11.13

고객 충성도 평가하는 종합 성적표 'CX'··· 어떻게?

고객경험과 고객 중심 접근 방식은 여전히 대부분 마케팅 리더에게 매우 중요하다. 그러나 포레스터의 최근 조사에 따르면, 호주의 경우 작년에 고객경험 측정을 늘리거나 개선한 기업은 1/3에 불과했다. 포레스터의 <2016년도 호주 고객경험 지수(Australia Customer experience Index, 2016)>에 따르면, 지난 몇 년간 호주 기업은 고객경험 측정을 우선시하는 데 소극적이었으며 은행과 보험 분야만이 변화에 앞장섰다. 기업의 고객경험 관련 노력이 얼마나 성공적인지 측정하려면 무엇이 필요할까? 퀄트릭스(Qualtrics) 아시아태평양 담당 상무 빌 맥머레이에 따르면, 그동안 기업은 과거 데이터, 즉 운영 데이터[O-데이터]에만 집중한 나머지 경험 데이터[X-데이터]는 제대로 활용하지 못했다. 맥머레이는 “X-데이터란 믿음, 감정, 정서 등 사람과 관련된 데이터다. 이를 통해 현상의 원인을 파악함으로써 다음에 일어날 일을 예측할 수 있다”고 설명했다. 이어서 “O-데이터는 풍부하지만 X-데이터는 부족한 기업이 대부분이다. 따라서 현상을 인지하고 그 원인을 파악하며 프로그램을 실시간으로 적응시키는 기업의 능력에 큰 격차가 발생했다”고 덧붙였다. 맥머레이는 기업이 이러한 ‘경험’ 격차를 좁혀야만 탁월한 고객경험을 제공할 수 있다고 지적했다. 그는 “탁월한 고객경험을 제공할 수 있는 기업은 경쟁사보다 높은 매출과 빠른 성장 속도를 기록할 것”이라고 전제하고 “따라서 기업 차원에서 고객과 제품, 직원, 브랜드를 위해 제공되는 기초적인 경험을 최적화할 방법을 모색해야 한다”고 강조했다. 또한 그는 고객 지표 도구라고 해서 다 같은 것은 아니며, 그중에는 기업이 시간과 자원을 투자해서 설문조사를 하고 데이터를 추출하여 분석하지 않으면 안 되는 것도 많다고 지적했다. 이어서 &ldqu...

포레스터 X-데이터 순수추천지수 베인앤드컴퍼니 CX 지표 CX 인덱스 고객경험 CX 폭스바겐 ING NPS 충성도 지표 CMO 측정 경험 데이터

2017.07.11

고객경험과 고객 중심 접근 방식은 여전히 대부분 마케팅 리더에게 매우 중요하다. 그러나 포레스터의 최근 조사에 따르면, 호주의 경우 작년에 고객경험 측정을 늘리거나 개선한 기업은 1/3에 불과했다. 포레스터의 <2016년도 호주 고객경험 지수(Australia Customer experience Index, 2016)>에 따르면, 지난 몇 년간 호주 기업은 고객경험 측정을 우선시하는 데 소극적이었으며 은행과 보험 분야만이 변화에 앞장섰다. 기업의 고객경험 관련 노력이 얼마나 성공적인지 측정하려면 무엇이 필요할까? 퀄트릭스(Qualtrics) 아시아태평양 담당 상무 빌 맥머레이에 따르면, 그동안 기업은 과거 데이터, 즉 운영 데이터[O-데이터]에만 집중한 나머지 경험 데이터[X-데이터]는 제대로 활용하지 못했다. 맥머레이는 “X-데이터란 믿음, 감정, 정서 등 사람과 관련된 데이터다. 이를 통해 현상의 원인을 파악함으로써 다음에 일어날 일을 예측할 수 있다”고 설명했다. 이어서 “O-데이터는 풍부하지만 X-데이터는 부족한 기업이 대부분이다. 따라서 현상을 인지하고 그 원인을 파악하며 프로그램을 실시간으로 적응시키는 기업의 능력에 큰 격차가 발생했다”고 덧붙였다. 맥머레이는 기업이 이러한 ‘경험’ 격차를 좁혀야만 탁월한 고객경험을 제공할 수 있다고 지적했다. 그는 “탁월한 고객경험을 제공할 수 있는 기업은 경쟁사보다 높은 매출과 빠른 성장 속도를 기록할 것”이라고 전제하고 “따라서 기업 차원에서 고객과 제품, 직원, 브랜드를 위해 제공되는 기초적인 경험을 최적화할 방법을 모색해야 한다”고 강조했다. 또한 그는 고객 지표 도구라고 해서 다 같은 것은 아니며, 그중에는 기업이 시간과 자원을 투자해서 설문조사를 하고 데이터를 추출하여 분석하지 않으면 안 되는 것도 많다고 지적했다. 이어서 &ldqu...

2017.07.11

디지털 변혁 성공을 어떻게 측정할까?

디지털 변혁 전략의 성공을 측정하는 데 어려움을 겪고 있나? MIT 슬론 CIO 심포지엄에 참가한 CIO들이 이 문제를 어떻게 해결했는지 정보를 공유했다. 오늘날 디지털 혁신은 많은 CIO에게 중요한 계획이지만 디지털 노력이 효과가 있는지 어떻게 알 수 있을까? 어려운 문제다. 그리고 많은 CIO 컨퍼런스 패널들이 디지털 혁신의 장점에 관해 이야기하고 있지만 누군가 성공 여부를 판단하는 방법에 관해 묻는다면 대화가 말라버린다. 표준화된 핵심 성과 지표, 마법 같은 NPS(Net Promoter Score) 또는 디지털 계획의 효과를 측정하기 위한 명확한 지표가 존재하지 않는다. 그 어떤 CIO도 디지털 성공에 대한 공식을 발견하지 못했지만 이 문제를 고심하는 사람들이 있다. 데이비드 글레드힐에게는 고객 및 직원 참여도를 측정하는 방법이 효과가 있었다. 그는 DBS의 CIO로서 지난 9년 동안 싱가포르 은행이 디지털 느림보에서 선두주자로 발돋움하는 데 기여했다. 지난주 매사추세츠 주 케임브리지(Cambridge)에서 열린 MIT 슬론 CIO 심포지엄(Sloan CIO Symposium)에 패널로 참석해 해당 주제를 다룬 글레드힐은 자신의 성공이 선택적인 효율성과 디지털 참여도를 추적하기 위한 장치와 지표를 생성했기 때문이라고 밝혔다. 이 행사가 끝나고 글레드힐은 <CIO닷컴>을 만난 “디지털 참여도는 비즈니스 및 수익 규모를 유도하기 때문에 고객이 자신과 얼마나 자주 상호작용하는지에 대한 지표가 중요하다”고 밝혔다. 이어서 “하지만 이것이 중요하지는 않지만 자신이 고객과 더욱 상호작용하고 있음을 증명하기 위해 이를 파악하거나 계산한다”고 덧붙였다. 디지털을 정의해야 한다 현실적으로 대부분의 IT 리더들은 디지털 사업의 가치를 정량화할 수 있는 지표가 없다. 가트너 애널리스트 마크 라스키노는 CEO가 디지털 사업을 정의하지 않은 데서 문제가 발생하며 이로 인해 계획이 효과가 ...

CIO DBS 디지털 트윈 서비스맥스 디지털 트랜스포메이션 GE KPI NPS 측정 MIT 슬론 CIO 심포지엄

2017.06.15

디지털 변혁 전략의 성공을 측정하는 데 어려움을 겪고 있나? MIT 슬론 CIO 심포지엄에 참가한 CIO들이 이 문제를 어떻게 해결했는지 정보를 공유했다. 오늘날 디지털 혁신은 많은 CIO에게 중요한 계획이지만 디지털 노력이 효과가 있는지 어떻게 알 수 있을까? 어려운 문제다. 그리고 많은 CIO 컨퍼런스 패널들이 디지털 혁신의 장점에 관해 이야기하고 있지만 누군가 성공 여부를 판단하는 방법에 관해 묻는다면 대화가 말라버린다. 표준화된 핵심 성과 지표, 마법 같은 NPS(Net Promoter Score) 또는 디지털 계획의 효과를 측정하기 위한 명확한 지표가 존재하지 않는다. 그 어떤 CIO도 디지털 성공에 대한 공식을 발견하지 못했지만 이 문제를 고심하는 사람들이 있다. 데이비드 글레드힐에게는 고객 및 직원 참여도를 측정하는 방법이 효과가 있었다. 그는 DBS의 CIO로서 지난 9년 동안 싱가포르 은행이 디지털 느림보에서 선두주자로 발돋움하는 데 기여했다. 지난주 매사추세츠 주 케임브리지(Cambridge)에서 열린 MIT 슬론 CIO 심포지엄(Sloan CIO Symposium)에 패널로 참석해 해당 주제를 다룬 글레드힐은 자신의 성공이 선택적인 효율성과 디지털 참여도를 추적하기 위한 장치와 지표를 생성했기 때문이라고 밝혔다. 이 행사가 끝나고 글레드힐은 <CIO닷컴>을 만난 “디지털 참여도는 비즈니스 및 수익 규모를 유도하기 때문에 고객이 자신과 얼마나 자주 상호작용하는지에 대한 지표가 중요하다”고 밝혔다. 이어서 “하지만 이것이 중요하지는 않지만 자신이 고객과 더욱 상호작용하고 있음을 증명하기 위해 이를 파악하거나 계산한다”고 덧붙였다. 디지털을 정의해야 한다 현실적으로 대부분의 IT 리더들은 디지털 사업의 가치를 정량화할 수 있는 지표가 없다. 가트너 애널리스트 마크 라스키노는 CEO가 디지털 사업을 정의하지 않은 데서 문제가 발생하며 이로 인해 계획이 효과가 ...

2017.06.15

데이터 주도 마케팅, 중요성·투자 ↑ <GDMA 보고서>

전세계적으로 데이터 주도 마케팅에 대한 지출이 증가한 것으로 조사됐다. 2016년은 마케팅 임원이 데이터 주도 마케팅과 광고를 주요 전략에 둔 한 해였다. 윈터베리그룹(Winterberry Group)과 글로벌 다이렉트 마케팅 어소시에이션(Global Direct Marketing Association, GDMA)이 공동으로 실시한 제 3회 연례 조사에서 고객 데이터가 마케팅 및 광고 자산에서 중요하다고 말한 전세계 응답자는 무려 79.6%나 됐다. 2016년 데이터 기반 마케팅과 광고 지출을 전년보다 늘렸다는 응답도 절반 이상(53.4%)이었다. 90%는 데이터 관리 및 사용 방식을 개선하기 위해 고객 및 잠재 고객에 관한 정보를 호스팅하는 데이터베이스를 유지관리한다고 답했고, 88.2%는 고객이 더 잘 참여하게 하고 효과적으로 타깃 마케팅하는 데 정보를 적극적으로 분류하고 있다고 말했다. 10명 중 9명은 자신들의 데이터 주도 마케팅과 광고 실행이 최소한 부분적으로는 고객과 잠재 고객 데이터베이스의 유지관리에 중점을 뒀으며 더 우수하고 관련성이 높은 제안과 일반 고객 커뮤니케이션을 지원하는 데 초점을 맞췄다고 답했다. 또한, 63.7%는 타사 데이터를 구매하여 타깃 마케팅 캠페인을 지원하고 있다. 응답자들은 2016년에 마케팅 채널 10개 중 9개의 성능이 향상됐으며 그 중에서도 소셜미디어 관리가 가장 개선됐다고 말했다(5점 만점에 4.02점). 이 보고서는 2016년에 조사한 결과로, 조사에 응한 많은 패널은 교차 채널 캠페인 측정과 단일 채널 캠페인 측정에 관해 회사가 이전보다 훨씬 더 정교해졌다고 답했다. 교차 채널 캠페인 측정의 경우 2015년 36.2%에서 2016년 39.4%로 응답 비중이 커졌고, 단일 채널 캠페인 측정의 경우, 2015년 47.4%에서 2016년 49.8%로 높아졌다. 데이터 주도 마케팅 노력을 더욱 촉진할 것으로 기대되는 분야에 관해서는 기술 통합이 1위로 지목됐다. 이는 2016년 조...

데이터베이스 글로벌 다이렉트 마케팅 어소시에이션 윈터베리그룹 채널 캠페인 GDMA 광고 디지털 마케팅 CMO 측정 조사 Global Direct Marketing Association

2017.02.06

전세계적으로 데이터 주도 마케팅에 대한 지출이 증가한 것으로 조사됐다. 2016년은 마케팅 임원이 데이터 주도 마케팅과 광고를 주요 전략에 둔 한 해였다. 윈터베리그룹(Winterberry Group)과 글로벌 다이렉트 마케팅 어소시에이션(Global Direct Marketing Association, GDMA)이 공동으로 실시한 제 3회 연례 조사에서 고객 데이터가 마케팅 및 광고 자산에서 중요하다고 말한 전세계 응답자는 무려 79.6%나 됐다. 2016년 데이터 기반 마케팅과 광고 지출을 전년보다 늘렸다는 응답도 절반 이상(53.4%)이었다. 90%는 데이터 관리 및 사용 방식을 개선하기 위해 고객 및 잠재 고객에 관한 정보를 호스팅하는 데이터베이스를 유지관리한다고 답했고, 88.2%는 고객이 더 잘 참여하게 하고 효과적으로 타깃 마케팅하는 데 정보를 적극적으로 분류하고 있다고 말했다. 10명 중 9명은 자신들의 데이터 주도 마케팅과 광고 실행이 최소한 부분적으로는 고객과 잠재 고객 데이터베이스의 유지관리에 중점을 뒀으며 더 우수하고 관련성이 높은 제안과 일반 고객 커뮤니케이션을 지원하는 데 초점을 맞췄다고 답했다. 또한, 63.7%는 타사 데이터를 구매하여 타깃 마케팅 캠페인을 지원하고 있다. 응답자들은 2016년에 마케팅 채널 10개 중 9개의 성능이 향상됐으며 그 중에서도 소셜미디어 관리가 가장 개선됐다고 말했다(5점 만점에 4.02점). 이 보고서는 2016년에 조사한 결과로, 조사에 응한 많은 패널은 교차 채널 캠페인 측정과 단일 채널 캠페인 측정에 관해 회사가 이전보다 훨씬 더 정교해졌다고 답했다. 교차 채널 캠페인 측정의 경우 2015년 36.2%에서 2016년 39.4%로 응답 비중이 커졌고, 단일 채널 캠페인 측정의 경우, 2015년 47.4%에서 2016년 49.8%로 높아졌다. 데이터 주도 마케팅 노력을 더욱 촉진할 것으로 기대되는 분야에 관해서는 기술 통합이 1위로 지목됐다. 이는 2016년 조...

2017.02.06

'마케팅 예산 관리는…' 전문가들이 말하는 5가지 팁

마케팅 예산을 어떻게 쓰는지 관리하려면 무엇이 필요할까? 마케팅 리더, 전문가, 애널리스트가 마케팅 예산 관리에 필요한 5가지를 소개한다. 깊이 있는 고객 통찰력을 얻고자 데이터를 추적 관리하는 데 집중하는 CMO들이 많다. 마케팅 리더, 전문가, 애널리스트는 마케팅 투자를 꾸준히 모니터링 하는 것도 중요하다는 점을 잊어서는 안 된다고 당부했다. 마케팅 리더, 전문가, 애널리스트가 밝힌 예산을 성공적으로 관리하는 5가지 방법은 다음과 같다. 1. '70:30'이라는 예산 관리 원칙을 수용한다 전문가들에 따르면, 마케터는 유연성과 혁신을 위한 여유분 예산을 적정 비율로 관리하는 원칙을 수용해야 한다. 마케팅 컨설팅 회사인 모건(Morgan)을 창업한 데이빗 모건은 <CMO>에 "실제 추진하는 계획에 70%의 마케팅 예산을 배정한다. 그리고 최소 30% 이상을 유연하게 관리해야 한다. 상황이 변할 수 있다. 일정 비율의 예산을 유연하게 활용할 수 있도록 할당했다면, 돈이 부족할 때 쉽게 이용할 수 있다"고 말했다. 마케팅 성과 솔루션 회사인 풀 서클 인사이트(Full Circle Insight)의 CEO 보니 크레이터는 혁신과 실험 및 시험, 예상 못한 기회를 위해 30%를 따로 떼어 놓아야 한다고 강조했다. 그녀는 "혁신할 수 있는 유연성을 확보해야 한다. 그렇게 하지 않을 경우, 상황이 나빠질 수 있다"고 조언했다. 플래시 스토리지 솔루션 회사인 님블 스토리지(Nimble Storage)의 아시아 태평양 및 일본 담당 마케팅 매니저 에이미 웹은 약 20%의 마케팅 예산을 유연하게 사용할 수 있도록 할당하고, 연중 내내 효과를 평가한다. 그녀는 "분기 별로 계획을 수립해 집행하지만, 연초에 팀원들과 함께 '뼈대가 되는 계획'을 결정한다. 물론 재무 부서와 협의해야 한다. 애초 요구사항을 파악하는...

리드 잠재 고객 마케터 데이터 분석 PwC 디지털 마케팅 CMO 애널리스트 모니터링 측정 매출 ROI 마케팅 예산

2016.05.31

마케팅 예산을 어떻게 쓰는지 관리하려면 무엇이 필요할까? 마케팅 리더, 전문가, 애널리스트가 마케팅 예산 관리에 필요한 5가지를 소개한다. 깊이 있는 고객 통찰력을 얻고자 데이터를 추적 관리하는 데 집중하는 CMO들이 많다. 마케팅 리더, 전문가, 애널리스트는 마케팅 투자를 꾸준히 모니터링 하는 것도 중요하다는 점을 잊어서는 안 된다고 당부했다. 마케팅 리더, 전문가, 애널리스트가 밝힌 예산을 성공적으로 관리하는 5가지 방법은 다음과 같다. 1. '70:30'이라는 예산 관리 원칙을 수용한다 전문가들에 따르면, 마케터는 유연성과 혁신을 위한 여유분 예산을 적정 비율로 관리하는 원칙을 수용해야 한다. 마케팅 컨설팅 회사인 모건(Morgan)을 창업한 데이빗 모건은 <CMO>에 "실제 추진하는 계획에 70%의 마케팅 예산을 배정한다. 그리고 최소 30% 이상을 유연하게 관리해야 한다. 상황이 변할 수 있다. 일정 비율의 예산을 유연하게 활용할 수 있도록 할당했다면, 돈이 부족할 때 쉽게 이용할 수 있다"고 말했다. 마케팅 성과 솔루션 회사인 풀 서클 인사이트(Full Circle Insight)의 CEO 보니 크레이터는 혁신과 실험 및 시험, 예상 못한 기회를 위해 30%를 따로 떼어 놓아야 한다고 강조했다. 그녀는 "혁신할 수 있는 유연성을 확보해야 한다. 그렇게 하지 않을 경우, 상황이 나빠질 수 있다"고 조언했다. 플래시 스토리지 솔루션 회사인 님블 스토리지(Nimble Storage)의 아시아 태평양 및 일본 담당 마케팅 매니저 에이미 웹은 약 20%의 마케팅 예산을 유연하게 사용할 수 있도록 할당하고, 연중 내내 효과를 평가한다. 그녀는 "분기 별로 계획을 수립해 집행하지만, 연초에 팀원들과 함께 '뼈대가 되는 계획'을 결정한다. 물론 재무 부서와 협의해야 한다. 애초 요구사항을 파악하는...

2016.05.31

블로그 | 일상으로 파고든 IoT, '커넥티드 보온병'

수분 섭취가 의학적으로 검증된 효과인데도 사람들은 물을 충분히 마시지 않으며 자신들이 하루에 얼마만큼의 물을 마시는지도 파악하지 못하고 있다. 새로 나온 ‘커넥티드 보온병’은 이러한 문제를 해결하기 위해 고안됐으며 잘 작동하는 것으로 알려졌다. 이미지 출처 : Thermos 매일 매일 자신이 몇 밀리리터의 물을 마시는지 측정해서 기록하는 사람이 얼마나 될까? 아마도약 10명? 많으면 15명 정도? 필자는 아니다. 보온병으로 유명한 써모스가 내놓은 신제품인 ‘스마트 뚜껑이 있는 커넥티드 하이브리드 보온병(60달러)’은 블루투스로 연결돼 있어서 소비자가 하루에 물을 얼마나 마시는지 측정할 수 있도록 만들어 졌다. 커넥티드 보온병을 만든 회사로 써모스만 있는 게 아니다. 하이드레이트(Hidrate), 트래고(Trago), 블루핏(BluFit), 마이하이드레이트(MyHydrate) 등의 신생벤처들이 킥스타터나 인디에고고(Indiegogo) 캠페인에서 커넥티드 보온병을 판매하기 시작했다. 일상으로 파고드는 IoT 일상에서 접하는 사물들이 점점 더 ‘똑똑해’ 지고 있다는 생각에 대한 독자 여러분의 견해는 어떤가? 혹시 90달러짜리 스마트포크를 기억하고 있나? 필자는 독자 여러분의 의견을 듣고 싶다. 어쨌든 커넥티드 보온병은 실제로 좋은 아이디어다. 이미지 출처 : Thermos 필자는 물을 충분히 마시지는 않는 편이다. 수 년 동안 이점을 알고 있었고, 특히 운동할 때 물을 많이 마시려고 시도해 봤다. 하지만 필자가 소비한 것을 일일이 모니터링할 생각은 없다. 그게 잘 되지 않는다. 지금까지는 그랬다. 그래서 자동으로 필자가 매일 마시는 물의 양을 측정하고 내 핏비트 계정에 데이터를 기록하는 텀블러는 필자에게 매우 유용하다. 써모스의 스마트뚜꼉이 핏비트에 데이터 전달 보온병의 ‘스마트뚜껑’에는 마이크로 USB 충전포트가 있고, 여기에는 ...

CIO 수분 섭취 써모스 커넥트드 보온병 일상 핏비트 수면 사물인터넷 건강 모니터링 측정 스마트뚜껑

2015.11.26

수분 섭취가 의학적으로 검증된 효과인데도 사람들은 물을 충분히 마시지 않으며 자신들이 하루에 얼마만큼의 물을 마시는지도 파악하지 못하고 있다. 새로 나온 ‘커넥티드 보온병’은 이러한 문제를 해결하기 위해 고안됐으며 잘 작동하는 것으로 알려졌다. 이미지 출처 : Thermos 매일 매일 자신이 몇 밀리리터의 물을 마시는지 측정해서 기록하는 사람이 얼마나 될까? 아마도약 10명? 많으면 15명 정도? 필자는 아니다. 보온병으로 유명한 써모스가 내놓은 신제품인 ‘스마트 뚜껑이 있는 커넥티드 하이브리드 보온병(60달러)’은 블루투스로 연결돼 있어서 소비자가 하루에 물을 얼마나 마시는지 측정할 수 있도록 만들어 졌다. 커넥티드 보온병을 만든 회사로 써모스만 있는 게 아니다. 하이드레이트(Hidrate), 트래고(Trago), 블루핏(BluFit), 마이하이드레이트(MyHydrate) 등의 신생벤처들이 킥스타터나 인디에고고(Indiegogo) 캠페인에서 커넥티드 보온병을 판매하기 시작했다. 일상으로 파고드는 IoT 일상에서 접하는 사물들이 점점 더 ‘똑똑해’ 지고 있다는 생각에 대한 독자 여러분의 견해는 어떤가? 혹시 90달러짜리 스마트포크를 기억하고 있나? 필자는 독자 여러분의 의견을 듣고 싶다. 어쨌든 커넥티드 보온병은 실제로 좋은 아이디어다. 이미지 출처 : Thermos 필자는 물을 충분히 마시지는 않는 편이다. 수 년 동안 이점을 알고 있었고, 특히 운동할 때 물을 많이 마시려고 시도해 봤다. 하지만 필자가 소비한 것을 일일이 모니터링할 생각은 없다. 그게 잘 되지 않는다. 지금까지는 그랬다. 그래서 자동으로 필자가 매일 마시는 물의 양을 측정하고 내 핏비트 계정에 데이터를 기록하는 텀블러는 필자에게 매우 유용하다. 써모스의 스마트뚜꼉이 핏비트에 데이터 전달 보온병의 ‘스마트뚜껑’에는 마이크로 USB 충전포트가 있고, 여기에는 ...

2015.11.26

클라우드 기반 IT 자산 & 비용 측정 툴··· CIO 2인의 '앱티오' 활용기

HP를 2개의 기업으로 나누는 것은 분명 쉽지 않은 일이다. 복잡한 비용 구조 계산, 예산 관리 등의 작업을 거쳐야 한다. 그러나 HP 엔터프라이즈 그룹(HP Enterprise Group)의 CIO 랄프 로라는 280억 달러 규모 조직의 IT 자산 확인에 도움이 되는 특화 소프트웨어를 이용해 이를 실현하고 있다. 11월, HP는 HP Inc.와 HP 엔터프라이즈(HP Enterprise)로 분리된다. 로라는 "테크놀로지 엔터프라이즈 관리 소프트웨어를 통해 IT 팀의 IT 비용 구조를 손쉽게 파악할 수 있다. 이를 통해 비용에 대한 풍부한 실시간 분석을 얻을 수 있다"라고 CIO닷컴과의 인터뷰를 통해 밝혔다. IT 자산의 비용을 수량화하려는 시도는 오랜 기간 다양하기 이뤄져 왔다. 스프레드시트를 이용해 서버, 스토리지, 애플리케이션, 기타 서비스 운영 비용을 표시하기도 했으며, 컨설턴트에 의존하여 지출을 추적하는 경우도 있었다. 그러나 최근에는 점차 직접 설치 및 클라우드 서비스로 구성된 하이브리드 클라우드 인프라가 확산되면서 IT 시스템이 점차 이질적이면서 복잡해지고 있다. CIO들은 이런 흐름 속에서 실시간으로 답변을 제공할 수 있는 분석 소프트웨어에 주목하고 있다. ‘IT 서비스 비용 측정하자’ HP의 고군분투 과거 공급망 ERP 소프트웨어의 비용을 파악하기 위해서는 IT 인력이 변경 관리 데이터베이스와 IT 자산 데이터베이스에서 최신 데이터를 꺼내와 일일이 청구서 데이터와 상관관계를 탐구해야 했다. 그리고 나서 데이터를 엑셀(Excel) 스프레드시트로 작성하여 경영진에 제시하곤 했다. 한발 더 나아가 시스템을 운영하고 유지 관리하기 위해 필요한 해외 인력의 백분율 등을 알고 싶다면 더 많은 데이터를 대입시키고 스프레드시트에 연계하여 수치를 다시 계산해야 했다. HP의 경우는 그랬다. 그러나 로라는 이제 클라우드 분석 소프트웨어를 이용해 몇 개의 버튼만 클릭하면 데이터센터 관...

HP 측정 AOL 앱티오 IT 자산 IT 서비스 비용 수량화 계량화

2015.10.27

HP를 2개의 기업으로 나누는 것은 분명 쉽지 않은 일이다. 복잡한 비용 구조 계산, 예산 관리 등의 작업을 거쳐야 한다. 그러나 HP 엔터프라이즈 그룹(HP Enterprise Group)의 CIO 랄프 로라는 280억 달러 규모 조직의 IT 자산 확인에 도움이 되는 특화 소프트웨어를 이용해 이를 실현하고 있다. 11월, HP는 HP Inc.와 HP 엔터프라이즈(HP Enterprise)로 분리된다. 로라는 "테크놀로지 엔터프라이즈 관리 소프트웨어를 통해 IT 팀의 IT 비용 구조를 손쉽게 파악할 수 있다. 이를 통해 비용에 대한 풍부한 실시간 분석을 얻을 수 있다"라고 CIO닷컴과의 인터뷰를 통해 밝혔다. IT 자산의 비용을 수량화하려는 시도는 오랜 기간 다양하기 이뤄져 왔다. 스프레드시트를 이용해 서버, 스토리지, 애플리케이션, 기타 서비스 운영 비용을 표시하기도 했으며, 컨설턴트에 의존하여 지출을 추적하는 경우도 있었다. 그러나 최근에는 점차 직접 설치 및 클라우드 서비스로 구성된 하이브리드 클라우드 인프라가 확산되면서 IT 시스템이 점차 이질적이면서 복잡해지고 있다. CIO들은 이런 흐름 속에서 실시간으로 답변을 제공할 수 있는 분석 소프트웨어에 주목하고 있다. ‘IT 서비스 비용 측정하자’ HP의 고군분투 과거 공급망 ERP 소프트웨어의 비용을 파악하기 위해서는 IT 인력이 변경 관리 데이터베이스와 IT 자산 데이터베이스에서 최신 데이터를 꺼내와 일일이 청구서 데이터와 상관관계를 탐구해야 했다. 그리고 나서 데이터를 엑셀(Excel) 스프레드시트로 작성하여 경영진에 제시하곤 했다. 한발 더 나아가 시스템을 운영하고 유지 관리하기 위해 필요한 해외 인력의 백분율 등을 알고 싶다면 더 많은 데이터를 대입시키고 스프레드시트에 연계하여 수치를 다시 계산해야 했다. HP의 경우는 그랬다. 그러나 로라는 이제 클라우드 분석 소프트웨어를 이용해 몇 개의 버튼만 클릭하면 데이터센터 관...

2015.10.27

보여주기식 측정치는 그만! 유의미한 보안 지표 4가지

보안에 대한 최고경영진들의 관심이 높아지면서 기업 내 보안 담당자들은 회사의 방어 현황을 추적할 수 있는 지표를 제출하라고 요구 받고 있다. 하지만 어떤 수치가 정말 의미 있는 걸까? 일부 최고 경영진은 어떤 질문을 해야 할 지조차 모른다. 방어에만 과도하게 집중하고 예방은 경시하기도 한다. 일례로 사건 대응 평균 비용이나 방화벽으로 중단된 공격의 수 같은 측정치들은 보안과 무관한 사람들에게는 의미 있는 수치처럼 보이겠지만, 조직의 보안 프로그램을 실질적으로 개선시키는데 유용하지는 않다. 몇몇 전문가들은 이러한 수치 대신 행동 또는 변화 전략에 영향을 주는 측정치에 초점을 맞추라고 추천하고 있다. 보안 소프트웨어와 컨설팅 업체 시지털(Cigital)의 보안 이니셔티브 디렉터 캐롤라인 웡은 “측정치가 있었다면 행동을 달리 했었을” 수치에 집중하라고 말했다. 그녀에 따르면 취약점을 취소화하는 평균 비용과 패치에 걸리는 평균 시간 같은 측정치들은 조직에 성숙하고 고도로 최적화된 프로세스가 있을 때 도움이 되지만, 그렇지 않은 오늘날 95%의 조직에는 적용되지 않는다고 말했다. 하지만 참여, 효과 정도, 노출의 기회를 측정하는 수치들은 조직이 계획을 수립하고 프로그램을 향상시키기 위해 사용할 수 있는 정보를 제공한다고 그녀는 덧붙였다. 첫 번째 보안 측정치: 프로그램 참여 수준 참여 측정치는 조직 내 커버리지를 본다. 이들은 얼마나 많은 비즈니스 유닛들이 일상적으로 침투 테스트를 실시하는지 혹은 얼마나 많은 엔드포인트가 현재 자동화 패칭 시스템으로 업데이트되고 있는지 등을 측정할 수 있다. 웡에 의하면 이 기본적인 정보는 조직이 보안 제어 채택 수준을 산정하고 잠재적 격차를 식별하는데 도움을 준다. 예를 들어 조직의 시스템 100%가 새 업데이트가 올라온 한달 이내 패치 완료되었다고 말할 수 있으면 좋겠지만 패칭은 시스템에 운영 상의 위험을 가져올 수 있기 때문에 이는 비현실적인...

보안 측정 지표 드웰타임

2015.08.28

보안에 대한 최고경영진들의 관심이 높아지면서 기업 내 보안 담당자들은 회사의 방어 현황을 추적할 수 있는 지표를 제출하라고 요구 받고 있다. 하지만 어떤 수치가 정말 의미 있는 걸까? 일부 최고 경영진은 어떤 질문을 해야 할 지조차 모른다. 방어에만 과도하게 집중하고 예방은 경시하기도 한다. 일례로 사건 대응 평균 비용이나 방화벽으로 중단된 공격의 수 같은 측정치들은 보안과 무관한 사람들에게는 의미 있는 수치처럼 보이겠지만, 조직의 보안 프로그램을 실질적으로 개선시키는데 유용하지는 않다. 몇몇 전문가들은 이러한 수치 대신 행동 또는 변화 전략에 영향을 주는 측정치에 초점을 맞추라고 추천하고 있다. 보안 소프트웨어와 컨설팅 업체 시지털(Cigital)의 보안 이니셔티브 디렉터 캐롤라인 웡은 “측정치가 있었다면 행동을 달리 했었을” 수치에 집중하라고 말했다. 그녀에 따르면 취약점을 취소화하는 평균 비용과 패치에 걸리는 평균 시간 같은 측정치들은 조직에 성숙하고 고도로 최적화된 프로세스가 있을 때 도움이 되지만, 그렇지 않은 오늘날 95%의 조직에는 적용되지 않는다고 말했다. 하지만 참여, 효과 정도, 노출의 기회를 측정하는 수치들은 조직이 계획을 수립하고 프로그램을 향상시키기 위해 사용할 수 있는 정보를 제공한다고 그녀는 덧붙였다. 첫 번째 보안 측정치: 프로그램 참여 수준 참여 측정치는 조직 내 커버리지를 본다. 이들은 얼마나 많은 비즈니스 유닛들이 일상적으로 침투 테스트를 실시하는지 혹은 얼마나 많은 엔드포인트가 현재 자동화 패칭 시스템으로 업데이트되고 있는지 등을 측정할 수 있다. 웡에 의하면 이 기본적인 정보는 조직이 보안 제어 채택 수준을 산정하고 잠재적 격차를 식별하는데 도움을 준다. 예를 들어 조직의 시스템 100%가 새 업데이트가 올라온 한달 이내 패치 완료되었다고 말할 수 있으면 좋겠지만 패칭은 시스템에 운영 상의 위험을 가져올 수 있기 때문에 이는 비현실적인...

2015.08.28

블로그 | 어떻게 측정할 것인가 - 사내 인트라넷과 소셜 측면에서

비즈니스 프로세스 개선을 이야기할 때 계정원장이나 외상매입금 시스템에 관해 이야기하는 것이 쉽다. 가치를 쉽게 측정하고 제시할 수 있기 때문이다. 하지만 인트라넷이나 기업용 소셜 투자의 가치에 관한 이야기는 그렇게 쉽지 않다. 필자는 과거에도 "물렁한" 지표에 관해 이야기한 적이 있다. 본 게시물에서는 기업 소셜에 대한 투자의 비즈니스적 가치 입증에 중점을 두고자 한다. 기업 소셜의 비즈니스적 가치는 마법처럼 생겨나는 것이 아니다. 소셜 기술을 활용하기 위해 조직은 문화화 프로세스를 바꾸어 개방과 신뢰의 환경을 구축해야 한다. 하지만 더욱 중요한 것은 조직이 반드시 소셜 기술의 사용과 비즈니스 문제 사이에 명확한 관계를 정립하는 것이다. 다시 말해, 관점이야 어찌되었든 중요한 것은 [비즈니스] 사례다. 필자의 이와 관련해 인트라넷 포커스(Intranet Focus Ltd.)의 상무이사이자 기업 연구의 최고 권위자인 마틴 화이트가 지난 달 발표한 놀라운 연구 결과를 공유하고자 한다. 마틴은 '인트라넷 지표 - 발견, 만족, 영향'(Intranet Metrics – Discovery, Satisfaction and Impact)이라는 보고서에서 인트라넷 지표 접근방식에 대한 놀라운 설명을 제시했다. 마틴은 사용성과 지표에 대한 포괄적인 연구 논문과 서적을 참조했으며, 그 결과 교육에서 도출한 개념을 인트라넷 평가에 적용시켰다. 마틴은 일정 시점에서 학생의 성취를 파악하는 부가적인 평가와 학생의 사고, 성취, 발전 등에 초점을 두는 형성적 평가에 관해 언급했다. 그는 인트라넷의 세계에서는 고유 사용자 수와 공개되거나 다운로드되는 페이지의 수 등의 척도가 부가적인 척도라고 밝혔다. 형성적 평가 또는 척도는 일정 시간(6개월 등) 동안의 성과 목표를 정의하고 이전 6개월의 트렌드로 보아 이런 목표를 달성할 수 있는지 여부를 판단한다. 이 접근방식이 너무 '학문적'이라고...

측정 인트라넷 지표 엔터프라이즈 소셜 인트라넷 포커스

2015.08.25

비즈니스 프로세스 개선을 이야기할 때 계정원장이나 외상매입금 시스템에 관해 이야기하는 것이 쉽다. 가치를 쉽게 측정하고 제시할 수 있기 때문이다. 하지만 인트라넷이나 기업용 소셜 투자의 가치에 관한 이야기는 그렇게 쉽지 않다. 필자는 과거에도 "물렁한" 지표에 관해 이야기한 적이 있다. 본 게시물에서는 기업 소셜에 대한 투자의 비즈니스적 가치 입증에 중점을 두고자 한다. 기업 소셜의 비즈니스적 가치는 마법처럼 생겨나는 것이 아니다. 소셜 기술을 활용하기 위해 조직은 문화화 프로세스를 바꾸어 개방과 신뢰의 환경을 구축해야 한다. 하지만 더욱 중요한 것은 조직이 반드시 소셜 기술의 사용과 비즈니스 문제 사이에 명확한 관계를 정립하는 것이다. 다시 말해, 관점이야 어찌되었든 중요한 것은 [비즈니스] 사례다. 필자의 이와 관련해 인트라넷 포커스(Intranet Focus Ltd.)의 상무이사이자 기업 연구의 최고 권위자인 마틴 화이트가 지난 달 발표한 놀라운 연구 결과를 공유하고자 한다. 마틴은 '인트라넷 지표 - 발견, 만족, 영향'(Intranet Metrics – Discovery, Satisfaction and Impact)이라는 보고서에서 인트라넷 지표 접근방식에 대한 놀라운 설명을 제시했다. 마틴은 사용성과 지표에 대한 포괄적인 연구 논문과 서적을 참조했으며, 그 결과 교육에서 도출한 개념을 인트라넷 평가에 적용시켰다. 마틴은 일정 시점에서 학생의 성취를 파악하는 부가적인 평가와 학생의 사고, 성취, 발전 등에 초점을 두는 형성적 평가에 관해 언급했다. 그는 인트라넷의 세계에서는 고유 사용자 수와 공개되거나 다운로드되는 페이지의 수 등의 척도가 부가적인 척도라고 밝혔다. 형성적 평가 또는 척도는 일정 시간(6개월 등) 동안의 성과 목표를 정의하고 이전 6개월의 트렌드로 보아 이런 목표를 달성할 수 있는지 여부를 판단한다. 이 접근방식이 너무 '학문적'이라고...

2015.08.25

칼럼 | 프로젝트 관리자가 가장 중시해야 할 지표 '고객 만족'

최근, 필자를 채용한 한 기업은 핵심 프로젝트 추진하면서 IT 부서를 제외시켰다. 이 회사의 CIO는 "회사가 프로젝트를 추진하면서 IT를 소외시키고 있다"라며 난감함을 호소했다. 이런 상황에서 당연히 물어야 할 질문 중 하나는 IT를 소외시킨 이유다. 이 사례에서는 "프로젝트에 방해가 되기 때문"이라는 다소 당황스러운 대답이 돌아왔다. 이에 따라 필자는 꽤 시간을 들여 IT 부서의 프로젝트 포트폴리오를 검토했다. 그 결과 12개 프로젝트 가운데 11개가 '궤도에서 벗어난' 것으로 간주되고 있었다. 이들의 프로젝트 평가법은 (특정 시점을 기준으로) 시간과 비용, 품질이라는 3요소(triple constraints triangle)를 비율 변동량으로 평가하는 전통적인 방법에 토대를 두고 있었다. 참고로 이 삼각형의 한 꼭지점은 다른 꼭지점에 영향을 미치지 않고서는 변화할 수 없다. 사실 이는 필자가 프로젝트 후원자들에게 프로젝트에 새로운 영역이 추가될 때 생성되는 '장력'을 설명하기 위해 숱하게 많이 그렸던 그림이다. 영역을 추가시키면, 더 많은 시간과 돈을 투자해야 한다. 시간을 줄이면, 다른 영역에 영향이 가해지며, 비용이 상승할 가능성이 높아진다. 한편 프로젝트 부서와 논의할 때면 ‘품질’을 뒤늦게 추가시키는 경우가 대부분이다. CEO와 CIO, CFO는 성공적인 프로젝트의 기준이 '예산과 일정에 대한 준수'를 달성하는 것이라고 주장하는 때가 많다. 그리고 프로젝트 매니저들이 작성하는 보고서는 이런 평가 기준을 반영하곤 한다. 프로젝트 매니저들은 보고서의 신호등이 '녹색'이 되도록 하기 위해 '변경 관리 통제' 메카니즘을 활용하곤 한다. 옳은 방법일까? 불행히도 그렇지 않다. 고객이 만족하지 못하면, 프로젝트의 모든 부분이 '적색등'으로 귀결되기 ...

PM 만족도 고객 측정 프로젝트 관리 지표

2015.03.24

최근, 필자를 채용한 한 기업은 핵심 프로젝트 추진하면서 IT 부서를 제외시켰다. 이 회사의 CIO는 "회사가 프로젝트를 추진하면서 IT를 소외시키고 있다"라며 난감함을 호소했다. 이런 상황에서 당연히 물어야 할 질문 중 하나는 IT를 소외시킨 이유다. 이 사례에서는 "프로젝트에 방해가 되기 때문"이라는 다소 당황스러운 대답이 돌아왔다. 이에 따라 필자는 꽤 시간을 들여 IT 부서의 프로젝트 포트폴리오를 검토했다. 그 결과 12개 프로젝트 가운데 11개가 '궤도에서 벗어난' 것으로 간주되고 있었다. 이들의 프로젝트 평가법은 (특정 시점을 기준으로) 시간과 비용, 품질이라는 3요소(triple constraints triangle)를 비율 변동량으로 평가하는 전통적인 방법에 토대를 두고 있었다. 참고로 이 삼각형의 한 꼭지점은 다른 꼭지점에 영향을 미치지 않고서는 변화할 수 없다. 사실 이는 필자가 프로젝트 후원자들에게 프로젝트에 새로운 영역이 추가될 때 생성되는 '장력'을 설명하기 위해 숱하게 많이 그렸던 그림이다. 영역을 추가시키면, 더 많은 시간과 돈을 투자해야 한다. 시간을 줄이면, 다른 영역에 영향이 가해지며, 비용이 상승할 가능성이 높아진다. 한편 프로젝트 부서와 논의할 때면 ‘품질’을 뒤늦게 추가시키는 경우가 대부분이다. CEO와 CIO, CFO는 성공적인 프로젝트의 기준이 '예산과 일정에 대한 준수'를 달성하는 것이라고 주장하는 때가 많다. 그리고 프로젝트 매니저들이 작성하는 보고서는 이런 평가 기준을 반영하곤 한다. 프로젝트 매니저들은 보고서의 신호등이 '녹색'이 되도록 하기 위해 '변경 관리 통제' 메카니즘을 활용하곤 한다. 옳은 방법일까? 불행히도 그렇지 않다. 고객이 만족하지 못하면, 프로젝트의 모든 부분이 '적색등'으로 귀결되기 ...

2015.03.24

"광고 ROI 측정, 드디어 구현… 효과 없으면 광고 말라" 페이스북

페이스북이 최근 인수-개발한 광고 기술과 관련해 소개했다. 광고주와 퍼블리셔들이 광고 대상층들에 접근하고 페이스북과 웹에서 제공하는 광고의 효과를 정확하게 측정할 수 있는 새로운 도구들이라는 설명이다.  지난 주 캘리포니아 멘로 파크 소재 본사에서 열린 기자회견 중 페이스북의 광고 기술 부사장 브라이언 볼랜드는 "우리가 제공할 수 있는 서비스를 찾는데 시간이 걸렸다"라며 설명을 시작했다. 볼랜드는 페이스북이 인수하고 개발한 “광고 기술 조각들을 연결"하고자 한다며, 페이스북의 비전과 어떤 관계를 지니는지에 대해서도 함께 거론했다.  그에 따르면 페이스북은 광고주와 퍼블리셔들이 광고 대상층들에 접근하고 페이스북과 웹에서 제공하는 광고의 효과를 정확하게 측정할 수 있도록 광고 기술 제품을 개편했다. 페이스북의 사람 기반 마케팅 볼랜드에 따르면 "사람 기반 마케팅"( People-based marketing)은 페이스북의 새로운 전략명이다. 광고주와 퍼블리셔에 페이스북의 도구들이 각자의 사업을 성장시키는데 도움이 될 수 있음을 믿을 수 있도록 하기 위해 구상됐다. 볼랜드는 "이번 설명은 향후 수 년 동안 우리가 할 모든 일을 이해하는데 도움이 될 것이다. 광고 측면에서 출시되는 모든 제품에는 이 프레임워크가 적용될 것이다"라고 말했다. 그러나 페이스북이 서비스하는 영역이 가끔은 좁고 특정적인 한편, 때로는 광범위하기에 회사의 광고 기술 비즈니스 스윗을 단일 플랫폼을 결합할 계획은 없다고 그는 덧붙였다. 볼랜드는 CIO닷컴과의 후속 인터뷰에서 "사용자가 페이스북에서 하는 일과 상관 없이 광고주들이 모든 디지털을 운영하는데 필요한 특정 툴이 존재한다"라며, "우리가 개발하는 툴을 통해 마케터들은 모든 퍼블리셔를 비교할 수 있게 될 것"이라고 말했다. 하지만 복수의 기기에서 광고를 판매...

모바일 페이스북 ROI 프라이버시 측정 광고 효과

2014.12.18

페이스북이 최근 인수-개발한 광고 기술과 관련해 소개했다. 광고주와 퍼블리셔들이 광고 대상층들에 접근하고 페이스북과 웹에서 제공하는 광고의 효과를 정확하게 측정할 수 있는 새로운 도구들이라는 설명이다.  지난 주 캘리포니아 멘로 파크 소재 본사에서 열린 기자회견 중 페이스북의 광고 기술 부사장 브라이언 볼랜드는 "우리가 제공할 수 있는 서비스를 찾는데 시간이 걸렸다"라며 설명을 시작했다. 볼랜드는 페이스북이 인수하고 개발한 “광고 기술 조각들을 연결"하고자 한다며, 페이스북의 비전과 어떤 관계를 지니는지에 대해서도 함께 거론했다.  그에 따르면 페이스북은 광고주와 퍼블리셔들이 광고 대상층들에 접근하고 페이스북과 웹에서 제공하는 광고의 효과를 정확하게 측정할 수 있도록 광고 기술 제품을 개편했다. 페이스북의 사람 기반 마케팅 볼랜드에 따르면 "사람 기반 마케팅"( People-based marketing)은 페이스북의 새로운 전략명이다. 광고주와 퍼블리셔에 페이스북의 도구들이 각자의 사업을 성장시키는데 도움이 될 수 있음을 믿을 수 있도록 하기 위해 구상됐다. 볼랜드는 "이번 설명은 향후 수 년 동안 우리가 할 모든 일을 이해하는데 도움이 될 것이다. 광고 측면에서 출시되는 모든 제품에는 이 프레임워크가 적용될 것이다"라고 말했다. 그러나 페이스북이 서비스하는 영역이 가끔은 좁고 특정적인 한편, 때로는 광범위하기에 회사의 광고 기술 비즈니스 스윗을 단일 플랫폼을 결합할 계획은 없다고 그는 덧붙였다. 볼랜드는 CIO닷컴과의 후속 인터뷰에서 "사용자가 페이스북에서 하는 일과 상관 없이 광고주들이 모든 디지털을 운영하는데 필요한 특정 툴이 존재한다"라며, "우리가 개발하는 툴을 통해 마케터들은 모든 퍼블리셔를 비교할 수 있게 될 것"이라고 말했다. 하지만 복수의 기기에서 광고를 판매...

2014.12.18

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