2017.02.06

데이터 주도 마케팅, 중요성·투자 ↑

Nadia Cameron | CMO
전세계적으로 데이터 주도 마케팅에 대한 지출이 증가한 것으로 조사됐다.



2016년은 마케팅 임원이 데이터 주도 마케팅과 광고를 주요 전략에 둔 한 해였다. 윈터베리그룹(Winterberry Group)과 글로벌 다이렉트 마케팅 어소시에이션(Global Direct Marketing Association, GDMA)이 공동으로 실시한 제 3회 연례 조사에서 고객 데이터가 마케팅 및 광고 자산에서 중요하다고 말한 전세계 응답자는 무려 79.6%나 됐다. 2016년 데이터 기반 마케팅과 광고 지출을 전년보다 늘렸다는 응답도 절반 이상(53.4%)이었다.

90%는 데이터 관리 및 사용 방식을 개선하기 위해 고객 및 잠재 고객에 관한 정보를 호스팅하는 데이터베이스를 유지관리한다고 답했고, 88.2%는 고객이 더 잘 참여하게 하고 효과적으로 타깃 마케팅하는 데 정보를 적극적으로 분류하고 있다고 말했다.

10명 중 9명은 자신들의 데이터 주도 마케팅과 광고 실행이 최소한 부분적으로는 고객과 잠재 고객 데이터베이스의 유지관리에 중점을 뒀으며 더 우수하고 관련성이 높은 제안과 일반 고객 커뮤니케이션을 지원하는 데 초점을 맞췄다고 답했다. 또한, 63.7%는 타사 데이터를 구매하여 타깃 마케팅 캠페인을 지원하고 있다.

응답자들은 2016년에 마케팅 채널 10개 중 9개의 성능이 향상됐으며 그 중에서도 소셜미디어 관리가 가장 개선됐다고 말했다(5점 만점에 4.02점).

이 보고서는 2016년에 조사한 결과로, 조사에 응한 많은 패널은 교차 채널 캠페인 측정과 단일 채널 캠페인 측정에 관해 회사가 이전보다 훨씬 더 정교해졌다고 답했다. 교차 채널 캠페인 측정의 경우 2015년 36.2%에서 2016년 39.4%로 응답 비중이 커졌고, 단일 채널 캠페인 측정의 경우, 2015년 47.4%에서 2016년 49.8%로 높아졌다.

데이터 주도 마케팅 노력을 더욱 촉진할 것으로 기대되는 분야에 관해서는 기술 통합이 1위로 지목됐다. 이는 2016년 조사에서 5점 만점에 4.33점이었고, 2015년에는 4.24였다. 그다음으로 우선순위가 높은 분야는 정보 공유와 흐름을 개선하는 방법이었다.

예측 분석과 관련 세분화의 발전은 중기적으로 데이터 주도 마케팅과 광고의 기여도를 확대할 수 있는 가장 큰 잠재력이 됐다. 응답자는 온오프라인 정보를 연결해 다른 환경에서 고객과 좀더 효과적으로 소통할 수 있다고도 언급했다.

데이터 주도 마케팅 및 광고의 가장 큰 방해 요소로는 개인 정보와 잠재 고객 데이터에 관해 점점 더 엄격해지는 규제(44.3%)가 지목됐다. 그다음으로는 전문인력 부족(33.5%)과 광고 차단(32.8%)이 뒤를 이었다.

ADMA의 CEO이자 GDMA의 회장인 조디 상스터는 지난 3년 동안 데이터 주도 마케팅이 얼마나 많은 결과를 낳았는지 다음과 같이 설명했다.

"기술은 날마다 급속하게 변화하며 고객이, 브랜드와 상호작용하는 방식에 큰 영향을 미치고, 데이터가 비즈니스의 여러 측면을 추진하는 데 중요한 역할을 한다. 데이터의 가치와 중요성을 이해하는 CEO와 이사회 회원이 늘어나고 있다는 점은 긍정적인 신호다. 그러나 기업이 고객 경험을 제공하려면 정교한 데이터 관리 및 분석 모델에 중점을 둬야 한다."

상스터는 브랜드가 데이터 중심의 마케팅 노력에 관한 소비자 신뢰를 구축하는 것이 중요하다고 경고했다.

"기업이 소비자의 개인 정보를 보호하기 위해 노력함에 따라 소비자는 투명성을 중요시하며 정보가 잘 보호되고 있는지 알고 싶어 한다. 앞으로는 신뢰가 조직의 비즈니스 전략에 결정적인 역할을 할 것이다"고 상스터는 말했다.

GDMA 보고서는 전세계 18개국에서 3,283명의 광고, 마케팅, 미디어, 기술 담당자를 대상으로 한 온라인 설문 조사를 기반으로 한다. 응답자 가운데 41%는 마케팅 담당자 또는 광고주며 30.6%는 마케팅 서비스 제공 업체다. ciokr@idg.co.kr
 



2017.02.06

데이터 주도 마케팅, 중요성·투자 ↑

Nadia Cameron | CMO
전세계적으로 데이터 주도 마케팅에 대한 지출이 증가한 것으로 조사됐다.



2016년은 마케팅 임원이 데이터 주도 마케팅과 광고를 주요 전략에 둔 한 해였다. 윈터베리그룹(Winterberry Group)과 글로벌 다이렉트 마케팅 어소시에이션(Global Direct Marketing Association, GDMA)이 공동으로 실시한 제 3회 연례 조사에서 고객 데이터가 마케팅 및 광고 자산에서 중요하다고 말한 전세계 응답자는 무려 79.6%나 됐다. 2016년 데이터 기반 마케팅과 광고 지출을 전년보다 늘렸다는 응답도 절반 이상(53.4%)이었다.

90%는 데이터 관리 및 사용 방식을 개선하기 위해 고객 및 잠재 고객에 관한 정보를 호스팅하는 데이터베이스를 유지관리한다고 답했고, 88.2%는 고객이 더 잘 참여하게 하고 효과적으로 타깃 마케팅하는 데 정보를 적극적으로 분류하고 있다고 말했다.

10명 중 9명은 자신들의 데이터 주도 마케팅과 광고 실행이 최소한 부분적으로는 고객과 잠재 고객 데이터베이스의 유지관리에 중점을 뒀으며 더 우수하고 관련성이 높은 제안과 일반 고객 커뮤니케이션을 지원하는 데 초점을 맞췄다고 답했다. 또한, 63.7%는 타사 데이터를 구매하여 타깃 마케팅 캠페인을 지원하고 있다.

응답자들은 2016년에 마케팅 채널 10개 중 9개의 성능이 향상됐으며 그 중에서도 소셜미디어 관리가 가장 개선됐다고 말했다(5점 만점에 4.02점).

이 보고서는 2016년에 조사한 결과로, 조사에 응한 많은 패널은 교차 채널 캠페인 측정과 단일 채널 캠페인 측정에 관해 회사가 이전보다 훨씬 더 정교해졌다고 답했다. 교차 채널 캠페인 측정의 경우 2015년 36.2%에서 2016년 39.4%로 응답 비중이 커졌고, 단일 채널 캠페인 측정의 경우, 2015년 47.4%에서 2016년 49.8%로 높아졌다.

데이터 주도 마케팅 노력을 더욱 촉진할 것으로 기대되는 분야에 관해서는 기술 통합이 1위로 지목됐다. 이는 2016년 조사에서 5점 만점에 4.33점이었고, 2015년에는 4.24였다. 그다음으로 우선순위가 높은 분야는 정보 공유와 흐름을 개선하는 방법이었다.

예측 분석과 관련 세분화의 발전은 중기적으로 데이터 주도 마케팅과 광고의 기여도를 확대할 수 있는 가장 큰 잠재력이 됐다. 응답자는 온오프라인 정보를 연결해 다른 환경에서 고객과 좀더 효과적으로 소통할 수 있다고도 언급했다.

데이터 주도 마케팅 및 광고의 가장 큰 방해 요소로는 개인 정보와 잠재 고객 데이터에 관해 점점 더 엄격해지는 규제(44.3%)가 지목됐다. 그다음으로는 전문인력 부족(33.5%)과 광고 차단(32.8%)이 뒤를 이었다.

ADMA의 CEO이자 GDMA의 회장인 조디 상스터는 지난 3년 동안 데이터 주도 마케팅이 얼마나 많은 결과를 낳았는지 다음과 같이 설명했다.

"기술은 날마다 급속하게 변화하며 고객이, 브랜드와 상호작용하는 방식에 큰 영향을 미치고, 데이터가 비즈니스의 여러 측면을 추진하는 데 중요한 역할을 한다. 데이터의 가치와 중요성을 이해하는 CEO와 이사회 회원이 늘어나고 있다는 점은 긍정적인 신호다. 그러나 기업이 고객 경험을 제공하려면 정교한 데이터 관리 및 분석 모델에 중점을 둬야 한다."

상스터는 브랜드가 데이터 중심의 마케팅 노력에 관한 소비자 신뢰를 구축하는 것이 중요하다고 경고했다.

"기업이 소비자의 개인 정보를 보호하기 위해 노력함에 따라 소비자는 투명성을 중요시하며 정보가 잘 보호되고 있는지 알고 싶어 한다. 앞으로는 신뢰가 조직의 비즈니스 전략에 결정적인 역할을 할 것이다"고 상스터는 말했다.

GDMA 보고서는 전세계 18개국에서 3,283명의 광고, 마케팅, 미디어, 기술 담당자를 대상으로 한 온라인 설문 조사를 기반으로 한다. 응답자 가운데 41%는 마케팅 담당자 또는 광고주며 30.6%는 마케팅 서비스 제공 업체다. ciokr@idg.co.kr
 

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