2015.08.25

블로그 | 어떻게 측정할 것인가 - 사내 인트라넷과 소셜 측면에서

Susan Hanley | Network World
비즈니스 프로세스 개선을 이야기할 때 계정원장이나 외상매입금 시스템에 관해 이야기하는 것이 쉽다. 가치를 쉽게 측정하고 제시할 수 있기 때문이다. 하지만 인트라넷이나 기업용 소셜 투자의 가치에 관한 이야기는 그렇게 쉽지 않다.

필자는 과거에도 "물렁한" 지표에 관해 이야기한 적이 있다. 본 게시물에서는 기업 소셜에 대한 투자의 비즈니스적 가치 입증에 중점을 두고자 한다.

기업 소셜의 비즈니스적 가치는 마법처럼 생겨나는 것이 아니다. 소셜 기술을 활용하기 위해 조직은 문화화 프로세스를 바꾸어 개방과 신뢰의 환경을 구축해야 한다. 하지만 더욱 중요한 것은 조직이 반드시 소셜 기술의 사용과 비즈니스 문제 사이에 명확한 관계를 정립하는 것이다. 다시 말해, 관점이야 어찌되었든 중요한 것은 [비즈니스] 사례다.



필자의 이와 관련해 인트라넷 포커스(Intranet Focus Ltd.)의 상무이사이자 기업 연구의 최고 권위자인 마틴 화이트가 지난 달 발표한 놀라운 연구 결과를 공유하고자 한다. 마틴은 '인트라넷 지표 - 발견, 만족, 영향'(Intranet Metrics – Discovery, Satisfaction and Impact)이라는 보고서에서 인트라넷 지표 접근방식에 대한 놀라운 설명을 제시했다.

마틴은 사용성과 지표에 대한 포괄적인 연구 논문과 서적을 참조했으며, 그 결과 교육에서 도출한 개념을 인트라넷 평가에 적용시켰다.

마틴은 일정 시점에서 학생의 성취를 파악하는 부가적인 평가와 학생의 사고, 성취, 발전 등에 초점을 두는 형성적 평가에 관해 언급했다. 그는 인트라넷의 세계에서는 고유 사용자 수와 공개되거나 다운로드되는 페이지의 수 등의 척도가 부가적인 척도라고 밝혔다.

형성적 평가 또는 척도는 일정 시간(6개월 등) 동안의 성과 목표를 정의하고 이전 6개월의 트렌드로 보아 이런 목표를 달성할 수 있는지 여부를 판단한다.

이 접근방식이 너무 '학문적'이라고 할 수도 있겠다. 그러나 일반적으로 필자가 말하는 좋은 측정 프로그램의 핵심 요소에 대한 완전한 그림을 제공하는 시스템 지표(사용자 또는 다운로드 수 등 정형화가 가능한 것) 및 비즈니스 가치 지표(처리하는 계약 또는 작성하는 제안서 수 증가 또는 성공적인 고객 서비스 통화를 완료하는 시간 단축 등)와 일맥 상통한다.

특히 해당 연구 보고서에서 필자가 좋아하는 부분은 첫 번째 부록이다. 마틴은 매우 기발한 인트라넷 사용자 설문조사 프레임워크를 제시했으며, 필자를 포함한 많은 사람들이 활용할 수 있을 것으로 생각된다!

측정은 성공적인 인트라넷 및 기업 소셜 기술에 필수적이다. 유의적인 결과는 유의적인 비즈니스 문제를 해결하는 비즈니스 사용 사례 척도로 입증된다. 인트라넷과 기업 소셜 지표 프로그램을 시작하려는 실무자가 있다면 꼭 참조하기를 권한다. ciokr@idg.co.kr 



2015.08.25

블로그 | 어떻게 측정할 것인가 - 사내 인트라넷과 소셜 측면에서

Susan Hanley | Network World
비즈니스 프로세스 개선을 이야기할 때 계정원장이나 외상매입금 시스템에 관해 이야기하는 것이 쉽다. 가치를 쉽게 측정하고 제시할 수 있기 때문이다. 하지만 인트라넷이나 기업용 소셜 투자의 가치에 관한 이야기는 그렇게 쉽지 않다.

필자는 과거에도 "물렁한" 지표에 관해 이야기한 적이 있다. 본 게시물에서는 기업 소셜에 대한 투자의 비즈니스적 가치 입증에 중점을 두고자 한다.

기업 소셜의 비즈니스적 가치는 마법처럼 생겨나는 것이 아니다. 소셜 기술을 활용하기 위해 조직은 문화화 프로세스를 바꾸어 개방과 신뢰의 환경을 구축해야 한다. 하지만 더욱 중요한 것은 조직이 반드시 소셜 기술의 사용과 비즈니스 문제 사이에 명확한 관계를 정립하는 것이다. 다시 말해, 관점이야 어찌되었든 중요한 것은 [비즈니스] 사례다.



필자의 이와 관련해 인트라넷 포커스(Intranet Focus Ltd.)의 상무이사이자 기업 연구의 최고 권위자인 마틴 화이트가 지난 달 발표한 놀라운 연구 결과를 공유하고자 한다. 마틴은 '인트라넷 지표 - 발견, 만족, 영향'(Intranet Metrics – Discovery, Satisfaction and Impact)이라는 보고서에서 인트라넷 지표 접근방식에 대한 놀라운 설명을 제시했다.

마틴은 사용성과 지표에 대한 포괄적인 연구 논문과 서적을 참조했으며, 그 결과 교육에서 도출한 개념을 인트라넷 평가에 적용시켰다.

마틴은 일정 시점에서 학생의 성취를 파악하는 부가적인 평가와 학생의 사고, 성취, 발전 등에 초점을 두는 형성적 평가에 관해 언급했다. 그는 인트라넷의 세계에서는 고유 사용자 수와 공개되거나 다운로드되는 페이지의 수 등의 척도가 부가적인 척도라고 밝혔다.

형성적 평가 또는 척도는 일정 시간(6개월 등) 동안의 성과 목표를 정의하고 이전 6개월의 트렌드로 보아 이런 목표를 달성할 수 있는지 여부를 판단한다.

이 접근방식이 너무 '학문적'이라고 할 수도 있겠다. 그러나 일반적으로 필자가 말하는 좋은 측정 프로그램의 핵심 요소에 대한 완전한 그림을 제공하는 시스템 지표(사용자 또는 다운로드 수 등 정형화가 가능한 것) 및 비즈니스 가치 지표(처리하는 계약 또는 작성하는 제안서 수 증가 또는 성공적인 고객 서비스 통화를 완료하는 시간 단축 등)와 일맥 상통한다.

특히 해당 연구 보고서에서 필자가 좋아하는 부분은 첫 번째 부록이다. 마틴은 매우 기발한 인트라넷 사용자 설문조사 프레임워크를 제시했으며, 필자를 포함한 많은 사람들이 활용할 수 있을 것으로 생각된다!

측정은 성공적인 인트라넷 및 기업 소셜 기술에 필수적이다. 유의적인 결과는 유의적인 비즈니스 문제를 해결하는 비즈니스 사용 사례 척도로 입증된다. 인트라넷과 기업 소셜 지표 프로그램을 시작하려는 실무자가 있다면 꼭 참조하기를 권한다. ciokr@idg.co.kr 

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