가상현실이란 무엇일까? 가상현실의 목표는 가상 시스템을 통해 인간의 인지를 바꾸는 것이다. 가상현실은 아주 실제적인 감각 정보를 제공해 가상을 실제로 보고 있는 것처럼 뇌를 속인다. 가상현실 기술의 고객 채택은 여전히 초기지만 혁신이 점점 강화됨...

2016.06.16

아마존닷컴이 인도 시장에 30억 달러를 추가 투자해 온라인 리테일 시장을 공략한다. 회사는 2014년 20억 달러 규모의 투자 계획을 발표한 바 있다. 지난 7일 아마존 제프 베조스 CEO는 인도 나렌드라 모니 총리와의 미팅에서 이 계획을 발표했...

2016.06.09

소매 산업계에서는 5~10년 후 소비자들의 쇼핑 방식을 연구하고 있다. 아마 고객의 관심을 유도하기 위해 인공지능(artificial intelligence)과 가상현실(virtual reality)과 같은 기술을 이용할 가능성이 크다. Cred...

2016.02.12

올 블랙 프라이데이, 추수감사절 연휴 기간 이뤄진 온라인 쇼핑 규모가 45억 달러를 넘어섰다는 소식이 들려오지만, 실제 상품을 만지고 경험할 수 있는 오프라인 매장의 위력은 여전히 굳건하다. 가트너의 캘시 매리언 애널리스트에 따르면, 소매 매출 가운데...

2016.02.03

데이터 침해 사고를 다룬 기사들은 고객들이 금방이라도 떠날 것 같은 뉘앙스를 풍기곤 한다. 실제로 사고 이후 조사를 진행하면 응답자들이 분노를 표현하며 해당 업체에 되돌아오지 않을 것처럼 대답한다.  그런데 정말로 그럴까? 브랜든 ...

2016.02.03

온라인으로 옷을 구매하려는 이에게 ‘인공지능’이 도움을 준다면 어떨까? 노스페이스(North Face)는 스키를 탈 때나 스케이트를 탈 때, 혹은 퇴근 후 집으로 따뜻하게 오고 싶을 때와 같은 각종 상황에 맞춰 소비자들에...

2016.01.28

2~3년 전 전미소매협회(National Retail Federation)의 주요 회원사들은 잇달아 전자상거래 사이트를 구축했다. IT 예산은 전자상거래에 집중 투자됐고, 회의 주제는 오로지 전자상거래뿐이었다. 온라인은 곧 진리였다. 그러나 최근 디즈...

2016.01.20

온라인 쇼핑 시장 규모가 오프라인 쇼핑 시장을 넘어서기 시작한 가운데 유연하고 편리하며 개인화된 쇼핑 경험을 원하는 소비자의 요구가 커지고 있다. 리테일 업계 CIO에게 전무후무한 위기가 닥쳐오고 있다. 이미지 출처 : Thinkstock ...

2016.01.06

다양한 세대, 지역, 계층의 소비자들에게 접근함에 있어서 브랜드는 여러 채널을 활용해야 한다. 하지만 이제는 오프라인 매장과 웹 존재감만으로 부족한 시대다. 성공적으로 소비자에게 접근하기 위해서는 어떤 채널에서든 통합적 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 ...

2016.01.05

도메인 등록 전문 업체인 고대디(GoDaddy)가 고객 서비스 향상 차원에서 맞춤형 검색엔진을 구축했다. 중소기업 고객에게 맞춤형 도메인 네임을 생성해 주기 위한 특수 검색엔진이다. 고대디 임원인 맥로플린은 "검색엔진 구축은 최선의 옵션이 아...

2015.12.21

'빅 블루' IBM이 웨더컴퍼니를 인수하면서 데이터 분석 및 실시간 정보 제공 역량 강화에 심혈을 기울이고 있다. 이미지 출처 : Harry Campbell 몇 주 동안 인수설이 떠돌던 끝에 IBM은 웨더...

2015.12.04

일명 '사이버 먼데이'로 인해 직원들의 업무 생산성이 둔화될 것이라는 상당수 사업주들의 우려가 30일(현지시간) 현실화될 것으로 보인다. 지난 27일 '블랙 프라이데이'가 종료된 가운데 30일 사이버 먼데이에 ...

2015.12.01

매장 내 소비자 경험을 증진시키기에 탁월한 방법 중 하나가 모바일 기술 활용이다. 그러나 이를 제대로 해내는 기업은 드물다. 여기 리테일 앱 경험을 증진시킬 수 있는 6가지 팁을 정리했다. 우버나 아마존이 제공하는 우아한 모바일 경험은 어...

2015.11.10

청바지, 카고 바지, 후드 점퍼, 티셔츠는 전형적으로 IT맨들이 선호하는 의상이다. 신생벤처인 야 조(Ya Joe)는 이처럼 다소 식상한 의상을 더 이상 입지 않으려는 IT맨들이 많다고 분석하고, 28일(현지시간) 기능성과 편안한 착용감, 전문가의 세...

2015.10.29

리테일 업체들이 한창 연말 쇼핑 시즌을 준비하고 있다. 하지만 연말 상품을 가득 채워놓는 것과 함께 2015년에 배운 교훈들을 정리하면서 내년의 사업을 위한 준비도 해가고 있는 중이다. 이는 특히 오늘날 선도적인 리테일 기업들이 구석구석에 마련한...

2015.10.21

절정의 쇼핑 시즌이 수십 년째 반복되면서 온오프라인 쇼핑몰 사업자들은 바뀌지 않는 사실을 몇 가지 체득했다. 휴가철을 노리는 사람들은 최고의 블랙 프라이데이 거래를 찾아 매장 복도를 미친 듯이 찾아 헤맬 것이다. 마지막 순간을 노리는 사람들은 12월 ...

2015.10.08

소매, 유통 등의 리테일 기업들은 여러 독특한 과제에 직면하고 있다. 복잡하고 급변하는 소비자 기호, ‘지금 이걸 원해’ 풍조 등도 그 원인 중 하나다. 여기 한 기업이 클라우드를 이용해 한 발짝 더 앞서나갈 수 있었던 사례를 공...

2015.09.22

소매-유통 분야를 다루는 리테일 업계는 전통적으로 경쟁이 치열한 분야다. 오늘날 소비자들은 스마트폰, 데스크톱, 오프라인 위치를 자유자재로 이동하면서 자신이 상호작용을 위해 어떤 구매점을 선택하더라도 소매기업들이 따라오기를 기대하고 있다. 그러나...

2015.08.27