엑시스커뮤니케이션즈(www.axis.com)가 전세계 리테일 매장을 찾는 2,500여 쇼핑객들을 대상으로 조사한 ‘전세계 리테일 소비자 연구 보고서’를 발표했다. 엑시스는 리테일 리서치 전문 기관인 입소스 및 GfK와 함께 이상적인 매장 내 쇼핑 경...

2019.12.23

소매유통 분야는 인공지능을 적극 활용할 수 있는 분야다. 일례로 아마존닷컴의 경우 자율주행 배달 로봇, 자동화된 창고, 지능형 챗봇, 개인화된 추천, 심층 공급망 분석이 비즈니스 실적에 엄청난 영향을 끼치고 있다. 하지만 다른 소매기업 다수는 적응하...

2019.12.02

아디다스, 리얼리얼, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 등 선도적인 유통/소매 기업이 인공지능을 사례를 공유했다. 이들은 점점 더 발전하는 목적 기반 고객 여정으로 전환하면서 AI를 활용해 자동화된 제품 추천, 휴면 고객의 재참여 유도 등 고객 전략을...

2019.11.28

리테일 IT 조직에 있어 아론(Aaron)은 기대 이상의 성과로 주목받고 있다. 특히 미국 애틀랜타 소재의 이 유통 기업은 월마트나 타깃 같은 할인점처럼 기술 인력이 수천 명이 아니라 250명에 불과하다. 아론은 많은 기업이 '성공의 비법'이라고...

2019.07.26

유통사가 디지털 커머스를 받아들일 때다. 그런데 유통사는 변화를 위한 준비가 돼 있나? 디지털 커머스 전략을 구현할 때 고려해야 할 핵심 사항을 알아보자.   소비자가 전자상거래를 선택했다. 이는 앞으로도 갖가지 형태로 계속되며, 여기에는...

2019.05.15

리테일 분야의 기업이라면 사물인터넷(IoT) 기술을 업무에 적용하고 싶은 생각이 간절할 가능성이 높다. 그러나 2019년에는 보편적 전개보다 시범 프로그램과 소규모 테스팅이 우세할 전망이다. 온라인 및 직접 쇼핑 사이의 갭을 메우는 기술, 자동화 증...

2018.11.21

아마존이 계산대 없는 무인 매장인 아마존고(Amazon Go) 두 번째 매장을 새로 오픈했다. 2016년 12월에 처음 문을 연 아마존고는 계산(Check out)이 필요 없는 새로운 개념의 오프라인 매장으로, 원하는 물건을 쇼핑백에 담아 나가기만(J...

2018.08.28

디지털 지불 분야의 선도 기업 월드페이(Worldpay)에 따르면 중국 싱글 데이(Single Day)가 올해 기록적인 매출을 기록하기는 했지만 이번주 시작하는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 또한 활황을 기록할 전망이다. 특히 온라인 활동이 증가할 ...

2017.11.21

리테일 관련된 최신 뉴스를 보고 있으면 오프라인 소매점이 다 죽어가고 있는 것처럼 보인다. 이른바 '소매업의 종말(retail apocalypse)’이다. 중개기업 '크레딧 스위스(Credit Suisse)’의 자료...

2017.10.24

호주 이베이 CMO 팀 맥키논(Tim MacKinnon)은 온라인 쇼핑 공간의 경쟁은 좋은 것이며 혁신을 주도할 것이라고 전제하고 아마존(Amazon)의 호주 진출을 두려워하지 않는다고 자신했다. 그는 인터뷰에서 “아마존은 경쟁에 긍정...

2017.09.06

경쟁이 치열한 백색가전 소매 시장은 디지털 붕괴 현상이 한창 일어나고 있는 분야다. 호주의 거대 가전 리테일 기업 '더 굿 가이즈'는 전자 상거래 분야에 집중 투자해 2011년 이후 전자 상거래 매출을 15배 끌어올렸다. 2011년 이 ...

2017.07.28

지난 2015년 10월 리테일 업계에 EMV(Europay Mastercard Visa)와 관련한 일대 혼란이 있었다. 기존 신용카드를 EMV로 전환해야 하는 최종 시한이었지만 리테일 업체의 대비는 형편없었기 때문이다. 당시 업계가 반발한 것은 신형 ...

2017.03.22

“줄을 서지 않는다. 결제도 필요 없다. 그냥 물건을 가지고 나가면 된다” 지난해 가을 미국 시애틀에서 시범 운영을 시작한 이후 리테일 업계에 파란을 일으키고 있는 새로운 '계산대 없는' 식료품 매장 '아마존...

2017.03.13

오래 전부터 리테일 업체들은 아마존을 비롯한 온라인 기업에게 고객을 빼앗겨 골치를 썩였다. 오프라인 매장과 달리 온라인 쇼핑몰은 방문자의 행동 패턴을 분석해 이를 판매에 활용할 수 있다는 강점을 갖고 있다. Image Credit: Getty...

2017.01.17

쇼핑이 즐거움 대신 번뇌를 안겨주는 상황이 있다. 제품 정보가 까다로운 전자기기, 재고가 있는지 확인하기 어려운 의류나 신발 등이 대표적이다. 앞으로는 기술이 이러한 문제를 해결해줄 수 있다. 소비자가 매장에 들어서는 순간 센서가 소비자를 인식해...

2017.01.17

2016년 연휴 시즌, 소비자의 지갑은 활짝 열렸다. 소매업체는 매출 전망을 상향 조정하고 소비자를 새롭게 분석하기 시작했다(월 스트리트 저널에 따르면 이번 연말 매출 증가폭은 2005년 이후 최대치였다). 특히 전자상거래 부문의 성장이 눈에 띈다. ...

2017.01.11

미 보건복지부(Department of Health and Human Services)는 자국민의 보건과 복지를 개선하기 위한 노력의 일환으로 한 신기술 활용 방안을 모색하고 있다. 여기서 의미하는 신기술은 의료 IT 툴킷에서 흔히 이용되는 기술이 아...

2016.11.17

시장조사업체 포레스터 리서치의 '2015 글로벌 비즈니스 테크노그래픽 네트워크 및 통신 설문조사' 결과를 보면, 모든 산업에서 직원 1,000명 이상 대기업의 절반 이상이 사물 인터넷(IoT) 기술을 이용하고 있거나 도입 계획을 만들고 ...

2016.07.04