기업들은 좋은 이미지를 창조하기 위한 브랜드 홍보에 많은 돈을 쓴다. 그러나 가장 먼저 고객과 접촉하게 되는 고객 지원 기능을 '필요악'으로 간주하는 경우가 적지 않다. 고객들이 도움을 필요로 할 때, 자신이 원하는 ...
2015.03.05
델이 PC나 태블릿에 문제가 발생하기 전에 사용자에게 연락하는 새로운 고객 지원 서비스를 발표했다. 델이 이번에 새로 발표한 프로서포트 플러스(ProSupport Plus)는 델 PC나 태블릿 제품의 주요 하드웨어 및 소프트웨어의 ...
2015.02.11
델이 PC나 태블릿에 문제가 발생하기 전에 사용자에게 연락하는 새로운 고객 지원 서비스를 발표했다. 델이 이번에 새로 발표한 프로서포트 플러스(ProSupport Plus)는 델 PC나 태블릿 제품의 주요 하드웨어 및 소프트웨어의 ...
2015.02.11
고객 지원을 통해 가치를 창출할 수 있는 많은 방법이 있다. 고객 만족과 충성 뿐만이 아니다. 탄탄한 고객 기반을 통해 수익성을 개선할 수 있다. 더 나아가 주가를 상승시킬 수 있다. 그러나 고객 지원과 서비스를 위해 CRM 기술에 지나치게 ...
2012.10.29
고객 지원을 통해 가치를 창출할 수 있는 많은 방법이 있다. 고객 만족과 충성 뿐만이 아니다. 탄탄한 고객 기반을 통해 수익성을 개선할 수 있다. 더 나아가 주가를 상승시킬 수 있다. 그러나 고객 지원과 서비스를 위해 CRM 기술에 지나치게 ...
2012.10.29
트위터는 곤경에 빠진 소비자를 찾고 돕는데 있어 최상의 도구일 수 있다. 기업 입장에서 트위터를 어떻게 이용할 수 있는지 살펴본다. 트위터를 혹시 방대한 팔로워를 확보하는 용도로만 사용하고 있지 않은가? 트위터를 비롯한 SNS는 원래 소비자들과 ...
2011.11.17
트위터는 곤경에 빠진 소비자를 찾고 돕는데 있어 최상의 도구일 수 있다. 기업 입장에서 트위터를 어떻게 이용할 수 있는지 살펴본다. 트위터를 혹시 방대한 팔로워를 확보하는 용도로만 사용하고 있지 않은가? 트위터를 비롯한 SNS는 원래 소비자들과 ...
2011.11.17
페이스북과 트위터와 같은 온라인 커뮤니티들이 기술 업체들의 주된 고객 지원 중추가 되고 있다. AT&T, 델, HP, 마이크로소프트와 같은 최고의 기술 브랜드들이 온라인 채팅이나 폰 지원 등의 기존의 지원 채널과 함께 추가적으로 소셜 미디어를 ...
2011.04.11
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