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고객지원

'상담원의 업무 부담뿐 아니라'… 자체 개발한 생성형 AI 도구로 고객 지원 중인 UPS

다국적 해운 기업인 UPS(United Parcel Service)는 고객 메시지 응답을 자동화해 상담원의 처리 시간을 단축하고 전사적으로 생성형 AI를 사용할 기반을 마련하기 위해 대규모 언어 모델(LLM)을 도입했다.   UPS는 지난...

생성형AI UPS 택배 MeRA 컨택센터 고객지원

2024.05.07

다국적 해운 기업인 UPS(United Parcel Service)는 고객 메시지 응답을 자동화해 상담원의 처리 시간을 단축하고 전사적으로 생성형 AI를 사용할 기반을 마련하기 위해 대규모 언어 모델(LLM)을 도입했다.   UPS는 지난...

2024.05.07

소셜·모바일 시대의 고객지원이란?··· '11가지 팁'

기업들은 좋은 이미지를 창조하기 위한 브랜드 홍보에 많은 돈을 쓴다. 그러나 가장 먼저 고객과 접촉하게 되는 고객 지원 기능을 '필요악'으로 간주하는 경우가 적지 않다.  고객들이 도움을 필요로 할 때, 자신이 원하는 ...

CRM 소셜 고객지원 헬프데스크 대응 CXM

2015.03.05

기업들은 좋은 이미지를 창조하기 위한 브랜드 홍보에 많은 돈을 쓴다. 그러나 가장 먼저 고객과 접촉하게 되는 고객 지원 기능을 '필요악'으로 간주하는 경우가 적지 않다.  고객들이 도움을 필요로 할 때, 자신이 원하는 ...

2015.03.05

"문제 발생 전 기술 지원" 델, 프로서포트 플러스 발표

델이 PC나 태블릿에 문제가 발생하기 전에 사용자에게 연락하는 새로운 고객 지원 서비스를 발표했다.  델이 이번에 새로 발표한 프로서포트 플러스(ProSupport Plus)는 델 PC나 태블릿 제품의 주요 하드웨어 및 소프트웨어의 ...

고객지원 AS DELL

2015.02.11

델이 PC나 태블릿에 문제가 발생하기 전에 사용자에게 연락하는 새로운 고객 지원 서비스를 발표했다.  델이 이번에 새로 발표한 프로서포트 플러스(ProSupport Plus)는 델 PC나 태블릿 제품의 주요 하드웨어 및 소프트웨어의 ...

2015.02.11

기고 | 고객을 떠나게 하는 10가지 CRM 실수

고객 지원을 통해 가치를 창출할 수 있는 많은 방법이 있다. 고객 만족과 충성 뿐만이 아니다. 탄탄한 고객 기반을 통해 수익성을 개선할 수 있다. 더 나아가 주가를 상승시킬 수 있다. 그러나 고객 지원과 서비스를 위해 CRM 기술에 지나치게 ...

CRM 실수 고객지원 IVR

2012.10.29

고객 지원을 통해 가치를 창출할 수 있는 많은 방법이 있다. 고객 만족과 충성 뿐만이 아니다. 탄탄한 고객 기반을 통해 수익성을 개선할 수 있다. 더 나아가 주가를 상승시킬 수 있다. 그러나 고객 지원과 서비스를 위해 CRM 기술에 지나치게 ...

2012.10.29

트위터 통한 고객지원은 '이렇게'

트위터는 곤경에 빠진 소비자를 찾고 돕는데 있어 최상의 도구일 수 있다. 기업 입장에서 트위터를 어떻게 이용할 수 있는지 살펴본다. 트위터를 혹시 방대한 팔로워를 확보하는 용도로만 사용하고 있지 않은가? 트위터를 비롯한 SNS는 원래 소비자들과 ...

SNS 트위터 고객지원 소셜 네트워크

2011.11.17

트위터는 곤경에 빠진 소비자를 찾고 돕는데 있어 최상의 도구일 수 있다. 기업 입장에서 트위터를 어떻게 이용할 수 있는지 살펴본다. 트위터를 혹시 방대한 팔로워를 확보하는 용도로만 사용하고 있지 않은가? 트위터를 비롯한 SNS는 원래 소비자들과 ...

2011.11.17

소셜 미디어로 옮겨가는 기업의 고객 지원 서비스, '현황과 미래'

페이스북과 트위터와 같은 온라인 커뮤니티들이 기술 업체들의 주된 고객 지원 중추가 되고 있다. AT&T, 델, HP, 마이크로소프트와 같은 최고의 기술 브랜드들이 온라인 채팅이나 폰 지원 등의 기존의 지원 채널과 함께 추가적으로 소셜 미디어를 ...

페이스북 HP 마이크로소프트 트위터 소셜 미디어 AT&T 고객지원

2011.04.11

페이스북과 트위터와 같은 온라인 커뮤니티들이 기술 업체들의 주된 고객 지원 중추가 되고 있다. AT&T, 델, HP, 마이크로소프트와 같은 최고의 기술 브랜드들이 온라인 채팅이나 폰 지원 등의 기존의 지원 채널과 함께 추가적으로 소셜 미디어를 ...

2011.04.11

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