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CCO

'고객경험을 혁신한다' 일문일답으로 알아본 AI 상담원

인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs...

스마트폰 알렉사 아멜리아 고객경험 가상 비서 챗봇 감성지능 Chief Commercial Officer 가상 고객 상담원 코타나 IP소프트 CCO IBM 마이크로소프트 왓슨 콜센터 CMO 키오스크 인공지능 CX 인공지능 비서

2019.03.14

인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs...

2019.03.14

유니레버∙메리어트, 세일즈포스 도입해 '고객 중심 비즈니스 구현'

최근 열렸던 드림포스의 기조연설에서 유니레버와 메리어트가 어떻게 고객을 비즈니스 중심에 둘 수 있었는지가 소개됐다. 세일즈포스를 이용하여 고객을 관리하는 이 두 회사는 좋은 일을 행하는 것이 비즈니스 수행의 일부가 되었다고 밝혔다. 메리어...

세일즈포스 음성 비서 뮬소프트 메리어트 채팅 호텔 CCO 유니레버 드림포스 CMO 최고 커머셜 책임자

2018.10.01

최근 열렸던 드림포스의 기조연설에서 유니레버와 메리어트가 어떻게 고객을 비즈니스 중심에 둘 수 있었는지가 소개됐다. 세일즈포스를 이용하여 고객을 관리하는 이 두 회사는 좋은 일을 행하는 것이 비즈니스 수행의 일부가 되었다고 밝혔다. 메리어...

2018.10.01

최고 개인정보 책임자란? 하는 일은? 연봉은?

최고 개인정보 책임자(Chief Privacy Officer)는 데이터 중심 비즈니스 환경에서 유행하는 직무로 부상하고 있다. CPO는 정확히 어떤 일을 하는 자리일까? CPO는 일부 조직과 부서에서 중요한 역할을 한다. 기업이 기밀 정보...

CIO GDPR 페이스케일 CPO CCO 벌금 연봉 CISO 규제 개인정보 보호 최고 개인정보 책임자

2018.05.03

최고 개인정보 책임자(Chief Privacy Officer)는 데이터 중심 비즈니스 환경에서 유행하는 직무로 부상하고 있다. CPO는 정확히 어떤 일을 하는 자리일까? CPO는 일부 조직과 부서에서 중요한 역할을 한다. 기업이 기밀 정보...

2018.05.03

최고고객책임자(CCO)로 승진하는 CIO 증가 추세, 왜?

CIO를 순수하게 관리부서 담당자로만 생각해 왔다면, 데이터센터 전문업체 이퀴닉스(Equinix)가 CIO 브라이언 릴리를 이례적으로 최고고객책임자(CCO, Chief Customer Officer)로 승진시킨 사례를 눈여겨 볼 필요가 있다. ...

CIO 승진 CCO

2016.10.14

CIO를 순수하게 관리부서 담당자로만 생각해 왔다면, 데이터센터 전문업체 이퀴닉스(Equinix)가 CIO 브라이언 릴리를 이례적으로 최고고객책임자(CCO, Chief Customer Officer)로 승진시킨 사례를 눈여겨 볼 필요가 있다. ...

2016.10.14

의외로 잘 어울리는 조합··· CIO가 고객관리 역할까지 맡아가는 이유

일부 기업들이 고객 관리 업무를 CIO에게 맡기고 있다. 디지털 비즈니스 육성을 노리는 이러한 행보에 지난해 말 분사한 HPE도 합류했다.  CIO가 고객과 거리를 두고 지내는 시대가 지났다. 과거 데이터센터 및 내부 지원형 애플리케이션...

CIO CEO CCO 고객 관리 IT 리더 최고고객책임자 고객 컨설팅

2016.04.15

일부 기업들이 고객 관리 업무를 CIO에게 맡기고 있다. 디지털 비즈니스 육성을 노리는 이러한 행보에 지난해 말 분사한 HPE도 합류했다.  CIO가 고객과 거리를 두고 지내는 시대가 지났다. 과거 데이터센터 및 내부 지원형 애플리케이션...

2016.04.15

"빅 데이터, 소셜, 클라우드에 관심 많으나 투자는 저조" 오라클

기업들이 빅 데이터, 소셜 네트워크, 클라우드에 대한 중요성을 인지하고 있으나 IT예산을 결정할 때에는 유지보수에 좀 더 많이 투자하는 것으로 나타났다. 호주 시드니에서 열린 오라클 오픈월드의 연사로 나선 최고 커뮤니케이션 책임자 밥 에반스는 ...

혁신 오라클 IT예산 오픈월드 CCO 유비보수

2013.03.18

기업들이 빅 데이터, 소셜 네트워크, 클라우드에 대한 중요성을 인지하고 있으나 IT예산을 결정할 때에는 유지보수에 좀 더 많이 투자하는 것으로 나타났다. 호주 시드니에서 열린 오라클 오픈월드의 연사로 나선 최고 커뮤니케이션 책임자 밥 에반스는 ...

2013.03.18

기고 | 최고 고객 책임자의 출현과 CIO에의 여파

"고객에게 좀 더 다가가라." 우리는 항상 이 이야기를 읽고 듣는데, 그럴만한 이유가 있다. 고객에게 더 가까이 다가간 회사들이 높은 고객 충성도와 지속적인 판매량을 확보하고 있기 때문이다. 그 결과 최고 고객 책임자(chief...

UI UX CX CCO 최고 고객 책임자

2012.10.16

"고객에게 좀 더 다가가라." 우리는 항상 이 이야기를 읽고 듣는데, 그럴만한 이유가 있다. 고객에게 더 가까이 다가간 회사들이 높은 고객 충성도와 지속적인 판매량을 확보하고 있기 때문이다. 그 결과 최고 고객 책임자(chief...

2012.10.16

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