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'디지털은 CIO에게 기회다' 이유는?

2015.03.19 Tom Kaneshige  |  CIO
소비자들의 디지털 활동에 대한 의견을 구하고자 일부 대기업들은 C-레벨을 최고 디지털 책임자, 최고 데이터 책임자, 최고 분석 책임자, 최고 마케팅 기술자, 최고 고객 경험 책임자 등으로 확대하고 있다. 하지만 기업이 CIO에게 디지털에 대한 해답을 찾기는 어려웠을까?


이미지 출처 : Thinkstock

소비자들의 디지털 활동이 증가하면서 CMO와 CIO 등의 최고경영자들 온라인 매출을 놓고 서로 신경전을 벌이기 시작했다. 결과적으로 몇몇 회사들은 최고 디지털 책임자(chief digital officer), 최고 데이터 책임자(chief data officer), 최고 분석 책임자(chief analytics officer), 최고 마케팅 기술자(chief marketing technologist), 최고 경험 책임자(chief experience officer) 등의 새로운 C-레벨 임원 자리를 만들어 이들에게 디지털 고객과 기업 전반을 모두 아우를 수 있는 전체론적인 시야를 가져야 하는 임무를 부여했다.

하지만 또 다른 임원을 만든다고 해서 고민이 해결될까? 새로운 임원들의 역할은 현업 임원들과 CIO와의 전략적 동맹관계를 구축하고 아첨하는데 있다. 그래서 사내 정치가 더욱 심각해질 것이라는 추측도 과언은 아니다.

최고경영진들간의 분쟁
현재 거의 모든 업계 관계자들은 이 문제에 대해 나름의 의견을 가지고 있다.

새로운 임원을 만들어야 한다고 말하는 쪽은 비즈니스와 IT 접목의 필요성이 그 어느 때보다도 중요해졌다고 주장하고 있다. 기업은 고객, 직원, 공급자와의 관계에서 새로운 기술을 필요로 하는 디지털 세계에서 살아남아 번성해야만 한다. 이런 접목에 대한 책임은 보통 CIO들의 역할이었고, 지난 10년이 넘도록 CIO들은 바로 이 점을 자신들이 맡은 역할 중 가장 어려운 것이라고 계속해서 이야기했다.

기업은 더 이상 기다려줄 수 없다. 새로운 구원투수가 필요하다. IDC에 따르면 대기업 4곳 중 약 3곳은 최고 고객 경험 책임자를 두고 있거나 올해 채용할 예정이다. 2020년까지 IDC는 세계적인 기업 CIO들의 60%가 최고 디지털 책임자로 대체될 것이라고 예측했다. 하버드 비즈니스 리뷰에서 스콧 브링커는 최고 마케팅 기술자가 마케팅과 IT의 연결고리가 될 것이라고 이야기했다.


캡제미니의 프랙티스 리더인 도먼 배젤은 <컴퓨터월드>와의 인터뷰에서 “회사에 최고 데이터 책임자가 없다면, 마치 데이터가 가득한 놀이터에 아이들을 풀어놓고 마음대로 가지고 놀라고 하는 것과 같다”고 말했다. “그 모든 데이터 활용을 책임지는 담당자가 있어야 한다”라고 그는 덧붙였다.

물론 비즈니스까지 어느 정도 맡은 새로운 C-레벨 임원이 디지털 시대의 비즈니스 부문과 IT분을 CIO보다 더 잘 접목할 수 있다는 보장은 없다. 단절된 데이터와 시스템을 하나로 모으고 회사의 미래를 위해 현업 임원들에게 자신들의 사업 권한을 넘겨 받는 일은 절대 쉽지 않을 것이다.

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