칼럼 | 가치 침식으로부터 디지털 트랜스포메이션을 보호하는 방법

기업이 디지털 트렌스포메이션(DX)를 수행하면 분명 많은 장점을 얻을 수 있다. 그러나 일부 위험 요소가 DX의 효과를 줄이거나 프로젝트 속도를 늦춘다. DX에 부정적 영향을 주는 몇 가지 신호와 이를 극복할 방안을 소개한다.
 

기업이 DX 프로젝트를 제대로 수행하면 많은 이점을 누릴 수 있지만, 막상 이를 진행하다 보면 예상치 못한 문제를 자주 마주하곤 한다. 이런 문제를 막기 위해 일단 기업은 시스템 통합(SI) 파트너의 제안을 신중하게 검토하고 종합적으로 평가해야 한다. 또한 지불 비용 대비 파트너가 제공하는 가치와 고객으로서 감수해야 하는 위험을 명확히 파악해야 한다.

가치 침식의 원인
가치 침식은 지불한 비용에 비해 받는 가치가 감소하는 것을 말한다. 일반적으로 두 가지 형태로 발생한다.

1. 가치 증가 없이 비용만 증가하는 경우 : 가치나 결과가 적절히 증가되지 않고 비용만 증가하는 경우가 있다. 보통 프로젝트가 지연되면 일반적으로 일정이 늘어난다. 그로 인해 리소스가 이월되면서 추가 비용도 발생한다. 추가 작업이 제공되지 않거나 미래 작업 일정을 앞당기며 추가 비용을 없애려고 하는데, 이때 가치 침식이 나타난다.

2. 비용 감소 없이 가치만 감소하는 경우 : 가치는 감소하지만 비용은 그대로인 경우도 있다. 빌드 단계에서 비즈니스 우선순위의 변화나 프로젝트 지연으로 인해 이런 현상이 발생한다. 기업은 프로젝트 일정을 연장하는 대신 조직은 마감일을 맞추기 위해 우선순위를 정하고 기능을 축소하기로 결정한다. 특히 일정이 엄격하거나 예산이 제한된 조직이 이런 방식을 택한다. 그러니 프로젝트 범위를 축소할 때는 현재 단계와 그와 연계된 다음 활동 모두에서 프로젝트 비용에 미치는 영향을 함께 고려해야 한다.

어떤 경로로 가치 침식이 생기든, 가치 감소는 비즈니스에 악영향을 미친다.

DX 프로젝트에 미치는 영향
가치 침식이 비용과 일정 모두에 상당히 큰 영향을 미칠 수 있다. 가치 침식으로 대규모 프로그램의 경우 원래 예상했던 것보다 최대 비용이 50% 증가할 수 있다. 또한 DX에서 만든 기술의 초기 배포가 3~6개월 정도 지연되는 경우도 많다. 안타깝게도, 많은 조직은 SI 기업을 효과적으로 관리할 수 있는 적절한 준비가 되어 있지 않다.

정작 기업이 적절하게 가치를 설정하고 온갖 종류의 비용을 맞추더라도, SI 업체가 그에 맞는 완벽한 지원을 못 줄 때가 많다. 따라서 DX 이니셔티브를 준비할 때는 제안서를 평가하고, 우발적 상황에 따른 위험을 고려하며, 공급업체에 책임을 물을 때 참고할 수 있는 명확한 측정 기준을 확보하는 것이 매우 중요하다. 그렇게 하지 않으면 수백만 달러의 비용이 발생할 수 있다.

가치 침식을 만드는 주요 요소
가치 침식을 만드는 원인은 다음 4가지로 볼 수 있다.

1. 인재와 기술 격차 : 제대로 된 구현 파트너를 선택하는 것은 중요하다. SI 파트너를 제대로 평가하지 못하면, 결과적으로 역량 있는 직원을 확보하지 못하고 프로젝트를 일정대로 추진하지 못할 수 있다. 주제별 전문 지식이나 주요 인재를 제대로 영입하지 못하면, 프로젝트의 결과물 가치와 품질에 큰 영향을 미친다. 나중엔 시스템을 과도하게 조정해야 할지도 모른다.

2. 리소스 제약 및 병목 현상 : 고객과 SI 기업 모두 필요한 리소스를 과소평가할 경우 지연된 일정과 낮은 품질의 결과물를 볼 수 있다. 내부 리소스 수요를 제대로 평가하지 못한 조직은 주요 결정 및 검토 프로세스에 대한 피드백을 적시에 제공하지 못할 수 있다. 또한 일정대로 진행하면서 여러 업무가 동시다발적으로 발생하며 병목 현상이 발생하고 도미노 현상처럼 연계된 다른 업무가 계속 지연될 수 있다.

3. 위험 및 긴급 상황 계획 : 잠재적 위험을 파악하고 계획하지 않으면 예상치 못한 문제를 마주하고 예산을 관리하기 어려워진다. 초기 SI 대응에 따라 서비스 수준과 결과가 달라질 수 있다. 가장 저렴한 옵션이 항상 비용을 절감하는 것은 아니다. 향후 있을법한 위험 및 긴급 상황을 제대로 고려해야만 예상치 못한 대규모 지출 증가를 막을 수 있다.

4. 공급업체의 책임 : 계약 단계에서 명확한 기대치와 약속을 설정하지 않으면 공급업체에 책임을 묻는 데 상당한 지장을 초래할 수 있다. 실제로 많은 계약서 초안에는 벤더 거버넌스 관행을 지원하는 데 필요한 투명성이나 상업적 책임에 대한 내용이 거의 포함되지 않는다.  

DX를 시작하는 기업은 이러한 위험을 파악하고 완화하는 방법을 이해해야 할 것이다.

* 필자 샘 바야는 미국에 본사를 둔 업퍼엣지(UpperEdge)의 기술 실행 자문 서비스 실무 리더다. 14년 이상의 경력을 보유한 바야는 시스템 통합업체로부터 가치를 극대화하고 IT 기반 혁신과 관련된 위험을 완화하기 위해 고객에게 자문을 제공하고 있다.
ciokr@idg.co.kr