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마케팅에 ‘긍정 메시지’를 이용해야 하는 이유

거의 모든 산업에서 치열한 경쟁이 나타나고 있다. 기업 입장에서 이는 메시지를 제대로 전달하는 일이 더욱 중요지고 있다는 의미로 이어진다. 그러나 갈수록 개인화되고 표적화 되는 마케팅에도 불구하고 소비자들의 관심을 끌기가 점점 더 어려워지고 있다.  이유는 무엇일까? 한 심리학자는 끊임없이 쏟아지는 부정적 메시지와 두려움에 집중한 미디어 때문에 소비자가 관심을 꺼버렸다고 진단한다. 그러면서 중요한 메시지를 전달하려면 긍정적인 마케팅 메시지를 추구하라고 주장했다.  이에 동의하는 랭글리 그룹의 CEO이자 설립자인 수 랭글리는 영국 도로교통안전협회(Sussex Safer Roads Partnership, SSRP)가 사용하는 안전띠 광고를 실례로 제시했다. 랭글리는 CMO와의 인터뷰에서 “이 광고는 자동차 안전 메시지를 사랑과 가족의 안전한 귀가에 결부시켰다. 안전 벨트 메시지를 전달하는 전통적 방식인 끔찍한 자동차 사고가 아니다. 영국 정부는 이 메시징을 통해 어느 때보다 성공을 거뒀다”라고 말했다.  그러면서 “감정은 행동을 변화시킨다. 긍정적 메시징이라는 발상은 단순히 긍정적 메시지를 이용하는 것에 그치는 것이 아니다. 사람들을 원하는 행동으로 유도하는 긍정적 감정 역시 이끌어낼 수 있어야 한다”라고 말했다.  또 다른 정부 사례가 있다. 투표를 독려하기 위한 문장으로 “나는 내일 투표자가 될 것이다”와 “나는 내일 투표할 것이다” 중 어느 것이 효과적인지에 대한 실험이었다.  랭글리는 “‘나는 내일 투표자가 될 것이다’라는 말은 ‘나는 내일 투표할 것이다’라는 말보다 투표율을 30% 증가시켰다. 다시 한번 언어가 감정에 결부된 경우이다”라고 설명했다.    긍정적인 증거  핵심은 긍정적 언어와 메시징을 긍정적 감정과 연결시키는 것이다. 인간의 두뇌는 생존과 직결된 부정적 메시지를 좀더 적극적으로 받아들이는 경향을 가진다. 그러나 현대인들은 부정적 메시징의 홍수 속에서 살고...

긍정 부정 혁신 마케팅 변화 심리학 메시지 메시징

2020.02.11

거의 모든 산업에서 치열한 경쟁이 나타나고 있다. 기업 입장에서 이는 메시지를 제대로 전달하는 일이 더욱 중요지고 있다는 의미로 이어진다. 그러나 갈수록 개인화되고 표적화 되는 마케팅에도 불구하고 소비자들의 관심을 끌기가 점점 더 어려워지고 있다.  이유는 무엇일까? 한 심리학자는 끊임없이 쏟아지는 부정적 메시지와 두려움에 집중한 미디어 때문에 소비자가 관심을 꺼버렸다고 진단한다. 그러면서 중요한 메시지를 전달하려면 긍정적인 마케팅 메시지를 추구하라고 주장했다.  이에 동의하는 랭글리 그룹의 CEO이자 설립자인 수 랭글리는 영국 도로교통안전협회(Sussex Safer Roads Partnership, SSRP)가 사용하는 안전띠 광고를 실례로 제시했다. 랭글리는 CMO와의 인터뷰에서 “이 광고는 자동차 안전 메시지를 사랑과 가족의 안전한 귀가에 결부시켰다. 안전 벨트 메시지를 전달하는 전통적 방식인 끔찍한 자동차 사고가 아니다. 영국 정부는 이 메시징을 통해 어느 때보다 성공을 거뒀다”라고 말했다.  그러면서 “감정은 행동을 변화시킨다. 긍정적 메시징이라는 발상은 단순히 긍정적 메시지를 이용하는 것에 그치는 것이 아니다. 사람들을 원하는 행동으로 유도하는 긍정적 감정 역시 이끌어낼 수 있어야 한다”라고 말했다.  또 다른 정부 사례가 있다. 투표를 독려하기 위한 문장으로 “나는 내일 투표자가 될 것이다”와 “나는 내일 투표할 것이다” 중 어느 것이 효과적인지에 대한 실험이었다.  랭글리는 “‘나는 내일 투표자가 될 것이다’라는 말은 ‘나는 내일 투표할 것이다’라는 말보다 투표율을 30% 증가시켰다. 다시 한번 언어가 감정에 결부된 경우이다”라고 설명했다.    긍정적인 증거  핵심은 긍정적 언어와 메시징을 긍정적 감정과 연결시키는 것이다. 인간의 두뇌는 생존과 직결된 부정적 메시지를 좀더 적극적으로 받아들이는 경향을 가진다. 그러나 현대인들은 부정적 메시징의 홍수 속에서 살고...

2020.02.11

이재용 IT+심리학 | 프로이트! 최초의 인공지능 전문가

심리학의 눈으로 IT 기술을 바라보다 보면 현재의 IT기술을 심리학이 이끌었다는 생각을 지울 수가 없다. 이번 컬럼에서는 인공지능이 우리의 삶을 변화시키기 시작한 지금의 시점에서 정신분석학의 창시자이자 최초의 인공지능 전문가 프로이트에 대하여 살펴본다. 역학적 심리학의 배경 심리학적 지식이 없는 사람들도 정신분석의 창시자인 지그문트 프로이트(Sigmund Freud)라는 이름은 모두 알 것이다. 최근의 학자들도 여전히 프로이트가 심리학이라는 학문분야가 출발하는데 막대한 영향을 끼쳤다는 점을 모두 인정하는 것 같다. 더욱이 프로이트는 최초의 인공지능 전문가였다.  대부분의 컴퓨터공학 교육과정에서는 컴퓨터의 출연기인 1950~60년대의 알란 튜링(Alan Mathison Turing)과 존 폰 노이만(John von Neumann)의 사고 모의와 컴퓨터의 기능 설계에 대하여 중요하게 다룬다. 특히, 현대의 인공지능을 설명하면서 튜링의 최초의 컴퓨터 논문인 <계산기계와 지능>이라는 논문에서 실마리를 찾는다.  하지만 현대의 인공지능의 프로이트의 정신분석에서 아이디어를 얻고 이를 적용하면서 발전하였다는 것을 아는 이는 드물다. 지그문트 프로이트(Sigmund Freud)는 심리학이라는 학문에 출현하는데 막대한 영향을 미쳤음에도 정신분석학(psychoanalysis)은 심리학의 주류에서 멀어져 있다. 프로이트로서는 정말 억울한 일이리라. 칼 포퍼의 반증주의에 기반한 평가에 따라 비과학으로 치부되면서 여러가지 이유로 심리학의 주류에서 밀려나게 되었다. 지능정보화사회로 변화하는 지금의 시점에서 프로이트의 연구 활동을 이해하기 위해 다음의 3가지 관점을 살펴본다. - 프로이트 시대의 과학적 지식과 칼 포퍼의 반증주의 - 신경과학기반의 인공지능 이론가 프로이트 - 무의식의 구현과 구성주의 인공지능 프로이트 시대의 과학적 지식과 칼 포퍼의 반증주의 프로이트의 생애기간인 1856년~1939년 동안은 과학사에서 창조적인 시대였다. 프로...

심리학 프로이트

2019.04.17

심리학의 눈으로 IT 기술을 바라보다 보면 현재의 IT기술을 심리학이 이끌었다는 생각을 지울 수가 없다. 이번 컬럼에서는 인공지능이 우리의 삶을 변화시키기 시작한 지금의 시점에서 정신분석학의 창시자이자 최초의 인공지능 전문가 프로이트에 대하여 살펴본다. 역학적 심리학의 배경 심리학적 지식이 없는 사람들도 정신분석의 창시자인 지그문트 프로이트(Sigmund Freud)라는 이름은 모두 알 것이다. 최근의 학자들도 여전히 프로이트가 심리학이라는 학문분야가 출발하는데 막대한 영향을 끼쳤다는 점을 모두 인정하는 것 같다. 더욱이 프로이트는 최초의 인공지능 전문가였다.  대부분의 컴퓨터공학 교육과정에서는 컴퓨터의 출연기인 1950~60년대의 알란 튜링(Alan Mathison Turing)과 존 폰 노이만(John von Neumann)의 사고 모의와 컴퓨터의 기능 설계에 대하여 중요하게 다룬다. 특히, 현대의 인공지능을 설명하면서 튜링의 최초의 컴퓨터 논문인 <계산기계와 지능>이라는 논문에서 실마리를 찾는다.  하지만 현대의 인공지능의 프로이트의 정신분석에서 아이디어를 얻고 이를 적용하면서 발전하였다는 것을 아는 이는 드물다. 지그문트 프로이트(Sigmund Freud)는 심리학이라는 학문에 출현하는데 막대한 영향을 미쳤음에도 정신분석학(psychoanalysis)은 심리학의 주류에서 멀어져 있다. 프로이트로서는 정말 억울한 일이리라. 칼 포퍼의 반증주의에 기반한 평가에 따라 비과학으로 치부되면서 여러가지 이유로 심리학의 주류에서 밀려나게 되었다. 지능정보화사회로 변화하는 지금의 시점에서 프로이트의 연구 활동을 이해하기 위해 다음의 3가지 관점을 살펴본다. - 프로이트 시대의 과학적 지식과 칼 포퍼의 반증주의 - 신경과학기반의 인공지능 이론가 프로이트 - 무의식의 구현과 구성주의 인공지능 프로이트 시대의 과학적 지식과 칼 포퍼의 반증주의 프로이트의 생애기간인 1856년~1939년 동안은 과학사에서 창조적인 시대였다. 프로...

2019.04.17

이재용 칼럼 | 초보 프로그래머에서 CIO까지… 프로그래밍 심리학

IT 기술자에게 적절한 성격 유형은 무엇일까? 이번 컬럼에서는 IT 기술자가 산업 현장에서 프로그래머 팔로워-프로그래머 리더-팀장-CIO의 4단계로 성장한다고 보고 각각의 과정에서 최적의 성격 유형을 분석심리학(MBTI)에서 찾아보자. - > IT 리더들의 성격유형과 리더쉽 -> 4차산업혁명 시대의 프로그래밍 교육 프로그래머 팔로어(follower) 왜 처음 프로그래머로 첫발을 내딛는 사람에게 독립적으로 일을 맡기지 않을까? 여러가지 이유가 있을 것이다. 대학교육이 사회에서 바로 적용할 수 있는 적절한 인력을 양성하지 못하는 구조도 있을 것이고(Hard Skill 부족), IT 프로젝트라는 것이 기본적으로 사람 간의 관계를 통한 작업이므로 사회적 관계 경험의 부족(Soft Skill 부족)이기도 하겠다.  그렇다면 프로그래머 팔로어 기간에 적합한 성격유형은 무얼까? 초기에는 ISTJ가 가장 적절해 보인다. 왜냐하면 표 1에서와 같이 프로그래머 팔로어가 집중하는 부분은 소프트웨어 개발 주기 중에서 프로그래밍과 테스트에 집중될 수 밖에 없기 때문이다. 그 이후에는 개발에 대한 분석업무에 투입되느냐(ESTJ), 유지보수업무에 투입되느냐(ISTP)에 따라 달라질 것이다. <표 1> 성격유형과 소프트웨어 개발주기. 초기 출처 : ICT 기술자의 심리유형에 맞춰진 소프트웨어 개발 프로세스 교육 및 협업 능력 향상 방안 ISTJ, ESTJ, ISTP의 리더쉽 (출처 : ㈜ 어세스타) 프로그래머 리더(Leader) 프로그래머로써 초보적인 업무를 수행한 이후에는 일정한 경험을 통해서 능력이 인정되면 소프트웨어 개발 주기의 전체를 다루는 법과 팔로어를 이끄는 두 가지 능력에 집중하게 될 것이다.  <표 1> 성격유형과 소프트웨어 개발주기 팔로워를 이끄는 능력은 자신의 팔로어 시절에 경험을 토대로 진행할 것이며 그 다음에는 세세한 사물의 정보를 구체적이고 사실적(Sensing)의 기능 보다는 전체를 관장(iN...

CIO 개발자 심리학 성격 MBTI 이재용 팀장

2019.01.17

IT 기술자에게 적절한 성격 유형은 무엇일까? 이번 컬럼에서는 IT 기술자가 산업 현장에서 프로그래머 팔로워-프로그래머 리더-팀장-CIO의 4단계로 성장한다고 보고 각각의 과정에서 최적의 성격 유형을 분석심리학(MBTI)에서 찾아보자. - > IT 리더들의 성격유형과 리더쉽 -> 4차산업혁명 시대의 프로그래밍 교육 프로그래머 팔로어(follower) 왜 처음 프로그래머로 첫발을 내딛는 사람에게 독립적으로 일을 맡기지 않을까? 여러가지 이유가 있을 것이다. 대학교육이 사회에서 바로 적용할 수 있는 적절한 인력을 양성하지 못하는 구조도 있을 것이고(Hard Skill 부족), IT 프로젝트라는 것이 기본적으로 사람 간의 관계를 통한 작업이므로 사회적 관계 경험의 부족(Soft Skill 부족)이기도 하겠다.  그렇다면 프로그래머 팔로어 기간에 적합한 성격유형은 무얼까? 초기에는 ISTJ가 가장 적절해 보인다. 왜냐하면 표 1에서와 같이 프로그래머 팔로어가 집중하는 부분은 소프트웨어 개발 주기 중에서 프로그래밍과 테스트에 집중될 수 밖에 없기 때문이다. 그 이후에는 개발에 대한 분석업무에 투입되느냐(ESTJ), 유지보수업무에 투입되느냐(ISTP)에 따라 달라질 것이다. <표 1> 성격유형과 소프트웨어 개발주기. 초기 출처 : ICT 기술자의 심리유형에 맞춰진 소프트웨어 개발 프로세스 교육 및 협업 능력 향상 방안 ISTJ, ESTJ, ISTP의 리더쉽 (출처 : ㈜ 어세스타) 프로그래머 리더(Leader) 프로그래머로써 초보적인 업무를 수행한 이후에는 일정한 경험을 통해서 능력이 인정되면 소프트웨어 개발 주기의 전체를 다루는 법과 팔로어를 이끄는 두 가지 능력에 집중하게 될 것이다.  <표 1> 성격유형과 소프트웨어 개발주기 팔로워를 이끄는 능력은 자신의 팔로어 시절에 경험을 토대로 진행할 것이며 그 다음에는 세세한 사물의 정보를 구체적이고 사실적(Sensing)의 기능 보다는 전체를 관장(iN...

2019.01.17

이재용 칼럼 | 직관형 CIO의 미래

세계적 기업을 일군 많은 리더들이 직관형(iNtuition)이다. 그러나 CIO의 업무수행에는 적절하지 않은 수 있다. 그렇다면 직관으로 정보를 수집하는 CIO는 어떻게 자기 역량을 관리해야 할까? 이번 컬럼에서는 직관형 CIO들의 역량 관리 방법을 살펴보자. 직관형은 어떻게 정보를 수집하는가? “직관형(iNtuition)”이 말은 메이어스와 브릭스 모녀가 카를 구스타프 융의 분석심리학을 발전시켜 표준화 검사도구로 만든 MBTI검사에서 정보수집 방법 두 가지 중 한가지를 설명하는 용어다. 감각형(Senseing)과는 달리 직관형은 육감과 직감을 통한 가능성과 그 숨은 의미를 중요시하여 정보를 수집한다. 그렇다면 직관적으로 정보를 수집하는 것이 CIO의 업무에 적절할까? 아니면 세세하고 있는 사실 그대로의 방식의 정보수집을 선호하는 감각형이 적절할까? 이 문제의 해결 실마리를 제시한 미국의 심리학회(APA: American Psychology Association)의 의견에 따르면, CIO에게 가장 적절한 성격유형을 ESTJ로 설명하고 있다. 직관형의 특징 중에 하나는 미래의 가능성에 집중하는 것인데, 이로 인해 현재 일어나고 있는 실제에 대해 집중하기 어려울 수 있다는 이유에서다. 실용적이고, 현실적이며 사실적이며 결단력이 있고 신속한 판단이 필요한 CIO의 역할로 바라볼 때 매우 적절한 지적이라고 볼 수 있다. 감각형은 직관형에 비해 역사적 중요성(historical significance)에 더 중점을 두기 때문이다. 당연히 검증된 방법으로 선택하여 조직을 위험으로부터 안전하게 지켜야 하는 CIO라면 비록 직관형의 성격유형이라고 할지라도 세세하고 눈에 보이는 방식으로 정보를 수집하는 기능도 같이 발달했을 것이며, 실패 확률이 높은 것을 선택할 수는 없을 것이다. 그러나 역량보다 역할에 초점을 두고 조직에 미치는 영향을 미치는 것을 고려한다면 비록 직관형의 CIO라 할지라도 CIO로서 최적의 결정할 수 있지...

CIO 심리학 MBTI 직관형 감각형

2018.09.14

세계적 기업을 일군 많은 리더들이 직관형(iNtuition)이다. 그러나 CIO의 업무수행에는 적절하지 않은 수 있다. 그렇다면 직관으로 정보를 수집하는 CIO는 어떻게 자기 역량을 관리해야 할까? 이번 컬럼에서는 직관형 CIO들의 역량 관리 방법을 살펴보자. 직관형은 어떻게 정보를 수집하는가? “직관형(iNtuition)”이 말은 메이어스와 브릭스 모녀가 카를 구스타프 융의 분석심리학을 발전시켜 표준화 검사도구로 만든 MBTI검사에서 정보수집 방법 두 가지 중 한가지를 설명하는 용어다. 감각형(Senseing)과는 달리 직관형은 육감과 직감을 통한 가능성과 그 숨은 의미를 중요시하여 정보를 수집한다. 그렇다면 직관적으로 정보를 수집하는 것이 CIO의 업무에 적절할까? 아니면 세세하고 있는 사실 그대로의 방식의 정보수집을 선호하는 감각형이 적절할까? 이 문제의 해결 실마리를 제시한 미국의 심리학회(APA: American Psychology Association)의 의견에 따르면, CIO에게 가장 적절한 성격유형을 ESTJ로 설명하고 있다. 직관형의 특징 중에 하나는 미래의 가능성에 집중하는 것인데, 이로 인해 현재 일어나고 있는 실제에 대해 집중하기 어려울 수 있다는 이유에서다. 실용적이고, 현실적이며 사실적이며 결단력이 있고 신속한 판단이 필요한 CIO의 역할로 바라볼 때 매우 적절한 지적이라고 볼 수 있다. 감각형은 직관형에 비해 역사적 중요성(historical significance)에 더 중점을 두기 때문이다. 당연히 검증된 방법으로 선택하여 조직을 위험으로부터 안전하게 지켜야 하는 CIO라면 비록 직관형의 성격유형이라고 할지라도 세세하고 눈에 보이는 방식으로 정보를 수집하는 기능도 같이 발달했을 것이며, 실패 확률이 높은 것을 선택할 수는 없을 것이다. 그러나 역량보다 역할에 초점을 두고 조직에 미치는 영향을 미치는 것을 고려한다면 비록 직관형의 CIO라 할지라도 CIO로서 최적의 결정할 수 있지...

2018.09.14

이재용 칼럼 | CIO의 70%는 '내향형'

오늘날의 CIO는 참으로 다양한 역할을 수행한다. 정보기술이 재무 분야에서부터 시작했다는 역사적 순서로 인해 최고 재무 책임자(CFO)와도 깊은 연관이 있고, 생산, 구매, 판매와 관련된 ERP가 도입됨으로 인해 프로세스 혁신과 밀접한 관계를 지니기도 했다. 그 후 기업 혁신과 비즈니스 역량이 강조되기도 하였으며 이제는 조직 내의 정보보호 책임자로써의 역할까지 해야 한다. 최근에는 다양한 국제적 이슈에 적응하기 위해서 에너지 환경 문제와 관련된 의사결정, 경제위기 탈출을 위한 혁신의 임무까지도 주어진다. CIO가 새로운 기술 발전 동향을 파악하고 적절한 시점에 기술을 도입하는 전략까지 마련해야 하는 것이다. 이 밖에 모든 요소에서 조직에 미치는 영향을 고려한 결정을 해야 하므로 기술자들의 현재의 역량과 능력, 현재의 심리 상태까지도 파악하고 있어야 한다. 2014년 베를린 소재 경영기술 대학의 조 피퍼드 교수는 10년 동안 200명을 연구한 프로그램을 통해 CIO의 70%가 내향형이라고 발표했다. 모든 것을 잘해내야 하는 CIO가 활발히 소통하는 외향형(Extravert)이 아니라 내향형에 집중적으로 존재한다는 점을 믿기 어려워하는 사람도 많을 것이다. 물론 이 연구는 독일에서 한 연구이므로 국가별 기업 환경 차이를 고려하여 우리나라에 맞게 수정된 편차가 적용되어야 할 것이다. 하지만 심리학 분야에서의 각종 연구에 의하면 더 막중한 임무를 가지는 CEO조차 내향형의 70~80%에 육박하는 것으로 발표돼 있다. 따라서 심리학을 연구하는 사람들은 CEO 그룹에서 매우 일반적인 사실이므로 CIO 그룹도 그렇다는 점에 새삼 놀라지 않는다. 심리학에서 내향형(Introvert)과 외향형(Extravert)은 매우 오래된 구분법은 에너지의 충전을 휴식을 통해서 하는지 활동을 통해서 하는지에 살펴보는 것이다. 이 방법은 카를 구스타프 융(Carl Gustav Jung)이 심리학에 기여한 큰 업적 중 하나로, 성격을 구분하는 중요한 요소 중 하나로 인정...

CIO 심리학 성격 내향형 외향형

2018.07.12

오늘날의 CIO는 참으로 다양한 역할을 수행한다. 정보기술이 재무 분야에서부터 시작했다는 역사적 순서로 인해 최고 재무 책임자(CFO)와도 깊은 연관이 있고, 생산, 구매, 판매와 관련된 ERP가 도입됨으로 인해 프로세스 혁신과 밀접한 관계를 지니기도 했다. 그 후 기업 혁신과 비즈니스 역량이 강조되기도 하였으며 이제는 조직 내의 정보보호 책임자로써의 역할까지 해야 한다. 최근에는 다양한 국제적 이슈에 적응하기 위해서 에너지 환경 문제와 관련된 의사결정, 경제위기 탈출을 위한 혁신의 임무까지도 주어진다. CIO가 새로운 기술 발전 동향을 파악하고 적절한 시점에 기술을 도입하는 전략까지 마련해야 하는 것이다. 이 밖에 모든 요소에서 조직에 미치는 영향을 고려한 결정을 해야 하므로 기술자들의 현재의 역량과 능력, 현재의 심리 상태까지도 파악하고 있어야 한다. 2014년 베를린 소재 경영기술 대학의 조 피퍼드 교수는 10년 동안 200명을 연구한 프로그램을 통해 CIO의 70%가 내향형이라고 발표했다. 모든 것을 잘해내야 하는 CIO가 활발히 소통하는 외향형(Extravert)이 아니라 내향형에 집중적으로 존재한다는 점을 믿기 어려워하는 사람도 많을 것이다. 물론 이 연구는 독일에서 한 연구이므로 국가별 기업 환경 차이를 고려하여 우리나라에 맞게 수정된 편차가 적용되어야 할 것이다. 하지만 심리학 분야에서의 각종 연구에 의하면 더 막중한 임무를 가지는 CEO조차 내향형의 70~80%에 육박하는 것으로 발표돼 있다. 따라서 심리학을 연구하는 사람들은 CEO 그룹에서 매우 일반적인 사실이므로 CIO 그룹도 그렇다는 점에 새삼 놀라지 않는다. 심리학에서 내향형(Introvert)과 외향형(Extravert)은 매우 오래된 구분법은 에너지의 충전을 휴식을 통해서 하는지 활동을 통해서 하는지에 살펴보는 것이다. 이 방법은 카를 구스타프 융(Carl Gustav Jung)이 심리학에 기여한 큰 업적 중 하나로, 성격을 구분하는 중요한 요소 중 하나로 인정...

2018.07.12

이재용 칼럼 | IT 기술이 바꿔놓을 인문사회분야 연구 방법론

알란 튜링이 열어 놓은 인간의 사고 실험이 이제 인류 출현 후 인간 삶이 가장 크게 변화시는 시기를 맞이하고 있다. 이번 컬럼에서는 이론 컴퓨터 과학이 상담, 심리, 복지 분야를 중심으로 인문사회 분야의 연구환경을 어떻게 바꾸어 놓고 있는지에 대하여 살펴본다. 알란 튜닝은 자신의 사고 실험결과를 기초로 이론 컴퓨터 과학을 확립했다. 그 후 많은 석학들이 사고실험을 확장하여 이론 컴퓨터 과학을 발전시켰다. 현재의 모든 컴퓨터 기술들이 결정형 튜링머신의 개념에 기반하고 있다는 점에서, 그 자제만으로도 우리의 삶에 커다란 변화를 끼쳤다. 여기에 트루노스 칩, 상 변화 메모리를 중심으로 하는 신경기반컴퓨팅, 양자컴퓨터들의 비결정형 튜링머신의 연구결과가 속속 보고되고 있다. 특이점주의자인 레이 커즈와일(Ray Kurzweil)은 특이점 예측 년도를 2030년으로 앞당겼다. 특이점(Singularity)은 존 폰 노이만이 처음 사용한 용어로 기계가 인간의 능력을 초월하는 시점을 말한다. 특이점까지 남은 시간이 정말 12년 밖에 남지 않았다면 인간에 대하여 밝혀지지 않은 부분, 특히 뇌와 시냅스에 대한 많은 비밀이 풀릴 것이다. 그렇게 되가는 과정에서 우리에게 닥칠 인문사회분야는 어떠한 영향을 받을까? 아마 인문사회학의 전통적인 통계기반의 연구방법론을 송두리째 바꿔놓을 것이다. 최근 한 회사의 자동화 도구를 소개하면서 그 변화를 가늠해보자. 심리학(Psychology)은 그 자체가 융합과학이다. <PSYCHOLOGY: A Concise Introduction - 한국판 시그마프레스 심리학의 이해>라는 책을 지은 리처드, A. 그릭스(Richard A. Griggs)는 그 책의 각 장의 주제를 선택하기 위하여 미국 490개 대학 761명의 심리학 개론강의 교수들에게 설문했으며, 이를 통해 9개의 주제를 각 장을 선택하였다. 그것이 신경과학(정서와 인식포함), 감각과 지각, 학습(동기포함), 기억, 사고와 지능, 발달심리학, 성격, 사회심리학, 이상...

심리학 이재용 인문사회과학

2018.06.15

알란 튜링이 열어 놓은 인간의 사고 실험이 이제 인류 출현 후 인간 삶이 가장 크게 변화시는 시기를 맞이하고 있다. 이번 컬럼에서는 이론 컴퓨터 과학이 상담, 심리, 복지 분야를 중심으로 인문사회 분야의 연구환경을 어떻게 바꾸어 놓고 있는지에 대하여 살펴본다. 알란 튜닝은 자신의 사고 실험결과를 기초로 이론 컴퓨터 과학을 확립했다. 그 후 많은 석학들이 사고실험을 확장하여 이론 컴퓨터 과학을 발전시켰다. 현재의 모든 컴퓨터 기술들이 결정형 튜링머신의 개념에 기반하고 있다는 점에서, 그 자제만으로도 우리의 삶에 커다란 변화를 끼쳤다. 여기에 트루노스 칩, 상 변화 메모리를 중심으로 하는 신경기반컴퓨팅, 양자컴퓨터들의 비결정형 튜링머신의 연구결과가 속속 보고되고 있다. 특이점주의자인 레이 커즈와일(Ray Kurzweil)은 특이점 예측 년도를 2030년으로 앞당겼다. 특이점(Singularity)은 존 폰 노이만이 처음 사용한 용어로 기계가 인간의 능력을 초월하는 시점을 말한다. 특이점까지 남은 시간이 정말 12년 밖에 남지 않았다면 인간에 대하여 밝혀지지 않은 부분, 특히 뇌와 시냅스에 대한 많은 비밀이 풀릴 것이다. 그렇게 되가는 과정에서 우리에게 닥칠 인문사회분야는 어떠한 영향을 받을까? 아마 인문사회학의 전통적인 통계기반의 연구방법론을 송두리째 바꿔놓을 것이다. 최근 한 회사의 자동화 도구를 소개하면서 그 변화를 가늠해보자. 심리학(Psychology)은 그 자체가 융합과학이다. <PSYCHOLOGY: A Concise Introduction - 한국판 시그마프레스 심리학의 이해>라는 책을 지은 리처드, A. 그릭스(Richard A. Griggs)는 그 책의 각 장의 주제를 선택하기 위하여 미국 490개 대학 761명의 심리학 개론강의 교수들에게 설문했으며, 이를 통해 9개의 주제를 각 장을 선택하였다. 그것이 신경과학(정서와 인식포함), 감각과 지각, 학습(동기포함), 기억, 사고와 지능, 발달심리학, 성격, 사회심리학, 이상...

2018.06.15

자포스 고객 연구 총괄이 말하는 'AI와 개인화'

세계적으로 유명한 신발 및 액세서리 판매 회사인 자포스의 고객 연구 책임자가 AI와 행동 통찰력이 개인화 추진에 점점 더 많이 사용되고 있다고 밝혔다. 자포스 고객 연구 총괄인 알렉스 게노프 자포스(Zappos)만큼 고객 서비스 개념이 탁월한 디지털 시대의 기업은 별로 많지 않다. 라스베이거스의 신발 및 액세서리 회사인 자포스는 물건이 마음에 들지 않으면 구매 후 1년 이내에 언제든지 전액 환불받을 수 있는 환불 정책으로 모범을 보였다. 이 정책은 수많은 충성 고객을 신속히 끌어들였다. 고객 연구 총괄인 알렉스 게노프가 치중하는 일은 이들 고객을 계속해서 만족시키는 것이다. 게노프는 향후 멜버른에서 열리는 ‘CX 혁신 및 테크 페스트(CX Innovation & Tech Fest)’에서 강연할 예정이다. 게노프는 자포스에 합류하기 전, 실험 사회 심리학, 특히 감정이 어떻게 형성되고 인지되는지를 공부했다. 그는 <CMO>에 “심리학을 연구해서인지 사람들을 바보로 생각하지 않는다. 대신, 특정 상황에서 유의미한 차이를 낳는 게 무엇인지를 항상 생각한다”고 밝혔다. 그 결과, 게노프의 연구팀은 언제나 고객을 먼저 사람으로 이해하는 것을 목표로 한다. 게노프는 “자포스가 우연히 신발, 의류, 핸드백, 액세서리를 파는 고객 서비스 회사가 되었지만, 회사의 본질(DNA)은 고객 중심성이다(customer centricity)”고 강조했다. 이러한 철학은, 가격 책정에서 환불 정책에 이르기까지, 그에 상응하는 결정들과 고객이 전화 및 온라인 지원을 통해 얻는 경험을 도출했다. 고객을 먼저 사람으로 생각한다는 개념은 게노프의 연구 우선순위에 큰 영향을 주었다. 예컨대 고객에게 제공하는 개인화를 증가시킨다는 현재의 프로젝트가 그것이다. 그는 “개인화에 높은 우선순위를 두며 이야기할 때, 고객의 개인화에 대한 생각이 명확하지 않...

아마존 신발 자포스 고객경험 CX 개인화 인공지능 문화 CMO 데이터 과학자 심리학 홀라크라시

2018.05.30

세계적으로 유명한 신발 및 액세서리 판매 회사인 자포스의 고객 연구 책임자가 AI와 행동 통찰력이 개인화 추진에 점점 더 많이 사용되고 있다고 밝혔다. 자포스 고객 연구 총괄인 알렉스 게노프 자포스(Zappos)만큼 고객 서비스 개념이 탁월한 디지털 시대의 기업은 별로 많지 않다. 라스베이거스의 신발 및 액세서리 회사인 자포스는 물건이 마음에 들지 않으면 구매 후 1년 이내에 언제든지 전액 환불받을 수 있는 환불 정책으로 모범을 보였다. 이 정책은 수많은 충성 고객을 신속히 끌어들였다. 고객 연구 총괄인 알렉스 게노프가 치중하는 일은 이들 고객을 계속해서 만족시키는 것이다. 게노프는 향후 멜버른에서 열리는 ‘CX 혁신 및 테크 페스트(CX Innovation & Tech Fest)’에서 강연할 예정이다. 게노프는 자포스에 합류하기 전, 실험 사회 심리학, 특히 감정이 어떻게 형성되고 인지되는지를 공부했다. 그는 <CMO>에 “심리학을 연구해서인지 사람들을 바보로 생각하지 않는다. 대신, 특정 상황에서 유의미한 차이를 낳는 게 무엇인지를 항상 생각한다”고 밝혔다. 그 결과, 게노프의 연구팀은 언제나 고객을 먼저 사람으로 이해하는 것을 목표로 한다. 게노프는 “자포스가 우연히 신발, 의류, 핸드백, 액세서리를 파는 고객 서비스 회사가 되었지만, 회사의 본질(DNA)은 고객 중심성이다(customer centricity)”고 강조했다. 이러한 철학은, 가격 책정에서 환불 정책에 이르기까지, 그에 상응하는 결정들과 고객이 전화 및 온라인 지원을 통해 얻는 경험을 도출했다. 고객을 먼저 사람으로 생각한다는 개념은 게노프의 연구 우선순위에 큰 영향을 주었다. 예컨대 고객에게 제공하는 개인화를 증가시킨다는 현재의 프로젝트가 그것이다. 그는 “개인화에 높은 우선순위를 두며 이야기할 때, 고객의 개인화에 대한 생각이 명확하지 않...

2018.05.30

이재용 칼럼 | 운과 행복도 측정되고 관리된다 – 심리정보과학

기술의 발전으로 인간에 대한 정보를 취득하고 분석하는 다양한 방법을 개발되면서 이제는 운과 행복까지도 측정 가능하게 됐다. 측정된다면 그 다음은 관리가 가능할 것이다. 이번 컬럼에서는 이러한 심리정보과학(Psychological Informatics) 기술이 우리의 삶을 어떻게 바꾸어 놓을지를 생각해 보고 인간에게 이롭게 쓸 수 있을 지에 대해 함께 생각해본다. 인간 정보 측정의 다양한 경향들 최근 인간 정보 여러 요소들을 측정하는 다양한 방법들이 일반인에게 널리 사용되고 있다. 대표적인 서비스로는 다음과 같은 것들이 있다. 1) 연인을 찾아 드립니다. 텍스트엣(TextAt) 2) 대화분석과 정신병 예측기술 3) PTSD 치료와 인공지능 4) 페이스북 like누른 패턴 분석을 통한 성격분석 5) 눈맞춤과 뇌파의 상관연구 ◆ 젊은 청년들이 당면한 문제 중에 하나가 연애 문제일 것이다. 자신과 대화를 주고 받는 이성이 자신에게 어떤 감정을 가지고 있는 지 궁금하지 않을까? TEXTAT이라는 카톡 분석 앱 프로그램은 카톡의 대화를 분석해 그 사람과의 연애 관계 정도를 수치화하여 제공한다. 이는 카톡 대화 속에 숨어 있는 감정을 분석하는 방법을 사용한다. 벌써 구글 플레이 스토어에서만 50만 다운로드를 기록하고 있다. 특히 상대방의 현재 감정상태, 일별, 주별, 월별 감정 추의 비교와 같은 기능을 제공하니 젊은 청년들을 중심으로 폭발적인 인기를 끌 수 밖에 없을 것 같다. 대화심리학의 정수가 현실세계에서 구현되고 있는 것이다. 50억 개의 대화 데이터 베이스를 기반으로 한 빅데이터를 이용하여 카톡 대화와의 상관성 비교를 통한 기술이다. ◆ 대화분석만으로 정신병을 예측할 수 있을까 ? 2018년 2월 언어분류기를 이용해 말을 할 때 의미 흐름의 혼선을 찾아내는 방식으로 정신질환 발병을 예측해낸 연구가 눈길을 끌었다. 정신질환은 무질서한 사고 패턴을 보이며, 이를 진단하기 위해 스피치 임상 평가기준표가 사용돼 왔었다. 새로운 연구에는 ...

심리학 성격 행복 이재용 인간정보

2018.03.02

기술의 발전으로 인간에 대한 정보를 취득하고 분석하는 다양한 방법을 개발되면서 이제는 운과 행복까지도 측정 가능하게 됐다. 측정된다면 그 다음은 관리가 가능할 것이다. 이번 컬럼에서는 이러한 심리정보과학(Psychological Informatics) 기술이 우리의 삶을 어떻게 바꾸어 놓을지를 생각해 보고 인간에게 이롭게 쓸 수 있을 지에 대해 함께 생각해본다. 인간 정보 측정의 다양한 경향들 최근 인간 정보 여러 요소들을 측정하는 다양한 방법들이 일반인에게 널리 사용되고 있다. 대표적인 서비스로는 다음과 같은 것들이 있다. 1) 연인을 찾아 드립니다. 텍스트엣(TextAt) 2) 대화분석과 정신병 예측기술 3) PTSD 치료와 인공지능 4) 페이스북 like누른 패턴 분석을 통한 성격분석 5) 눈맞춤과 뇌파의 상관연구 ◆ 젊은 청년들이 당면한 문제 중에 하나가 연애 문제일 것이다. 자신과 대화를 주고 받는 이성이 자신에게 어떤 감정을 가지고 있는 지 궁금하지 않을까? TEXTAT이라는 카톡 분석 앱 프로그램은 카톡의 대화를 분석해 그 사람과의 연애 관계 정도를 수치화하여 제공한다. 이는 카톡 대화 속에 숨어 있는 감정을 분석하는 방법을 사용한다. 벌써 구글 플레이 스토어에서만 50만 다운로드를 기록하고 있다. 특히 상대방의 현재 감정상태, 일별, 주별, 월별 감정 추의 비교와 같은 기능을 제공하니 젊은 청년들을 중심으로 폭발적인 인기를 끌 수 밖에 없을 것 같다. 대화심리학의 정수가 현실세계에서 구현되고 있는 것이다. 50억 개의 대화 데이터 베이스를 기반으로 한 빅데이터를 이용하여 카톡 대화와의 상관성 비교를 통한 기술이다. ◆ 대화분석만으로 정신병을 예측할 수 있을까 ? 2018년 2월 언어분류기를 이용해 말을 할 때 의미 흐름의 혼선을 찾아내는 방식으로 정신질환 발병을 예측해낸 연구가 눈길을 끌었다. 정신질환은 무질서한 사고 패턴을 보이며, 이를 진단하기 위해 스피치 임상 평가기준표가 사용돼 왔었다. 새로운 연구에는 ...

2018.03.02

"사이코패스 직원, 관리자 학대에 잘 견딘다"

'사이코패스'(psychopaths)라는 단어에는 부정적인 의미가 담겨 있다. 도끼를 휘두르는 영화 속 미친 범죄자를 떠올리게 한다. 그러나 심리학적 측면에서 인간 모두는 이 성격 특성의 스펙트럼 어딘가에 존재한다.  법의학 심리학자 네이선 브룩스에 따르면 특히 높은 수준의 사이코패스 기질은 기업 고위직에서 흔히 나타난다. 그는 최고위 경영진의 약 21%가 높은 사이코패스 특성을 지닌다고 전했다. 참고로 일반 대중에서는 약 100명 중 1명이, 교도소에서는 5명 중 1명이다. 지난주 노트르담 대학(University of Notre Dame)이 비즈니스 윤리 저널에 공개한 연구에 따르면, 사이코패스 기질을 가진 경영진이 기업에게 딱히 나쁘다고만 볼 수 없다. 직원들도 이같은 기질을 가지고 있을 때는 특히 그랬다. 사이코패스의 2가지 차원 이 대학의 멘도자 비즈니스 스쿨 찰리 허스트는 "사이코패드에는 1차 및 2차 차원이 있다"라며 설명하며 "이 두가지는 모두 높은 수준의 반사회적 행동 특성을 가진다. 그러나 1차 사이코패스에서 높은 점수를 얻은 사람은 감정 이입 수준이 낮고 냉담하며 두려움이 없다. 그들은 다른 사람들이 스트레스를 받고 두려워하고 화를 내는 원인에 덜 반응적이다. 반면 2차 사이코패스들은 열렬하고 충동적인 경향을 보인다"라고 말했다. 허스트와 그의 동료들은 2가지 실험을 진행했다. 첫번째 실험은 피험자들에게 허구의 관리자 특성을 제시하고 이에 대한 반응을 물어봤다. 그 결과 높은 사이코패스 기질을 가진 피험자들은 학대적인 관리자 아래에서 일하는 것을 상상한 후 행복감을 느꼈다고 보고했다. 두번째 실험에서 피험자들은 그들을 실제 상사가 얼마나 학대적인지를 평가하도록 하고 관리자들의 무례함, 험담, 사생활 침해, 업무 결과 불신, 약속 위반 등의 행동에 대해 물었다. 그 결과 1차적 사이코패스 기질을 가진 피험자들은 해당 행동에 대해 화를 적게 느끼...

경영 심리학 관리자 모욕 사이코패스 학대

2018.01.25

'사이코패스'(psychopaths)라는 단어에는 부정적인 의미가 담겨 있다. 도끼를 휘두르는 영화 속 미친 범죄자를 떠올리게 한다. 그러나 심리학적 측면에서 인간 모두는 이 성격 특성의 스펙트럼 어딘가에 존재한다.  법의학 심리학자 네이선 브룩스에 따르면 특히 높은 수준의 사이코패스 기질은 기업 고위직에서 흔히 나타난다. 그는 최고위 경영진의 약 21%가 높은 사이코패스 특성을 지닌다고 전했다. 참고로 일반 대중에서는 약 100명 중 1명이, 교도소에서는 5명 중 1명이다. 지난주 노트르담 대학(University of Notre Dame)이 비즈니스 윤리 저널에 공개한 연구에 따르면, 사이코패스 기질을 가진 경영진이 기업에게 딱히 나쁘다고만 볼 수 없다. 직원들도 이같은 기질을 가지고 있을 때는 특히 그랬다. 사이코패스의 2가지 차원 이 대학의 멘도자 비즈니스 스쿨 찰리 허스트는 "사이코패드에는 1차 및 2차 차원이 있다"라며 설명하며 "이 두가지는 모두 높은 수준의 반사회적 행동 특성을 가진다. 그러나 1차 사이코패스에서 높은 점수를 얻은 사람은 감정 이입 수준이 낮고 냉담하며 두려움이 없다. 그들은 다른 사람들이 스트레스를 받고 두려워하고 화를 내는 원인에 덜 반응적이다. 반면 2차 사이코패스들은 열렬하고 충동적인 경향을 보인다"라고 말했다. 허스트와 그의 동료들은 2가지 실험을 진행했다. 첫번째 실험은 피험자들에게 허구의 관리자 특성을 제시하고 이에 대한 반응을 물어봤다. 그 결과 높은 사이코패스 기질을 가진 피험자들은 학대적인 관리자 아래에서 일하는 것을 상상한 후 행복감을 느꼈다고 보고했다. 두번째 실험에서 피험자들은 그들을 실제 상사가 얼마나 학대적인지를 평가하도록 하고 관리자들의 무례함, 험담, 사생활 침해, 업무 결과 불신, 약속 위반 등의 행동에 대해 물었다. 그 결과 1차적 사이코패스 기질을 가진 피험자들은 해당 행동에 대해 화를 적게 느끼...

2018.01.25

이재용 칼럼 | IT 기술자에게 필요한 인공지능의 심리학적 접근 – 심리정보과학

특이점(Singularity)라는 4차 산업혁명의 지향점을 이해하는 시작과 끝은 하나로 수렴된다. 의식의 생성(탄생)이다. IT 기술자는 인공지능 프로그래밍 과정 자체를 익히는 것뿐만 아니라 인간과 세계에 대한 이해의 확장이 필요하다. 이번 컬럼에서는 인류가 순기능적인 특이점에 이를 수 있도록 하기 위해서 IT 기술자들이 알아둘 만한 심리정보과학(Psychological Informatics)의 내용을 살펴본다. 인공지능 논의의 시작 튜링 모델 인공지능의 3개 주요 기술은 1) 학습, 2) 추론, 3) 인식이다. 학습은 신경회로망의 모사를 통해 이뤄지며, 뇌의 기능을 단순화해 구현한 것이 신경회로망이다. 이 신경회로망의 8 가지 기본 구성요소로는 처리기, 활성화 상태, 각 처리기에 대한 출력 함수, 각 처리기 간의 연결 패턴, 전파 규칙, 활성화 규칙, 학습 규칙, 환경이 있다. 추론은 퍼지 추론적 방법을 사용하며 기본 구조는 뉴로퍼지 시스템으로 신경회로망과 퍼지이론의 융합구조이다. 인식은 학습을 바탕으로 새로운 자료나 불확실한 자료가 주어졌을 때 추론을 통해서 알아차리는 과정으로 인식을 위한 기본 단위는 패턴이다. 이와 같이 인공지능의 주요 기능은 모두 인간의 뇌의 특성을 모델링한 것이다. 1956년 다트머스(Dartmouth) 학술회의에서 존 메카시(John McCarthy)가 인공지능 개념을 “기계를 인간행동의 지식에서와 같이 행동하게 만드는 것”이라고 정의한 후, 인공지능의 목표가 인간의 사고 작용(Thinking)과 행동(behavior) 2개로 구분됐다. 인간과 같은 사고 시스템과 합리적 사고 시스템을 만드는 인간 사고 작용은 구조주의와 기능주의에 강력한 영향을 받았다. 이와 더불어 인간행동과 같은 행동시스템을 만든다는 관점을 공유할 수 있는 행동주의 심리학에 강력한 영향을 받게 된다. <표1 참조> 표 1인공지능 목표에 따른 분류 - 출처 조영임, 인공지능 기술 동향 및 발전 방향, 정보통...

심리학 이재용 심리정보과학

2018.01.09

특이점(Singularity)라는 4차 산업혁명의 지향점을 이해하는 시작과 끝은 하나로 수렴된다. 의식의 생성(탄생)이다. IT 기술자는 인공지능 프로그래밍 과정 자체를 익히는 것뿐만 아니라 인간과 세계에 대한 이해의 확장이 필요하다. 이번 컬럼에서는 인류가 순기능적인 특이점에 이를 수 있도록 하기 위해서 IT 기술자들이 알아둘 만한 심리정보과학(Psychological Informatics)의 내용을 살펴본다. 인공지능 논의의 시작 튜링 모델 인공지능의 3개 주요 기술은 1) 학습, 2) 추론, 3) 인식이다. 학습은 신경회로망의 모사를 통해 이뤄지며, 뇌의 기능을 단순화해 구현한 것이 신경회로망이다. 이 신경회로망의 8 가지 기본 구성요소로는 처리기, 활성화 상태, 각 처리기에 대한 출력 함수, 각 처리기 간의 연결 패턴, 전파 규칙, 활성화 규칙, 학습 규칙, 환경이 있다. 추론은 퍼지 추론적 방법을 사용하며 기본 구조는 뉴로퍼지 시스템으로 신경회로망과 퍼지이론의 융합구조이다. 인식은 학습을 바탕으로 새로운 자료나 불확실한 자료가 주어졌을 때 추론을 통해서 알아차리는 과정으로 인식을 위한 기본 단위는 패턴이다. 이와 같이 인공지능의 주요 기능은 모두 인간의 뇌의 특성을 모델링한 것이다. 1956년 다트머스(Dartmouth) 학술회의에서 존 메카시(John McCarthy)가 인공지능 개념을 “기계를 인간행동의 지식에서와 같이 행동하게 만드는 것”이라고 정의한 후, 인공지능의 목표가 인간의 사고 작용(Thinking)과 행동(behavior) 2개로 구분됐다. 인간과 같은 사고 시스템과 합리적 사고 시스템을 만드는 인간 사고 작용은 구조주의와 기능주의에 강력한 영향을 받았다. 이와 더불어 인간행동과 같은 행동시스템을 만든다는 관점을 공유할 수 있는 행동주의 심리학에 강력한 영향을 받게 된다. <표1 참조> 표 1인공지능 목표에 따른 분류 - 출처 조영임, 인공지능 기술 동향 및 발전 방향, 정보통...

2018.01.09

이재용 칼럼 | 신경기반 컴퓨팅이 촉진시킬 특이점

알란 튜링과 존 폰 노이만이 구축한 엄격한 프로그래밍 작성 규칙를 가지는 컴퓨팅환경을 벗어나려는 노력들이 결실을 맺어가고 있다. 신경 기반 컴퓨팅(Neuro-Inspired Computing)을 하드웨어 수준에서 소프트웨어 수준(인공지능)까지 구축하려는 시도다. 이번 칼럼에서는 특이점을 감안해 만들어진 컴퓨터의 초기 모델에서부터 현대의 인지 컴퓨팅까지의 경로를 신경심리학의 관점에서 살펴보기로 한다. 인간의 연구에서 출발한 컴퓨터 컴퓨터는 알란 튜링과 존 폰 노이만의 인간 연구에서 출발했다. 알란 튜링은 튜링 모델을 고안해냈다. 또 존 폰 노이만이그 개념에 stored 프로그램과 byte의 병렬 개념을 적용하여 폰 노이만형 컴퓨터를 만들어내었다. 알란 튜링은 인간 사고기능 중에서 계산 기능만을 끄집어 내어 미세과정을 구분해내는 사고모의를 해냄으로써 인간심리와 계산기의 통섭을 이룬 선구자적 천재다. 놀랍게도 1950년 <계산기계와 지능> 이라는 논문에서 오늘날의 첨단 분야에서 논쟁이 되고 있는 의식에 관련한 주장(The Argument from consciousness), 학습하는 기계(Learning Machines)등을 언급했다. 해당 논문에서 인간심리적요소와 관련된 내용의 연구가 함께 하는 것에서 알 수 있는 것처럼 컴퓨터는 그 출발에서부터 심리학과 밀접한 관련을 가진다. 이제 특이점(singularity)로 가는 4차 산업혁명의 길목에서, IT기술이 심리학으로 외연을 확장되도록 것이 통섭의 핵심 중 하나다. 그 구현이 인지컴퓨팅으로 진행되고 있다. 물론 그 끝은 의식의 발생과 탄생에 대한 문제일 것이다. 튜링 머신 Prototype (출처 : 위키피디아) 커즈와일은 <특이점이 온다>책에서 존 폰 노이만이 언급한 말을 다음과 같이 인용해 말했다. ‘기술의 항구한 가속적 발전으로 인해 인류 역사에는 필연적으로 특이점이 발생할 것이며, 그 후의 인간사는 지금껏 이어져온 것과는 전혀 다른 ...

심리학 인지 컴퓨팅 뉴로모픽 칩 폰 노이만 튜링 4차 산업혁명 특이점 신경기반 컴퓨팅 상변화 메모리

2017.12.15

알란 튜링과 존 폰 노이만이 구축한 엄격한 프로그래밍 작성 규칙를 가지는 컴퓨팅환경을 벗어나려는 노력들이 결실을 맺어가고 있다. 신경 기반 컴퓨팅(Neuro-Inspired Computing)을 하드웨어 수준에서 소프트웨어 수준(인공지능)까지 구축하려는 시도다. 이번 칼럼에서는 특이점을 감안해 만들어진 컴퓨터의 초기 모델에서부터 현대의 인지 컴퓨팅까지의 경로를 신경심리학의 관점에서 살펴보기로 한다. 인간의 연구에서 출발한 컴퓨터 컴퓨터는 알란 튜링과 존 폰 노이만의 인간 연구에서 출발했다. 알란 튜링은 튜링 모델을 고안해냈다. 또 존 폰 노이만이그 개념에 stored 프로그램과 byte의 병렬 개념을 적용하여 폰 노이만형 컴퓨터를 만들어내었다. 알란 튜링은 인간 사고기능 중에서 계산 기능만을 끄집어 내어 미세과정을 구분해내는 사고모의를 해냄으로써 인간심리와 계산기의 통섭을 이룬 선구자적 천재다. 놀랍게도 1950년 <계산기계와 지능> 이라는 논문에서 오늘날의 첨단 분야에서 논쟁이 되고 있는 의식에 관련한 주장(The Argument from consciousness), 학습하는 기계(Learning Machines)등을 언급했다. 해당 논문에서 인간심리적요소와 관련된 내용의 연구가 함께 하는 것에서 알 수 있는 것처럼 컴퓨터는 그 출발에서부터 심리학과 밀접한 관련을 가진다. 이제 특이점(singularity)로 가는 4차 산업혁명의 길목에서, IT기술이 심리학으로 외연을 확장되도록 것이 통섭의 핵심 중 하나다. 그 구현이 인지컴퓨팅으로 진행되고 있다. 물론 그 끝은 의식의 발생과 탄생에 대한 문제일 것이다. 튜링 머신 Prototype (출처 : 위키피디아) 커즈와일은 <특이점이 온다>책에서 존 폰 노이만이 언급한 말을 다음과 같이 인용해 말했다. ‘기술의 항구한 가속적 발전으로 인해 인류 역사에는 필연적으로 특이점이 발생할 것이며, 그 후의 인간사는 지금껏 이어져온 것과는 전혀 다른 ...

2017.12.15

인터뷰 | BT의 미래 책임자 '심리학자가 기술 기업의 혁신을 이끄는 이유'

기계(컴퓨터)가 보다 사회적이며 사교적일 수 있도록 가르치는 작업에 심리학자들이 합류하고 있다. BT의 고객 통찰 및 미래 책임자 니콜라 밀라드(Nicola Millard) 박사는 자신이 바로 그러한 사례하고 전했다. 그녀는 “사람들이 도입해 사용하지 않는다면 혁신 그 자체는 무용지물이다. 이런 측면에서 심리학자들이 참여하는 것이 당연하다”라며, “이렇게 합류한 심리학자들은 기술 기업들이 기술 자체에만 흥분하는 일이 없도록 예방할 수 있다"라고 말했다. 영국에서 3번째로 큰 혁신 집단을 이끌고 있는 밀라드는 BT가 글로벌 서비스 고객들을 위해 수행하는 여러 연구를 총괄하고 있다. 그녀는 “미래학자라는 우스꽝스러운 이름의 직위에서 근무하고 있다. 사람들은 내가 미래를 내다볼 수 있다고 생각하곤 하기 때문에 그 명칭이 마음에 들지 않기도 한다”라며 “하지만 고객들은 일반적으로 소매기업, 항공사, 은행 등의 다국적 대기업들이다. 그들에게 미래의 소매 상점이나 미래의 은행에 대해 개념 증명을 제시하고 있는 것도 사실이다”라고 말했다. BT는 영국의 아스트랄 파크(Astral Park)에 연구 시설을 보유하고 있지만 아부다비(Abu Dhabi), 베이징(Beijing)의 싱가포르대학교(Singapore University), 미국의 MIT 등을 포함해 전 세계에 연구 지사가 있다. 밀라드는 BT가 전 세계에 기술 스카우트 전문가들을 배치해 새 스타트업(Startup)을 유입하고 있다고 말했다. BT의 고객 통찰 및 미래 책임자 니콜라 밀라드 박사. 밀라드의 역할은 소비자와 고객 사이의 변화하는 상호작용, 그리고 고객의 수요와 기대치가 얼마나 빠르게 발전하는지를 살펴보는 것이다. 다른 요소로는 ‘디지털 직원’의 개념과 변화하는 직원의 속성이 업무의 미래와 어떤 관련성이 있는 지가 있다. 그녀는 “경험상 협업을 지원...

협업 BT 심리학 고객 경험 챗봇 니콜라 밀라드

2017.09.12

기계(컴퓨터)가 보다 사회적이며 사교적일 수 있도록 가르치는 작업에 심리학자들이 합류하고 있다. BT의 고객 통찰 및 미래 책임자 니콜라 밀라드(Nicola Millard) 박사는 자신이 바로 그러한 사례하고 전했다. 그녀는 “사람들이 도입해 사용하지 않는다면 혁신 그 자체는 무용지물이다. 이런 측면에서 심리학자들이 참여하는 것이 당연하다”라며, “이렇게 합류한 심리학자들은 기술 기업들이 기술 자체에만 흥분하는 일이 없도록 예방할 수 있다"라고 말했다. 영국에서 3번째로 큰 혁신 집단을 이끌고 있는 밀라드는 BT가 글로벌 서비스 고객들을 위해 수행하는 여러 연구를 총괄하고 있다. 그녀는 “미래학자라는 우스꽝스러운 이름의 직위에서 근무하고 있다. 사람들은 내가 미래를 내다볼 수 있다고 생각하곤 하기 때문에 그 명칭이 마음에 들지 않기도 한다”라며 “하지만 고객들은 일반적으로 소매기업, 항공사, 은행 등의 다국적 대기업들이다. 그들에게 미래의 소매 상점이나 미래의 은행에 대해 개념 증명을 제시하고 있는 것도 사실이다”라고 말했다. BT는 영국의 아스트랄 파크(Astral Park)에 연구 시설을 보유하고 있지만 아부다비(Abu Dhabi), 베이징(Beijing)의 싱가포르대학교(Singapore University), 미국의 MIT 등을 포함해 전 세계에 연구 지사가 있다. 밀라드는 BT가 전 세계에 기술 스카우트 전문가들을 배치해 새 스타트업(Startup)을 유입하고 있다고 말했다. BT의 고객 통찰 및 미래 책임자 니콜라 밀라드 박사. 밀라드의 역할은 소비자와 고객 사이의 변화하는 상호작용, 그리고 고객의 수요와 기대치가 얼마나 빠르게 발전하는지를 살펴보는 것이다. 다른 요소로는 ‘디지털 직원’의 개념과 변화하는 직원의 속성이 업무의 미래와 어떤 관련성이 있는 지가 있다. 그녀는 “경험상 협업을 지원...

2017.09.12

이재용 칼럼 | 인공지능의 위험성, '학문 간 경계'에서의 시야가 필요하다

2017년 7월 말에 엘론 머스크와 마크 저커버그가 인공지능의 안정성 문제에 대하여 설전을 벌였다. 당시 빌 게이츠가 엘론 머스크의 의견에 동조하면서 크게 이슈화되기도 했다. 이번 컬럼에서는 IT영역이 심리학을 비롯한 다른 학문 영역과 만나는 접점에서 발생할 수 있는 인공지능발 4차 산업혁명 사회의 안전성 문제에 대하여 생각해보려 한다. 결론부터 이야기하자면 긴장하며 대비할 필요가 있다. 특히 머스크의 주장처럼 <인공지능 칩을 인간의 머릿속에 심자!>는 식의 직접적인 방법의 인간-컴퓨터 인터페이스(Human Computer Interface)는 매우 신중히 판단해야 한다. 먼저 최근 인공지능이나 4차 산업혁명의 결과를 인간이 통제하지 못할 수도 있음을 시사하는, 유념할 만한 몇 가지 소식들을 살펴보면 다음과 같다. 위험을 경고하는 6가지 사례 1) 폭력을 당하고 있는 주인을 대신해 자동으로 경찰에 신고한 알렉사 2) 알파고의 승리 과정을 정확히 모르고 있는 딥마인드(DeepMind) 기술진 3) 페이스북과 구글에서 인공지능들이 만들어낸 그들만의 언어 4) 공산당을 비난한 중국 인공지능의 발언 5) 휴머노이드 로봇 - 소피아 인류파괴발언 6) 가상현실에서 성추행을 당하고 어려움을 토로하는 피해자의 발생 물론 위의 사례 중에는 정보의 부정확성으로 인한 발생한 오해도 있을 것이다. 그러나 문제는 IT와 심리학을 비롯한 여러 학문 접합점 경계에서 예측되지 못하는 일이 발생할 수도 있다는 점이다. 필자도 인공지능 자체는 문제가 없으며 인류의 행복 증진에 크게 기여할 수 있다는 점에는 전적으로 동의한다. 그러나 레이 커즈와일이 <특이점이 온다>에서 지적한 바와 같이 GNR의 융합이 온다는 점을 엄중하게 받아들여야 한다. 유전공학(G), 나노공학(N), 로봇공학(R)의 융합을 말하는 것이다. 유전공학(G)의 발전으로 일본의 이화학연구소에서는 심장, 눈, 폐 등의 이식 작업이 줄줄이 성공하고 있다. 물론, 지금의 이식 수...

심리학 인공지능 융합 경계 이재용

2017.09.11

2017년 7월 말에 엘론 머스크와 마크 저커버그가 인공지능의 안정성 문제에 대하여 설전을 벌였다. 당시 빌 게이츠가 엘론 머스크의 의견에 동조하면서 크게 이슈화되기도 했다. 이번 컬럼에서는 IT영역이 심리학을 비롯한 다른 학문 영역과 만나는 접점에서 발생할 수 있는 인공지능발 4차 산업혁명 사회의 안전성 문제에 대하여 생각해보려 한다. 결론부터 이야기하자면 긴장하며 대비할 필요가 있다. 특히 머스크의 주장처럼 <인공지능 칩을 인간의 머릿속에 심자!>는 식의 직접적인 방법의 인간-컴퓨터 인터페이스(Human Computer Interface)는 매우 신중히 판단해야 한다. 먼저 최근 인공지능이나 4차 산업혁명의 결과를 인간이 통제하지 못할 수도 있음을 시사하는, 유념할 만한 몇 가지 소식들을 살펴보면 다음과 같다. 위험을 경고하는 6가지 사례 1) 폭력을 당하고 있는 주인을 대신해 자동으로 경찰에 신고한 알렉사 2) 알파고의 승리 과정을 정확히 모르고 있는 딥마인드(DeepMind) 기술진 3) 페이스북과 구글에서 인공지능들이 만들어낸 그들만의 언어 4) 공산당을 비난한 중국 인공지능의 발언 5) 휴머노이드 로봇 - 소피아 인류파괴발언 6) 가상현실에서 성추행을 당하고 어려움을 토로하는 피해자의 발생 물론 위의 사례 중에는 정보의 부정확성으로 인한 발생한 오해도 있을 것이다. 그러나 문제는 IT와 심리학을 비롯한 여러 학문 접합점 경계에서 예측되지 못하는 일이 발생할 수도 있다는 점이다. 필자도 인공지능 자체는 문제가 없으며 인류의 행복 증진에 크게 기여할 수 있다는 점에는 전적으로 동의한다. 그러나 레이 커즈와일이 <특이점이 온다>에서 지적한 바와 같이 GNR의 융합이 온다는 점을 엄중하게 받아들여야 한다. 유전공학(G), 나노공학(N), 로봇공학(R)의 융합을 말하는 것이다. 유전공학(G)의 발전으로 일본의 이화학연구소에서는 심장, 눈, 폐 등의 이식 작업이 줄줄이 성공하고 있다. 물론, 지금의 이식 수...

2017.09.11

로봇 공학이 심리학이자 철학인 이유

선반 위에는 절단된 로봇 머리가 2개 놓여 있었다. 한 로봇의 유리 눈엔 생기가 없었고 다른 로봇은 '두피'가 벗겨져 회로판으로 된 뇌가 그대로 드러나 있었다. 반대쪽 책상 아래에는 컴퓨터 사이언스와 독일 철학자 임마누엘 칸트, 논리, 비교 심리학 관련 책이 쌓여 있었다. 이곳은 호주 UTS 대학의 혁신 및 엔터프라이즈 연구소(Innovation and Enterprise Research laboratory)다. 또 다른 이름으로 '매직 랩(Magic Lab)'이라고 불린다. 연구소 안은 다양한 크기와 모양의 로봇과 베이지에서 밝은 흰색 등 다양한 색상의 플라스틱 로봇 외골격이 가득하다. 일부 로봇은 귀여운 '곤충 눈'을 갖고 있고 얼굴에 컬러 조명이 장착돼 있다. 반면 내부의 기계 구조가 드러난 로봇, 해체된 로봇, 발가벗은 로봇도 있다. 그런데 한 로봇이 다른 로봇의 목을 조르고 있다. 연구소의 교수 매리-앤 윌리엄스는 웃으면서 "누군가 PR2가 다른 로봇의 목을 조르도록 만들어 놨다. 관심을 끌려고 한 짓이 분명하다"라고 말했다. 그러나 이 농담은 그냥 농담이 아니다. 바로 연구소가 주목하는 분야이기 때문이다. 즉 로봇은 자신의 유용성을 100% 실현하기 위해 사람의 관심을 끌고 공감을 얻어야 하고 이 관심을 구체화하는 것이 그의 주요 연구 과제다. 사이코봇(Psychobot) 이를 위해서는 무엇보다 새로운 형태의 지능을 개발해야 한다. 기존의 인공 지능은 문제 해결에 초점을 맞춰왔다. 바둑의 패턴을 파악하고 의료 영상에서 사망률을 예측하는 식이다. AI는 복잡한 '작업'의 해법으로 발전해 왔고 실제로 많은 성과를 내기도 했다. 그러나 이런 지능형 시스템이 실제 세상에서 사람과 공존하기 위해서는 전혀 다른 '기술'이 필요하다. 윌리엄스는 "자의식이 있고 자신을 인식하는 다른 행위자, 사람, 로봇, 기타 기술에 미치는 영향을 이해...

CIO 심리학 로봇 철학 로봇공학

2017.07.06

선반 위에는 절단된 로봇 머리가 2개 놓여 있었다. 한 로봇의 유리 눈엔 생기가 없었고 다른 로봇은 '두피'가 벗겨져 회로판으로 된 뇌가 그대로 드러나 있었다. 반대쪽 책상 아래에는 컴퓨터 사이언스와 독일 철학자 임마누엘 칸트, 논리, 비교 심리학 관련 책이 쌓여 있었다. 이곳은 호주 UTS 대학의 혁신 및 엔터프라이즈 연구소(Innovation and Enterprise Research laboratory)다. 또 다른 이름으로 '매직 랩(Magic Lab)'이라고 불린다. 연구소 안은 다양한 크기와 모양의 로봇과 베이지에서 밝은 흰색 등 다양한 색상의 플라스틱 로봇 외골격이 가득하다. 일부 로봇은 귀여운 '곤충 눈'을 갖고 있고 얼굴에 컬러 조명이 장착돼 있다. 반면 내부의 기계 구조가 드러난 로봇, 해체된 로봇, 발가벗은 로봇도 있다. 그런데 한 로봇이 다른 로봇의 목을 조르고 있다. 연구소의 교수 매리-앤 윌리엄스는 웃으면서 "누군가 PR2가 다른 로봇의 목을 조르도록 만들어 놨다. 관심을 끌려고 한 짓이 분명하다"라고 말했다. 그러나 이 농담은 그냥 농담이 아니다. 바로 연구소가 주목하는 분야이기 때문이다. 즉 로봇은 자신의 유용성을 100% 실현하기 위해 사람의 관심을 끌고 공감을 얻어야 하고 이 관심을 구체화하는 것이 그의 주요 연구 과제다. 사이코봇(Psychobot) 이를 위해서는 무엇보다 새로운 형태의 지능을 개발해야 한다. 기존의 인공 지능은 문제 해결에 초점을 맞춰왔다. 바둑의 패턴을 파악하고 의료 영상에서 사망률을 예측하는 식이다. AI는 복잡한 '작업'의 해법으로 발전해 왔고 실제로 많은 성과를 내기도 했다. 그러나 이런 지능형 시스템이 실제 세상에서 사람과 공존하기 위해서는 전혀 다른 '기술'이 필요하다. 윌리엄스는 "자의식이 있고 자신을 인식하는 다른 행위자, 사람, 로봇, 기타 기술에 미치는 영향을 이해...

2017.07.06

해커들이 악용하는 4가지 '감정'

본 기고문은 벤더가 작성했지만 특정 제품이나 서비스를 알리는 내용을 담고 있지 않다. 해커가 특정 시스템, 기업, 개인을 공격하거나 해킹하는데 있어 전문 지식이 중요한 것은 물론이다. 그러나 종종 간과되는 점이 있다. 소셜 엔지니어링 같은 '속임수'는 기술적 게임인 동시에 '심리 게임'이기도 하다는 점이다. 따라서 이런 종류의 공격을 방어하는 대책에는 ‘인간’에 대한 고려도 포함되어야 한다. 이를 위해서는 공격자들이 사람의 감정을 어떻게 공격에 유리하게 이용하는지 이해해야 한다. 여기 해커들이 소셜 엔지니어링 캠페인에서 즐겨 이용하는 4가지 감정과 행동, 특정 캠페인의 특징과 악용하는 감정, 조직과 직원들이 향후 이런 종류의 공격을 방어하는데 도움을 줄 중요 고려 사항 몇 가지를 소개한다. *두려움. 누군가 또는 무언가 (고통이나 위협 등) 위험을 초래한다고 생각할 때 생기는 불쾌한 감정이다. 두려움은 가장 강력한 동기 유발 요소 가운데 하나로, 소셜 엔지니어링에서 가장 많이 악용되는 감정이기도 하다. 온라인 뱅킹 계정이 침해 당했으니 비밀번호를 변경하라는 가짜 이메일, 긴급한 보안 침해 상황을 알리는 은행의 통지문 등을 예로 들 수 있다. 이런 '스캠(사기행위)'은 특정인이나 집단을 대상으로 특정한 위협을 이용하기도 한다. 또 피해자에게 위험한 상황을 피하거나 바로잡기 위해 신속히 행동할 것을 촉구하는 경향도 있다. 세금 신고 기간을 악용한 소셜 엔지니어링을 예로 들 수 있다. 최근 사이버 범죄자들은 IRS에서 훔친 정보를 이용, 납세자에게 전화를 걸어 위협했다. 이들 공격자는 지금 당장 가짜 IRS 계좌에 송금을 해, 세금 신고가 잘못된 것을 바로잡지 않으면 처벌을 받을 수 있다고 협박했다. *복종. 법과 명령, 요청, 또는 타인의 권한을 따르는 감정을 의미한다. 복종을 이용하는 소셜 엔지니어링 스캠은 종종 법 집행 기관이나 회사 경영진 등 권력이 ...

심리학 해커 소셜 엔지니어링 인간 심리 감정

2016.05.17

본 기고문은 벤더가 작성했지만 특정 제품이나 서비스를 알리는 내용을 담고 있지 않다. 해커가 특정 시스템, 기업, 개인을 공격하거나 해킹하는데 있어 전문 지식이 중요한 것은 물론이다. 그러나 종종 간과되는 점이 있다. 소셜 엔지니어링 같은 '속임수'는 기술적 게임인 동시에 '심리 게임'이기도 하다는 점이다. 따라서 이런 종류의 공격을 방어하는 대책에는 ‘인간’에 대한 고려도 포함되어야 한다. 이를 위해서는 공격자들이 사람의 감정을 어떻게 공격에 유리하게 이용하는지 이해해야 한다. 여기 해커들이 소셜 엔지니어링 캠페인에서 즐겨 이용하는 4가지 감정과 행동, 특정 캠페인의 특징과 악용하는 감정, 조직과 직원들이 향후 이런 종류의 공격을 방어하는데 도움을 줄 중요 고려 사항 몇 가지를 소개한다. *두려움. 누군가 또는 무언가 (고통이나 위협 등) 위험을 초래한다고 생각할 때 생기는 불쾌한 감정이다. 두려움은 가장 강력한 동기 유발 요소 가운데 하나로, 소셜 엔지니어링에서 가장 많이 악용되는 감정이기도 하다. 온라인 뱅킹 계정이 침해 당했으니 비밀번호를 변경하라는 가짜 이메일, 긴급한 보안 침해 상황을 알리는 은행의 통지문 등을 예로 들 수 있다. 이런 '스캠(사기행위)'은 특정인이나 집단을 대상으로 특정한 위협을 이용하기도 한다. 또 피해자에게 위험한 상황을 피하거나 바로잡기 위해 신속히 행동할 것을 촉구하는 경향도 있다. 세금 신고 기간을 악용한 소셜 엔지니어링을 예로 들 수 있다. 최근 사이버 범죄자들은 IRS에서 훔친 정보를 이용, 납세자에게 전화를 걸어 위협했다. 이들 공격자는 지금 당장 가짜 IRS 계좌에 송금을 해, 세금 신고가 잘못된 것을 바로잡지 않으면 처벌을 받을 수 있다고 협박했다. *복종. 법과 명령, 요청, 또는 타인의 권한을 따르는 감정을 의미한다. 복종을 이용하는 소셜 엔지니어링 스캠은 종종 법 집행 기관이나 회사 경영진 등 권력이 ...

2016.05.17

칼럼 | IT인들이 의사소통 문제 해결에 실패하는 이유

새해에 무엇을 할 지에 관해 생각해 본 적이 있는가? IT 업계에 속한 이 대부분은 최소한 약간의 시간을 두고 새해를 어떻게 활용할 지에 대해 생각해보곤 한다. 그렇다면 새해 해결해야 할 이슈로 ‘의사소통 문제’를 떠올린 이가 있는가? 아마 있을 것이다. 우리 모두는 기업 주주, 프로젝트 관리자, 동료, IT 부문의 기타 그룹과 의사소통에 어려움을 겪고 있으며 이 문제를 해결하고 싶어한다. 누구나 중심에 존재하는 인물이 되고자 하며 필요한 정보를 더욱 손쉽게 얻고 싶어한다. 이 문제는 절대로 사라지지 않는 것 같다. Credit: Biblioteca de la Facultad de Derecho y Ciencias del Trabajo Universidad de Sevilla, CC BY 2.0, via Wikipedia IT업계에 종사해온 이라면 새해에는 의사소통 문제를 해결하기 위해 계획을 세우는 경우를 여러 번 목격했을 것이다. 호의와 야망으로 무장한 관리자들은 교육 및 상설 회의를 계획한다. 직원들은 실태 보고서를 작성하고 배포한다. 하지만 일반적으로 1/4분기가 끝나기 전에 이런 노력이 사라져 버린다. 교육을 잊어 버린다. 매일 닥치는 위기에 밀려 실패 보고서를 빠뜨리게 된다. 회의가 취소되거나 참석자가 줄어든다. 우리들 대부분은 이런 노력이 실패하는 이유에 대해 집중력이 부족하거나 그 날의 긴급 사항에 직면하다 보니 어쩔 수 없었다고 생각하곤 한다. 그러나 달리 생각해볼 필요가 있다. 실제로는 기본적인 오해에 기초하고 있기 때문에 실패하는 것이다. 바로 형편 없는 의사소통이 문제라는 생각이다. 하지만 실제로는 그렇지 않다. 최소한 IT 전문가들이 문제에 대해 생각하는 방식에서만큼은 아니다. IT인들에게 있어서 문제는 매우 구체적인 구조를 갖고 있다. 문제는 현실에 대한 명확한 진술로 시작된다. 무엇인가 망가지거나 잘못되면 고쳐야 하며, 최적의 상태가 아닐 때 개선의 가능성을 탐...

커뮤니케이션 IT 심리학 의사소통 해결책

2015.12.16

새해에 무엇을 할 지에 관해 생각해 본 적이 있는가? IT 업계에 속한 이 대부분은 최소한 약간의 시간을 두고 새해를 어떻게 활용할 지에 대해 생각해보곤 한다. 그렇다면 새해 해결해야 할 이슈로 ‘의사소통 문제’를 떠올린 이가 있는가? 아마 있을 것이다. 우리 모두는 기업 주주, 프로젝트 관리자, 동료, IT 부문의 기타 그룹과 의사소통에 어려움을 겪고 있으며 이 문제를 해결하고 싶어한다. 누구나 중심에 존재하는 인물이 되고자 하며 필요한 정보를 더욱 손쉽게 얻고 싶어한다. 이 문제는 절대로 사라지지 않는 것 같다. Credit: Biblioteca de la Facultad de Derecho y Ciencias del Trabajo Universidad de Sevilla, CC BY 2.0, via Wikipedia IT업계에 종사해온 이라면 새해에는 의사소통 문제를 해결하기 위해 계획을 세우는 경우를 여러 번 목격했을 것이다. 호의와 야망으로 무장한 관리자들은 교육 및 상설 회의를 계획한다. 직원들은 실태 보고서를 작성하고 배포한다. 하지만 일반적으로 1/4분기가 끝나기 전에 이런 노력이 사라져 버린다. 교육을 잊어 버린다. 매일 닥치는 위기에 밀려 실패 보고서를 빠뜨리게 된다. 회의가 취소되거나 참석자가 줄어든다. 우리들 대부분은 이런 노력이 실패하는 이유에 대해 집중력이 부족하거나 그 날의 긴급 사항에 직면하다 보니 어쩔 수 없었다고 생각하곤 한다. 그러나 달리 생각해볼 필요가 있다. 실제로는 기본적인 오해에 기초하고 있기 때문에 실패하는 것이다. 바로 형편 없는 의사소통이 문제라는 생각이다. 하지만 실제로는 그렇지 않다. 최소한 IT 전문가들이 문제에 대해 생각하는 방식에서만큼은 아니다. IT인들에게 있어서 문제는 매우 구체적인 구조를 갖고 있다. 문제는 현실에 대한 명확한 진술로 시작된다. 무엇인가 망가지거나 잘못되면 고쳐야 하며, 최적의 상태가 아닐 때 개선의 가능성을 탐...

2015.12.16

"음란 메시지 교환, 생각보다 흔한 현상" 드렉셀 대학 연구진

모바일 기기를 통해 음란한 성적 메시지를 교환하는 행위, 이른바 '섹스팅'(sexting)은 흔히 10대 청소년의 치기어린 행동으로 생각되곤 한다. 그러나 드렉셀(Drexel) 대학 연구진의 설문조사에 따르면, 섹스팅은 생각보다 훨씬 광범위한 현상이었다. 드렉셀 대학에서 청소년 성 건강을 전공하고 있는 공공 의료 부문 전문가 에밀리 스타스코는 이번 연구 보고서에서 "섹스팅은 예상보다 광범위하게 만연돼 있었다"라고 말했다. 그녀에 따르면 성인 응답자의 88%가 다른 누군가와 성적 메시지를 교환한 바 있으며, 이 중 82%는 작년에 해당 행위를 했다. 스타스코와 드렉셀 대학 심리학과 부교수 파멜라 겔러는 18세에서 82세 사시의 미 성인 870명을 대상으로 설문조사를 진행했다. 성비는 골고루 분포했으며 응답자의 26%는 미혼 또는 비동거 상태였다. 섹스팅 메시지를 보내거나 받은 경험이 있다고 응답한 이들의 75%는 그 상대자가 배우자였다고 응답했다. 또 43%는 이러한 메시지 교환이 일상적인 관계 활동의 일환이었다고 대답했다. 스타스코는 설문이 온라인으로 진행됐다는 점에서 응답층이 IT에 능숙한 이들에 편향됐을 가능성이 있다고 인정하면서도, "섹스팅이 성인 사이의 관계에서 일정 역할을 한다는 점을 시사하는 연구"라고 말했다. 또 성인 사이의 이러한 행위가 반드시 부정적으로 해석될 이유는 없는 것으로 밝혀졌다고 그녀는 덧붙였다. 연구에 따르면 섹스팅을 주고 받는 이들의 경우 성적 만족도가 더 높고, 상대방과 보다 강력한 관계를 유지하는 경향이 있었다는 설명이다. 스타스코는 이어 성적 메시지 경험을 보유한 이들 다수가 자신의 행동에 대해 그저 재미있거나 걱정할 여지 없는 행동으로 보고했다며, 배우자와 높은 수준의 관계 만족도를 보고한 응답자들이 섹스팅을 긍정적인 경험으로 평가하는 비율이 높았다고 전했다. 또 섹스팅이 배우자 사이의 열린 소통을 촉진하거나 양념같은 역할을 수행...

심리학 포르노 성인 섹스팅 드렉셀 대학 음란 메시지

2015.08.10

모바일 기기를 통해 음란한 성적 메시지를 교환하는 행위, 이른바 '섹스팅'(sexting)은 흔히 10대 청소년의 치기어린 행동으로 생각되곤 한다. 그러나 드렉셀(Drexel) 대학 연구진의 설문조사에 따르면, 섹스팅은 생각보다 훨씬 광범위한 현상이었다. 드렉셀 대학에서 청소년 성 건강을 전공하고 있는 공공 의료 부문 전문가 에밀리 스타스코는 이번 연구 보고서에서 "섹스팅은 예상보다 광범위하게 만연돼 있었다"라고 말했다. 그녀에 따르면 성인 응답자의 88%가 다른 누군가와 성적 메시지를 교환한 바 있으며, 이 중 82%는 작년에 해당 행위를 했다. 스타스코와 드렉셀 대학 심리학과 부교수 파멜라 겔러는 18세에서 82세 사시의 미 성인 870명을 대상으로 설문조사를 진행했다. 성비는 골고루 분포했으며 응답자의 26%는 미혼 또는 비동거 상태였다. 섹스팅 메시지를 보내거나 받은 경험이 있다고 응답한 이들의 75%는 그 상대자가 배우자였다고 응답했다. 또 43%는 이러한 메시지 교환이 일상적인 관계 활동의 일환이었다고 대답했다. 스타스코는 설문이 온라인으로 진행됐다는 점에서 응답층이 IT에 능숙한 이들에 편향됐을 가능성이 있다고 인정하면서도, "섹스팅이 성인 사이의 관계에서 일정 역할을 한다는 점을 시사하는 연구"라고 말했다. 또 성인 사이의 이러한 행위가 반드시 부정적으로 해석될 이유는 없는 것으로 밝혀졌다고 그녀는 덧붙였다. 연구에 따르면 섹스팅을 주고 받는 이들의 경우 성적 만족도가 더 높고, 상대방과 보다 강력한 관계를 유지하는 경향이 있었다는 설명이다. 스타스코는 이어 성적 메시지 경험을 보유한 이들 다수가 자신의 행동에 대해 그저 재미있거나 걱정할 여지 없는 행동으로 보고했다며, 배우자와 높은 수준의 관계 만족도를 보고한 응답자들이 섹스팅을 긍정적인 경험으로 평가하는 비율이 높았다고 전했다. 또 섹스팅이 배우자 사이의 열린 소통을 촉진하거나 양념같은 역할을 수행...

2015.08.10

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