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보다폰 IT딜리버리 총괄에게 듣는 '고객경험의 디지털화'

세계경제포럼은 2025년까지 통신의 디지털 전환이 1조 2,000억 달러 이상의 이익을 제공할 수 있을 것으로 예측하고 있다. 보다폰의 IT딜리버리 총괄 아짓 달리왈이 하는 일은 디지털 채널과 제품을 통해 고객 만족도를 높여 보다폰의 시장 점유율을 안...

CRM 소비자 기술 챗봇 고객경험 알렉사 보다폰 CX NPS API 화웨이 토비 왓슨 IBM 아마존 가트너 오라클 CIO Tobi

2018.11.06

세계경제포럼은 2025년까지 통신의 디지털 전환이 1조 2,000억 달러 이상의 이익을 제공할 수 있을 것으로 예측하고 있다. 보다폰의 IT딜리버리 총괄 아짓 달리왈이 하는 일은 디지털 채널과 제품을 통해 고객 만족도를 높여 보다폰의 시장 점유율을 안...

2018.11.06

'타깃 마케팅과 사생활 침해 사이' 데이터 활용 적정선은?

소비자들은 인터넷에서 자신을 '따라다니는' 브랜드와 자청하여 제공하거나 수집한 정보를 이용하여 자신들이 관심 있을 수 있는 제품이나 서비스를 제공하는 브랜드의 광고에 익숙해져 있다. 현재 인터넷 쇼핑몰 장바구니에 담지 않은 ...

개인정보 GDPR FGI 포커스 그룹 인터뷰 고객경험 고객 데이터 타깃 마케팅 NAB CX 소비자 CMO 인모먼트

2018.10.31

소비자들은 인터넷에서 자신을 '따라다니는' 브랜드와 자청하여 제공하거나 수집한 정보를 이용하여 자신들이 관심 있을 수 있는 제품이나 서비스를 제공하는 브랜드의 광고에 익숙해져 있다. 현재 인터넷 쇼핑몰 장바구니에 담지 않은 ...

2018.10.31

'안면인식’으로 현금 인출한다' 내셔널호주은행

더 나은 고객경험 창출을 위해 내셔널호주은행(NAB)과 마이크로소프트가 클라우드 및 인공지능(AI) 기술을 사용해 안면인식으로 현금을 인출할 수 있는 ATM시스템을 개발했다. 마이크로소프트의 애저 코그니티브 서비스(Azure Cogniti...

마이크로소프트 애저 코그니티브 서비스 내셔널호주은행 ATM 고객경험 NAB CX 현금 얼굴인식 인공지능 안면인식 CMO 애저 은행 인출

2018.10.25

더 나은 고객경험 창출을 위해 내셔널호주은행(NAB)과 마이크로소프트가 클라우드 및 인공지능(AI) 기술을 사용해 안면인식으로 현금을 인출할 수 있는 ATM시스템을 개발했다. 마이크로소프트의 애저 코그니티브 서비스(Azure Cogniti...

2018.10.25

'내년 여름이면 안면인식 기술 활성화' 런던 히드로 공항의 기대와 우려

런던의 히스로 공항이 안면인식 생체인식 기능을 공항 전체로 확장하기 위하여 5,000만 파운드(한화 약 736억 원)를 투자할 계획이다. 이 기술은 내년 여름에 본격적으로 활성화될 예정이다. 히스로 공항 측은 전자 여권 키오스크에서 사용하...

CIO 히스로 입출국 수속 생체정보 GDPR 고객경험 신원확인 CX 공항 키오스크 안면인식 개인정보 빅데이터 바이오메트릭스

2018.10.24

런던의 히스로 공항이 안면인식 생체인식 기능을 공항 전체로 확장하기 위하여 5,000만 파운드(한화 약 736억 원)를 투자할 계획이다. 이 기술은 내년 여름에 본격적으로 활성화될 예정이다. 히스로 공항 측은 전자 여권 키오스크에서 사용하...

2018.10.24

스마트 병원은 사이버보안을 어떻게 다룰까

병원의 디지털화와 스마트 병원은 어떻게 다를까? 분명 차이가 존재한다. 프로스트&설리반(Frost & Sullivan)의 의료 담당 책임자 밀린드 사브니스 박사는 제9회 HIS(Healthcare Innovation Summit)에서 디...

CIO 소셜 진료 자기 진료 통합 진료 Healthcare Innovation Summit HIS 고객경험 원격의료 프로스트&설리반 CX 환자 진료 병원 의료 액센츄어 가상 진료

2018.10.19

병원의 디지털화와 스마트 병원은 어떻게 다를까? 분명 차이가 존재한다. 프로스트&설리반(Frost & Sullivan)의 의료 담당 책임자 밀린드 사브니스 박사는 제9회 HIS(Healthcare Innovation Summit)에서 디...

2018.10.19

'고객 여정 지도'에 쏠리는 관심··· CIO가 알아야 할 플레이북

디지털 시대에 진입하면서 고위 경영진의 역학이 (아마도 되돌이킬 수 없게) 바뀌었다. IT, 마케팅 부문이 새로운 고객용 기술을 위해 반드시 협력해야 한다는 생각이 자리잡게 된다. 실제로 많은 CIO들은 CMO 및 고객 경험을 담당하는 그룹과...

CIO CMO 고객 경험 CX 고객 여정 지도

2018.10.18

디지털 시대에 진입하면서 고위 경영진의 역학이 (아마도 되돌이킬 수 없게) 바뀌었다. IT, 마케팅 부문이 새로운 고객용 기술을 위해 반드시 협력해야 한다는 생각이 자리잡게 된다. 실제로 많은 CIO들은 CMO 및 고객 경험을 담당하는 그룹과...

2018.10.18

현업과의 교감이 피어나는 기술··· 현대 CRM 트렌드 5가지

많은 IT리더들이 비즈니스와의 정렬을 중시한다. 비IT 고위 경영진이 IT를 어떻게 인식하고 있을까? 최악의 경우 IT는 지속적으로 운영되는 비용 센터로 인식된다. IT가 기업의 성장을 돕는 엔진으로 인식되는 것이 가장 좋다. CRM 같은 비즈니...

CRM 관계 고객 CX 오프라인 데이터

2018.10.16

많은 IT리더들이 비즈니스와의 정렬을 중시한다. 비IT 고위 경영진이 IT를 어떻게 인식하고 있을까? 최악의 경우 IT는 지속적으로 운영되는 비용 센터로 인식된다. IT가 기업의 성장을 돕는 엔진으로 인식되는 것이 가장 좋다. CRM 같은 비즈니...

2018.10.16

'고객의 디지털 경험 재창조는 이렇게' 가트너∙머서가 전하는 교훈

시장조사 회사와 금융 기업이 세일즈포스닷컴의 드림포스 2018에서 성공적인 고객경험에 관해 자신들이 어떻게 디지털 경험 플랫폼을 활용했으며 그 과정에서 알게 된 교훈을 공유했다. 금융 회사 머서와 시장조사 회사 가트너는 고객경험에 디지털 ...

세일즈포스 디지털경험 DXP 디지털 경험 플랫폼 머서 DX 고객경험 CX 인공지능 드림포스 CMO 금융 가트너 상황적 사고

2018.10.10

시장조사 회사와 금융 기업이 세일즈포스닷컴의 드림포스 2018에서 성공적인 고객경험에 관해 자신들이 어떻게 디지털 경험 플랫폼을 활용했으며 그 과정에서 알게 된 교훈을 공유했다. 금융 회사 머서와 시장조사 회사 가트너는 고객경험에 디지털 ...

2018.10.10

보험 옴니채널 전략 추진하는 AXA, '고객경험'에 중점

보험업이 전자상거래에서 많은 것을 배울 수 있다. AXA 아시아에서 지역 자산 및 재해보험 담당 CIO 아쉬 샤는 아마존, 이베이 또는 알리바바와 같은 전자상거래 회사가 고객에게 제품 카탈로그를 검색하고 신속하게 구매하며 배송 진행 상황에...

CIO 인슈어테크 사용자경험 셀프서비스 고객경험 핀테크 옴니채널 CX 보험 맥킨지 인공지능 전자상거래 UX 금융 액센츄어 ROI AXA

2018.09.28

보험업이 전자상거래에서 많은 것을 배울 수 있다. AXA 아시아에서 지역 자산 및 재해보험 담당 CIO 아쉬 샤는 아마존, 이베이 또는 알리바바와 같은 전자상거래 회사가 고객에게 제품 카탈로그를 검색하고 신속하게 구매하며 배송 진행 상황에...

2018.09.28

어도비·마이크로소프트·SAP, 고객 데이터 활용 위해 손잡았다

어도비, 마이크로소프트, SAP가 손잡았다. 이들 업체는 기업이 고객 정보 활용을 방해하는 정보 사일로 장치를 없앤다는 데 목적을 두고 있다. 어도비, 마이크로소프트, SAP는 애플리케이션을 운영하는 기업이 고객을 더 쉽게 파악할 수 있도...

SAP 어도비 익스페리언스 플랫폼 어도비 익스페리언스 클라우드 오픈 데이터 이니셔티브 이그나이트 2018 SAP C/4Hana S/4HANA 데이터 레이크 데이터 공유 고객경험 CX 인공지능 어도비 제휴 마이크로소프트 마이크로소프트 다이나믹스 365

2018.09.27

어도비, 마이크로소프트, SAP가 손잡았다. 이들 업체는 기업이 고객 정보 활용을 방해하는 정보 사일로 장치를 없앤다는 데 목적을 두고 있다. 어도비, 마이크로소프트, SAP는 애플리케이션을 운영하는 기업이 고객을 더 쉽게 파악할 수 있도...

2018.09.27

마케토 인수한 어도비, MS·오라클·세일즈포스와 맞짱

마이크로소프트, 오라클, 세일즈포스가 경쟁하는 마케팅 클라우드 시장에 어도비가 47억 5,000만 달러에 마케토를 인수하기로 해 도전장을 내밀었다. 관련 업계는 어도비가 기술 관련 인수 전문 투자회사인 비스타 이퀴티 파트너스(Vista E...

세일즈포스 마케토 고객경험 마케팅 클라우드 디지털 경험 사모펀드 분석 CX 어도비 CMO 마이크로소프트 M&A 인수 오라클 익스페리언스 클라우드

2018.09.21

마이크로소프트, 오라클, 세일즈포스가 경쟁하는 마케팅 클라우드 시장에 어도비가 47억 5,000만 달러에 마케토를 인수하기로 해 도전장을 내밀었다. 관련 업계는 어도비가 기술 관련 인수 전문 투자회사인 비스타 이퀴티 파트너스(Vista E...

2018.09.21

'대출 상담부터 스포츠∙공연 예매까지' 호주 기업의 챗봇 사례

챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대...

상담 대출 CX 테니스 공연 고객경험 가상 비서 챗봇 오페라하우스 메신저 스포츠 페이스북 IBM 은행 금융 왓슨 소셜미디어 콜센터 CMO 예매

2018.09.17

챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대...

2018.09.17

'감시와 인증 사이에서' 사례로 본 안면인식의 현주소

사람들은 집을 나설 때 적립카드를 두고 가곤 한다. 휴대전화를 두고 집을 나서는 사람도 있다. 하지만 얼굴을 두고 집을 나서는 사람은 없다. 개인 식별인자로서 사람의 얼굴은 거의 유일무이하고 손쉽게 접근 가능해야 한다는 핵심 요건을 충족한다. 그래서 ...

CRM 아마존고 고객경험 분석 CX 고객 응대 얼굴인식 인공지능 안면인식 CMO 인증 감시 개인식별

2018.08.29

사람들은 집을 나설 때 적립카드를 두고 가곤 한다. 휴대전화를 두고 집을 나서는 사람도 있다. 하지만 얼굴을 두고 집을 나서는 사람은 없다. 개인 식별인자로서 사람의 얼굴은 거의 유일무이하고 손쉽게 접근 가능해야 한다는 핵심 요건을 충족한다. 그래서 ...

2018.08.29

CX에 중점 둔 기업, 매출 두 자릿수 성장 <포레스터-어도비 공동 조사>

고객 경험에 중점을 둔 기업이 인력, 프로세스, 기술 통합에 투자하고 좀더 포괄적인 경영진 신임을 얻으며 결과적으로 더 높은 수익을 창출하고 고객을 확보한 것으로 조사됐다. 이는 포레스터와 어도비의 공동 조사 결과의 일부다. 이 조사는 전...

매출 APAC CX 아시아태평양 어도비 포레스터 리서치 CMO 조사 포레스터 고객경험

2018.08.22

고객 경험에 중점을 둔 기업이 인력, 프로세스, 기술 통합에 투자하고 좀더 포괄적인 경영진 신임을 얻으며 결과적으로 더 높은 수익을 창출하고 고객을 확보한 것으로 조사됐다. 이는 포레스터와 어도비의 공동 조사 결과의 일부다. 이 조사는 전...

2018.08.22

핀테크와 은행, 공존할 수 있을까

마침내 오픈 뱅킹(open banking)의 시대가 도래했다. 발빠른 핀테크 회사들이 고객 데이터를 이용할 수 있게 되면서 거대 은행의 와해되리라 예측하는 사람들이 많다. 그러나 과연 그럴까? 은행은 중추적인 서비스에 치중하고 핀테크 회사는 ...

혁신 위워크 오픈 뱅킹 EY 고객경험 핀테크 HSBC 디지털 경험 CX 금융 은행 런던 핀테크 위크

2018.07.13

마침내 오픈 뱅킹(open banking)의 시대가 도래했다. 발빠른 핀테크 회사들이 고객 데이터를 이용할 수 있게 되면서 거대 은행의 와해되리라 예측하는 사람들이 많다. 그러나 과연 그럴까? 은행은 중추적인 서비스에 치중하고 핀테크 회사는 ...

2018.07.13

CX, 무엇을 기준으로 어떻게 측정해야 할까? <가트너 조언>

오늘날 기업에서 CX 측정은 필수다. 하지만 측정 항목이 많으면 이 분석이 복잡해진다. NPS부터 고객 노력 점수까지 마케팅 담당자가 간과하지 말아야 할 점을 소개한다. 가트너에 따르면 고객경험(CX) 측정은 매우 중요하지만 어렵다. 가중...

ROI 고객 노력 점수 브랜드 추천 지수 WMI 입소문 지수 Net Promoter Scores 보스턴 컨설팅 그룹 고객 만족도 고객경험 CX NPS CES CMO 가트너 CSAT

2018.06.28

오늘날 기업에서 CX 측정은 필수다. 하지만 측정 항목이 많으면 이 분석이 복잡해진다. NPS부터 고객 노력 점수까지 마케팅 담당자가 간과하지 말아야 할 점을 소개한다. 가트너에 따르면 고객경험(CX) 측정은 매우 중요하지만 어렵다. 가중...

2018.06.28

‘유니레버, GE, 트위터 등’ 포브스 선정 영향력 있는 CMO

포브스 선정 세계에서 가장 영향력 있는 CMO 목록은 마케팅 담당자가 핵심 비즈니스 가치를 전달하고 문화적 문제에 대한 시각을 공유하는 장으로 소셜 네트워크를 활용하고 있음을 보여준다. 유니레버 CMO인 키이스 위드가 2년 연속으로 세계에서 가장...

구글 스프링클러 고객경험 GE 링크드인 CX 마케터 포브스 유니레버 CMO 트위터 페이스북 소셜네트워크 FMCG

2018.06.25

포브스 선정 세계에서 가장 영향력 있는 CMO 목록은 마케팅 담당자가 핵심 비즈니스 가치를 전달하고 문화적 문제에 대한 시각을 공유하는 장으로 소셜 네트워크를 활용하고 있음을 보여준다. 유니레버 CMO인 키이스 위드가 2년 연속으로 세계에서 가장...

2018.06.25

'45억 년 역사 담은 8천 만 표본을 디지털로' 영국 자연사박물관

영국 자연사박물관이 CIO인 데이비드 토마스의 진두지휘 아래 새로운 관람객 경험을 창출하고 과학 연구를 고도화하기 위해 엄청난 규모의 소장 표본을 디지털화하고 있다. 영국 자연사박물관의 CIO인 데이비드 토마스는 45억 년의 삶을 기록한 ...

CIO 디지털 박물관 자연사박물관 디지털 트윈 고객경험 디지털 변혁 박물관 분석 CX 포털 LBS 증강현실 시스코 위치 기반 서비스

2018.06.20

영국 자연사박물관이 CIO인 데이비드 토마스의 진두지휘 아래 새로운 관람객 경험을 창출하고 과학 연구를 고도화하기 위해 엄청난 규모의 소장 표본을 디지털화하고 있다. 영국 자연사박물관의 CIO인 데이비드 토마스는 45억 년의 삶을 기록한 ...

2018.06.20

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