경험 데이터 분석 전문업체로 최근 SAP에 인수된 퀄트릭스 경영진이 운영 데이터와 함께 경험 데이터를 가져와 고객 참여를 바꾸고 자사의 혁신 계획을 어떻게 변화시키고 있는지 공유했다.   소비자들은 매일 수천 개의 브랜드 메시지를 받고 있... ...
9월 26일 한국IDG가 르 메르디앙 서울 샤갈룸에서 ‘성공적인 이커머스를 위한 전략과 딥러닝 기술 활용’을 주제로 C-레벨 이그제큐티브 미팅을 개최했다. 이 행사에는 국내 CMO 및 비즈니스 담당 임원 30여 명이 참석했으며, RTH하우스코리아가 후... ...
호주 시드니의 힐스 지구에 있는 벨라비스타 호텔(Bella Vista Hotel)은 성장하는 서비스 사업을 위해 향상된 고객경험을 제공하고 데이터 통찰을 제공하기 위한 목적으로 외식 기술의 영역을 연구하고 있다.    모멘토 호스... ...
1969년에 설립된 갭은 갭, 바나나리퍼블릭, 올드네이비(Old Navy), 애슬레타(Athleta), 인터믹스(Intermix), 힐시티(Hill City) 등의 브랜드를 출시했으며 전세계 90개국 이상에 3,500개 매장을 운영하고 있다. 이 그룹... ...
인공지능(AI), 증강현실(AR), 가상현실(VR), 음성인식 등과 같은 신흥 기술이 경험을 바꾸고 있다. 좋든 나쁘든 이런 기술들이 등장했고, 이들 때문에 고객들의 기대가 높아지고 있다. 올해 초 6주에 걸쳐 기존 주택을 연결된 스마트 하우스로 바... ...
이번 주 샌프란시스코에서 있을 오라클 오픈월드에서 오라클은 AI 기술 통합 추진의 더 큰 일환으로 대화 사용자 인터페이스와 디지털 비서 분야에 주력할 예정이다. 작년에는 이러한 방향으로 나아가는 잠정적인 움직임만을 보여줬었다.   또한 CI... ...
아시아태평양 지역 기업들은 단절된 고객경험 때문에 연간 미화 3,250억 달러의 손실을 보고 있다. 그렇지만 최근 조사 결과에 따르면, CX(고객경험)를 경쟁 차별화 요소로 간주하는 기업이 무려 90%나 되고 상업적인 성공과 연결하는 기업이 89%다.... ...
견고한 모놀로틱 IT아키텍처의 강점이 주목받게 되면서 CIO들 사이에서 마이크로서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 마켓리서치퓨처(Market Research Future)에 따르면, 전세계 마이크로서비스 시장은 연평균 17%로 증가해 2023년 33... ...
시스코가 자사의 웹엑스(Webex) 컨택센터 솔루션을 개선하고자 고객경험관리(CXM) 업체인 클라우드체리를 인수할 계획이라고 발표했다.   2013년에 미국 유타주 솔트레이크시티에서 설립된 클라우드체리는 고객 여정 매핑과 예측 분석을 기반... ...
레노버가 고객 주도적 여정을 밟아가고 있다. 경험은 제품 자체나 가격보다도 더 중요해졌다고 회사의 고객 경험 최고 책임자가 밝혔다.  이 기술 분야의 대기업은 최근 인상적인 2년을 기록했다. 레노버 그룹은 2019년 1분기 미화 125억 달... ...
영국에서 5G가 개통되면서 기업이 차세대 무선 기술 구축을 준비하기 시작했다.   5G는 현재 4G 모바일 네트워크에서 업그레이드된 것으로 초고속, 용량, 짧은 지연 시간을 제공하리라 예상된다. 특히 에지 컴퓨팅을 활성화하고 IoT 네트... ...
사람 경험에 중점을 둔 조직이 3년 동안 시장 경쟁자보다 더 매출 증가율을 달성할 가능성이 2배나 높은 것으로 조사됐다.     연구 결과 고객경험(CX), 근무경험(WX), 파트너경험(PX)의 가치와 밀접한 관련이 있고 이러한 것... ...
2019.08.07
어도비가 이메일 및 크로스 채널 마케팅 솔루션인 어도비 캠페인에 AI 기반 ‘실시간 고객 여정 관리(Triggered Journey)’ 기능을 새롭게 추가했다. 실시간 고객 여정 관리는 어도비가 처음으로 선보이는 기능으로, 고객경험관리(CXM) 오픈... ...
스포츠 업계가 디지털 기술을 활용하여 팬 경험을 향상하고 기존 비즈니스 모델에 대한 위협에 대처하고 있다. 기술을 통해 프로 스포츠가 데이터 지향적이며 디지털 방식으로 개선되고 있지만 가장 큰 영향은 아마도 경기장 밖에서 일어나고 있을 것이다.&nb... ...
담배산업이 사양길로 접어드는 가운데, 말보로로 유명한 거대 담배회사인 필립모리스 인터내셔널(PMI)이 담배 판매를 중단하고 싶다는 의사를 밝혔다.   담배 판매량의 감소, 흡연 금지, 전자담배의 인기, 건강 위험의 명백한 증거 등으로 담배 ... ...
  1. 고객·직원·브랜드 경험도 데이터 분석 통해 '업'··· 퀄트릭스의 야심찬 계획

  2. 2019.09.30
  3. 경험 데이터 분석 전문업체로 최근 SAP에 인수된 퀄트릭스 경영진이 운영 데이터와 함께 경험 데이터를 가져와 고객 참여를 바꾸고 자사의 혁신 계획을 어떻게 변화시키고 있는지 공유했다.   소비자들은 매일 수천 개의 브랜드 메시지를 받고 있...

  4. '이커머스의 동향과 발전 방향' IDG C-레벨 이그제큐티브 미팅 개최

  5. 2019.09.26
  6. 9월 26일 한국IDG가 르 메르디앙 서울 샤갈룸에서 ‘성공적인 이커머스를 위한 전략과 딥러닝 기술 활용’을 주제로 C-레벨 이그제큐티브 미팅을 개최했다. 이 행사에는 국내 CMO 및 비즈니스 담당 임원 30여 명이 참석했으며, RTH하우스코리아가 후...

  7. 'CX 높이기 위해 음식주문 앱 개발' 호주 호텔 이야기

  8. 2019.09.24
  9. 호주 시드니의 힐스 지구에 있는 벨라비스타 호텔(Bella Vista Hotel)은 성장하는 서비스 사업을 위해 향상된 고객경험을 제공하고 데이터 통찰을 제공하기 위한 목적으로 외식 기술의 영역을 연구하고 있다.    모멘토 호스...

  10. 패션기업 '갭'의 데이터 성숙 여정

  11. 2019.09.24
  12. 1969년에 설립된 갭은 갭, 바나나리퍼블릭, 올드네이비(Old Navy), 애슬레타(Athleta), 인터믹스(Intermix), 힐시티(Hill City) 등의 브랜드를 출시했으며 전세계 90개국 이상에 3,500개 매장을 운영하고 있다. 이 그룹...

  13. 더 나은 고객경험(CX)를 위한 신기술 활용법

  14. 2019.09.23
  15. 인공지능(AI), 증강현실(AR), 가상현실(VR), 음성인식 등과 같은 신흥 기술이 경험을 바꾸고 있다. 좋든 나쁘든 이런 기술들이 등장했고, 이들 때문에 고객들의 기대가 높아지고 있다. 올해 초 6주에 걸쳐 기존 주택을 연결된 스마트 하우스로 바...

  16. '클라우드 자동화에 사활 건다'… 오픈월드서 밝힌 오라클 전략

  17. 2019.09.19
  18. 이번 주 샌프란시스코에서 있을 오라클 오픈월드에서 오라클은 AI 기술 통합 추진의 더 큰 일환으로 대화 사용자 인터페이스와 디지털 비서 분야에 주력할 예정이다. 작년에는 이러한 방향으로 나아가는 잠정적인 움직임만을 보여줬었다.   또한 CI...

  19. 'CX 중심 마케팅이 통하려면…' CMO가 알아야 할 5가지 불편한 진실

  20. 2019.08.30
  21. 아시아태평양 지역 기업들은 단절된 고객경험 때문에 연간 미화 3,250억 달러의 손실을 보고 있다. 그렇지만 최근 조사 결과에 따르면, CX(고객경험)를 경쟁 차별화 요소로 간주하는 기업이 무려 90%나 되고 상업적인 성공과 연결하는 기업이 89%다....

  22. 선도적인 CIO에게 듣는 '마이크로서비스 활용법'

  23. 2019.08.29
  24. 견고한 모놀로틱 IT아키텍처의 강점이 주목받게 되면서 CIO들 사이에서 마이크로서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 마켓리서치퓨처(Market Research Future)에 따르면, 전세계 마이크로서비스 시장은 연평균 17%로 증가해 2023년 33...

  25. 시스코, 고객경험관리 업체 '클라우드체리' 인수

  26. 2019.08.28
  27. 시스코가 자사의 웹엑스(Webex) 컨택센터 솔루션을 개선하고자 고객경험관리(CXM) 업체인 클라우드체리를 인수할 계획이라고 발표했다.   2013년에 미국 유타주 솔트레이크시티에서 설립된 클라우드체리는 고객 여정 매핑과 예측 분석을 기반...

  28. 레노버 “경험이 제품·가격보다 중요하다”

  29. 2019.08.26
  30. 레노버가 고객 주도적 여정을 밟아가고 있다. 경험은 제품 자체나 가격보다도 더 중요해졌다고 회사의 고객 경험 최고 책임자가 밝혔다.  이 기술 분야의 대기업은 최근 인상적인 2년을 기록했다. 레노버 그룹은 2019년 1분기 미화 125억 달...

  31. '디지털 변혁과 고객경험' 英 CIO의 5G 활용 분야

  32. 2019.08.20
  33. 영국에서 5G가 개통되면서 기업이 차세대 무선 기술 구축을 준비하기 시작했다.   5G는 현재 4G 모바일 네트워크에서 업그레이드된 것으로 초고속, 용량, 짧은 지연 시간을 제공하리라 예상된다. 특히 에지 컴퓨팅을 활성화하고 IoT 네트...

  34. 딜로이트, 사람 경험 정량화… 5가지 기준 마련

  35. 2019.08.07
  36. 사람 경험에 중점을 둔 조직이 3년 동안 시장 경쟁자보다 더 매출 증가율을 달성할 가능성이 2배나 높은 것으로 조사됐다.     연구 결과 고객경험(CX), 근무경험(WX), 파트너경험(PX)의 가치와 밀접한 관련이 있고 이러한 것...

  37. 어도비, 어도비 캠페인에 AI 기반 '실시간 고객 여정 관리' 기능 추가

  38. 2019.08.07
  39. 어도비가 이메일 및 크로스 채널 마케팅 솔루션인 어도비 캠페인에 AI 기반 ‘실시간 고객 여정 관리(Triggered Journey)’ 기능을 새롭게 추가했다. 실시간 고객 여정 관리는 어도비가 처음으로 선보이는 기능으로, 고객경험관리(CXM) 오픈...

  40. '경기장 안팎 스포츠 팬 경험 바꾼다' FIFA∙NBA의 디지털 기술 활용

  41. 2019.08.05
  42. 스포츠 업계가 디지털 기술을 활용하여 팬 경험을 향상하고 기존 비즈니스 모델에 대한 위협에 대처하고 있다. 기술을 통해 프로 스포츠가 데이터 지향적이며 디지털 방식으로 개선되고 있지만 가장 큰 영향은 아마도 경기장 밖에서 일어나고 있을 것이다.&nb...

  43. '흡연 습관 바꾸는 경험에 주력' 사양산업 된 담배, 필립모리스의 탈출구

  44. 2019.07.23
  45. 담배산업이 사양길로 접어드는 가운데, 말보로로 유명한 거대 담배회사인 필립모리스 인터내셔널(PMI)이 담배 판매를 중단하고 싶다는 의사를 밝혔다.   담배 판매량의 감소, 흡연 금지, 전자담배의 인기, 건강 위험의 명백한 증거 등으로 담배 ...

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