디지털 뱅킹 관계 센터는 디지털 은행의 핵심이며, CIO는 디지털 뱅킹 고객 경험을 개선하기 위해 3단계로 접근할 수 있다.  디지털이 소비자 경험을 재정의하고 있으며 은행은 혼란의 한가운데에 있다. 오늘날 소비자는 좀더 개인화된...

2017.07.07

시드니공과대학교(UTS)의 로봇공학 교수 매리앤 윌리엄스는 기업들이 고객 소통과 경험을 강화하고 심화하려는 상황에서 대형 브랜드들이 전략적 마케팅 목적으로 ‘소셜 로봇(Social Robot)’ 활용을 고려해야 한다고 주장했다. ...

2017.07.06

오래된 갤러리들은 그 어느 때보다도 관람객과 이해당사자들의 새로운 기대치를 충족해야 할 압박을 받고 있다. 심지어 호주의 시드니 주립미술관인 AGNSW(Art Gallery of NSW) 같은 곳도 세계 20대 미술관 목록에서 빠져 있다. ...

2017.07.04

호주 영화계의 거물이자 국내 CGV(CJ, Golden Harvest, Village Roadshow)의 투자사 중 하나인 빌리지로드쇼가 뮬소프트(MuleSoft)의 애니포인트(Anypoint) 플랫폼을 도입해 디지털 채널 전반에서 고객경험을 개인화할...

2017.06.29

웨어러블 기기가 ‘새로운 차원’의 고객 경험을 제공해줄 것으로 기대된다. 호화 유람선 기업 프린세스 크루즈(Princess Cruises)가 오는 2018년 11월부터 골든 프린세스(Golden Princess)에게 ...

2017.06.28

알리바바의 모바일 쇼핑 앱인 모바일 타오바오(Mobile Taobao)가 판매를 늘리고 소비자 참여를 높이고자 빅데이터와 인공지능(AI)으로 플랫폼을 강화했다. 이 회사에 따르면, AI가 쇼핑 기록을 기반으로 정확한 고객 추천 정보를 생성하는 데...

2017.06.27

알리바바가 핵심 전자상거래 운영 전반에 인공지능(AI)을 포함함으로써 중국에서 온라인 쇼핑 경험을 새롭게 정의하고 있다. 알리바바의 뉴스사이트인 알리질라닷컴(Alizila.com) 기사에서 짐 에릭슨과 수잔 왕은 AI를 활용한 제품 검색으...

2017.06.19

451리서치와 센츄리링크의 APAC 디지털 변혁 추진 연구에 따르면 아시아태평양(APAC) 지역이 디지털 전환을 주도하는 것으로 나타났다. 설문 조사에 응한 아태지역 중 절반 이상(57%)이 디지털 변혁을 위한 공식 전략이 있고 자사 비즈...

2017.05.29

마케팅 기술이 급부상하고 있다. 하지만 CMO는 이상적인 마테크 스택을 어떻게 만들지 잘 모르는 것 같다. 현재 마케팅 기술 ‘플랫폼’, ‘솔루션’, ‘툴’에 압도되고 있는가? 여기 그럴...

2017.05.26

2017년, 유통기업 CIO는 여러 가지 문제에 부딪혔다. 예산이 삭감되고 기술 환경이 빠르게 변화하고 있으며 기업은 IT를 우회할 수 있는 더 큰 힘을 얻게 되었고 오프라인 매장들은 디지털을 요구하는 소비자들의 기대치를 충족하기 위해 고군분투하고 있...

2017.05.25

대규모 클라우드 서비스가 보안 및 서비스 이용 관련 가이드라인을 제공한다 해도, 중요한 애플리케이션 개발에서 클라우드를 이용할 때 여전히 상당한 보안 위험이 따른다. 그런데 보안 문제에 초점을 맞춘 클라우드 플랫폼이 등장하고 있어 이러한 우려를 덜어줄...

2017.05.17

아디다스가 소비자의 피드백을 수집하고 여기에 대응하고자 역동적인 방법으로 매월 모바일 우선 접근 전략을 채택했다. 아디다스 그룹의 인사분석 담당 이사인 스테판 헐이 이 회사에서 일하면서 고객 피드백을 모니터링하는 데 정교한 데이터가 아니라...

2017.05.04

사물인터넷(IoT)이 우리가 사는 세상에 혁명을 일으킬 준비를 하고 있다. 이와 관련해 맥킨지는 보고서에서 2020년에는 연결된 기기가 약 500억 개로 늘어난다고 전망했다. 실제 세상과 디지털 세상을 연결하는 중요한 IoT 트렌드와, 이러한 트...

2017.04.28

인터넷은 영원하다. 인터넷 콘텐츠, 트윗, 블로그 게시물, 성공적인, 또는 문제를 초래한 PR 자료는 한번 발행되면 영원히 사라지지 않는다. 퓨처 워크플레이스 (Future Workplace)의 조사 담당 이사인 댄 슈와벨에 따르면, 입사 지원자와 직...

2017.04.20

한국테라데이타가 ‘테라데이타 고객 여정 솔루션(Teradata Customer Journey solution)’을 발표했다. 테라데이타 고객 여정 솔루션은 마케터들이 분석작업, 시각화, 머신러닝, 예측 시뮬레이션을 보다 용이...

2017.04.13

포레스터가 향후 마케터에게 필요한 새로운 기술을 발표했다. 앞으로도 계속 경쟁력을 유지하고자 하는 B2B 및 B2C 마케터는 향후 3~5년 내 등장할 신기술을 검토해야 한다는 연구 결과가 나왔다. 애널리스트가 전세계 전문가들을 인터뷰...

2017.04.13

미국 샌프란시스코에 첨단 기술 요소로 가득한 새로운 농구 경기장이 생길 예정이다. NBA 농구팀이 짓는 이 경기장은 다양한 고객 경험을 구현할 비즈니스 플라자의 핵심 요소를 갖춘 공간이 될 것으로 알려졌다.  NBA 농구팀인 골든...

2017.04.10

최고의 기술과 무한한 창의력을 바탕으로 하는 업무에, 수십 억 달러의 연봉을 받을 수 있는 직업을 찾고 있나? 그렇다면 현재 미국에서 디지털 마케팅 관련 직종이 여기에 해당할 것이다. 미국의 채용 전문기업 몬도(Mondo)가 올해 발간한 ...

2017.03.29