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게임화 기법의 5가지 힘

2013.06.21 Lauren Brousell   |  CIO
최근 IT 업계의 유행어 중 하나는 게임화(Gamification)다. 하지만 게임이나 게임 기법을 이용해 사용자와의 상호작용을 증진시키려는 개념은 예전부터 있었던 것이다. 예를 들어 신용카드 기업이나 항공사들은 고객 충성도를 높이기 위해 게임화 기법의 개념을 오래 전부터 이용해왔다.

그러나 이러한 화제성과 가능성에도 불구하고 많은 기업들은 게임화를 도입하지 않거나 이내 포기하고 있다. 웹 사이트나 제품에 대한 게임화의 ROI를 확인할 수 없다는 것이 유력한 이유다. 또는 포천 1000대 기업의 성공 스토리를 기다리는 기업들도 있는데, 성공 기업의 전략을 참고하겠다는 태도다.

하지만 고객이 모이는 커뮤니티를 보유하고 있다면, 또 이를 성장시키려는 의지가 있다면 게임화 옵션을 지금 당장 검토해야만 한다. 여기 더이상 게임화 프로그램을 연기하지 말아야 할 이유가 되는 5가지 핵심 포인트를 정리했다.

1. 강력한 고객 데이터를 수집
대부분의 게임화 플랫폼은 이용자들에게 이메일 주소 또는 소셜 미디어 계정으로의 로그인을 요구한다. 이는 기업이 이용자에 대한 정보를 수집해 확인할 수 있는 기회를 제공한다는 의미다.

또 각 이용자는 클릭 정보, 포인트, 배치, 성취 등의 정보와 묶인다. 이용자에 대한 빅 데이터가 생성되는 것이다. 그리고 이 빅 데이터는 가치 있는 고객 정보 또는 통찰로 이어질 수 있다.

게임화 전문가이자 'Enterprise Games: Using Game Mechanics to Build a Better Business'의 저자 마이크 휴고스에 따르면, 게임화 플랫폼의 종류와 성패 여부에 관계 없이 대규모 데이터가 생성되게 된다. 하지만 제대로 분석되기 전까지는 그저 큰 데이터에 불과할 뿐이다. 그는 "우리는 실시간 피드백 시대에 살고 있다. 기업이 풀어야할 숙제는 실시간으로 상호작용할 방안을 찾는 것"이라고 말했다.

몇몇 게임화 벤더들은 제품과 함께 분석 플랫폼도 함게 판매하고 있다. 예를 들어 배지빌(Badgeville)은 고객의 개입도, 행동, 성장값, 고객 행동 등을 측정할 수 잇게 해주는 애널리틱스 소프트웨어를 공급한다. 번치볼(Bunchball)은 니트로 커넥터를 보유하고 잇는데, 이는 회사의 게임화 플랫폼을 SAP, 셰어포인트, 야머와 같은 기업 소프트웨어와 연결시켜주는 도구다. 이를 통해 직원의 행동과 행태 등에 대한 정보를 수집할 수 있다.

2. 문제 해결을 위한 크라우드소싱
웹 사이트에 로그인해 참여하도록 하면 다른 장점이 있다. 바로 이들로 부터 소중한 피드백을 얻을 수 있다는 점이다. 올스테이트(Allstate)나 GE와 같은 기업들은 이미 크라우드소싱을 활용해 복잡한 비즈니스 문제를 해결하고 있다.


게임화는 크라우드소싱을 염두에 두고 있는 기업에게 첩경이다. 휴고스는 전적으로 내부 역량을 통해 혁신하기란 불가능하다면서 "내부 R&D를 통해 혁신할 수 있다는 개념은 시대에 뒤쳐진 것"이라고 말했다.

컴퓨터가 좀더 정확한 대답을 생성할 수 있도록 훈련시키는 방법을 크라우드소싱하는 게임화 사이트가 있다. '"Games With A Purpose'라는 사이트다. 이곳에는 'ESP 게임'이라는 게임이 있는데, 이는 2인이 동일한 이미지를 보고 다양한 한 단어 캡션을 각자 적도로 하는 것이다. 2인이 하나의 캡셔에 동의하면 그들은 포인트를 받고 다음 라운드로 나아가게 된다. 2분 내에 가능한 한 많은 캡션에 동의하고 포인트를 획득하는 것이 목표다. 캡션이 합의된 이미지는 태그가 달린 채 기록되게 된다. 이를 통해 검색 엔진는 각각의 이미지에 대한 아이디어를 훌륭한 품질로 보유하게 되는 것이다.

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