직원들과 소비자를 위한 게임화 도입을 전문으로 하는 컨설팅 기관인 도파민(Dopamine)의 설립자 게이브 지커만은 “상품권을 주게 되면 직원들의 동기부여를 이끌어 낼 수 있다. 그러나 훨씬 더 중요한 것은, 인정(Recognition)과 지위(Status), 접근권(Access), 권력(Power) 및 물질적 보상(Stuff)이다”라고 말했다.
물질적 보상(Stuff)에 집중하는 것으로 인해 발생하는 문제점은 개인의 성과평정이 매우 어렵고 시간이 지날수록 직원들은 같은 업무성취에 대해서도 스스로의 동기부여를 위해 더 많은 보상을 요구하게 된다. 이러한 ‘습관화(habituation)’는 인간의 본성이기도 하다. 지커만은 “습관화는 점점 더 높은 수위의 자극을 요구한다는 것”이라고 말했다.
어떻게 게임화가 IT직원들, 아니 모든 직원들에게 적용될 수 있을까? 지위(Status), 접근권(Access), 권력(Power)은 직원의 업무실적에 대해 인정해주는 것과 같은 실질적인 보상이다. 그리고 물질적 보상과는 달리 큰 비용과 노력이 들지 않는 경우도 있다. 그래서 기업들이 게임화를 매력적으로 느끼기도 한다.
기업이 게임화를 매력적으로 느끼는 또 다른 이유는 게임화의 개념을 최대로 활용 함으로서 ‘즐거운 일터’를 만들기 위함이다. 지커만은 “게임화는 인센티브 및 동기부여의 일환이다. 직원들의 생산성과 업무성과를 증진시키게 되면 높은 수준의 IT능력을 가진 젊고 유능한 신세대 직원들을 끌어들이기 쉬워진다”라고 말했다.
게임화가 통하는 이유 : 메커니즘
대부분의 직원들은 첫 월급을 받았을 때 무척 기뻐한다. 시간이 지나 이 직원들은 더 많은 돈을 받지만 예전만큼 기뻐하진 않는다. 같은 정도의 자극이 지속적으로 주어지기 때문이다. 사람은 행동경제학에서 설명하듯 적응(habituation)의 동물이기 때문에 지속적으로 더 강도가 센 자극을 주어야 하며 이는 보상(reward)에 있어서도 마찬가지라고 지커만은 설명했다.
라자 파하리아는 번치볼(Bunchball)의 창립자이며 조만간 발간될 ‘로열티 3.0 : 빅데이터와 게임화를 이용한 직원혁신과 고객 참여(Loyalty 3.0 : How to Revolutionize Employee and Customer Engagement with Big Data and Gamification)’라는 책의 저자이기도 하다. 그는 게임화의 10가지 메커니즘을 다음과 같이 제시하고 있다.
- 신속한 피드백
- 투명성
- 목표
- 성취의 증표(Badges)
- 레벨 상승(Leveling up)
- 게시(Onboarding)
- 경쟁
- 협동
- 커뮤니티
- 점수
파하리아는 “게임 제작자들은 이를 어떻게 해야 하는지 예전부터 잘 알고 있었다. 1972년에 발매된 퐁(Pong)부터 최근의 콜오브듀티(Call of Duty)까지, 게임 제작자들은 자신들이 설계한 체계 안에서 사용자들이 어떠한 행동을 보이는지 알고 있었고 이러한 데이터를 바탕으로 사용자가 더 나은 성과를 이루어 낼 수 있게 했다”라고 설명했다.
번치볼(Bunchball)은 게임 제작자들이 사용자에 대한 모든 데이터를 가지고 있으며, 이미 이 데이터의 최적 사용을 통해 성과를 개선시키는 방법을 알고 있었다는 사실을 착안했다. 파아리아는 “우리는 이러한 방법을 단순히 게임에만 적용시키는 것이 아니라 다른 분야에도 적용시킬 수 있다고 생각했다. 바로 직원들의 동기를 촉진하고 성과를 개선시키는데 이용하는 용도다”라고 말했다.
게임화(Gamification)에 대한 오해
파하리아는 게임화가 오해를 일으키는 측면이 있다고 지적했다. 그는 “게임화라는 단어를 사용하는 순간 많은 사람들은 이를 부정적으로 인식한다. 바로 게임과 게임화가 아무런 연관관계가 없다는 사실을 분명히 사람들에게 인식시켜야 한다”라고 강조했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.