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여행사 저니 비욘드가 체험한 ‘컨택센터 혁신’의 가치

이 호주 기반의 여행 기업은 조각조각 파편화된 고객 경험을 해결하고자 했다. 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼으로의 이전이 노력의 첫 단추였다.   혼블로워 그룹(Hornblower Group)에 속한 저니 비욘드(Journey Beyo...

컨택센터 콜센터 저니 비욘드 여행 UC 링센트럴 CX 고객경험 고객여정

2023.01.13

이 호주 기반의 여행 기업은 조각조각 파편화된 고객 경험을 해결하고자 했다. 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼으로의 이전이 노력의 첫 단추였다.   혼블로워 그룹(Hornblower Group)에 속한 저니 비욘드(Journey Beyo...

2023.01.13

칼럼 | 하이브리드 업무 환경에 맞는 클라우드 협업·UC 툴의 필요성

이미 많은 기업이 클라우드를 도입하고 있다. 논쟁은 끝났고 클라우드가 승리했다. 이들 대부분은 PBX 전화 시스템에서 클라우드에만 존재하는 UC(Unified Communications) 시스템으로 전환했는데, 그 이유는 커뮤니케이션할 때 장소의 제약...

하이브리드 클라우드 UC 협업툴

2022.05.18

이미 많은 기업이 클라우드를 도입하고 있다. 논쟁은 끝났고 클라우드가 승리했다. 이들 대부분은 PBX 전화 시스템에서 클라우드에만 존재하는 UC(Unified Communications) 시스템으로 전환했는데, 그 이유는 커뮤니케이션할 때 장소의 제약...

2022.05.18

UC, 클라우드 협업 툴에 자리 내주나

전 세계 통합 커뮤니케이션(UC) 시장이 2020년 말까지 약간 하락할 전망이다. 이는 기업이 클라우드 중심 전략으로 가면서 UC보다는 클라우드 기반 협업 툴을 도입하기 때문으로 풀이된다.    가트너 수석 애널리스트 메간 페르난...

통합 커뮤니케이션 UC 가트너 화상 회의 비디오 컨퍼런싱

2020.06.04

전 세계 통합 커뮤니케이션(UC) 시장이 2020년 말까지 약간 하락할 전망이다. 이는 기업이 클라우드 중심 전략으로 가면서 UC보다는 클라우드 기반 협업 툴을 도입하기 때문으로 풀이된다.    가트너 수석 애널리스트 메간 페르난...

2020.06.04

'코비드-19가 IT 협력사에 끼치는 영향은...' 포레스터 애널리스트 전망

MWC 주최 측이 이 행사를 코로나바이러스 때문에 취소하기로 했을 때 많은 사람이 믿을 수 없다고 이야기했다. 그러나 이 사건이 지난 100년 동안 가장 큰 규모로 기술 업계는 물론 세계를 강타한 경제적 지진 중 첫 미진에 불과하다는 것을 예측한 사람...

IDC TBR 슬랙 웹엑스 테크놀로지 비즈니스 리뷰 마이크로소프트 팀즈 코로나19 코로나바이러스 COVID-19 UCaaS 컴티아 침체 포레스터 시스코 UC 경기 CompTIA ISP 코비드-19

2020.04.01

MWC 주최 측이 이 행사를 코로나바이러스 때문에 취소하기로 했을 때 많은 사람이 믿을 수 없다고 이야기했다. 그러나 이 사건이 지난 100년 동안 가장 큰 규모로 기술 업계는 물론 세계를 강타한 경제적 지진 중 첫 미진에 불과하다는 것을 예측한 사람...

2020.04.01

움직이는 화상회의 시스템··· 더블로보틱스, 텔레프레즌스 로봇 '더블3' 공개

요즘은 어디서나 화상통화나 회의를 할 수 있는 시대다. 하지만 ‘얼굴’ 보며 통화나 대화를 할 수 있다고 해서, ‘소통’의 느낌과 깊이까지 같아지는 것은 아니다. 재택근무와 원격근무가 일상적인 업무환경으로 자리 잡힌 기업에서는, 업무와 소통의 효율을 ...

UC 텔레프레즌스 원격회의 더블3 더블로보틱스

2019.08.29

요즘은 어디서나 화상통화나 회의를 할 수 있는 시대다. 하지만 ‘얼굴’ 보며 통화나 대화를 할 수 있다고 해서, ‘소통’의 느낌과 깊이까지 같아지는 것은 아니다. 재택근무와 원격근무가 일상적인 업무환경으로 자리 잡힌 기업에서는, 업무와 소통의 효율을 ...

2019.08.29

2020년 비즈니스 지형을 뒤흔들 8가지 기술

기술 변화의 속도가 거의 모든 산업에 지대한 영향을 미쳤다. 최근에는 새롭게 부상하는 기술에 보조를 맞추는 것만으로 부족하다. 여기에 앞서 나가야 한다. 특히 앞으로는 새롭게 진화한 데이터 활용 방식이 기업의 중심 무대를 차지할 전망이다. 기업은 더...

2020 데이터옵스 엣지 컴퓨팅 콘테이너 혼합현실 RPA 몰입 경험 UC EX

2019.08.28

기술 변화의 속도가 거의 모든 산업에 지대한 영향을 미쳤다. 최근에는 새롭게 부상하는 기술에 보조를 맞추는 것만으로 부족하다. 여기에 앞서 나가야 한다. 특히 앞으로는 새롭게 진화한 데이터 활용 방식이 기업의 중심 무대를 차지할 전망이다. 기업은 더...

2019.08.28

UC&C 서비스 강세··· 2023년까지 연평균 23% 성장

UC&C(Unified Communications and Collaboration)의 소프트웨어, 플랫폼, 엔드투엔드 매출은 꾸준히 줄어들지만 서비스는 2019년 전체 미화 390억 달러 시장에서 66%를 차지할 것으로 기대된다. ...

협업 시너지리서치그룹 Unified Communications and Collaboration 프로스트앤설리번 사물인터넷 UCaaS UC&C SDN 인공지능 UC 시스코 마이크로소프트 서비스로서의 UC

2018.04.09

UC&C(Unified Communications and Collaboration)의 소프트웨어, 플랫폼, 엔드투엔드 매출은 꾸준히 줄어들지만 서비스는 2019년 전체 미화 390억 달러 시장에서 66%를 차지할 것으로 기대된다. ...

2018.04.09

아마존, '에코 쇼'로 기업용 UC 시장 '판 흔들기' 나선다

아마존이 터치 스크린을 단 새로운 에코 스피커 '에코 쇼(Echo Show)'로 기업 화상회의 및 통합 커뮤니케이션 시장을 노린다. 기존 시장의 강자와 차별화 된 '저렴한 비용'으로 초기 시장을 공략한다는 구상이다. 단, ...

아마존 UC 에코 쇼

2017.05.12

아마존이 터치 스크린을 단 새로운 에코 스피커 '에코 쇼(Echo Show)'로 기업 화상회의 및 통합 커뮤니케이션 시장을 노린다. 기존 시장의 강자와 차별화 된 '저렴한 비용'으로 초기 시장을 공략한다는 구상이다. 단, ...

2017.05.12

"화질보다 음질이 더 중요하다"··· 블루진, 돌비와 파트너십 발표

블루진(BlueJeans)가 돌비와의 협력을 통해 한층 개선된 통화 음질을 서비스한다고 28일 밝혔다. 음질 선명성 개선, 배경 노이즈 감소, 음량 균일화 등의 여러 혜택이 구현된다는 설명이다. 비디오 컨퍼런싱 솔루션 기업 블루진의 크리스...

UC 화상 회의 블루진 비디오 컨퍼런스 음질 돌비

2017.03.29

블루진(BlueJeans)가 돌비와의 협력을 통해 한층 개선된 통화 음질을 서비스한다고 28일 밝혔다. 음질 선명성 개선, 배경 노이즈 감소, 음량 균일화 등의 여러 혜택이 구현된다는 설명이다. 비디오 컨퍼런싱 솔루션 기업 블루진의 크리스...

2017.03.29

MS, 스카이프 포 비즈니스 관리자용 진단 툴 공개

기업 내 다수의 '스카이프 포 비즈니스' 이용자를 지원해오던 IT 관리자라면 환영할 만한 소식이다. 마이크로소프트가 새로운 '콜 애널리틱스 대시보드' 베타 버전을 27일 공개했다. 문제 진단과 해결을 도와주는 이 툴은 또 ...

마이크로소프트 UC 스카이프 포 비즈니스 콜 애널리틱스 대시보드 콜 센터

2017.03.28

기업 내 다수의 '스카이프 포 비즈니스' 이용자를 지원해오던 IT 관리자라면 환영할 만한 소식이다. 마이크로소프트가 새로운 '콜 애널리틱스 대시보드' 베타 버전을 27일 공개했다. 문제 진단과 해결을 도와주는 이 툴은 또 ...

2017.03.28

AWS, '아마존 차임' 출시하며 기업용 UC 시장 진입

동영상 원격회의 시스템 시장에 신규 주자가 등장했다. 퍼블릭 클라우드 분야의 강자인 아마존 웹 서비스다. 이 기업은 13일 '아마존 차임'(Amazon Chime)의 출시를 알렸다. 시스코 웹Ex나 스카이프 포 비즈니스, 고투미팅과의 경...

아마존 AWS UC 화상회의 원격회의 텔레컨퍼런스 차임

2017.02.15

동영상 원격회의 시스템 시장에 신규 주자가 등장했다. 퍼블릭 클라우드 분야의 강자인 아마존 웹 서비스다. 이 기업은 13일 '아마존 차임'(Amazon Chime)의 출시를 알렸다. 시스코 웹Ex나 스카이프 포 비즈니스, 고투미팅과의 경...

2017.02.15

벤더 기고 | 통합 커뮤니케이션을 클라우드로 이전시키는 5가지 방법

기업의 준비 상태와 상관 없이, 통합 커뮤니케이션(Unified Communication, UC)이 클라우드로 이동하고 있다. 최근 브로드소프트(BroadSoft)의 조사 결과에 따르면, 전체 UC 시장에서 클라우드 UC가 차지하는 비율이 현재 7%에...

클라우드 마이그레이션 UC 통합커뮤니케이션

2016.11.25

기업의 준비 상태와 상관 없이, 통합 커뮤니케이션(Unified Communication, UC)이 클라우드로 이동하고 있다. 최근 브로드소프트(BroadSoft)의 조사 결과에 따르면, 전체 UC 시장에서 클라우드 UC가 차지하는 비율이 현재 7%에...

2016.11.25

프리뷰 | 젠하이저가 내놓은 프리미엄 모바일 스피커폰 'SP 20ML'

기대치 않은 장소에서 익숙한 존재를 만나는 경우가 있다. 해외 여행 시 현지에서 우연찮게 오랜 친구를 만나는 상황을 들 수 있겠다. 오디오 분야의 명가 젠하이저가 국내 출시한 휴대용 스피커폰 ‘SP 20’은 이렇듯 낯설고도 익숙한...

UC 젠하이저 스피커폰 음질 음성 협업 SP 20 ML

2016.11.10

기대치 않은 장소에서 익숙한 존재를 만나는 경우가 있다. 해외 여행 시 현지에서 우연찮게 오랜 친구를 만나는 상황을 들 수 있겠다. 오디오 분야의 명가 젠하이저가 국내 출시한 휴대용 스피커폰 ‘SP 20’은 이렇듯 낯설고도 익숙한...

2016.11.10

'실패한 협업 살리기' UCaaS에 주목해야 하는 3가지 이유

UC(Unified Communications)는 회의와 휴대폰 등 음성 통신비를 줄이면서 동시에 생산성과 효율성, 협업 능력을 높이는 데 큰 역할을 할 수 있다. 하지만 현재 직장에서는 말로 직접 전달하는 방식과 이메일이 표준적인 소통 수단이며, 많...

협업 West Unified Communications 브로드소프트 통합형 커뮤니케이션 기업 고객 효율성 UCaaS UC 업무 생산성 CIO 커뮤니케이션 툴

2016.02.12

UC(Unified Communications)는 회의와 휴대폰 등 음성 통신비를 줄이면서 동시에 생산성과 효율성, 협업 능력을 높이는 데 큰 역할을 할 수 있다. 하지만 현재 직장에서는 말로 직접 전달하는 방식과 이메일이 표준적인 소통 수단이며, 많...

2016.02.12

이스트소프트, 기업용 UC 플랫폼 ‘팀업’ 업데이트 버전 출시

이스트소프트가 외부 협력 업체와도 커뮤니케이션이 가능한 환경을 만들어주는 ‘팀 기능’을 추가한 ‘팀업(TeamUP) 업데이트 버전’을 출시했다고 밝혔다. 팀업은 사내 커뮤니케이션 효율을 높이고 협업을 통...

UC 이스트소프트 팀업

2015.11.27

이스트소프트가 외부 협력 업체와도 커뮤니케이션이 가능한 환경을 만들어주는 ‘팀 기능’을 추가한 ‘팀업(TeamUP) 업데이트 버전’을 출시했다고 밝혔다. 팀업은 사내 커뮤니케이션 효율을 높이고 협업을 통...

2015.11.27

서피스 허브 써보니 '쉽고 재미있는 협업 구현'

거대한 서피스 태블릿을 생각해보자. 그리고 거기에 한 쌍의 카메라와 고성능 디지털 필기 시스템, 협업 기능을 추가해보자. 이것이 마이크로소프트의 서피스 허브(Surface Hub)다. 22일 윈도우 10 이벤트에서 이를 조작해볼 기회를 가졌다. ...

협업 마이크로소프트 UC 화상회의 서피스 허브

2015.01.23

거대한 서피스 태블릿을 생각해보자. 그리고 거기에 한 쌍의 카메라와 고성능 디지털 필기 시스템, 협업 기능을 추가해보자. 이것이 마이크로소프트의 서피스 허브(Surface Hub)다. 22일 윈도우 10 이벤트에서 이를 조작해볼 기회를 가졌다. ...

2015.01.23

아시아 태평양 기업 32%, 올해 UC에 투자··· 포레스터

아시아 태평양 기업들이 조만간 통합 UC&C(unified communications and communications) 솔루션에 투자할 것으로 조사됐다. 포레스터 리서치에 따르면, 이 지역 기업의 32%는 2013년 우선순위가 높은 IT...

협업 CIO 포레스터 UC 투자 예산 UC&C 아시아 태평양 BYDO

2013.10.07

아시아 태평양 기업들이 조만간 통합 UC&C(unified communications and communications) 솔루션에 투자할 것으로 조사됐다. 포레스터 리서치에 따르면, 이 지역 기업의 32%는 2013년 우선순위가 높은 IT...

2013.10.07

"협업 증대·비용 절감 견인하는 UC 시스템" ITXEPO 발제 정리

통합 커뮤니케이션(UC) 시스템은 최종 사용자들에게 탁월한 효율을 가져다 준다. 연락이 필요한 이들에게 빠르고 쉽게 접촉할 수 있을 뿐 아니라 과도한 음성통화로 인한 방해를 막아준다. 만약이기는 하지만 팩스기를 아예 없앨 수 있을는지도 모른다. ...

UC 통합 커뮤니케이션 PBX

2013.09.11

통합 커뮤니케이션(UC) 시스템은 최종 사용자들에게 탁월한 효율을 가져다 준다. 연락이 필요한 이들에게 빠르고 쉽게 접촉할 수 있을 뿐 아니라 과도한 음성통화로 인한 방해를 막아준다. 만약이기는 하지만 팩스기를 아예 없앨 수 있을는지도 모른다. ...

2013.09.11

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