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전세계 CMO 62% "목표 달성 위해 CIO와 손잡는다" 포레스터

2014.03.03 Nadia Cameron   |  CMO
CMO 역할 변화에 대한 포레스터와 하이드릭 앤 스트러글스((Heidrick & Struggles)의 새로운 보고서에 따르면, 점점 더 많은 CMO들이 CIO와의 관계를 중시하지만 비전을 공유하는 CMO들은 절반 이하인 것으로 조사됐다.



CIO와 전략적 동맹 관계를 맺는 게 가치 있다고 여기는 CMO가 늘어나고 있지만, 어떻게 마케팅과 IT가 공조할 지에 대한 비전을 공유하는 CMO들은 절반 이하로 집계됐다.

포레스터와는 하이드릭 앤 스트러글스가 공동으로 작성한 ‘2014 진화하는 CMO’ 보고서에서 전세계 62%의 CMO는 기업 목표를 달성하는데 CIO가 전략적인 파트너로 여기지만 마케팅 기술을 조달할 IT를 파트너로 생각한다는 말함 CMO는 29%에 그쳤다. 마케팅과 IT가 어떻게 협업해야 하는 지에 대한 비전을 공유한다고 밝힌 CMO는 41%로 집계됐다.

CMO와 다른 C레벨 임원들과의 관계에 관한 질문에서 응답자 51%는 CIO를 가치있고 중요한 파트너로 본다고 밝혔다. 2011년 조사에서 이같이 말한 응답자는 30%였는데 당시와 비교할 때 크게 증가했다. 영업 총괄 임원의 경우, 특히 B2B 마케터들에게 가장 중요한 관계로 나타났으며 그 다음은 제품/R&D 임원으로 조사됐다.

대다수인 CMO의 62%는 자신들의 성공에서 동료 임원들과의 관계를 중요하게 본다고 답했다. 96%는 비전과 전략적 사고를 핵심 성공 요소로 본다고 말했다. CMO가 고객 관계와 경쟁우위를 지원하는 기술을 파악하기 위한 장기적인 방법을 을 여전히 가지고 있느냐에 대해서 이 보고서는 많은 CMO들이 고객에 대한 통합된 하나의 관점을 가지지 못했다고 지적했다.

조사에 응한 CMO의 약 3/4은 고객에 대한 통합된 관점에서 경쟁우위를 얻을 수 있다고 말했으나 조직 전체가 고객에 대한 하나의 통합된 관점으로 바라본다고 말한 응답자는 18%에 불과했다. 전체 응답자의 절반은 일부 시스템에 접근할 수 있지만 그것들 모두가 동기화된 것은 아니라고 말했다.

또한, CMO의 40%는 동기화되지 않은 시스템이 자신들의 조직에서 고객 데이터의 품질에 방해된다고 지적했으며 고객 통찰력, 디지털 미디어 실행, 전체 채널 디지털 기술 측정을 최적화했다고 답한 CMO은 39%로 조사됐다. 이 보고서에 따르면, CMO의 31%는 고객 피드백을 취합하고 분석하며 이에 대응하기 위해 기술과 프로세스를 사용하는 것으로 나타났다.

주요 과제로는 데이터와 시스템에 대한 사일로식 접근, 불충분한 데이터량, 데이터의 정확성과 품질 등이 있다.

하지만 마케팅과 기술의 동맹관계는 계속되고 있다. 응답자의 45%는 마케팅 기술을 필수적인 것으로 보고 있으며, 1/4은 주요 기술 요구 사항을 파악하고 공급 업체를 선택하는 과정을 개발하기 위해 IT부서와 마케팅부서를 순환보직시키는 팀을 이끌고 있다고 밝혔다. 절반 이상의 CMO들은 기술을 최고의 역량으로 보고 있다고 이 보고서의 저자는 전했다.

포레스터와는 하이드릭 앤 스트러글스 보고서는 2013년 7월 전세계 CMO 212명을 대상으로 한 조사 결과를 토대로 했으며 여기에는 B2B, B2C, B2B와 B2C를 담당하는 마케터들들이 고루 참여했다. ciokr@idg.co.kr


ciokr@idg.co.kr
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