IT의 산업혁명은 서비스에 대한 것이며 IT는 향후 고객, 서비스, 자동화에 초점을 맞출 것이다. 기업의 리더들은 경쟁에 뒤쳐지지 않기 위해 고객에게 좀 더 신속하고 저렴한 고품질의 제품과 서비스를 제공하기 위한 방법으로 산업 자동화를 수용해야 한다.
대부분의 사람들은 자동화를 두려워한다. 산업 혁명 이래, 자동화라는 단어는 자동화 기계가 일자리를 빼앗을 수 있는 분야의 사람들에게 분노의 대상이었다. 업무를 자동화하면, 사람들이 기계에 관여할 수 있는 확률이 낮아진다. 그리고 더 나아가 사람의 일자리를 대체할 수도 있다. 미래에 일부 IT 일자리가 줄어들고 사라질 것은 분명하다. 그러나 서비스 관리 및 자동화에는 항상 혁신적인 사람들과 리더들이 필요하게 될 것이다.
많은 기업들이 IT서비스관리(ITSM)를 도입해 경영과 기술 변화를 관리하고 있다. 그러나 기술을 신봉하던 시대는 지나갔다. 미래에는 고객, 서비스 포트폴리오에 대한 집중, 자동화, 기업 외부로의 확장이 필요할 것으로 전망된다. 기업의 리더들은 경쟁에 뒤쳐지지 않고 앞서나가기 위해 ITSM에서 IT를 떨궈내야 한다. 그리고 더욱 신속하고 저렴하게 고품질의 제품과 서비스를 고객에게 전달하기 위해 산업화된 자동화를 활용해야 한다.
자동화를 기초부터 혁신적으로 바꾸지 않으면 서비스 관리 혁명을 구현할 수 없다. 필자와 포레스터의 동료들은 서비스 관리 및 자동화 전략(Service Management and Automation Playbook)이라는 보고서에서 기업은 조직적인 관점에서 자동화를 활용해야 한다고 주장했다. 만약 성공적으로 이행한다면 상당한 규모의 경제를 달성하고, 서비스에 대해 집중할 수 있는 역량을 높일 수 있다. 더 많은 기술 영역에 대한 가시성 확보가 값진 투명성을 제공하기 때문이다. 자연히 강한 프로세스 정보를 가진 개개인들이 자동화에 크게 영향을 끼치며 이를 견인할 것이다.
기업은 이런 중요한 변화를 일으키기 위해 1) IT 인적 자원을 최적화해 비즈니스 가치가 최대한 창출되도록 하고, 2) 임직원을 기술 및 프로세스 혁신가로 탈바꿈하며, 3) 기본적인 서비스 중개 및 통합 역량을 발전시켜야 한다.
1단계: IT 인적 자원을 최적화해 비즈니스 가치가 최대한 창출되도록 한다
기업은 직원들에게 여러 업무를 하도록 할 때, 적재에 적합한 인재를 활용하고 개인 역량을 발휘할 수 없는 분야를 파악해야 한다. 이와 관련, 다음을 예로 들 수 있다.
• 다양한 기술 분야에서 다년간 경력을 쌓았고 많은 자격증을 가지고 있지만 통상적인 문제해결과 설정 변경 등의 업무를 맡고 있는 네트워크 엔지니어
• 고객과의 교류 업무가 중요하지만 복잡한 데이터베이스 관련 문제에 시간을 투자하고 있는 데이터베이스 관리자
• 복잡한 문제를 해결할 수 있는 타고난 능력이 있지만 이런 큰 문제들을 효과적으로 해결할 수 있는 커맨드 센터에 해당하는 직책으로 옮길 수 없는 서비스 데스크 인력
너무나도 많은 인프라 및 운영 전문가들이 엔지니어링과 운영 기능 2가지 업무 모두를 이행하고 있다. 이들은 서로 다른 지적 능력과 경쟁력이 요구되는 2가지 별개 분야다. 엔지니어링은 마스터하는데 시간이 걸리고, 깊은 기술 전문성을 요구하는 창조적인 프로세스다. 반면 운영 전문가들은 수시로 작업을 바꾸고 끊임없이 변화하는 수요에 적응하는 능력과 체계적인 프로세스를 강조한다. 대부분은 둘 중 하나만 잘 할 수 있다. 둘 모두는 아니다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.