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"IoT-엣지는 불가분의 관계, 지속 가능성 이슈로 동반 성장" 포레스터

IT 전문가들이 IoT와 엣지를 분가분의 관계로 간주하고 있으며, 이 두 가지 기술 영역이 미국 정부의 환경 규정을 준수하는 데 활용될 것으로 바라보고 있다고 포레스트 리서치가 진단했다.  이 시장조사기관은 IoT와 에지 컴퓨팅이 동시 성장하는 관계이며, 향후 탄소 배출량 감소와 관련한 연방 정부의 규정으로 인해 두 영역의 성장이 크게 촉진될 것으로 전망했다.  보고서는 “엣지에 미치는 영향에 대한 언급 없이 IoT의 발전을 분리해 이야기할 수 없다. 이제 서로 구별되지 않는다. 사용 사례에 미치는 영향이 결합돼 있다”라고 기술했다.  이번 ‘예측 2022 : 엣지, IoT, 그리고 네트워킹’(Predictions 2022: Edge, IoT, And Networking) 보고서에 따르면 지속 가능성 관련 서비스에 대한 수요가 IoT와 엣지의 부상을 견인할 전망이다. CO2 수준, 오염 및 대기질 모니터링과 같은 환경 분야의 사용 사례가 증가하는 한편, 자원(물 및 전력 등)을 보다 효율적으로 관리할 수 있게 해주는 IoT 시스템에 대한 수요가 확대될 것으로 관측된다.  보고서의 주 저자인 압히지트 서닐은 이러한 동향이 대기업에 두드러지고 있다고 전했다. 그는 “포춘 200대 기업을 조사한 결과 2020년을 기준으로 이들 중 58%가 최고 지속 가능성 책임자를 보유하고 있었다. 나머지 조직에도 지속 가능성과 관련한 다른 관리자가 있었다”라고 말했다.  그는 이어 많은 조직에서 IoT와 에지를 IT 부문에서 현업 부문으로 이전하는 조치에 대한 논의가 이뤄지고 있다면서도, 여전히 CIO가 행동을 취하기에 최적의 직책이라고 진단했다. 서닐은 “새로운 기술을 이해하지 않고 어떻게 조직의 친환경 IT 전략에 영향을 미칠 수 있을까?”라고 반문했다.  반도체 부족 한편 포레스터에 따르면 현재 업계를 강타하고 있는 반도체 부족 현상이 2023년 중반 이전에 해결될 가능성은 낮다. 비즈니스 및 소비자 IT 제...

디도스 DDoS 엣지 위성 인터넷 5G 공급망 칩 부족 포레스터

2021.11.16

IT 전문가들이 IoT와 엣지를 분가분의 관계로 간주하고 있으며, 이 두 가지 기술 영역이 미국 정부의 환경 규정을 준수하는 데 활용될 것으로 바라보고 있다고 포레스트 리서치가 진단했다.  이 시장조사기관은 IoT와 에지 컴퓨팅이 동시 성장하는 관계이며, 향후 탄소 배출량 감소와 관련한 연방 정부의 규정으로 인해 두 영역의 성장이 크게 촉진될 것으로 전망했다.  보고서는 “엣지에 미치는 영향에 대한 언급 없이 IoT의 발전을 분리해 이야기할 수 없다. 이제 서로 구별되지 않는다. 사용 사례에 미치는 영향이 결합돼 있다”라고 기술했다.  이번 ‘예측 2022 : 엣지, IoT, 그리고 네트워킹’(Predictions 2022: Edge, IoT, And Networking) 보고서에 따르면 지속 가능성 관련 서비스에 대한 수요가 IoT와 엣지의 부상을 견인할 전망이다. CO2 수준, 오염 및 대기질 모니터링과 같은 환경 분야의 사용 사례가 증가하는 한편, 자원(물 및 전력 등)을 보다 효율적으로 관리할 수 있게 해주는 IoT 시스템에 대한 수요가 확대될 것으로 관측된다.  보고서의 주 저자인 압히지트 서닐은 이러한 동향이 대기업에 두드러지고 있다고 전했다. 그는 “포춘 200대 기업을 조사한 결과 2020년을 기준으로 이들 중 58%가 최고 지속 가능성 책임자를 보유하고 있었다. 나머지 조직에도 지속 가능성과 관련한 다른 관리자가 있었다”라고 말했다.  그는 이어 많은 조직에서 IoT와 에지를 IT 부문에서 현업 부문으로 이전하는 조치에 대한 논의가 이뤄지고 있다면서도, 여전히 CIO가 행동을 취하기에 최적의 직책이라고 진단했다. 서닐은 “새로운 기술을 이해하지 않고 어떻게 조직의 친환경 IT 전략에 영향을 미칠 수 있을까?”라고 반문했다.  반도체 부족 한편 포레스터에 따르면 현재 업계를 강타하고 있는 반도체 부족 현상이 2023년 중반 이전에 해결될 가능성은 낮다. 비즈니스 및 소비자 IT 제...

2021.11.16

“데이터 성숙도 부족으로 고객 데이터 플랫폼(CDP) 도입 지연”

엡실론(Epsilon), 어도비(Adobe), 퍼블리시스 그룹(Publicis Groupe)이 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)에 의뢰해 수행한 설문조사 결과에 따르면 데이터 성숙도와 실행 가능성 부족으로 고객 데이터 플랫폼(CDP)의 활용도가 떨어지고 있다.  ‘APAC과 중동 지역의 데이터 중심 인게이지먼트 탐구(The Quest for Data-driven Engagement in APAC and the Middle East)’ 보고서는 CDP 및 광범위한 데이터 가치 사슬 활성화와 관련한 마케팅 담당자들의 우선순위와 직면 과제를 조사했다. 이는 호주, 뉴질랜드, 싱가포르, 인도, UAE를 포함한 APAC과 중동 지역의 은행 및 금융 서비스, 관광, 소매업 부문 고위 관리자 250명을 대상으로 실시한 설문조사를 기반으로 한다.    해당 보고서에 의하면 ‘데이터 관리’ 문제가 (성공적인 CDP 구축 및 운영에 있어) 장애물로 작용하고 있다. 설문조사 응답자들은 이와 관련해 데이터를 단일 리포지토리에 병합하는 것(58%), 고객 프로필을 최신 상태로 유지하는 것(57%), 데이터를 분석해 활용 가능한 인사이트를 찾는 것(56%) 등이 직면한 과제라고 언급했다.  이 밖에 마케팅 및 CX 애플리케이션에 인사이트를 다시 적용하는 것(51%), CDP에 통합할 수 있는 데이터세트를 식별하는 것(49%), 데이터에 관한 사용 사례 결정하는 것(46%), 서로 다른 데이터 소스에 걸쳐 ID를 확인하는 것(45%)에서도 어려움을 겪고 있는 것으로 드러났다.  인사이트를 액션으로 전환하는 것은 큰 과제였다. 전체 설문조사 응답자의 17%는 조직의 모든 고객 데이터에서 단일 통합 프로필을 생성하는 것이 매우 또는 다소 비효율적이라고 말했다. 18%는 고객 데이터 및 인사이트를 사용해 상황에 맞는 고객 인게이지먼트를 유도하는 것이 효과적이지 못하다고 밝혔다. 23%는 채널 및 기기에 걸쳐 행동을 기...

고객 데이터 플랫폼 CDP 데이터 빅데이터 고객 데이터 엡실론 어도비 퍼블리시스 그룹 포레스터 인사이트 데이터 관리 고객 경험 인게이지먼트 퍼스트파티 데이터

2021.06.22

엡실론(Epsilon), 어도비(Adobe), 퍼블리시스 그룹(Publicis Groupe)이 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)에 의뢰해 수행한 설문조사 결과에 따르면 데이터 성숙도와 실행 가능성 부족으로 고객 데이터 플랫폼(CDP)의 활용도가 떨어지고 있다.  ‘APAC과 중동 지역의 데이터 중심 인게이지먼트 탐구(The Quest for Data-driven Engagement in APAC and the Middle East)’ 보고서는 CDP 및 광범위한 데이터 가치 사슬 활성화와 관련한 마케팅 담당자들의 우선순위와 직면 과제를 조사했다. 이는 호주, 뉴질랜드, 싱가포르, 인도, UAE를 포함한 APAC과 중동 지역의 은행 및 금융 서비스, 관광, 소매업 부문 고위 관리자 250명을 대상으로 실시한 설문조사를 기반으로 한다.    해당 보고서에 의하면 ‘데이터 관리’ 문제가 (성공적인 CDP 구축 및 운영에 있어) 장애물로 작용하고 있다. 설문조사 응답자들은 이와 관련해 데이터를 단일 리포지토리에 병합하는 것(58%), 고객 프로필을 최신 상태로 유지하는 것(57%), 데이터를 분석해 활용 가능한 인사이트를 찾는 것(56%) 등이 직면한 과제라고 언급했다.  이 밖에 마케팅 및 CX 애플리케이션에 인사이트를 다시 적용하는 것(51%), CDP에 통합할 수 있는 데이터세트를 식별하는 것(49%), 데이터에 관한 사용 사례 결정하는 것(46%), 서로 다른 데이터 소스에 걸쳐 ID를 확인하는 것(45%)에서도 어려움을 겪고 있는 것으로 드러났다.  인사이트를 액션으로 전환하는 것은 큰 과제였다. 전체 설문조사 응답자의 17%는 조직의 모든 고객 데이터에서 단일 통합 프로필을 생성하는 것이 매우 또는 다소 비효율적이라고 말했다. 18%는 고객 데이터 및 인사이트를 사용해 상황에 맞는 고객 인게이지먼트를 유도하는 것이 효과적이지 못하다고 밝혔다. 23%는 채널 및 기기에 걸쳐 행동을 기...

2021.06.22

"AI SW 시장 2025년까지 370억 달러, 2023년 이후 성장 둔화" 포레스터

"인공지능 소프트웨어 시장은 2025년까지 370억 달러 규모로 성장할 것이다. 적지 않은 수준이지만 투자자나 분석가들이 예상한 1,500~2,000억 달러에 비하면 낮은 수치다. 인공지능 소프트웨어 시장 안에서 애플리케이션의 성장은, 인공지능을 기존 소프트웨어 제품에 포함하는 업체에 의해 제한될 것이다." 포레스터(Forrester)가 '2025년까지 인공지능 소프트웨어 시장 370억 달러로 성장(The AI Software Market Will Grow To $37 Billion Globally By 2025)' 보고서를 발표하고, 하드웨어 및 컨설팅 서비스를 제외한 인공지능 소프트웨어 시장에 대한 전망을 내놨다. 포레스터는 인공지능 소프트웨어 시장을 인공지능 생산자 플랫폼, 인공지능 촉진자 플랫폼, 인공지능 중심 애플리케이션, 인공지능 주입 애플리케이션으로 구분했다. 네 가지 세그먼트 중에서 인공지능 제조자 플랫폼의 시장규모가 가장 클 것으로 전망했다. (자료:Forrester) 보고서는 인공지능 소프트웨어 시장이 적지 않은 규모로 성장하겠지만, 전문가들이 예상한 수준에는 한참 미치지 못할 것으로 분석했다. 또한, 2020년 코로나19(COVID-19) 펜데믹으로 인한 경기침체로 둔화되었던 성장세가, 2023년 이후가 되면 다시 추춤하게 될 것이라고 전망했다. 이렇게 인공지능 소프트웨어 시장이 기대치 보다 성장이나 규모가 미치지 못하는 이유로는, 인공지능 소프트웨어의 기능과 역할이 기존 소프트웨어에 내장되거나 포함되기 때문이라고 진단했다. 즉, 개별적 소프트웨어로 공급되는 시장이 아니라, 기존 제품에 포함되거나 추가되는 형태로 진행된다는 것이다. 포레스터는 "대부분의 비즈니스 애플리케이션은 수익을 창출하지 않고 인공지능 기능을 추가하고 있다. 또한, 기업이 자체적으로 사용하는 맞춤형 인공지능 애플리케이션은 시장 수익을 창출하지 못한다. 이러한 이유때문에 2024년에는 인공지능이 모든 소프트웨어 제품에 흡수될 것이다"라고 밝혔다. 하락했던 인공...

포레스터 AI 소프트웨어 전망 알고리즘

2020.12.17

"인공지능 소프트웨어 시장은 2025년까지 370억 달러 규모로 성장할 것이다. 적지 않은 수준이지만 투자자나 분석가들이 예상한 1,500~2,000억 달러에 비하면 낮은 수치다. 인공지능 소프트웨어 시장 안에서 애플리케이션의 성장은, 인공지능을 기존 소프트웨어 제품에 포함하는 업체에 의해 제한될 것이다." 포레스터(Forrester)가 '2025년까지 인공지능 소프트웨어 시장 370억 달러로 성장(The AI Software Market Will Grow To $37 Billion Globally By 2025)' 보고서를 발표하고, 하드웨어 및 컨설팅 서비스를 제외한 인공지능 소프트웨어 시장에 대한 전망을 내놨다. 포레스터는 인공지능 소프트웨어 시장을 인공지능 생산자 플랫폼, 인공지능 촉진자 플랫폼, 인공지능 중심 애플리케이션, 인공지능 주입 애플리케이션으로 구분했다. 네 가지 세그먼트 중에서 인공지능 제조자 플랫폼의 시장규모가 가장 클 것으로 전망했다. (자료:Forrester) 보고서는 인공지능 소프트웨어 시장이 적지 않은 규모로 성장하겠지만, 전문가들이 예상한 수준에는 한참 미치지 못할 것으로 분석했다. 또한, 2020년 코로나19(COVID-19) 펜데믹으로 인한 경기침체로 둔화되었던 성장세가, 2023년 이후가 되면 다시 추춤하게 될 것이라고 전망했다. 이렇게 인공지능 소프트웨어 시장이 기대치 보다 성장이나 규모가 미치지 못하는 이유로는, 인공지능 소프트웨어의 기능과 역할이 기존 소프트웨어에 내장되거나 포함되기 때문이라고 진단했다. 즉, 개별적 소프트웨어로 공급되는 시장이 아니라, 기존 제품에 포함되거나 추가되는 형태로 진행된다는 것이다. 포레스터는 "대부분의 비즈니스 애플리케이션은 수익을 창출하지 않고 인공지능 기능을 추가하고 있다. 또한, 기업이 자체적으로 사용하는 맞춤형 인공지능 애플리케이션은 시장 수익을 창출하지 못한다. 이러한 이유때문에 2024년에는 인공지능이 모든 소프트웨어 제품에 흡수될 것이다"라고 밝혔다. 하락했던 인공...

2020.12.17

포레스터 "강력한 기업 브랜드, 고객 경험과 브랜드 경험 결합이 핵심"

포레스터 리서치 애널리스트인 디파니안 채터지에 따르면, 강력한 브랜드를 구축하는 데 있어 브랜드 경험은 고객 경험만큼이나 큰 비중을 차지하지만 대부분의 기업들이 이 두 가지를 제대로 결합하지 못한다. 디파니안 채터지는 기업이 고객에게 긍정적인 브랜드 경험을 주기 위해선 잘 약속하고, 잘 지키는 것이 중요하다고 말한다.  지난 1일과 2일 양일간 미국 시장조사기관 포레스터가 개최한 아시아 태평양 서밋에서 채터지는 고객 경험과 브랜드 경험을 교차시킴으로써 브랜드 가치를 극대화하는 전략에 대해 설명했다.  그는 “약속. 제대로 약속하고, 약속을 지키는 것이 브랜드의 핵심”이라며 "약속을 지키지 않는 기업의 브랜드는 실패할 수 있다"라고 말했다.    채터지는 기업이 약속을 한 시점부터 고객 경험, 고객 인식에 이르는 과정에서 일어나는 피드백 루프에 대해 설명을 이어 나갔다. 그에 따르면 기업이 어떤 약속을 하면 소비자는 그 기업의 브랜드에 대해 특정한 인식을 갖게 된다. 그 인식을 바탕으로 고객은 그 브랜드에 대해 모종의 기대치를 갖게 되며 이후 고객 경험을 통해 해당 브랜드를 경험한다. 브랜드 경험 이후 고객은 자신이 처음 가졌던 그 기대치를 조정한다. 기업의 브랜드에 대한 고객의 인식은 이런 과정이 반복되면서 형성된다.  그는 “고객이 받은 브랜드 경험이 열악하다면 기업은 그 약속을 이행하지 않은 것과 마찬가지며, 이러한 경험은 거창한 약속과 불일치하는 셈이다”라고 말했다. 이어 “열악한 브랜드 경험으로 인해 고객의 기대감이 깨지면 기업은 긍정적인 브랜드 인지도를 유지하기 어려워진다”라고 설명했다.  그렇다고 보잘것없는 약속을 하는 기업은 그만큼 고객에게 대단한 브랜드 경험을 선사하기 어려울 거라고 그는 말했다. 예컨대 기업이 긍정적인 브랜드 경험을 전달하려면 일단의 고객에게 기대감을 부여해야 한다는 것. 만약 기업이 제공하려는 브랜드 경험에 걸맞는 긍정적인 기대감을 고객들로부터 창출해내지 못하면...

포레스터 고객 경험 브랜드 경험 고객 인식

2020.09.03

포레스터 리서치 애널리스트인 디파니안 채터지에 따르면, 강력한 브랜드를 구축하는 데 있어 브랜드 경험은 고객 경험만큼이나 큰 비중을 차지하지만 대부분의 기업들이 이 두 가지를 제대로 결합하지 못한다. 디파니안 채터지는 기업이 고객에게 긍정적인 브랜드 경험을 주기 위해선 잘 약속하고, 잘 지키는 것이 중요하다고 말한다.  지난 1일과 2일 양일간 미국 시장조사기관 포레스터가 개최한 아시아 태평양 서밋에서 채터지는 고객 경험과 브랜드 경험을 교차시킴으로써 브랜드 가치를 극대화하는 전략에 대해 설명했다.  그는 “약속. 제대로 약속하고, 약속을 지키는 것이 브랜드의 핵심”이라며 "약속을 지키지 않는 기업의 브랜드는 실패할 수 있다"라고 말했다.    채터지는 기업이 약속을 한 시점부터 고객 경험, 고객 인식에 이르는 과정에서 일어나는 피드백 루프에 대해 설명을 이어 나갔다. 그에 따르면 기업이 어떤 약속을 하면 소비자는 그 기업의 브랜드에 대해 특정한 인식을 갖게 된다. 그 인식을 바탕으로 고객은 그 브랜드에 대해 모종의 기대치를 갖게 되며 이후 고객 경험을 통해 해당 브랜드를 경험한다. 브랜드 경험 이후 고객은 자신이 처음 가졌던 그 기대치를 조정한다. 기업의 브랜드에 대한 고객의 인식은 이런 과정이 반복되면서 형성된다.  그는 “고객이 받은 브랜드 경험이 열악하다면 기업은 그 약속을 이행하지 않은 것과 마찬가지며, 이러한 경험은 거창한 약속과 불일치하는 셈이다”라고 말했다. 이어 “열악한 브랜드 경험으로 인해 고객의 기대감이 깨지면 기업은 긍정적인 브랜드 인지도를 유지하기 어려워진다”라고 설명했다.  그렇다고 보잘것없는 약속을 하는 기업은 그만큼 고객에게 대단한 브랜드 경험을 선사하기 어려울 거라고 그는 말했다. 예컨대 기업이 긍정적인 브랜드 경험을 전달하려면 일단의 고객에게 기대감을 부여해야 한다는 것. 만약 기업이 제공하려는 브랜드 경험에 걸맞는 긍정적인 기대감을 고객들로부터 창출해내지 못하면...

2020.09.03

"다음 10년을 규정할 포스트 코로나 트렌드 5가지는..." 포레스터 보고서

코로나19의 영향으로 나타난 5가지 트렌드가 기업과 기술을 영구히 바꿀 것이라고 포레스터가 진단했다. 이 리서치 기업이 발간한 ‘새롭고 불안정한 노멀’(New, Unstable Normal)이라는 제목의 보고서는 코로나19가 향후 10년 동안 초래할 영향과 이것이 작동하는 방식에 대한 설명을 담고 있다.  포레스터의 스테파니 발라우라스 부사장 및 그룹 디렉터는 이번 전염병이 인류의 비즈니스 방식을 근본적으로 변화시켰다며, 기업과 정책 입안자들이 이전에는 불가능하다고 생각했던 일을 하도록 강요했다고 전했다. “그 결과 비즈니스 리더는 고객과 소통하는 새롭고 방법을 빠르게 수용하고 새로운 작업 방식에 적응하고 기술 혁신에 투자하게 됐다. 또 장기적인 성공을 위한 비즈니스 탄력성 계획을 다시 검토하고 있다”라고 그는 말했다.  포레스터가 기술 및 비즈니스에 장단기적 영향을 미칠 코로나19로 인한 변화 5가지는 다음과 같다.  고객의 기대가’ 안전’과 ‘편리성’의 연장선에서 변화한다 코로나19는 다양한 방식으로 전 세계 소비자에게 영향을 미쳤다. 편의성 및 위험 민감성과 관련해 지역과 연령, 문화에 따라 각기 다른 영향이었다. 단기적으로 소비자가 디지털 솔루션을 이용하는 방식은 국가별로 꽤 다른 현상이 나타난다. 예를 들어 이미 대도시에 거주하는 중국인들의 60%는 온라인으로 더 많이 구매하고 있는 반면, 미국과 영국에서는 35% 이상의 소비자가 매장 구매를 선호한다.  중기적으로는 재정적 압박과 사람 사이의 교류 부족이 소비자에게 구매의 의미와 목적을 떨어뜨리는 결과를 초래할 수 있다. 그리고 이는 신뢰할 수 있는 브랜드에 대한 지출에 영향을 미칠 전망이다. 장기적 차원에서는 소비자들이 구매 경험이 우수한 브랜드를 선택하게 될 것이라고 포레스터는 밝혔다.  기업이 ‘하이브리드 경험’을 생성하기 위해 디지털 교류라는 파도에 올라타게 된다 단기적으로 가치 기반의 소비자(values-based consumers)들...

포레스터 코로나19 고객 경험 소비자 부동산 비즈니스 탄력성 기술 부채 혁신 CIO

2020.07.23

코로나19의 영향으로 나타난 5가지 트렌드가 기업과 기술을 영구히 바꿀 것이라고 포레스터가 진단했다. 이 리서치 기업이 발간한 ‘새롭고 불안정한 노멀’(New, Unstable Normal)이라는 제목의 보고서는 코로나19가 향후 10년 동안 초래할 영향과 이것이 작동하는 방식에 대한 설명을 담고 있다.  포레스터의 스테파니 발라우라스 부사장 및 그룹 디렉터는 이번 전염병이 인류의 비즈니스 방식을 근본적으로 변화시켰다며, 기업과 정책 입안자들이 이전에는 불가능하다고 생각했던 일을 하도록 강요했다고 전했다. “그 결과 비즈니스 리더는 고객과 소통하는 새롭고 방법을 빠르게 수용하고 새로운 작업 방식에 적응하고 기술 혁신에 투자하게 됐다. 또 장기적인 성공을 위한 비즈니스 탄력성 계획을 다시 검토하고 있다”라고 그는 말했다.  포레스터가 기술 및 비즈니스에 장단기적 영향을 미칠 코로나19로 인한 변화 5가지는 다음과 같다.  고객의 기대가’ 안전’과 ‘편리성’의 연장선에서 변화한다 코로나19는 다양한 방식으로 전 세계 소비자에게 영향을 미쳤다. 편의성 및 위험 민감성과 관련해 지역과 연령, 문화에 따라 각기 다른 영향이었다. 단기적으로 소비자가 디지털 솔루션을 이용하는 방식은 국가별로 꽤 다른 현상이 나타난다. 예를 들어 이미 대도시에 거주하는 중국인들의 60%는 온라인으로 더 많이 구매하고 있는 반면, 미국과 영국에서는 35% 이상의 소비자가 매장 구매를 선호한다.  중기적으로는 재정적 압박과 사람 사이의 교류 부족이 소비자에게 구매의 의미와 목적을 떨어뜨리는 결과를 초래할 수 있다. 그리고 이는 신뢰할 수 있는 브랜드에 대한 지출에 영향을 미칠 전망이다. 장기적 차원에서는 소비자들이 구매 경험이 우수한 브랜드를 선택하게 될 것이라고 포레스터는 밝혔다.  기업이 ‘하이브리드 경험’을 생성하기 위해 디지털 교류라는 파도에 올라타게 된다 단기적으로 가치 기반의 소비자(values-based consumers)들...

2020.07.23

포레스터 선정 이메일 마케팅 서비스 업체 13개는 어디?

포레스터 웨이브 : 2020년 2분기 이메일 마케팅 서비스 제공업체(Forrester Wave: Email Marketing Service Providers Q2 2020) 보고서에서 13개 업체가 등재됐다.    최신 보고서는 23개 평가 기준으로 B2C 마케팅 제공에 점수를 매겼으며 어쿠스틱(Acoustic), 어도비, 블루코어(Bluecore), 브레이즈(Braze), 치타디지털(Cheetah Digital), 코디얼(Cordial), 닷디지털(Dotdigital), 엡실론(Epsilon), 엑스포니아(Exponea), 이터러블(Iterable), 오라클, 세일즈포스, 제타글로벌(Zeta Global)을 중요하게 지목했다. 플랫폼과 등급을 자세히 살펴보면 제타글로벌, 엡실론, 오라클, 치타디지털이 리더로 선정되었으며 세일즈포스, 닷디지털, 코디얼, 어쿠스틱, 어도비, 이터리얼은 우수 성능 제품(strong performer)으로 분류됐다. 브레이즈, 블루코어, 엑스포니아는 여전히 경쟁 부분으로 밝혀졌다. 이 보고서는 이메일 마케팅 솔루션을 차별화하는 세 가지 주요 기준인 데이터 통합, 인공지능(AI), 전문서비스를 구분했다. 이 보고서는 3가지 이메일 마케팅 계획의 관련성을 요약하여 “마케팅 담당자는 AI가 창의성뿐 아니라 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되고 공급 업체가 자신들의 요구에 맞는 전문적인 서비스 수준을 제공하는지에 따라 수많은 데이터 유형에서 즉시 분류할 방법에 관심이 있다”라고 밝혔다. 포레스터에 따르면, 공급 업체 협력사 선택에 관한 투자는 과거 몇 년보다 훨씬 많아졌다. 이메일 마케팅 제공 업체는 시장을 키웠다. 즉, 마케팅 담당자는 이메일 제공 업체를 선택하고 유용한 툴을 선택할 수 있다. 이메일 마케팅 제공 업체의 상태에 대한 수많은 통찰도 있다. 이 보고서는 블루코어, 브레이즈, 코디얼, 엑스포니아, 이터러블(2011년 이후 설립)과 같은 새로운 업체가 기존 데이터 관리 속도와 규모에 도전하는 것을 발...

세일즈포스 Dotdigital Epsilon Exponea Iterable Zeta Global 닷디지털 브레이즈 블루코어 엑스포니아 이터러블 제타글로벌 치타디지털 Cordial Cheetah Digital Braze 오라클 엡실론 포레스터 CMO 어도비 이메일 마케팅 포레스터 웨이브 ZPD 제로 파티 데이터 어쿠스틱 Acoustic Bluecore 코디얼

2020.05.13

포레스터 웨이브 : 2020년 2분기 이메일 마케팅 서비스 제공업체(Forrester Wave: Email Marketing Service Providers Q2 2020) 보고서에서 13개 업체가 등재됐다.    최신 보고서는 23개 평가 기준으로 B2C 마케팅 제공에 점수를 매겼으며 어쿠스틱(Acoustic), 어도비, 블루코어(Bluecore), 브레이즈(Braze), 치타디지털(Cheetah Digital), 코디얼(Cordial), 닷디지털(Dotdigital), 엡실론(Epsilon), 엑스포니아(Exponea), 이터러블(Iterable), 오라클, 세일즈포스, 제타글로벌(Zeta Global)을 중요하게 지목했다. 플랫폼과 등급을 자세히 살펴보면 제타글로벌, 엡실론, 오라클, 치타디지털이 리더로 선정되었으며 세일즈포스, 닷디지털, 코디얼, 어쿠스틱, 어도비, 이터리얼은 우수 성능 제품(strong performer)으로 분류됐다. 브레이즈, 블루코어, 엑스포니아는 여전히 경쟁 부분으로 밝혀졌다. 이 보고서는 이메일 마케팅 솔루션을 차별화하는 세 가지 주요 기준인 데이터 통합, 인공지능(AI), 전문서비스를 구분했다. 이 보고서는 3가지 이메일 마케팅 계획의 관련성을 요약하여 “마케팅 담당자는 AI가 창의성뿐 아니라 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되고 공급 업체가 자신들의 요구에 맞는 전문적인 서비스 수준을 제공하는지에 따라 수많은 데이터 유형에서 즉시 분류할 방법에 관심이 있다”라고 밝혔다. 포레스터에 따르면, 공급 업체 협력사 선택에 관한 투자는 과거 몇 년보다 훨씬 많아졌다. 이메일 마케팅 제공 업체는 시장을 키웠다. 즉, 마케팅 담당자는 이메일 제공 업체를 선택하고 유용한 툴을 선택할 수 있다. 이메일 마케팅 제공 업체의 상태에 대한 수많은 통찰도 있다. 이 보고서는 블루코어, 브레이즈, 코디얼, 엑스포니아, 이터러블(2011년 이후 설립)과 같은 새로운 업체가 기존 데이터 관리 속도와 규모에 도전하는 것을 발...

2020.05.13

코비드-19가 가져온 또다른 변화 '원격 처방 수요 증가'

전 세계적인 코로나19 확산으로 원격 의료 시스템 수요가 급증했다. 이러한 추세는 오랫동안 거론된 일부 원격 의료 혜택을 마침내 달성하는 발판이 될 것으로 기대된다. 전문가들은 현재의 위기가 수그러들더라도 보편화는 계속될 것으로 전망했다.    코로나바이러스의 발발로 인해 세계적으로 거의 300만 명이 감염되고 20만 명가량이 사망했다(미국에서만 5만 명 이상이 사망). 이는 소비자가 의료 서비스를 받는 방식을 영구적으로 바꿔 놓을 것이라고 포레스터의 수석 애널리스트인 에리얼 트즈킨스키는 말했다.   그는 “팬데믹이 위기 시 가상 의료의 가치를 증명하겠지만, 만성 질환의 지속적인 관리에서도 효율을 입증할 것이다”라고 언급했다. 그러면서 “현 상황은 가상 의료의 도입에 영구적 효과를 가질 것이고, 여러 질병 및 사례에서 직접 의료로부터 가상 우선 개입으로의 전환이 가속될 것이다”라고 전했다.  원격 의료는, 의사가 환자에게 제공하는 원격 건강 관리를 광범위하게 포괄하고, 대개 화상 상담에 의해 이루어진다. 이는 또한 원격 방사선 진단, 원격 환자 모니터링에도 이용된다.  원격 의료 애플리케이션의 이용은 몇 년 동안 꾸준히 증가했다. 그러나 도입은 조직마다 차이가 있다. 포레스터에 따르면 1월 현재, 미국 의료 조직의 24%만이 가상 의료 프로그램을 배치한 상태다.  코로나19의 확산과 함께 양상은 몇 달 만에 급격히 변화하였다. 사람들이 진료소, 병원, 의원, 그리고, 당연한 말이지만, 직장을 회피하기 때문이다. 이 공백을 놓치지 않고, 의사와 환자를 원격으로 연결하는 원격 의료 회사들이 두각을 나타내기 시작했다.   원격 의료 회사의 폭발적인 수요 증가  프로스트 앤드 설리번(Frost&Sullivan)의 컨설팅 임원인 대니얼 러퍼는 코로나 사태가 원격 의료 사업자에 대한 수요를 크게 증가시켰다고 밝혔다. 일부 회사는 1년에 해당하는 플랫폼 트래픽을 1개월 만에 달성하였...

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2020.04.29

전 세계적인 코로나19 확산으로 원격 의료 시스템 수요가 급증했다. 이러한 추세는 오랫동안 거론된 일부 원격 의료 혜택을 마침내 달성하는 발판이 될 것으로 기대된다. 전문가들은 현재의 위기가 수그러들더라도 보편화는 계속될 것으로 전망했다.    코로나바이러스의 발발로 인해 세계적으로 거의 300만 명이 감염되고 20만 명가량이 사망했다(미국에서만 5만 명 이상이 사망). 이는 소비자가 의료 서비스를 받는 방식을 영구적으로 바꿔 놓을 것이라고 포레스터의 수석 애널리스트인 에리얼 트즈킨스키는 말했다.   그는 “팬데믹이 위기 시 가상 의료의 가치를 증명하겠지만, 만성 질환의 지속적인 관리에서도 효율을 입증할 것이다”라고 언급했다. 그러면서 “현 상황은 가상 의료의 도입에 영구적 효과를 가질 것이고, 여러 질병 및 사례에서 직접 의료로부터 가상 우선 개입으로의 전환이 가속될 것이다”라고 전했다.  원격 의료는, 의사가 환자에게 제공하는 원격 건강 관리를 광범위하게 포괄하고, 대개 화상 상담에 의해 이루어진다. 이는 또한 원격 방사선 진단, 원격 환자 모니터링에도 이용된다.  원격 의료 애플리케이션의 이용은 몇 년 동안 꾸준히 증가했다. 그러나 도입은 조직마다 차이가 있다. 포레스터에 따르면 1월 현재, 미국 의료 조직의 24%만이 가상 의료 프로그램을 배치한 상태다.  코로나19의 확산과 함께 양상은 몇 달 만에 급격히 변화하였다. 사람들이 진료소, 병원, 의원, 그리고, 당연한 말이지만, 직장을 회피하기 때문이다. 이 공백을 놓치지 않고, 의사와 환자를 원격으로 연결하는 원격 의료 회사들이 두각을 나타내기 시작했다.   원격 의료 회사의 폭발적인 수요 증가  프로스트 앤드 설리번(Frost&Sullivan)의 컨설팅 임원인 대니얼 러퍼는 코로나 사태가 원격 의료 사업자에 대한 수요를 크게 증가시켰다고 밝혔다. 일부 회사는 1년에 해당하는 플랫폼 트래픽을 1개월 만에 달성하였...

2020.04.29

정의·프로세스·단계·SW로 알아보는 'VSM'

기업은 전사적으로 비즈니스에 존재하는 중복된 부분과 낭비를 줄여 ‘린’하게 경영할 방법을 찾는다. 가치 흐름 매핑(VSM: Value Stream Mapping)은 제조업에서 시작되었지만, 다른 대기업에서도 제조업 못지않게 도움이 됨이 입증되었다. 이 시각적인 매핑 기법은 시스템과 프로세스를 능률화하고, 개선해준다. 기업은 가치 흐름 매핑 기법을 도입해 프로세스에 존재하는 중복과 낭비를 없애고, 향상된 시스템과 제품을 전달해 고객 가치를 높일 수 있다.   VSM이란? VSM은 프로세스나 시스템, 제품과 관련된 재료, 요건, 데이터의 흐름을 분석하는 린(Lean) 관리 기법이다. VSM은 조직 내 부서 간 강력한 커뮤니케이션과 협업을 요구한다. 부서가 ‘사일로(고립)’된 조직의 경우, 이를 바꾸기 위해 부서 간 더 많이 협력하도록 장려하는 것이 좋다. 분석하기 복잡한 프로세스, 제품, 시스템인 경우를 중심으로 VSM 구현에 많은 시간이 소요될 수 있다. 프로젝트가 크고, 관여할 사람이나 부서가 많을 경우, VSM 전략을 완성해 이행하는 계획을 수립하는데 몇 달, 심지어 몇 년을 투자해야 할 수 있다. 프로세스 VSM 구축을 시작하기 전, 조직의 비즈니스 프로세스, 제품, 시스템을 객관적으로 평가해야 한다. 먼저 개선할 수 있는 부분과 대상에 대해 더 많은 인사이트를 제공할 수 있는 핵심 이해 당사자, 부서장, 경영진 등 리더들과 대화를 나눈다. 또한, 프로세스나 제품, 시스템에 대한 직접적인 실무 경험이 필요하다. 다른 직원들이 자신이 담당한 부분을 소개하도록 해야 한다. 프로세스에서 비효율적인 부분, 관여하는 직원의 수, 사용되는 자원, 다운타임 등과 관련, 가능한 많은 데이터를 수집하는 것이 중요하다. 최종 VSM 흐름도를 더 충실하게 만들고, 개선 대상에 대한 인사이트를 획득하도록 도움을 줄 수 있는 관련된 데이터도 중요하다. 이후, 2개의 VSM 흐름도를 만든다. 현재 상태에 대한 가치 흐름 지도(맵), 미래 상태를 반영한 가치 흐름...

자격증 Value Stream Mapping VSM 칸반 식스시그마 공급망 포레스터 CIO 가치 흐림 매핑

2020.04.27

기업은 전사적으로 비즈니스에 존재하는 중복된 부분과 낭비를 줄여 ‘린’하게 경영할 방법을 찾는다. 가치 흐름 매핑(VSM: Value Stream Mapping)은 제조업에서 시작되었지만, 다른 대기업에서도 제조업 못지않게 도움이 됨이 입증되었다. 이 시각적인 매핑 기법은 시스템과 프로세스를 능률화하고, 개선해준다. 기업은 가치 흐름 매핑 기법을 도입해 프로세스에 존재하는 중복과 낭비를 없애고, 향상된 시스템과 제품을 전달해 고객 가치를 높일 수 있다.   VSM이란? VSM은 프로세스나 시스템, 제품과 관련된 재료, 요건, 데이터의 흐름을 분석하는 린(Lean) 관리 기법이다. VSM은 조직 내 부서 간 강력한 커뮤니케이션과 협업을 요구한다. 부서가 ‘사일로(고립)’된 조직의 경우, 이를 바꾸기 위해 부서 간 더 많이 협력하도록 장려하는 것이 좋다. 분석하기 복잡한 프로세스, 제품, 시스템인 경우를 중심으로 VSM 구현에 많은 시간이 소요될 수 있다. 프로젝트가 크고, 관여할 사람이나 부서가 많을 경우, VSM 전략을 완성해 이행하는 계획을 수립하는데 몇 달, 심지어 몇 년을 투자해야 할 수 있다. 프로세스 VSM 구축을 시작하기 전, 조직의 비즈니스 프로세스, 제품, 시스템을 객관적으로 평가해야 한다. 먼저 개선할 수 있는 부분과 대상에 대해 더 많은 인사이트를 제공할 수 있는 핵심 이해 당사자, 부서장, 경영진 등 리더들과 대화를 나눈다. 또한, 프로세스나 제품, 시스템에 대한 직접적인 실무 경험이 필요하다. 다른 직원들이 자신이 담당한 부분을 소개하도록 해야 한다. 프로세스에서 비효율적인 부분, 관여하는 직원의 수, 사용되는 자원, 다운타임 등과 관련, 가능한 많은 데이터를 수집하는 것이 중요하다. 최종 VSM 흐름도를 더 충실하게 만들고, 개선 대상에 대한 인사이트를 획득하도록 도움을 줄 수 있는 관련된 데이터도 중요하다. 이후, 2개의 VSM 흐름도를 만든다. 현재 상태에 대한 가치 흐름 지도(맵), 미래 상태를 반영한 가치 흐름...

2020.04.27

“직장으로의 복귀를 준비할 시점” 포레스터, 팬데믹 회복 방안 보고서 발표

포레스터가 코로나19 팬데믹이 진정 국면에 접어둘 때를 대비해, 전염병 관리 프로토콜(PMP;Pandemic Management Protocols)을 마련해야 한다고 밝혔다. 이를 위해 ‘직장으로의 복귀 : 팬데믹 회복을 위한 준비 방법(Returning To Work: How To Prepare For Pandemic Recovery)’ 보고서를 발간하고 가이드라인을 제시했다. 포레스터는 전염병 관리 단계를 1단계 감염, 2단계 사회적 거리두기, 3단계 관리, 4단계 소멸로 분류한다면, 북미를 비롯한 여러 유럽 국가에서 3단계에 진입하고 있다고 진단했다. 이 단계는 2020년 5월 중순부터 2021년까지 지속될 것을 예상되는 만큼, 정부, 기업, 학교를 비롯한 사회 조직은 전염병 관리 프로토콜을 구축하고 이를 실천해야 한다고 강조했다. 포레스터가 '직장으로의 복귀 : 팬데믹 회복을 위한 준비 방법’이라는 보고서를 발간하고, 코로나19 팬데믹이 관리 단계에 들어가기 전에 기업과 사회에서의 ‘전염병 관리 프토토콜’을 준비해야 한다고 강조했다.(화면: Forrester) 만약, 이러한 준비나 대책 없이 멈췄던 공장을 재가동하고 재택근무를 해제하며 전 직원이 출근할 경우, 3단계에서 4단계로 가는 것이 아니라 다시 1단계로 돌아가며 대혼란을 초래할 수 있다고 경고했다. 지속적인 전염과 재발의 위험이 여전히 존재하고 있고 불확실성이 어느 때 보다 큰 만큼, 직원과 고객의 건강과 기업과 사회의 안전을 위해 꼼꼼한 준비가 필요하다는 것이다. 이를 위해 보고서는 다음과 같은 부분을 강조하며 가이드라인을 제시하고 있다. 첫 번째는 직장에서의 위험을 최소화하기 위해 직원들은 단계적으로 복귀시켜야 한다. 공장, 판매점, 사무실 등 다양한 업무 시설과 환경에서 감염과 전염 위험을 최대한 줄이고, 시장과 수요에 맞게 업무 활동을 재개하기 위해서는 이러한 단계적 복귀 전략이 필요하다고 밝혔다. 두 번째는 직원들의 건강과 복지를 위해 물리적 공간을 재구성한다. 그동안 코로나...

포레스터 코로나19 팬데믹 복귀

2020.04.22

포레스터가 코로나19 팬데믹이 진정 국면에 접어둘 때를 대비해, 전염병 관리 프로토콜(PMP;Pandemic Management Protocols)을 마련해야 한다고 밝혔다. 이를 위해 ‘직장으로의 복귀 : 팬데믹 회복을 위한 준비 방법(Returning To Work: How To Prepare For Pandemic Recovery)’ 보고서를 발간하고 가이드라인을 제시했다. 포레스터는 전염병 관리 단계를 1단계 감염, 2단계 사회적 거리두기, 3단계 관리, 4단계 소멸로 분류한다면, 북미를 비롯한 여러 유럽 국가에서 3단계에 진입하고 있다고 진단했다. 이 단계는 2020년 5월 중순부터 2021년까지 지속될 것을 예상되는 만큼, 정부, 기업, 학교를 비롯한 사회 조직은 전염병 관리 프로토콜을 구축하고 이를 실천해야 한다고 강조했다. 포레스터가 '직장으로의 복귀 : 팬데믹 회복을 위한 준비 방법’이라는 보고서를 발간하고, 코로나19 팬데믹이 관리 단계에 들어가기 전에 기업과 사회에서의 ‘전염병 관리 프토토콜’을 준비해야 한다고 강조했다.(화면: Forrester) 만약, 이러한 준비나 대책 없이 멈췄던 공장을 재가동하고 재택근무를 해제하며 전 직원이 출근할 경우, 3단계에서 4단계로 가는 것이 아니라 다시 1단계로 돌아가며 대혼란을 초래할 수 있다고 경고했다. 지속적인 전염과 재발의 위험이 여전히 존재하고 있고 불확실성이 어느 때 보다 큰 만큼, 직원과 고객의 건강과 기업과 사회의 안전을 위해 꼼꼼한 준비가 필요하다는 것이다. 이를 위해 보고서는 다음과 같은 부분을 강조하며 가이드라인을 제시하고 있다. 첫 번째는 직장에서의 위험을 최소화하기 위해 직원들은 단계적으로 복귀시켜야 한다. 공장, 판매점, 사무실 등 다양한 업무 시설과 환경에서 감염과 전염 위험을 최대한 줄이고, 시장과 수요에 맞게 업무 활동을 재개하기 위해서는 이러한 단계적 복귀 전략이 필요하다고 밝혔다. 두 번째는 직원들의 건강과 복지를 위해 물리적 공간을 재구성한다. 그동안 코로나...

2020.04.22

'코비드-19가 IT 협력사에 끼치는 영향은...' 포레스터 애널리스트 전망

MWC 주최 측이 이 행사를 코로나바이러스 때문에 취소하기로 했을 때 많은 사람이 믿을 수 없다고 이야기했다. 그러나 이 사건이 지난 100년 동안 가장 큰 규모로 기술 업계는 물론 세계를 강타한 경제적 지진 중 첫 미진에 불과하다는 것을 예측한 사람은 거의 없었을 것이다. 포레스터 애널리스트 제이 멕베인이 전망한 2020년 IT업체의 협력사들이 겪게 될 어려움이 무엇인지 알아보자.     EDGE 2019에서 기조연설하는 제이 맥베인 코로나바이러스가 전세계적인 위험이 된 지 약 2개월이 지난 지금, 기술 업체와 채널 협력 업체는 2020년 2% 경기 후퇴의 위기를 맞고 있다. 그나마 이 전망은 최선의 상황을 기대할 때에 해당한다.  포레스터 리서치 수석 애널리스트 제이 맥베인이 정리한 내용에 따르면, 올해 채널의 운명은 이제 코비드-19 확산 억제를 위한 미국 질병통제예방센터(CDC)의 조치에 크게 좌우될 전망이다. 오늘날 경제에서 글로벌 기술 채널이 기여하는 부분은 미화 2조 2,600억 달러로 총 매출의 64%에 달한다. 미국 경기 위축이 최소 2%만 되어도 채널을 통한 기술 분야 총매출액 8,805억 달러 중에서 473억6,000만 달러가 사라지게 된다. 맥베인에 따르면, 그 결과 채널 내에 불가피한 인수합병 활동과 파산이 근소하게 늘어날 수도 있다. 안타깝게도 현재 상황으로 판단했을 때 경기 침체가 본격화될 경우 미국과 전세계 기술 시장이 2020년 2% 이상 위축될 가능성은 반반이다.   맥베인에 따르면, 이는 전세계 재판매업체와 VAD(Value-added Resellers), 독립 소프트웨어 업체(ISV), MSP(managed service providers) 중 4분의 1 이상에게 영향을 줄 수 있다.  맥베인은 “(경기가 좋을 때) 전체 기술 협력업체 중 4분의 1이 금전적인 손해를 보거나 겨우 본전치기하는 모델을 관찰해 왔다”면서 “이들 협력업체는 이번 사태에서 손실을 볼...

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2020.04.01

MWC 주최 측이 이 행사를 코로나바이러스 때문에 취소하기로 했을 때 많은 사람이 믿을 수 없다고 이야기했다. 그러나 이 사건이 지난 100년 동안 가장 큰 규모로 기술 업계는 물론 세계를 강타한 경제적 지진 중 첫 미진에 불과하다는 것을 예측한 사람은 거의 없었을 것이다. 포레스터 애널리스트 제이 멕베인이 전망한 2020년 IT업체의 협력사들이 겪게 될 어려움이 무엇인지 알아보자.     EDGE 2019에서 기조연설하는 제이 맥베인 코로나바이러스가 전세계적인 위험이 된 지 약 2개월이 지난 지금, 기술 업체와 채널 협력 업체는 2020년 2% 경기 후퇴의 위기를 맞고 있다. 그나마 이 전망은 최선의 상황을 기대할 때에 해당한다.  포레스터 리서치 수석 애널리스트 제이 맥베인이 정리한 내용에 따르면, 올해 채널의 운명은 이제 코비드-19 확산 억제를 위한 미국 질병통제예방센터(CDC)의 조치에 크게 좌우될 전망이다. 오늘날 경제에서 글로벌 기술 채널이 기여하는 부분은 미화 2조 2,600억 달러로 총 매출의 64%에 달한다. 미국 경기 위축이 최소 2%만 되어도 채널을 통한 기술 분야 총매출액 8,805억 달러 중에서 473억6,000만 달러가 사라지게 된다. 맥베인에 따르면, 그 결과 채널 내에 불가피한 인수합병 활동과 파산이 근소하게 늘어날 수도 있다. 안타깝게도 현재 상황으로 판단했을 때 경기 침체가 본격화될 경우 미국과 전세계 기술 시장이 2020년 2% 이상 위축될 가능성은 반반이다.   맥베인에 따르면, 이는 전세계 재판매업체와 VAD(Value-added Resellers), 독립 소프트웨어 업체(ISV), MSP(managed service providers) 중 4분의 1 이상에게 영향을 줄 수 있다.  맥베인은 “(경기가 좋을 때) 전체 기술 협력업체 중 4분의 1이 금전적인 손해를 보거나 겨우 본전치기하는 모델을 관찰해 왔다”면서 “이들 협력업체는 이번 사태에서 손실을 볼...

2020.04.01

포레스터 선정 직원경험(EX) 리더는? 퀄트릭스 등 4개사 등재

‘포레스터 뉴 웨이브 : 대기업용 EX 관리 플랫폼, 2020년 1분기’ 보고서에서 퀄트릭스, 컨퍼미트(Confirmit), 메달리아(Medallia), 마리츠CX(MaritzCX)가 직원경험(EX) 관리 플랫폼의 리더로 이름을 올렸다.    포레스터에 따르면, EX 관리 플랫폼은 청취의 기본이다. 설문조사 정보와 비설문조사 정보 모두에서 지속적인 직원 참여 및 정서 데이터를 수집하고, 결합된 데이터세트에 대해 과학적으로 유효한 AI 강화 분석을 수행하며, 강력한 방법으로 결과를 제공하는 이들 솔루션을 통해 CIO는 EX의 긍정적인 점과 부정적인 점을 좀더 쉽게 식별할 수 있어 제한된 인력 자원을 어디에 집중해야 가장 큰 효과를 얻을 수 있는지 알 수 있다. 포레스터 뉴 웨이브는 기존의 포레스터 웨이브와는 10가지 기준에 관한 설문조사를 분석하고 각 업체를 2시간 브리핑을 통해 최신 기술만 평가하므로 기존 포레스터 웨이브와 차별화된다. 각 공급 업체는 완전한 직원경험 관리 솔루션, 다수의 대기업 고객사, 고객 문의 또는 기능 등을 보유하고 있으며 포레스터는 이러한 점들을 중점적으로 평가했다.  이 보고서에서 퀄트릭스는 강력한 플랫폼, 유연성 및 분석 기능은 물론 텍스트 분석, 통합, 협업 의지, 고객이 이용할 수 있는 산업 및 조직 심리학 전문 지식 등을 높이 평가받아 리더로 선정됐다. 퀄트릭스는 10가지 기준 중 7가지에서 차별화된 등급을 받은 유일한 리더였다. 퀄트릭스 EVP이자 임플로이XM(EmployeeXM) GM인 제이 초이는 “업종과 지역을 망라하고 기업들이 내부 직원들의 목소리에 좀더 귀를 기울이고 직원들이 직장, 건강, 경제 변화를 스스로 탐색할 수 있도록 돕는 상황에서 포레스터가 직원경험 관리 플랫폼을 떠오르는 카테고리로 인식하는 것은 매우 중요한 시기가 왔다는 의미다”라고 말했다.  이어서 "포레스터가 선정한 직원경험 관리의 리더로 인정받게 돼 기쁘다. 우리는 기업이 직원의 이야기를 들어 직원의 ...

CIO 컨퍼미트 청취 마리츠CX Medallia MaritzCX Confirmit EX 경험 관리 메달리아 직원경험 고객경험 퀄트릭스 CX CMO 포레스터 포레스터 뉴 웨이브

2020.03.20

‘포레스터 뉴 웨이브 : 대기업용 EX 관리 플랫폼, 2020년 1분기’ 보고서에서 퀄트릭스, 컨퍼미트(Confirmit), 메달리아(Medallia), 마리츠CX(MaritzCX)가 직원경험(EX) 관리 플랫폼의 리더로 이름을 올렸다.    포레스터에 따르면, EX 관리 플랫폼은 청취의 기본이다. 설문조사 정보와 비설문조사 정보 모두에서 지속적인 직원 참여 및 정서 데이터를 수집하고, 결합된 데이터세트에 대해 과학적으로 유효한 AI 강화 분석을 수행하며, 강력한 방법으로 결과를 제공하는 이들 솔루션을 통해 CIO는 EX의 긍정적인 점과 부정적인 점을 좀더 쉽게 식별할 수 있어 제한된 인력 자원을 어디에 집중해야 가장 큰 효과를 얻을 수 있는지 알 수 있다. 포레스터 뉴 웨이브는 기존의 포레스터 웨이브와는 10가지 기준에 관한 설문조사를 분석하고 각 업체를 2시간 브리핑을 통해 최신 기술만 평가하므로 기존 포레스터 웨이브와 차별화된다. 각 공급 업체는 완전한 직원경험 관리 솔루션, 다수의 대기업 고객사, 고객 문의 또는 기능 등을 보유하고 있으며 포레스터는 이러한 점들을 중점적으로 평가했다.  이 보고서에서 퀄트릭스는 강력한 플랫폼, 유연성 및 분석 기능은 물론 텍스트 분석, 통합, 협업 의지, 고객이 이용할 수 있는 산업 및 조직 심리학 전문 지식 등을 높이 평가받아 리더로 선정됐다. 퀄트릭스는 10가지 기준 중 7가지에서 차별화된 등급을 받은 유일한 리더였다. 퀄트릭스 EVP이자 임플로이XM(EmployeeXM) GM인 제이 초이는 “업종과 지역을 망라하고 기업들이 내부 직원들의 목소리에 좀더 귀를 기울이고 직원들이 직장, 건강, 경제 변화를 스스로 탐색할 수 있도록 돕는 상황에서 포레스터가 직원경험 관리 플랫폼을 떠오르는 카테고리로 인식하는 것은 매우 중요한 시기가 왔다는 의미다”라고 말했다.  이어서 "포레스터가 선정한 직원경험 관리의 리더로 인정받게 돼 기쁘다. 우리는 기업이 직원의 이야기를 들어 직원의 ...

2020.03.20

마케팅 리소스 관리 부문 최고 업체는? <포레스터 조사>

‘포레스터 웨이브 : 마케팅 리소스 관리 2020년 1분기 보고서’에서 아프리모(Aprimo)와 브랜드메이커(BrandMaker)가 마케팅 운영 관리 기술의 선두 업체로 꼽혔다. 마케팅 리소스 관리(MRM)에는 마케터가 활동을 계획∙조정∙추적하는 데 도움이 되는 툴이 포함된다. 이 보고서에서 아프리모와 브랜드메이커는 선두 주자로, 알로캐디아(Allocadia), SAS, 웨디아(Wedia), 뉴스크레드(NewsCred)는 우수 성과 업체(strong performer)로, 워크프론트(WorkFront), 퍼콜레이트(Percolate), SAP, 컨텐트서브(ContentServ)는 경쟁력 있는 업체(Contender)로 각각 선정됐다.   아프리모는 이 연구에서 가장 정교한 DAM을 갖춘 포괄적인 제품군과 로드맵에 추가해 통합한 결과 4개의 MRM 워크플로우 각각에 대한 광범위한 통합 업체로 인정받았다. 보고서에 따르면 브랜드메이커는 민첩성을 고려하여 마케터의 요구에 맞는 제품군을 공급한다고 평가받았다. 이 보고서는 브랜드메이커가 MRM에 대한 실질적인 접근 방식을 취하고, 마케터의 엑셀 기반 마케팅 관리 현실을 이해하고 애자일 방법론을 장려하며 지원하기 위해 직관적이고 유연한 플랫폼을 구축했다고 밝혔다. 포레스터는 MRM 고객이 공급 업체를 모색할 때 참고해야 할 사항으로 다음의 3가지를 언급했다.  -MRM의 포괄적인 정의와 사용 사례에 맞는 전문성을 제공하나?  -기존 마테크 스택의 도구와 잘 통합되나?  -광범위한 마케팅 성과 관리 이니셔티브를 지원하나?  포레스터는 공급 업체를 32가지 기준으로 평가했으며 이 기준은 현재 제공하는 솔루션, 전략, 시장 입지라는 3가지 상위 범주로 구분된다. 이밖에도 포레스터는 MRM 매출이 미화 1,000만 달러 이상이 업체, 최소한 100대 대기업 고객이 사용 중인 MRM 제품, B2C 및 B2B2C 고객에서 어느 정도의 시장 점유율을 참고해 평가했다. ...

SAS WorkFront 뉴스크레드 마케팅 리소스 관리 브랜드메이커 아프리모 알로캐디아 워크프론트 웨디아 Wedia NewsCred MRM 포레스터 CMO 마테크 포레스터 웨이브 2020년 1분기 Allocadia Aprimo BrandMaker 퍼콜레이트

2020.03.10

‘포레스터 웨이브 : 마케팅 리소스 관리 2020년 1분기 보고서’에서 아프리모(Aprimo)와 브랜드메이커(BrandMaker)가 마케팅 운영 관리 기술의 선두 업체로 꼽혔다. 마케팅 리소스 관리(MRM)에는 마케터가 활동을 계획∙조정∙추적하는 데 도움이 되는 툴이 포함된다. 이 보고서에서 아프리모와 브랜드메이커는 선두 주자로, 알로캐디아(Allocadia), SAS, 웨디아(Wedia), 뉴스크레드(NewsCred)는 우수 성과 업체(strong performer)로, 워크프론트(WorkFront), 퍼콜레이트(Percolate), SAP, 컨텐트서브(ContentServ)는 경쟁력 있는 업체(Contender)로 각각 선정됐다.   아프리모는 이 연구에서 가장 정교한 DAM을 갖춘 포괄적인 제품군과 로드맵에 추가해 통합한 결과 4개의 MRM 워크플로우 각각에 대한 광범위한 통합 업체로 인정받았다. 보고서에 따르면 브랜드메이커는 민첩성을 고려하여 마케터의 요구에 맞는 제품군을 공급한다고 평가받았다. 이 보고서는 브랜드메이커가 MRM에 대한 실질적인 접근 방식을 취하고, 마케터의 엑셀 기반 마케팅 관리 현실을 이해하고 애자일 방법론을 장려하며 지원하기 위해 직관적이고 유연한 플랫폼을 구축했다고 밝혔다. 포레스터는 MRM 고객이 공급 업체를 모색할 때 참고해야 할 사항으로 다음의 3가지를 언급했다.  -MRM의 포괄적인 정의와 사용 사례에 맞는 전문성을 제공하나?  -기존 마테크 스택의 도구와 잘 통합되나?  -광범위한 마케팅 성과 관리 이니셔티브를 지원하나?  포레스터는 공급 업체를 32가지 기준으로 평가했으며 이 기준은 현재 제공하는 솔루션, 전략, 시장 입지라는 3가지 상위 범주로 구분된다. 이밖에도 포레스터는 MRM 매출이 미화 1,000만 달러 이상이 업체, 최소한 100대 대기업 고객이 사용 중인 MRM 제품, B2C 및 B2B2C 고객에서 어느 정도의 시장 점유율을 참고해 평가했다. ...

2020.03.10

유아이패스, 포레스터와 자동화 보고서 발표

유아이패스가 포레스터 컨설팅과 함께 ‘업무의 미래와 그 변화를 주도하는 사람들(The Future Of Work Is Still Being Written, But Who Is Holding the Pen?)’ 보고서의 주요 결과를 발표했다. 보고서에 따르면, 자동화는 생산성을 향상시키며, 기업의 비즈니스에 도움이 되지만, 다른 한편으로 이를 마주하는 직원들은 직업을 잃는 것에 대해 우려하고 있다. RPA(Robotic Process Automation)와 같은 자동화 기술이 직원들에게 미치는 영향을 측정하고, 기업 차원에서 직원 경험을 고려하면서 미래를 위한 보다 나은 준비를 하는 방법에 대해 소개하고 있다. 응답자의 40%는 향후 12개월 동안 RPA 소프트웨어에 대한 투자를 최소 10% 이상 늘릴 것이라고 답변했다. 포레스터는 RPA 시장 규모가 올해 70 억 달러(약 8조원)에 이를 것이며, 2023년까지 약 120 억 달러(약 14조원)의 시장 규모가 형성될 것이라고 예측하고 있다. 응답자들은 자동화를 도입함으로써 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 있을 것이며, 비용을 절감하고, 직원 경험 향상을 기대할 수 있을 것이라고 답했다. 포레스터는 2030년이 되면 기존에 있던 직업의 80%가 재구성될 것이며, 자동화로 인해 13%의 새로운 직업이 생겨날 것이라고 예측하고 있다. 보고서에 의하면 기업이 미래의 업무 환경을 주도하기 위해서는 자동화로 인해 변화가 일어날 모든 업무 영역을 파악하고 대비해야 한다고 강조됐다.  자동화가 도입됨에 따라 변화를 수용하고 동기부여되는 직원이 있는 한편, 새로운 기술을 배워야 하는 것을 달가워하지 않는 직원도 있는 것으로 나타났다. 응답자의 41%는 직원들이 지금 가지고 있는 디지털 기술이 그들의 미래의 업무에 도움이 되지 않을 까봐 우려하고 있다고 답했다. 또한 응답자의 53%는 직원들이 현재 마주하고 있는 업무의 복잡성에 대해 우려를 표명하거나, 심지어 위협을 느끼기도 한다고 답했다. 보고서에서 기업...

포레스터 유아이패스

2020.02.13

유아이패스가 포레스터 컨설팅과 함께 ‘업무의 미래와 그 변화를 주도하는 사람들(The Future Of Work Is Still Being Written, But Who Is Holding the Pen?)’ 보고서의 주요 결과를 발표했다. 보고서에 따르면, 자동화는 생산성을 향상시키며, 기업의 비즈니스에 도움이 되지만, 다른 한편으로 이를 마주하는 직원들은 직업을 잃는 것에 대해 우려하고 있다. RPA(Robotic Process Automation)와 같은 자동화 기술이 직원들에게 미치는 영향을 측정하고, 기업 차원에서 직원 경험을 고려하면서 미래를 위한 보다 나은 준비를 하는 방법에 대해 소개하고 있다. 응답자의 40%는 향후 12개월 동안 RPA 소프트웨어에 대한 투자를 최소 10% 이상 늘릴 것이라고 답변했다. 포레스터는 RPA 시장 규모가 올해 70 억 달러(약 8조원)에 이를 것이며, 2023년까지 약 120 억 달러(약 14조원)의 시장 규모가 형성될 것이라고 예측하고 있다. 응답자들은 자동화를 도입함으로써 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 있을 것이며, 비용을 절감하고, 직원 경험 향상을 기대할 수 있을 것이라고 답했다. 포레스터는 2030년이 되면 기존에 있던 직업의 80%가 재구성될 것이며, 자동화로 인해 13%의 새로운 직업이 생겨날 것이라고 예측하고 있다. 보고서에 의하면 기업이 미래의 업무 환경을 주도하기 위해서는 자동화로 인해 변화가 일어날 모든 업무 영역을 파악하고 대비해야 한다고 강조됐다.  자동화가 도입됨에 따라 변화를 수용하고 동기부여되는 직원이 있는 한편, 새로운 기술을 배워야 하는 것을 달가워하지 않는 직원도 있는 것으로 나타났다. 응답자의 41%는 직원들이 지금 가지고 있는 디지털 기술이 그들의 미래의 업무에 도움이 되지 않을 까봐 우려하고 있다고 답했다. 또한 응답자의 53%는 직원들이 현재 마주하고 있는 업무의 복잡성에 대해 우려를 표명하거나, 심지어 위협을 느끼기도 한다고 답했다. 보고서에서 기업...

2020.02.13

'데이터 용량 증가로 휴먼 인사이트 부상'··· MSTR, 10대 분석 동향 발표

마이크로스트레티지코리아가 2020년 주목할 10가지 엔터프라이즈 분석 트렌드를 발표했다. 마이크로스트레티지는 매해 포레스터, IDC, 컨스텔레이션 리서치, 벤타나 리서치의 애널릿트 및 인플루언스와의 협업해 AI, 모바일 인텔리전스부터 데이터 및 데이터 소스 급증, 데이터 및 분석 전문가 부족 등 여러 인적 요소에 이르기까지 분석 분야에 대한 트렌드를 제시하고 있다. 마이크로스트레티지의 제품 마케팅 담당 부사장인 비제이 아난드는 “이 보고서를 통해 의사결정자들은 엔터프라이즈 분석, AI, ML, 딥러닝 등에 대한 최신 트렌드를 파악하고 활용할 수 있을 것”이라며 “업계 전문가들의 통찰력이 담긴 이 보고서는 데이터를 활용하고, 효율성 및 ROI를 높이며, 경쟁에서 이길 수 있는 혁신적인 기술을 추구하는 리더들이 정보에 기반한 의사결정과 조직 내 대화를 주도해 갈 수 있도록 방향을 제시할 것”이라고 설명했다.  1. 딥러닝, 경쟁우위 창출 ‘셰이프(SHAPE) - 데이터 및 분석에 의한 디지털 전략’의 저자 겸 최고데이터책임자인 프랭크 J. 버나드는 “2020년, 딥러닝은 ‘아는 것’과 ‘실행하는 것’ 사이의 넥서스(연결, 결합)가 이뤄질 것”이라며, “딥러닝은 더 이상 버즈워드(유행어)가 아니고, 인간 행동을 예측하고 이해하기 위한 딥러닝의 실질적인 출현으로 기업들은 인텔리전스를 기반으로 경쟁업체를 앞설 수 있는 강력한 혁신 기술을 활용할 수 있을 것”이라고 말했다.   2. 오토ML, 데이터 사이언스 이니셔티브의 ROI 향상 보바 컨설팅의 창립자겸 수석 컨설턴트 마커스 보바는 “머신러닝은 최근 몇 년간 가장 빠르게 진화하고 있는 기술 중 하나로, 머신러닝에 대한 개발 요구는 기하급수적으로 증가해왔다”며, “머신러닝 솔루션의 급속한 성장으로 전문가의 지식 없이도 손쉽게 사용할 수 있는 즉시 사용 가능한(ready-to-use) 머신러닝 모델에 대한 수요가 높아지고 있다”고 밝혔다.  3. 시맨틱 그래프, 비즈니스 가치 전달에 가...

IDC 포레스터 마이크로스트레티지 인공지능 ML 오토ML 벤타나 리서치 컨스텔레이션 리서치 휴먼 인사이트

2020.01.09

마이크로스트레티지코리아가 2020년 주목할 10가지 엔터프라이즈 분석 트렌드를 발표했다. 마이크로스트레티지는 매해 포레스터, IDC, 컨스텔레이션 리서치, 벤타나 리서치의 애널릿트 및 인플루언스와의 협업해 AI, 모바일 인텔리전스부터 데이터 및 데이터 소스 급증, 데이터 및 분석 전문가 부족 등 여러 인적 요소에 이르기까지 분석 분야에 대한 트렌드를 제시하고 있다. 마이크로스트레티지의 제품 마케팅 담당 부사장인 비제이 아난드는 “이 보고서를 통해 의사결정자들은 엔터프라이즈 분석, AI, ML, 딥러닝 등에 대한 최신 트렌드를 파악하고 활용할 수 있을 것”이라며 “업계 전문가들의 통찰력이 담긴 이 보고서는 데이터를 활용하고, 효율성 및 ROI를 높이며, 경쟁에서 이길 수 있는 혁신적인 기술을 추구하는 리더들이 정보에 기반한 의사결정과 조직 내 대화를 주도해 갈 수 있도록 방향을 제시할 것”이라고 설명했다.  1. 딥러닝, 경쟁우위 창출 ‘셰이프(SHAPE) - 데이터 및 분석에 의한 디지털 전략’의 저자 겸 최고데이터책임자인 프랭크 J. 버나드는 “2020년, 딥러닝은 ‘아는 것’과 ‘실행하는 것’ 사이의 넥서스(연결, 결합)가 이뤄질 것”이라며, “딥러닝은 더 이상 버즈워드(유행어)가 아니고, 인간 행동을 예측하고 이해하기 위한 딥러닝의 실질적인 출현으로 기업들은 인텔리전스를 기반으로 경쟁업체를 앞설 수 있는 강력한 혁신 기술을 활용할 수 있을 것”이라고 말했다.   2. 오토ML, 데이터 사이언스 이니셔티브의 ROI 향상 보바 컨설팅의 창립자겸 수석 컨설턴트 마커스 보바는 “머신러닝은 최근 몇 년간 가장 빠르게 진화하고 있는 기술 중 하나로, 머신러닝에 대한 개발 요구는 기하급수적으로 증가해왔다”며, “머신러닝 솔루션의 급속한 성장으로 전문가의 지식 없이도 손쉽게 사용할 수 있는 즉시 사용 가능한(ready-to-use) 머신러닝 모델에 대한 수요가 높아지고 있다”고 밝혔다.  3. 시맨틱 그래프, 비즈니스 가치 전달에 가...

2020.01.09

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10.5.0.9