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기고 | 디지털 격동기를 해처나갈 전략을 수립하라

2012.10.16 Brian Hopkins  |  CIO

우리는 지금 디지털 격동기에 살고 있다. 지금의 IT리더들은 모바일, 소셜, 협업, 그리고 클라우드와 디지털 중심 프로세스를 통한 혁신 등을 담은 새로운 IT비전을 수립해 로드맵을 수립하고 이 난국을 해쳐나가야 한다.

이제는 단순한 정보의 디지털화를 넘어 모바일, 소셜, 클라우드 등의 디지털 비즈니스 모델 및 기술로 전향하면서 고급 분석을 통해 정보가 풍부한 유비쿼터스적 참여 시스템이 탄생하고 구식 사업 모델이 변화를 겪고 리더들은 새로운 수준의 효율성을 추구하고 있다.

하지만 디지털 붕괴의 속도는 벅찰 정도며, 많은 기업들이 새롭게 등장한 기술이 자신들의 기업에 끼칠 영향과 현재 어떤 기회에 주목해야 하는지를 파악하기 위해 고군분투하고 있다.

새롭게 등장한 기술을 활용하는 기술 비전을 수립하고 이를 공유하는 것은 쉽지 않은 일이다.

사실 IT 전략, 기획, 혁신 등을 책임지고 있는 리더들은 종종 새로운 기술이 방심하고 있는 틈을 타 덮쳐 온다고 말한다.

오늘날 새로운 기술이 완전히 디지털화된 혼란스러운 비즈니스 발전에서 강력한 영향력을 행사하게 됨으로써 이런 현상을 심심찮게 목격할 수 있다.

예를 들어, 애플이 도입한 아이폰과 애플 앱 스토어가 직원들이 근무 환경에서 생산성 툴을 사용하는 방법을 완전히 바꾸기 전에도 스마트폰은 존재했었다.

결과적으로, CEO들은 우리가 그 어느 때보다도 혼란스러운 시대를 살고 있다는 것을 이해하고 있으며, 이 때문에 그들은 기술을 자사에 가장 큰 영향을 끼치는 단일 요소로 간주하고 있다.

붕괴의 양상이 바뀌었다
디지털 변화에 효과적으로 기여하기 위해서는 IT 리더들이 오늘날 나타나는 붕괴의 특성을 직관적으로 파악해야 한다.

과거의 붕괴는 전통적인 패턴을 따랐다. 혁신자들은 기존의 기능이 풍부하고 가격이 비싼 제품 또는 서비스와 경쟁할 수 있는 낮은 가격에 공급할 수 있는 제품 또는 서비스를 개발했다.

결국 구매자들은 자신들이 원하는 대부분의 기능을 갖춘 저렴한 대체재를 선택하게 된다. 하지만 지금은 디지털 비즈니스의 변화 속도 때문에 상황이 다르다. 이른바 디지털 붕괴 때문이며 디지털 붕괴는 다음의 3가지 특징을 보이고 있다.

- 눈 깜짝할 사이에 발생: 정보의 디지털화로 인해 새로운 시장의 승자와 패자를 결정하는 방식이 바뀌었다.

그 예로는 인쇄매체 사업을 붕괴시킨 아마존닷컴, 아이튠즈를 통한 애플의 파격적인 엔터테인먼트 콘텐츠 제공, iOS와 안드로이드로 인한 RIM의 실패 등이 있다. 다른 붕괴현상과는 이런 것들은 하루 아침에 모든 것을 바꾸어 놓았다.

- 자율적인 고객과 직원 중심: 포레스터의 새로운 책 <아웃사이드 인(Outside In)>에서 설명했듯이 우리는 현재 고객의 시대에 살고 있으며 붕괴력과 제조 강점 등의 경쟁 장벽이 디지털 붕괴 현상으로 무너지고 있다.

이제 제품 또는 서비스를 차별화할 수 있는 유일한 요소는 협업 및 공동 창출의 생태계에서 고객, 직원, 협력사들에 대한 지식과 깊은 이해뿐이다.

- 모든 산업계에 영향: 여러분은 자신이 레저 엔터테인먼트 또는 B2B 시장에 속하지 않기 때문에 디지털 붕괴로부터 자유롭다고 생각하는가? 다시 한번 생각해보기 바란다.

모든 산업기술 부문에서 강력한 고객 중심의 붕괴가 나타나고 있다.

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