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고객 경험 개인화 전략이 안 통하는 이유 '맥락을 놓쳐서'

하이브리스가 최근 발간한 보고서에 따르면, 기업들이 고객 경험을 개인화하는데 실패한 것으로 나타났다. 마케터들은 개인화를 우선시 하고 있지만, 대부분은 채널간 실시간 행동 기반의 마케팅을 제공하는 데 실패하고 있다는 주장이 제기됐다. ...

SAP 상호작용 맥락 CX 마케터 소비자 개인화 경험 CMO 조사 포레스터 SAP 하이브리스

2015.12.29

하이브리스가 최근 발간한 보고서에 따르면, 기업들이 고객 경험을 개인화하는데 실패한 것으로 나타났다. 마케터들은 개인화를 우선시 하고 있지만, 대부분은 채널간 실시간 행동 기반의 마케팅을 제공하는 데 실패하고 있다는 주장이 제기됐다. ...

2015.12.29

'마케팅 전문가들에게 듣는' 2016년 빅데이터와 예측 분석 전망

올 해 각종 마케팅 커뮤니티에서는 빅데이터와 예측 분석이 격론의 주제였다. 또 마케터들 사이에서는 고객 행동 전망과 적응에 대한 압박이 가중되고 있다. 향후 12개월 동안 마케팅팀들은 자체 데이터 하우스를 정리할 수 있는 적절한 기...

빅데이터 2016년 예측 분석 마케터 CMO 애널리스트 포레스터 세일즈포스닷컴 IT전문가 전망 아마존 딜로이트 디지털

2015.12.17

올 해 각종 마케팅 커뮤니티에서는 빅데이터와 예측 분석이 격론의 주제였다. 또 마케터들 사이에서는 고객 행동 전망과 적응에 대한 압박이 가중되고 있다. 향후 12개월 동안 마케팅팀들은 자체 데이터 하우스를 정리할 수 있는 적절한 기...

2015.12.17

2016년 CIO의 과제 '모호한 디지털 전략 극복하기'

CIO들이 디지털 전략의 부재로 어려움을 겪고 있다. 그렇다고 이러한 난관이 비즈니스 테크놀로지 포트폴리오에 대한 투자를 막아서는 안된다. 포레스터 리서치가 디지털 전략 부재를 극복해 성공으로 이끄는 방법에 대해 소개했다. 이미지 출처 ...

CIO 고객경험 디지털 변혁 디지털 트랜스포메이션 디지털 전략 CX 스타벅스 UX CTO 포레스터 리서치 아마존닷컴 포레스터 CEO 비즈니스 테크놀로지

2015.11.06

CIO들이 디지털 전략의 부재로 어려움을 겪고 있다. 그렇다고 이러한 난관이 비즈니스 테크놀로지 포트폴리오에 대한 투자를 막아서는 안된다. 포레스터 리서치가 디지털 전략 부재를 극복해 성공으로 이끄는 방법에 대해 소개했다. 이미지 출처 ...

2015.11.06

2016년 전자상거래 유망 아이템 8선

앞으로 1년 안에 어떤 전자상거래 아이템의 판매가 늘까? 전자상거래와 디지털 마케팅 전문가들이 2016년에 대한 전망을 공유했다. 이미지 출처 : Thinkstock 최근 포레스터가 발간한 보고서에 따르면 2016년 미국 내 전...

CIO 반려동물 애완동물 고객경험 육아 식품 온라인 쇼핑 전자상거래 디지털 마케팅 포레스터 아마존 이러닝

2015.11.05

앞으로 1년 안에 어떤 전자상거래 아이템의 판매가 늘까? 전자상거래와 디지털 마케팅 전문가들이 2016년에 대한 전망을 공유했다. 이미지 출처 : Thinkstock 최근 포레스터가 발간한 보고서에 따르면 2016년 미국 내 전...

2015.11.05

포레스터 리서치가 전망하는 2016년 비즈니스 트렌드 10가지

2016년은 기업들에게 ‘행동하는 해’가 될 것으로 보인다. 특히 고객들이 좋아하는 것을 파악하고 이를 실현하는 기업은 살게 되고, 그렇지 못한 기업은 시들어 갈 것이다. 그러나 때에 따라서는 고객의 니즈가 최우선인 시대...

CIO 포레스터 고객경험 기업트렌드

2015.11.04

2016년은 기업들에게 ‘행동하는 해’가 될 것으로 보인다. 특히 고객들이 좋아하는 것을 파악하고 이를 실현하는 기업은 살게 되고, 그렇지 못한 기업은 시들어 갈 것이다. 그러나 때에 따라서는 고객의 니즈가 최우선인 시대...

2015.11.04

빅데이터 윤활유 '아파치 카프카', 왜 주목받나

하둡과 스파크에 이어 빅데이터의 세번째 삼두마차로 카프카가 주목받고 있다. 최근 IBM이 2개의 블루믹스 서비스를 출시했는데 여기에도 카프카가 사용됐다.  아파치 카프카는 다양한 유형의 데이터를 실시간으로 수집하는데 쓰일 수 있다. 이미...

빅데이터 스파크 카프카 블루믹스 링크드인 사물인터넷 분석 하둡 아파치 개발 포레스터 IBM 콘플루언트

2015.11.03

하둡과 스파크에 이어 빅데이터의 세번째 삼두마차로 카프카가 주목받고 있다. 최근 IBM이 2개의 블루믹스 서비스를 출시했는데 여기에도 카프카가 사용됐다.  아파치 카프카는 다양한 유형의 데이터를 실시간으로 수집하는데 쓰일 수 있다. 이미...

2015.11.03

'보안과 혁신 사이에서' 유통 CIO들의 고민

혁신이 모든 업계 CIO들에게 공통과제가 된 지 오래다. 최근 대규모 고객 정보 유출로 문제가 됐던 미국 유통업계는 고객정보 보안이 큰 과제로 부상하고 있어 CIO들이 혁신과 보안 사이의 균형을 잡는데 분투하고 있다. 이미지 출처t: T...

혁신 CIO 유통 포레스터 고민 소매 타깃 홈데포 옴니채널

2015.08.07

혁신이 모든 업계 CIO들에게 공통과제가 된 지 오래다. 최근 대규모 고객 정보 유출로 문제가 됐던 미국 유통업계는 고객정보 보안이 큰 과제로 부상하고 있어 CIO들이 혁신과 보안 사이의 균형을 잡는데 분투하고 있다. 이미지 출처t: T...

2015.08.07

어떤 기업의 모바일 앱·서비스를 가장 오래 사용할까?

구글과 페이스북이 모바일 소셜 분야의 지존 자리를 두고 경쟁을 벌이고 있으며, 이들 두 기업의 서비스에 미 사용자들이 쏟는 시간이 전체의 1/4을 넘어서는 것으로 분석됐다. 포레스터 리서치는 미국 지역 1,721명의 스마트폰 사용자 앱 사용량을 ...

모바일 구글 페이스북 포레스터 이용 시간

2015.07.03

구글과 페이스북이 모바일 소셜 분야의 지존 자리를 두고 경쟁을 벌이고 있으며, 이들 두 기업의 서비스에 미 사용자들이 쏟는 시간이 전체의 1/4을 넘어서는 것으로 분석됐다. 포레스터 리서치는 미국 지역 1,721명의 스마트폰 사용자 앱 사용량을 ...

2015.07.03

마케팅과 개인정보, 적정선은 어디쯤?

‘신뢰의 게임’이 잔인하다고 생각하나? 모바일 마케터들에게는 신뢰의 게임에서 소비자를 내 편으로 모으는 게 선혈이 낭자하는 전쟁처럼 여겨질 수 있다.   Credit: Thinkstock 모빌리티 세계에서 고...

CIO 미드 미국드라마 신뢰의 게임 왕좌의 게임 마케터 소비자 시리 포레스터 리서치 포레스터 고객 개인정보 프라이버시 애플 맵스

2015.06.19

‘신뢰의 게임’이 잔인하다고 생각하나? 모바일 마케터들에게는 신뢰의 게임에서 소비자를 내 편으로 모으는 게 선혈이 낭자하는 전쟁처럼 여겨질 수 있다.   Credit: Thinkstock 모빌리티 세계에서 고...

2015.06.19

"비용 절감보단 애자일 개발" 전문가가 강조하는 클라우드 효과

전문가들이 클라우드로의 이전을 고려할 때 현업, 재무, IT팀의 공조가 얼마나 중요한 지 강조했다. 클라우드 컴퓨팅이 비용 절감으로 귀결될 수도 있지만, 이는 비논리적인 판단이다. 최근 클라우드 전문가 패널이 연구한 결과, 비용 절감...

CIO 전망 AWS 포레스터 비용 절감 포레스터 리서치 아마존 웹 서비스 애자일 개발 클라우드 효과

2015.06.02

전문가들이 클라우드로의 이전을 고려할 때 현업, 재무, IT팀의 공조가 얼마나 중요한 지 강조했다. 클라우드 컴퓨팅이 비용 절감으로 귀결될 수도 있지만, 이는 비논리적인 판단이다. 최근 클라우드 전문가 패널이 연구한 결과, 비용 절감...

2015.06.02

CIO, CMO와 협력해 '통찰 팀'을 구성하라 <포레스터의 권고>

광활한 고객 정보의 바다에서 허우적대는 마케터에게 CIO의 도움은 구조보트만큼이나 반가울 수 있다. 마케터들에겐 이 많은 데이터를 어떻게 활용해야 할 지와 관련해 도움이 절실하다. 그렇지만 그 전에 우선 해야 할 일이 있다고 포레스터는 보고서를 ...

CIO 포레스터 CMO 분석 고객 데이터

2015.05.06

광활한 고객 정보의 바다에서 허우적대는 마케터에게 CIO의 도움은 구조보트만큼이나 반가울 수 있다. 마케터들에겐 이 많은 데이터를 어떻게 활용해야 할 지와 관련해 도움이 절실하다. 그렇지만 그 전에 우선 해야 할 일이 있다고 포레스터는 보고서를 ...

2015.05.06

애플·구글·스타벅스·디즈니까지 가세, 모바일 결제 시장 '춘추전국'

애플, 스타벅스, 디즈니는 많은 충성 고객을 거느린 브랜드라는 공통점이 있다. 게다가 계속 진화하는 모바일 결제 시장에서 조기에 선점했다는 또다른 공통점이 있다. 일부 애널리스트들은 2015년이 수많은 NFC 구현 기기와 터미널, 소비자 수용도 ...

구글 애플페이 모바일결제 페이팔 NFC 딜로이트 포레스터 가트너 애플 구글월릿

2015.04.24

애플, 스타벅스, 디즈니는 많은 충성 고객을 거느린 브랜드라는 공통점이 있다. 게다가 계속 진화하는 모바일 결제 시장에서 조기에 선점했다는 또다른 공통점이 있다. 일부 애널리스트들은 2015년이 수많은 NFC 구현 기기와 터미널, 소비자 수용도 ...

2015.04.24

훌륭한 고객 경험 구축, 목표 따로 현실 따로 <포레스터>

모든 기업이 일류 고객 경험을 제공하려 한다고 말한다. 물론 실제로 이를 위해 노력하고 성공적으로 달성하는지 여부는 별개의 문제다. 포레스터 리서치가 지난 20일 발간한 보고서에 따르면, 설문에 참가한 기업의 73%가 고객 경험 개선을 전략 적 ...

포레스터 인덱스 고객 경험 CX

2015.04.21

모든 기업이 일류 고객 경험을 제공하려 한다고 말한다. 물론 실제로 이를 위해 노력하고 성공적으로 달성하는지 여부는 별개의 문제다. 포레스터 리서치가 지난 20일 발간한 보고서에 따르면, 설문에 참가한 기업의 73%가 고객 경험 개선을 전략 적 ...

2015.04.21

"전략 아닌 전술에 치중"··· 포레스터, 디지털 마케터 현실 경고

마케터들이 디지털의 물결을 타고 더 높은 연봉, 더 큰 역할, 더 큰 예산을 따내고 있다. 그렇지만 이러한 추세가 언제까지 이어질까? 이 모든 게 언젠가 끝나버리지는 않을까? 마케터들이 자신의 직업을 송두리째 바꿔놓을 기술을 진정으로 이해하고 있...

포레스터 브랜드 디지털 마케팅 마케터

2015.04.17

마케터들이 디지털의 물결을 타고 더 높은 연봉, 더 큰 역할, 더 큰 예산을 따내고 있다. 그렇지만 이러한 추세가 언제까지 이어질까? 이 모든 게 언젠가 끝나버리지는 않을까? 마케터들이 자신의 직업을 송두리째 바꿔놓을 기술을 진정으로 이해하고 있...

2015.04.17

디지털 마케팅, B2B 세일즈맨 퇴출 부를까?

기업의 구매담당자들은 B2B 세일즈맨을 상대하기보다는 웹에서 제품을 찾아보고 선택해 구매하는 방법을 선호하고 있다. 디지털 마케터들은 구매담당자들의 이러한 변화로 B2B 영업 일자리가 사라질 지도 모른다고 예측했다. 이미지 출처 : Thin...

CRM CIO 마케팅 포레스터 소셜 네트워크 세일즈 마케터 고객관계관리 B2B 영업

2015.04.14

기업의 구매담당자들은 B2B 세일즈맨을 상대하기보다는 웹에서 제품을 찾아보고 선택해 구매하는 방법을 선호하고 있다. 디지털 마케터들은 구매담당자들의 이러한 변화로 B2B 영업 일자리가 사라질 지도 모른다고 예측했다. 이미지 출처 : Thin...

2015.04.14

블로그 | 마케팅 기술 투자, 제대로 하고 있나

디지털 기술 때문에 마케팅 예산이 증가하고 있다. 하지만 마케터들의 예산 방향이 분명한 것 같지는 않다. 이미지 출처 : Thinkstock 마케터들이 이메일, 검색, 소셜미디어 같은 측정가능한 채널에 기대를 걸고 고객 대면 기술로 자...

CIO 마케터 디지털 드림포스 예산 CMO 조사 포레스터 마케팅 마케팅 기술

2015.02.04

디지털 기술 때문에 마케팅 예산이 증가하고 있다. 하지만 마케터들의 예산 방향이 분명한 것 같지는 않다. 이미지 출처 : Thinkstock 마케터들이 이메일, 검색, 소셜미디어 같은 측정가능한 채널에 기대를 걸고 고객 대면 기술로 자...

2015.02.04

모바일과 SNS는 기업 협업을 어떻게 발전시켰나

모바일과 소셜 기술이 기업내 협업을 크게 개선할 가능성이 있다. 하지만, 여기에도 위협은 도사리고 있다. 이미지 출처 : Shutterstock 비즈니스에서 협업은 어느 시대에나 반드시 필요한 것이었다. 그러나 오늘날에는 모바일과 소셜...

협업 CIO 커뮤니케이션 액센츄어 소통 포레스터 포레스터 리서치 소셜 네트워크 액센츄어 모바일

2015.01.26

모바일과 소셜 기술이 기업내 협업을 크게 개선할 가능성이 있다. 하지만, 여기에도 위협은 도사리고 있다. 이미지 출처 : Shutterstock 비즈니스에서 협업은 어느 시대에나 반드시 필요한 것이었다. 그러나 오늘날에는 모바일과 소셜...

2015.01.26

"고객 분석, CEO 주도형 디지털 전략 일부 돼야" 포레스터

아시아태평양의 많은 기업들이 여전히 고객 행동을 들여다보기 보다는 고객 확보를 위한 데이터 분석에 의존하는 것으로 조사됐다. 데이터가 고객 차별화와 고객 참여의 초석이 됐지만, 고객 분석은 여전히 아시아태평양 지역의 많은 기업들에게 상대적...

CEO 고객 행동 분석 고객 분석 디지털 아시아태평양 고객 경험 CMO 조사 포레스터 빅데이터 신규 고객 유치

2015.01.20

아시아태평양의 많은 기업들이 여전히 고객 행동을 들여다보기 보다는 고객 확보를 위한 데이터 분석에 의존하는 것으로 조사됐다. 데이터가 고객 차별화와 고객 참여의 초석이 됐지만, 고객 분석은 여전히 아시아태평양 지역의 많은 기업들에게 상대적...

2015.01.20

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