고객 경험에 중점을 둔 기업이 인력, 프로세스, 기술 통합에 투자하고 좀더 포괄적인 경영진 신임을 얻으며 결과적으로 더 높은 수익을 창출하고 고객을 확보한 것으로 조사됐다. 이는 포레스터와 어도비의 공동 조사 결과의 일부다. 이 조사는 전...
2018.08.22
블록체인이 올해 개념 증명 단계를 거쳐 제한적인 프로덕션 시스템까지 진전했다고 볼 수 있다. 그러나 기업에서 지금 당장 블록체인 배치를 시작해야 한다는 의미는 아니다. 그렇다고 마냥 아무것도 하지 않을 수도 없다. 포레스터 리서치의 대표 애널...
2018.07.25
블록체인이 올해 개념 증명 단계를 거쳐 제한적인 프로덕션 시스템까지 진전했다고 볼 수 있다. 그러나 기업에서 지금 당장 블록체인 배치를 시작해야 한다는 의미는 아니다. 그렇다고 마냥 아무것도 하지 않을 수도 없다. 포레스터 리서치의 대표 애널...
2018.07.25
기업 내부 인프라에서 자동화가 시작됐다. 실제로 현대 CIO가 관리하는 인프라는 소프트웨어를 기반으로 한다. "자동화가 업무를 재구성하고 고객 경험을 뒷받침하는 운영을 바꿔 놓을 것이다." -포레스터 리서치의 J....
2018.07.06
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2015년과 2017년 사이에 포춘지 선정 100 기업 이사회에서 CIO의 수가 74% 증가했다. 이는 기업이 CIO의 전략적 가치를 점차 인지하고 있음을 나타내는 수치다. 하지만 CIO가 이사회 수준으로 경영에 참여하는 전체 기업 비중은 31%에 불...
2018.05.15
포레스터가 고객 인식에서 고객 주도로 발전하고 풍부한 데이터에서 통찰력 중심으로 전환할 것을 권장했다. 포레스터 APAC의 부회장 겸 연구 이사인 마이클 반스 포레스터 APAC의 부회장 겸 연구 이사인 마이클 반스는 "CX 리더...
2018.05.14
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2014년, 푸르덴셜 싱가포르(Prudential Singapore)는 흔들리고 있었다. 연납화 보험료(Annual Premium Equivalent, APE)는 매년 떨어지고 있었고 급기야 2014/15년에는 APE가 1억 달러나 줄었다. ...
2018.05.11
데이터 과학이 대중화되고 있다. 데이터 과학자들이 데이터를 취합하고 분석하기까지 몇 달이 걸렸지만, 이제는 현업 사용자가 신속하게 데이터를 며칠 안에 모을 수 있게 됐다. 머신러닝이 약속하는 데이터 분석을 활용에서 의외의 기술이 등...
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2018.04.20
데이터 과학이 대중화되고 있다. 데이터 과학자들이 데이터를 취합하고 분석하기까지 몇 달이 걸렸지만, 이제는 현업 사용자가 신속하게 데이터를 며칠 안에 모을 수 있게 됐다. 머신러닝이 약속하는 데이터 분석을 활용에서 의외의 기술이 등...
2018.04.20
퍼블릭 클라우드 시장이 꾸준히 성장하는 가운데 특히 마이크로소프트가 가파른 성장세를 보인다. 이 때문에 선두 자리가 위협을 받고 있을까? 마이크로소프트 CEO 샤티아 나델라 올해 초 마이크로소프트와 AWS 모두 인상적인 클라우드 실적을 ...
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2018.02.05
퍼블릭 클라우드 시장이 꾸준히 성장하는 가운데 특히 마이크로소프트가 가파른 성장세를 보인다. 이 때문에 선두 자리가 위협을 받고 있을까? 마이크로소프트 CEO 샤티아 나델라 올해 초 마이크로소프트와 AWS 모두 인상적인 클라우드 실적을 ...
2018.02.05
기업과 조직이 올 한 해 21억 달러를 분산형 원장(ledger) 기술인 블록체인(Blockchain) 네트워크에 투자(지출)할 전망이다. 2017년보다 2배 증가한 수치다. IDC가 최근 발표한 보고서에 따르면, 국가 별로는 미국이 블록체인...
2018.01.30
기업과 조직이 올 한 해 21억 달러를 분산형 원장(ledger) 기술인 블록체인(Blockchain) 네트워크에 투자(지출)할 전망이다. 2017년보다 2배 증가한 수치다. IDC가 최근 발표한 보고서에 따르면, 국가 별로는 미국이 블록체인...
2018.01.30
소비자가 중심인 시대가 열렸다. 사용자 경험이 디지털 변혁과 마케팅 전략의 가장 큰 동인으로 자리를 잡고 있다. 2018년은 고객 관계를 더 깊이 있고 역동적인 개인화된 참여로 만드는 노력에 초점을 맞추는 한 해가 될 전망이다. <C...
2017.12.28
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아시아 소비자 10명 중 8명이 챗봇보다는 사람 상담원과 대화하기를 선호하는 것으로 조사됐다. 통신 및 미디어 기업용 소프트웨어와 서비스 제공업체인 암닥스(Amdocs)가 포레스터 리서치에 의뢰해 챗봇을 어떻게 개선할지를 조사했다. ...
2017.09.18
포레스터의 인도 온라인 유통 시장 2017 상반기(The Indian Online Retail Market, H1 2017) 보고서에 따르면, 현재 세계에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 소매 시장은 인도다. 인도의 전자상거래 매출은 202...
2017.09.08
소수의 클라우드 업체 간 경쟁이 심화될 것으로 예상되며 계속해서 증가하는 클라우드 시장에서 이들이 수익 대부분을 차지할 것으로 예상된다. 한 기업이 특정 시장을 지배하는 독점과 달리 과점 시장은 산업에서 큰 영향을 미치는 몇몇 기업이 장악...
2017.08.17
하이퍼컨버전스(Hyperconvergence)는 데이터센터의 복잡성을 줄이고 확장성을 높이기 위해 스토리지, 컴퓨팅 및 네트워킹을 단일 시스템으로 결합한 IT프레임워크다. 하이퍼컨버전스 플랫폼에는 가상화 컴퓨팅을 위한 하이퍼바이저, 소프트웨어 ...
2017.07.12
고객경험과 고객 중심 접근 방식은 여전히 대부분 마케팅 리더에게 매우 중요하다. 그러나 포레스터의 최근 조사에 따르면, 호주의 경우 작년에 고객경험 측정을 늘리거나 개선한 기업은 1/3에 불과했다. 포레스터의 <2016년도 호주 고객경험...
2017.07.11
지난 5년간 클라우드 컴퓨팅은 기업의 IT관행 변화에 많은 도움을 주었다. 하지만 전문가들에 따르면, 이제 시장은 퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드 클라우드라는 제2의 물결에 직면했다. 현재 기업이 추구하는 클라우드 전략은 크게 6가지로 정리된다.&nbs...
2017.06.20
최근 포레스터의 2017년 데이터 관리 플랫폼(DMP) 보고서에서 어도비, 애드폼(Adform), ADEX가 통합 솔루션을 꾸준히 선도한 것으로 나타났다. ‘2017년 2분기 포레스터 웨이브 : 데이터 관리 플랫폼(The Forrest...
2017.06.09
스마트폰을 이용한 커뮤니케이션이 빠르게 음성에서 테스트(문자)와 이미지로 옮겨가고 있다. 또 소비자들은 유례없는 속도로 메시지를 도입해 활용하고 있다. 그런데 B2C 기업은 이런 트렌드를 따라가고 있을까? 포레스터 애널리스트는 모바일 고객 참...
2017.04.14
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