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신기술|미래 / 아웃소싱 / 클라우드

가트너, "제한된 IT아웃소싱 성장과 변동성 증가" 전망

2013.08.05 Stephanie Overby  |  CIO
IT서비스 시장이 예상보다 더디게 성장하는 원인으로 비용에 민감해진 고객사, 불확실한 경제 상황, 서비스 구현 모델의 현재 상태와 발전 등이 꼽혔다.

가트너에 따르면, 전세계 IT아웃소싱 시장이 2013년 2,880억 달러로 2012년 대비 2.8% 성장하며, 과거 기대치보다 훨씬 더 느리게 증가할 것으로 예상됐다. 가트너는 장기적으로 2017년까지 연평균 IT아웃소싱 시장 성장률을 5.4%로 전망했다.

북미 IT서비스 시장은 조금 더 활발할 것으로 예상됐다. 가트너는 이 시장이 올해 말 8% 성장하며 IaaS, 호스팅, 코로케이션 거래 등의 성장에 힘입어 2017년 말까지 연평균 6% 성장할 것으로 내다봤다.

경제적 요인으로 IT아웃소싱 성장 부진
가트너 보고서에 따르면, IT아웃소싱 성장이 부진한 이유는 전반적으로 저성장에 기인하는 것으로 나타났다. 클라우드 컴퓨팅(가트너는 IT아웃소싱에 이를 포함하지 않음)이 전통적인 아웃소싱 사업을 잠식하고 있으며, IT서비스에 대한 단가 인하 압력을 가하고 있다.

처음 아웃소싱 업체는 의사결정을 미루거나 경제 불확실성 속에서 자신들의 거래 범위를 줄이는 경향을 보였다. 가트너는 내년까지 IT투자 증가를 가로막으며 매년 3%로 성장률을 유지할 것이라고 밝혔다.

한편, IT서비스 업체는 가격을 양보하며 가장 수익성이 높은 계약을 연장하거나 체결하고 있으며 이러한 추세가 계속되고 있다. HP, CSC와 캡제미니 등 일부 대형 IT서비스 업체들은 성장을 저해하는 회생 계획(turnaround plans)이나 전략 변경의 중간 지점에 있다. 가트너에 따르면, 상위 200개 업체 중 77개인 약 39%가 2012년에 미화 달러 기준으로 볼 때 성장하지 않았으며, 상위 25개 업체 가운데 7개사의 시장 점유율도 감소했다.

흥미로운 점은, 비용 억제에 초점을 맞추고 자산 경량화 전략에 대한 관심이 커지면서 현재 기업들이 아웃소싱을 채택하고 있다는 것이다. 하지만 가트너의 IT 아웃소싱 및 지원 서비스 그룹 연구 부사장 브라이언 브리츠는 "계속되는 경제 불확실성과 ITO 투자 억제 사이에 균형을 맞춰야 한다"라고 기업들에게 당부했다.

많은 기업들은 호스팅이나 코로케이션 같은 전통적인 개별 서비스와 고수익 데이터센터 아웃소싱 계약 등 일부 IT아웃소싱 분야의 투자를 늘리면서 지속적인 경제 불확실성 속에서 장기 투자에 대해 매우 신중한 자세를 취하고 있다.

'~로서의 서비스로' 가격 모델이 대세
앞으로 규모를 기반으로 한 가격 모델을 채택하는 기업들이 증가하면서 IT아웃소싱 시장에 선순환 구조가 나타날 것으로 가트너는 전했다. 사용자당 지불, 이미지당 지불, 기기당 지불 등 각종 소비 기반 가격 책정 모델은 기존의 고정 가격 상품을 잠식할 것이다.


기업들이 시스템 운영(현재 평균 IT예산의 약 2/3 사용)에서 신규 프로젝트나 혁신으로 전환하려 하면서 이들은 ‘~로서의 서비스’ 모델을 도입하게 됐다.

처음 아웃소싱 고객사들은 가상화된 데스크톱을 최용 사장에게 전달해야 하는 관련 데스크톱 가상화 소프트웨어와 데이터센터 하드웨어에 투자하기보다 서비스로서의 데스크톱을 사용할 가능성이 높다고 브리츠는 전망했다.

"모든 요인들을 참고해 전망한다면, 오늘날 아웃소싱을 주도하는 것들은 가격책정 모델을 기반으로 한 부분이나 더 많이 사용하고자 하는 기능을 만드는 서비스 구현 모델과 함께 더 잘 맞아 떨어진다"라고 브리츠는 말했다. 그 결과, 전통적으로 빙하의 속도로 이동하는 아웃소싱 시장에서 많은 변동성이 나타날 것이라고 그는 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
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