일문일답 | '경력 단절자에 주목하는 이유'··· 익스피디아 CTO가 소개하는 ‘리턴십’ 프로그램 소개

글로벌 팬데믹으로 인해 발생한 대퇴직(Great Resignation) 현상으로 인해 인력이 대거 유출됐다. 미국에서만 지난 1년 동안 매월 400만 명 이상의 직원들이 다양한 이유로 퇴사했다.

일부 직원들은 업무 자체에 불만을 가졌지만 좀더 현실적인 이유를 가진 사람들도 있었다. 예를 들어, 여성은 자녀 등의 부양 책임 때문에 남성보다 많이 퇴직하고 있다고 IDC의 전 세계적인 퓨처 오브 워크(Future of Work) 시장 조사 서비스 조사 책임자 에이미 루미스가 말했다.

최근 경영 컨설팅 기업 맥킨지(McKinsey & Company)의 조사에 따르면 직장 내 여성 리더들이 남성보다 더 많이 감소했으며, 조사 대상 중 43%는 지쳤다고 말했다. 참고로 이같이 응답한 남성의 비율은 31%였다.

아울러 회사의 근무 정책이 유연하다고 응답하는 비율은 작년보다는 높지만 여전히 낮다. 회사에서 유연하게 근무하고 있다고 말한 비율은 1/3에 불과한 것으로 딜로이트(Deloitte)의 조사 결과 나타났다. 팬데믹 중 근무 장소와 시간에 대한 유연 정책이 도입됐다고 응답한 비율은 22%였다.

이런 배경 속에서 많은 조직들이 기존 인력의 새로운 스킬 교육 및 채용 시 학위 요건 삭제와 같은 방식으로 인재 부족에 대응했다. 실제로 코딩 부트캠프, 로우코드(Low-code) 교육 졸업자 등 비 전통적인 접근방식을 통해 직원을 채용하는 기업이 늘고 있다.

익스피디아 그룹(Expedia Group)은 이색적인 근무 정책을 활용하는 기업 중 하나다. 올해 초 회사는 부양 문제로 인해 2년 이상의 공백이 있었던 경력 직원을 대상으로 RTRP(Return Ticket Returnship Program)라는 직장 복귀 프로젝트를 개시했다. 익스피디아 그룹 직원 출신이 아니더라도 지원 가능하다. 단 커리어 경력이 5년 이상이어야 한다.

여행 예약 플랫폼 익스피디아닷컴(Expedia.com), 호텔스닷컴(Hotels.com), 버보(Vrbo)를 소유한 익스피디아 그룹은 RTRP 지원자들을 팀에 통합시키고 전담 관리자를 붙여준다. 이 프로그램의 목적은 직원의 역량을 강화하고 그들을 정직원으로 전환하는 것이다. 

익스피디아 그룹은 2025년까지 모든 업무 수준에서 50-50의 성비를 확보한다는 목표를 세워두고 있다. 현재, 여성은 회사 인력 중 47%를 차지하고 있다. RT 프로그램의 첫번째 인턴 그룹(여성 7명)은 4월에 졸업했으며, 8월에 시작한 두번째 그룹은 여성이 11명이고 1월 말까지 운영된다.

RT 프로그램에 참여한 사람 중 45%가 이미 익스피디아 그룹의 정직원으로 전환됐다..

익스피디아 그룹의 CTO 라시 머시는 RT 프로그램을 구상한 인물이다. 컴퓨터월드는 직원을 일터에 복귀시키는 기업의 정책과 노력에 대해 그녀와 이야기를 나눴다.
 

RT 프로그램을 만든 계기가 무엇인가? “기술 인재 파이프라인을 구축하면서 더욱 포괄적이고 다양한 인력을 구성하는 방법을 늘 찾고 있다. 부양 의무자가 자녀 또는 노부모를 보살피기 위해 직업 생활을 중단해야 하는 경우, 기술적 스킬이 약화되거나 인맥을 잃게 되어 인력으로 복귀하는 데 큰 어려움을 겪을 수 있다.”

“나도 엄마이기 때문에 가족을 우선시해야 하는 시기가 있었지만 다행히도 항상 길을 안내하고 지원해주는 멘토들이 있었다. 익스피디아 그룹에서는 부양 의무자들에게 직업 생활을 선택할 수 있는 기회뿐 아니라 진정으로 뛰어난 지원, 멘토십, 경험을 제공하고 싶다.”

대퇴직이 새로운 스킬 교육 이니셔티브에 어떤 영향을 미쳤는가? “익스피디아 그룹에 있는 훌륭한 인재들을 유지하기 위해서는 그들의 의견을 경청하는 것이 중요하다. 그래서 피드백은 항상 우리 문화의 핵심이었다. 추가적인 교육 또는 직업 생활 개발 기회에 대한 의견을 듣고 우리는 조치를 취해야 했다.”

“직원들의 피드백을 활용함으로써 회사 내에서 커리어 발전에 관해 더욱 투명해질 수 있었다. 우리는 개인적인 커리어 목표를 달성하기 위한 개인화된 권고사항을 제공하는 도구를 포함해, 커리어 발전에 대한 새로운 접근방식을 도입했다.”

“또한 우리는 사람들의 새로운 스킬 교육을 위한 기회를 찾고 있다. 우리는 최근 유데미(Udemy)에 투자함으로써 직원들이 자신에게 적합한 일정으로 새로운 IT 스킬을 배울 수 있는 자기주도 온라인 학습 라이브러리에 접근할 수 있도록 했다. 또한, 우리의 학습 팀은 현재 시장 조사 및 직원 의견 경청 세션을 통해 팀의 스킬 요구를 재평가하고 있다. 이런 인사이트를 통해 현재 그리고 앞으로 중요한 스킬을 파악하여 직원들이 장기적인 성공을 위해 준비하도록 할 수 있다.”

새로운 스킬 교육 프로그램은 직원 유지에 얼마나 도움이 되며 그 이유는 무엇인가? “직원들이 피드백을 듣고 움직이는 회사를 봄으로써 회사가그들과 그들의 성장에 투자했음을 실감할 수 있다. 약 1개월 전에 출범한 우리의 새로운 커리어 개발 도구도 직원 중 50% 이상이 사용하고 있다. 이런 종류의 상호작용을 통해 그들이 학습 기회에 얼마나 굶주려 있는지 알 수 있다. 직원들이 성공할 수 있도록 준비시키면 그들이 잠재력을 발휘하고 우리가 목표를 달성하는 데 도움이 된다. 서로에게 좋은 전략이다.”

IT 직원들에게 어떤 방식의 ‘권한 부여’가 중요한가? “나는 관계를 강화하고 제품 및 기술 팀의 모든 사람들에게 권한을 부여하는 데 많은 에너지를 쏟는다. 직원 각각이 동기화 수준이 높은 팀 플레이어로써 신속하게 움직이는 것이 중요하다.”

“또한 역 멘토링이 매우 중요하다고 생각한다. 나는 새로운 아이디어와 기존 문제에 대한 새로운 해결 방법을 제시하는 신입 직원들로부터 많은 것을 배웠다. 이 분야에서는 새로운 근무 방식에 대해 마음을 열고 나이에 상관없이 모든 사람으로부터 배우는 것이 중요하다.”

현재 IT에 목소리가 충분하지 못한 문제가 있는가? “오늘날의 CTO 및 CIO는 이전보다 소관 범위가 훨씬 넓다. 비즈니스 목표와 관련성이 높다. 요즈음, 기술은 모든 기업의 근간이기 때문에 기술 및 IT 전략이 비즈니스 목표와 일치해야 성공할 수 있다. 기업들은 빠르게 바뀔 수 있으며, IT 프로젝트가 가치를 제공하기 전에 중단되거나 변경되는 경우가 너무 많기 때문에 모든 당사자들이 그대로 계속하기 위해 부단히 노력해야 한다.”

“또한 비즈니스 지표를 정의하고 기술이 회사의 바늘을 어떻게 움직이고 있는지 보여주는 것이 중요하다. 제공을 담당하는 팀도 적절한 방식으로 구성해야 한다. 비즈니스 결과를 제공할 책임을 담당할 것이기 때문에 지속성이 중요하다.”

지원자의 이력서에서 학위나 역량 중 무엇이 더 중요한가? 그 균형이 최근에 바뀌었는가? “지원자의 스킬셋, 경험, 학습 의지, 목표와 가치에 대한 열정은 항상 평가의 일부이다. 우리가 여행 분야의 기술 기업으로서 숙련된 팀이 필요하다. 다양한 스킬을 보유하고 있으며 문제를 해결하고 직업 생활 중 지속적으로 성장하며 학습하고 싶어하는 인물이 필요하다.”

“또한 기술 분야에서 공정한 고용 기회를 만드는 것이 중요하다고 생각한다. 우리는 학위가 없는 사람들을 위한 18개월 순환 프로그램인 견습 프로그램이 있다. 그들은 스킬과 경험을 통해 문을 통과하고, 우리는 현장 학습 기회를 제공하며 기술 조직 내에서의 역할에 대비할 수 있도록 한다.”

“우리는 우리가 서비스를 제공하는 다양한 여행자를 대변하는 인재 고용에 지속적으로 집중하고 있다.”

건전한 인력에 대한 접근방식을 설명하면서 ‘마음 챙김(Mindful) 기술 리더십’이라는 말을 사용했다. 그것은 무엇이며, 왜 중요한가? “나에게는 스트레스가 없는 국가를 만들고 싶다는 열정이 있다. 나는 개인적인 시간에 요가와 명상을 하며, 이를 통해 마음 챙김의 중요성을 배운다. 기술 기업의 디지털 전환을 수행하는 나의 경험을 통해 팀에 권한을 부여하는 기술 리더십에 대한 추가적인 마음 챙김 접근방식을 위한 더 나은 경로가 있다고 생각하게 되었다.”

“리더들이 업무 우선순위를 지속적으로 변경할 수 있는 권한을 나눠주는 데이터 기반 문화를 조성하면 팀들이 비즈니스에 주요 가치를 창출하는 문제를 해결하는 데 집중할 수 있다. 나는 우리가 같은 방향으로 힘을 쏟도록 팀에 권한을 부여하기 위해 노력한다. 이는 우리가 더욱 민첩해지고 함께 성공하는 데 도움이 된다.” ciokr@idg.co.kr