4. 서비스 통합과 관리에 투자한다
로이에 따르면, 고객이 다수의 벤더와 아웃소싱 계약을 체결했을 때 직면하는 큰 위험 중 하나는 지배력을 상실하는 것이다. 따라서 계약 메카니즘과 거버넌스 프로세스를 포함, 서비스 통합과 관리 툴에 투자하는 것이 아주 중요하다.
피터슨은 "주의를 기울여 서비스 통합자의 역할을 규정해야 한다. 특히 제3자의 실패에 따른 위험을 다루는 통합자에 관심을 기울인다. 기존 계약서의 하도급 업체의 역할과는 차이가 있다. 따라서 각자 계약 규정을 정해야 한다"고 말했다.
내부에서 서비스 통합자의 역할을 수행할 경우 주의를 기울여야 한다. 로이는 "다수의 벤더와 아웃소싱 계약을 체결하면 특정 벤더의 계약 불이행에 따른 위험을 줄일 수 있다. 그러나 이와 동시에 통합 과정에서 문제가 발생할 확률이 높아진다. 결국 다수의 벤더를 대상으로 한 아웃소싱 계약에서는 고객의 위험 관리 책임이 커진다. 개별 벤더와의 계약에 더 세심한 계획이 필요하고, 이들 계약을 관리 및 통합하기 위해 투자를 해야 한다는 의미다\"라고 설명했다.
5. 벤더들이 '동일한 언어'를 구사하도록 만전을 기한다
CFO가 재무제표를 준비할 수 없는 문제가 발생했다고 가정하자. CFO는 네트워크 실패, 서버 고장, 애플리케이션 유지보수 실패 등 문제의 원인은 상관하지 않는다.
성과를 측정하는 공통의 틀을 만들어 서로 비난을 하는 상황을 줄여야 한다. 또 인프라스트럭처의 구성요소를 모니터링 하는 공동 소프트웨어 툴을 구현해야 한다. 그리고 각 공급자로 하여금 문제, 사고 발생시 원인을 분석할 수 있도록 준비시켜야 한다.
6. 조정자 역할을 할지 결정한다
분쟁에 관한 협상에서 조정자 역할을 하는 장점과 단점이 있다. 따라서 사전에 자신이 할 역할을 결정해야 한다. 메이어 브라운의 피터슨은 "벤더간 분쟁에 조정자 역할을 하면 운영과 관련해 긍정적인 결과를 일궈내고, 벤더들이 고객 자신에게 책임을 묻는 문제를 방지할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 고객 관여 없이 벤더 스스로 법적 책임을 합의하도록 하는 것은 시간을 절약해주고, 불필요한 대화에 계속 관여해야 하는 상황을 방지해준다"고 말했다.
7. 공급자를 내부 회의에 참가시킨다
도토리는 "다수 벤더를 대상으로 한 아웃소싱 계약의 경우, 고객의 내부 거버넌스 구조를 전사적인 프로그램 관리 조직으로 통합 발전시키는 것이 효과가 있다. 따라서 핵심 공급자를 이들의 책임에 영향을 초래할 수 있는 서비스 거버넌스 회의에 참가시킬 필요가 있다"라고 강조했다.
8. 협력 문화를 조성한다
다수 벤더를 대상으로 한 아웃소싱 계약이 일반화되었다. 서비스 공급자는 상호 협력이 요구되는 서비스 수준 등 새로운 책무를 수용할 수 밖에 없다. 그러나 고객은 결국 더 큰 책임을 져야 한다.
ISG의 코트니는 "협력을 촉진할 수 있는 환경을 만들어야 한다. 서비스 공급자들이 서로 효과적으로 협력해 책무를 준수할 수 있는 환경이다. 협력 환경을 구현하지 않는다면 서비스 공급자 사이의 '벽'이 높아져 서비스 수준이 떨어지는 문제가 발생할 수 있다"라고 강조했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.