IT 관계 장애 No. 5: 시스템 관리자 vs. 모든 이들
우리 기업의 시스템 관리자들은 도저히 말이 통하지 않는 사람들입니다. 그들은 패스워드를 변경하라느니(시키는 대로 매번 패스워드를 바꿨다간 저 스스로도 그걸 기억하지 못할 지경이에요!) 소프트웨어 라이선스가 어쨌다느니, 또 알아듣지도 못할 무슨 절차들을 따라야 한다느니 하며 우리를 쉴 새 없이 괴롭혀 댑니다. 그러면서 우리가 비즈니스에 필요한 것을 요구하면 대답은 언제나 ‘노'에요. 작업을 하다 보면 때론 네트워크를 우회해 클라우드에서 필요한 것을 찾아야 할 때도 있지만, IT 관리자들이 패스워드를 바꿔 놓고 우리를 차단해 버릴까 무서워 일도 마음 놓고 하지 못합니다.
-짜증과 걱정에 골치 아픈 한 직원
사자의 재채기가 생쥐에겐 폭풍우가 되는 법이다. 지난 여러 해 간 관리자들의 지시는 절대적인 것으로 받아들여져 왔다. 사용자들은 그들이 정해 놓은 엄격한 규정과 절차를 따라야 했고, 관리자들이 시스템의 정상적인 동작에 집중하고 있을 때에는 그 어떠한 변화도 용납되지 않았다. 문제가 발생하면 이를 해결하는 것은 그들의 몫이었기 때문이다. 물론 일반 사용자들의 눈에는 이들이 자신들을 괴롭히는 진짜 악당으로 비춰지곤 했던 것 역시 사실이다.
하지만 한 번쯤은 관리자들의 입장 역시 생각해보자. GFI 소프트웨어(GFI Software)가 최근 미국 내 200인의 시스템 관리자들을 대상으로 진행한 한 설문에 따르면 전체 응답자의 85%가 자신의 직업이 일상 생활에 부정적인 영향을 미치고 있다고 생각하고 있었으며, ⅔ 이상의 관리자들은 스트레스로 인해 이직을 고려해 본 적이 있는 것으로 나타났다. 많은 시스템 관리자들은 자신이 말도 안되는 질문을 쏟아내는 생각 없는 직원들(물론 당신을 지칭하는 것은 아니다)에게 시달리고 있다고 호소했다.
소규모 비즈니스를 위한 IT 솔루션을 서비스하고 있는 GFI 소프트웨어의 상품 매니저 도디 글랜은 “많은 IT 관리자들이 컴퓨터가 전기 없이는 작동하지 않는다는 사실조차 모르는 사용자들로부터 지원 요청을 받아본 경험이 있다고 답했다. 심지어 한 관리자는 전선의 양 플러그 모두를 데스크탑 본체에 연결하고는 컴퓨터가 안 켜진다고 전화를 건 사용자를 응대해 본 적도 있다고 했다”라고 말했다.
규정에 따라 안전한 패스워드를 잘 설정해 두고는 그것을 잊어버릴 걱정에 포스트 잇에 적어 모니터 옆에 떡 하니 붙여두거나 ‘어떻게 되나 보려고’ 일부러 악성 코드를 다운로드 하는 등의 행동은 사용자들에겐 편리함이나 호기심 충족을 위한 별 것 아닌 일일지 모르겠지만 IT 관리자들에겐 가슴을 치게 하는 바보 같은 행동이다.
실시간 자동 IT 관리 툴 구축 업체 매니지엔진(ManageEngine)의 상품 관리 디렉터 뎁 아난드는 IT 관리자가 이런 사용자들의 습관을 변화 시킬 수 있는 실질적인 방법은 없다고 말한다. 대신 이에 대한 대응 방식을 바꿔보는 것이 보다 효과적일 것이라는 게 그의 설명이다.
아난드는 (수도 없이 반복되는) 바보 같은 질문들에 매번 답변을 해줘야 하는 짜증나는 상황을 피하고 싶다면 포털(portal)이나 기업 내부 소셜 네트워크에 페이지를 개설해 직원들이 어떤 질문을 하면 다른 직원들이 여기에 답변을 해 주는 크라우드 소싱(crowd-sourcing) 방식을 활용하는 것이 효과적일 것이라고 제안했다. 그는 또 많은 문의가 들어오는 가장 기본적인 질문들은 IT 부서가 직접 포스팅해 모두가 그것을 보고 다시는 같은 질문을 하지 않도록 할 수도 있을 것이라고 덧붙였다.
매니지엔진의 회장 라즈 사브록은 오늘날 IT 관리 환경이 클라우드 기반으로 옮겨감에 따라 전화를 통한 서비스 지원의 비중이 줄어들고 있다고 설명하며 시스템 관리자들은 변화하는 사용자들의 요구에 보다 유연하고 민첩하게 대응할 방안을 모색할 필요가 있을 것이라 강조했다.
그는 “관리자들은 자신들이 이해하지 못하는 변화에 매번 ‘노'를 외치는 것만이 능사가 아님을 배워야 한다. 비즈니스 유저들의 변화 속도는 관리자들의 그것에 비해 빠르다. IT는 그 속도를 따라잡기 위해 일상적인 작업을 자동화하고 실시간 테크놀로지를 도입하는 등의 노력을 시작해야 할 것”이라고 말했다.
GFI의 글랜은 무엇보다 중요한 것은 관리자 집단과 일반 사용자들이 서로를 좀 더 이해하려는 태도를 가지는 것이라 덧붙였다.
그는 “IT 관리자는 사용자들을 보다 관대한 태도로 대하되 그들이 경솔하게 행동함으로써 충분히 예방 가능한 실수를 저질렀을 때에는 엄격히 책임을 묻는 모습을 보여줘야 한다. 그리고 사용자들은 자신들에게 궁금한 점을 IT 관리자들에게 물어 볼 권리가 있는 것은 사실이지만 그에 앞서 스스로 최대한 문제를 고민해볼 필요 역시 있음을 인지해야 할 것이다. 핵심은 서로가 상대방을 좀 더 존중하고 서로에게 예의를 갖추는데 있다”라고 강조했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.