IBM은 왓슨이 컴퓨팅의 새로운 시대를 열어낼 것이라고 주장하고 있다. 앱과 시스템이 자연어를 통해 인간과 상호작용하고 인간이 빅데이터 분석의 세계를 잘 이해할 수 있게 되는, 한걸음 더 진보한 인지 컴퓨팅의 시대가 왓슨으로 인해 열린다는 주장이다.
회사의 왓슨 애널리틱스 상품군은 고급 애널리틱스 기능을 복잡하지 않게 제공할 수 있도록 개발됐다. 여기 왓슨 애널리틱스를 사용해 실제 비즈니스를 변화시킨 8곳의 조직을 정리했다. ciokr@idg.co.kr
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PTL(Paschall Truck Lines)
미국 켄터키 주 머리에 위치한 운수업체 PTL은 왓슨 애널리틱스를 사용해 예측 모델을 구축했다. 이 예측 모델은 직원 교체 및 지역별 이직 현상을 유발하는 원인을 예측하는데 활용된다.
PTL은 매월 5,000건의 지원서를 검토한 후 운전수 200명을 고용하고 있다. 회사는 이 과정에서 과거 경험과 지역별 근무 기록 등 지원자의 가용 정보를 모두 수집한다. 채용 담당자는 왓슨 애널리틱스를 통해 이 데이터를 분석함으로써 고용 패턴 변화, 이직 감소, 고용 기간 증대의 원인인 운전자 성과를 분석하고, 고용 지역과 채용 기간의 상관관계를 파악하고 있다.
미어스 그룹(Mears Group)
영국의 공공 지원 주택 수리 및 헬스케어 관련 기업인 미어스 그룹은 직원들의 안전을 강화하고자 왓슨 애널리틱스를 활용해 산재 현황을 분석하고 있다. 미어스 그룹은 6억 건 이상의 기록이 담긴 자체 데이터베이스를 왓슨 애널리틱스로 교체함으로써 안전한 근로 조건 형성에 필요한 요소를 파악하고 있다.
미어스 그룹은 또 언제, 어디서, 어떻게 직원들이 당하지 않아야 할 부상을 당하고 위기 상황을 겪게 되는지 자연어 처리 기반의 왓슨을 사용해 확인하고 있다. 한편 미어스의 시니어 건강 및 안전 팀은 이 분석값을 활용해 연간 건강 및 안전 전략을 세우고 있다.
민터 엘리슨(Minter Ellison)
아시아 태평양 기반의 다국적 로펌인 민터 엘리슨은 호주 증권 거래소에 등록된 최상위 고객의 주가 정보 등 금융 정보를 왓슨 애널리틱스로 분석하고 통합해 새로운 사업 기회를 파악하고 있다. 민터 엘리슨은 일부 고객의 수입 감소 현상과 특정 산업 하향세 간의 상관관계도 왓슨으로 분석하고 있다. 왓슨 애널리틱스는 이 기업에게 어떤 산업이 수익을 창출하기에 적합한지 알려주고, 재원을 재할당하도록 돕는다.
CPC(Caliber Patient Care)
미국 전역에 30개 이상의 프렌차이즈를 보유한 CPC는 가정, 호스피스, 병원, 치료 시설 등의 클라이언트를 대상으로 환자 이송 서비스를 제공하고 있다. CPC 소속 운전수들은 매월 약 120km를 운전한다. CPC는 이 과정에서 생성된 이송 관련 데이터를 왓슨 애널리틱스로 분석해 비용을 절감하고 이송 시간을 단축할 수 있는 새로운 경로와 이송 절차를 마련하고 있다. 또한 CPC는 왓슨으로 수입 누락이 발생하는 원인도 신속하게 파악해 데이터 중심의 누락 요금 관련 규정도 수립했다. CPC는 왓슨 애널리틱스 덕택에 연말까지 75만 달러의 부가 수입을 올릴 전망이다.
크리스탈리틱스(Kristalytics)
미국 텍사스 주에 위치한 마케팅 애널리틱스 기업인 크리스탈리틱스는 소비자 행동 트렌드를 분석하고, 고객 데이터 가상화 관련 맞춤형 보고서를 작성하는 데 왓슨 애널리틱스를 활용하고 있다. 크리스탈리틱스는 공개된 소비자 데이터와 고객 수입 데이터를 통합하거나 분석하는 방식으로 마케팅을 집행할 고객사에게 심도 깊은 시장 행동 분석 정보를 제공한다. 이 기업은 왓슨 애널리틱스로 예측 정보를 조직하고 기업에게 새로운 분석 정보를 제공할 뿐만 아니라 성별, 연령 등에 따른 기업의 실적 부진 원인까지 분석해 주고 있다.
레전드(Legends)
스포츠 경기 진행 서비스 업체인 레전드는 왓슨을 통해 구내매점의 실적을 빠르게 분석한 후 실시간으로 수정된 세일즈 전략을 제공하고 있다. 레전드는 판매 시간, 관람자 수, 영업 중인 매점 수, 날씨 등의 데이터를 분석함으로써 어떤 요소가 실적을 좌우하는지 파악하고 있다. 또한 레전드는 모든 구내매점들이 매출을 증대할 수 있도록 분석된 정보를 바탕으로 세일즈 표준화 작업도 시도하고 있다.
아이오와 주립대학교
미국 아이오와 주립대는 왓슨 애널리틱스를 정보 시스템 관리 수업에 활용하고 있다. 이 수업을 통해 학생들은 세일즈와 제품 수명 주기 관리와 관련해 공식적인 결정을 잘 내리려면 소셜 미디어 요소를 어떻게 이용할 것인지 배우게 된다. 즉 왓슨의 트위터 정서 분석을 사용하면서 세일즈 데이터와 트위터 내용 간의 연관성을 확인하고, 실시간으로 마케팅 캠페인을 조율하는 활용법을 습득하고 있다.
멤피스 대학교
미국 멤피스 대학교의 포겔먼(Fogelman) 경영·경제대학은 필수 교과인 ‘핵심적인 생각 및 프로젝트 관리’에서 비즈니스 분석 교육의 일환으로 왓슨 애널리틱스를 활용하고 있다. 낮은 수준부터 높은 수준까지 분석 관련 지식이 제각기 다른 학생들은 왓슨을 활용하면서 애널리틱스 지식을 빠르게 습득해 나가며 고급 시각화를 배운다.