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“데이터 성숙도 부족으로 고객 데이터 플랫폼(CDP) 도입 지연”

엡실론(Epsilon), 어도비(Adobe), 퍼블리시스 그룹(Publicis Groupe)이 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)에 의뢰해 수행한 설문조사 결과에 따르면 데이터 성숙도와 실행 가능성 부족으로 고객 데이터 플랫폼(CDP)의 활용도가 떨어지고 있다.  ‘APAC과 중동 지역의 데이터 중심 인게이지먼트 탐구(The Quest for Data-driven Engagement in APAC and the Middle East)’ 보고서는 CDP 및 광범위한 데이터 가치 사슬 활성화와 관련한 마케팅 담당자들의 우선순위와 직면 과제를 조사했다. 이는 호주, 뉴질랜드, 싱가포르, 인도, UAE를 포함한 APAC과 중동 지역의 은행 및 금융 서비스, 관광, 소매업 부문 고위 관리자 250명을 대상으로 실시한 설문조사를 기반으로 한다.    해당 보고서에 의하면 ‘데이터 관리’ 문제가 (성공적인 CDP 구축 및 운영에 있어) 장애물로 작용하고 있다. 설문조사 응답자들은 이와 관련해 데이터를 단일 리포지토리에 병합하는 것(58%), 고객 프로필을 최신 상태로 유지하는 것(57%), 데이터를 분석해 활용 가능한 인사이트를 찾는 것(56%) 등이 직면한 과제라고 언급했다.  이 밖에 마케팅 및 CX 애플리케이션에 인사이트를 다시 적용하는 것(51%), CDP에 통합할 수 있는 데이터세트를 식별하는 것(49%), 데이터에 관한 사용 사례 결정하는 것(46%), 서로 다른 데이터 소스에 걸쳐 ID를 확인하는 것(45%)에서도 어려움을 겪고 있는 것으로 드러났다.  인사이트를 액션으로 전환하는 것은 큰 과제였다. 전체 설문조사 응답자의 17%는 조직의 모든 고객 데이터에서 단일 통합 프로필을 생성하는 것이 매우 또는 다소 비효율적이라고 말했다. 18%는 고객 데이터 및 인사이트를 사용해 상황에 맞는 고객 인게이지먼트를 유도하는 것이 효과적이지 못하다고 밝혔다. 23%는 채널 및 기기에 걸쳐 행동을 기...

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2021.06.22

엡실론(Epsilon), 어도비(Adobe), 퍼블리시스 그룹(Publicis Groupe)이 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)에 의뢰해 수행한 설문조사 결과에 따르면 데이터 성숙도와 실행 가능성 부족으로 고객 데이터 플랫폼(CDP)의 활용도가 떨어지고 있다.  ‘APAC과 중동 지역의 데이터 중심 인게이지먼트 탐구(The Quest for Data-driven Engagement in APAC and the Middle East)’ 보고서는 CDP 및 광범위한 데이터 가치 사슬 활성화와 관련한 마케팅 담당자들의 우선순위와 직면 과제를 조사했다. 이는 호주, 뉴질랜드, 싱가포르, 인도, UAE를 포함한 APAC과 중동 지역의 은행 및 금융 서비스, 관광, 소매업 부문 고위 관리자 250명을 대상으로 실시한 설문조사를 기반으로 한다.    해당 보고서에 의하면 ‘데이터 관리’ 문제가 (성공적인 CDP 구축 및 운영에 있어) 장애물로 작용하고 있다. 설문조사 응답자들은 이와 관련해 데이터를 단일 리포지토리에 병합하는 것(58%), 고객 프로필을 최신 상태로 유지하는 것(57%), 데이터를 분석해 활용 가능한 인사이트를 찾는 것(56%) 등이 직면한 과제라고 언급했다.  이 밖에 마케팅 및 CX 애플리케이션에 인사이트를 다시 적용하는 것(51%), CDP에 통합할 수 있는 데이터세트를 식별하는 것(49%), 데이터에 관한 사용 사례 결정하는 것(46%), 서로 다른 데이터 소스에 걸쳐 ID를 확인하는 것(45%)에서도 어려움을 겪고 있는 것으로 드러났다.  인사이트를 액션으로 전환하는 것은 큰 과제였다. 전체 설문조사 응답자의 17%는 조직의 모든 고객 데이터에서 단일 통합 프로필을 생성하는 것이 매우 또는 다소 비효율적이라고 말했다. 18%는 고객 데이터 및 인사이트를 사용해 상황에 맞는 고객 인게이지먼트를 유도하는 것이 효과적이지 못하다고 밝혔다. 23%는 채널 및 기기에 걸쳐 행동을 기...

2021.06.22

포레스터 선정 이메일 마케팅 서비스 업체 13개는 어디?

포레스터 웨이브 : 2020년 2분기 이메일 마케팅 서비스 제공업체(Forrester Wave: Email Marketing Service Providers Q2 2020) 보고서에서 13개 업체가 등재됐다.    최신 보고서는 23개 평가 기준으로 B2C 마케팅 제공에 점수를 매겼으며 어쿠스틱(Acoustic), 어도비, 블루코어(Bluecore), 브레이즈(Braze), 치타디지털(Cheetah Digital), 코디얼(Cordial), 닷디지털(Dotdigital), 엡실론(Epsilon), 엑스포니아(Exponea), 이터러블(Iterable), 오라클, 세일즈포스, 제타글로벌(Zeta Global)을 중요하게 지목했다. 플랫폼과 등급을 자세히 살펴보면 제타글로벌, 엡실론, 오라클, 치타디지털이 리더로 선정되었으며 세일즈포스, 닷디지털, 코디얼, 어쿠스틱, 어도비, 이터리얼은 우수 성능 제품(strong performer)으로 분류됐다. 브레이즈, 블루코어, 엑스포니아는 여전히 경쟁 부분으로 밝혀졌다. 이 보고서는 이메일 마케팅 솔루션을 차별화하는 세 가지 주요 기준인 데이터 통합, 인공지능(AI), 전문서비스를 구분했다. 이 보고서는 3가지 이메일 마케팅 계획의 관련성을 요약하여 “마케팅 담당자는 AI가 창의성뿐 아니라 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되고 공급 업체가 자신들의 요구에 맞는 전문적인 서비스 수준을 제공하는지에 따라 수많은 데이터 유형에서 즉시 분류할 방법에 관심이 있다”라고 밝혔다. 포레스터에 따르면, 공급 업체 협력사 선택에 관한 투자는 과거 몇 년보다 훨씬 많아졌다. 이메일 마케팅 제공 업체는 시장을 키웠다. 즉, 마케팅 담당자는 이메일 제공 업체를 선택하고 유용한 툴을 선택할 수 있다. 이메일 마케팅 제공 업체의 상태에 대한 수많은 통찰도 있다. 이 보고서는 블루코어, 브레이즈, 코디얼, 엑스포니아, 이터러블(2011년 이후 설립)과 같은 새로운 업체가 기존 데이터 관리 속도와 규모에 도전하는 것을 발...

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2020.05.13

포레스터 웨이브 : 2020년 2분기 이메일 마케팅 서비스 제공업체(Forrester Wave: Email Marketing Service Providers Q2 2020) 보고서에서 13개 업체가 등재됐다.    최신 보고서는 23개 평가 기준으로 B2C 마케팅 제공에 점수를 매겼으며 어쿠스틱(Acoustic), 어도비, 블루코어(Bluecore), 브레이즈(Braze), 치타디지털(Cheetah Digital), 코디얼(Cordial), 닷디지털(Dotdigital), 엡실론(Epsilon), 엑스포니아(Exponea), 이터러블(Iterable), 오라클, 세일즈포스, 제타글로벌(Zeta Global)을 중요하게 지목했다. 플랫폼과 등급을 자세히 살펴보면 제타글로벌, 엡실론, 오라클, 치타디지털이 리더로 선정되었으며 세일즈포스, 닷디지털, 코디얼, 어쿠스틱, 어도비, 이터리얼은 우수 성능 제품(strong performer)으로 분류됐다. 브레이즈, 블루코어, 엑스포니아는 여전히 경쟁 부분으로 밝혀졌다. 이 보고서는 이메일 마케팅 솔루션을 차별화하는 세 가지 주요 기준인 데이터 통합, 인공지능(AI), 전문서비스를 구분했다. 이 보고서는 3가지 이메일 마케팅 계획의 관련성을 요약하여 “마케팅 담당자는 AI가 창의성뿐 아니라 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되고 공급 업체가 자신들의 요구에 맞는 전문적인 서비스 수준을 제공하는지에 따라 수많은 데이터 유형에서 즉시 분류할 방법에 관심이 있다”라고 밝혔다. 포레스터에 따르면, 공급 업체 협력사 선택에 관한 투자는 과거 몇 년보다 훨씬 많아졌다. 이메일 마케팅 제공 업체는 시장을 키웠다. 즉, 마케팅 담당자는 이메일 제공 업체를 선택하고 유용한 툴을 선택할 수 있다. 이메일 마케팅 제공 업체의 상태에 대한 수많은 통찰도 있다. 이 보고서는 블루코어, 브레이즈, 코디얼, 엑스포니아, 이터러블(2011년 이후 설립)과 같은 새로운 업체가 기존 데이터 관리 속도와 규모에 도전하는 것을 발...

2020.05.13

'개인정보 거간꾼' 데이터 브로커의 어두운 세계

대부분 소비자들은 자신의 재정, 건강 정보와 같은 개인 정보를 수집하는 데이터 브로커가 누구인지 아마 모를 것이다. 아니, 데이터 브로커라는 것 자체가 존재한다는 것도 모른다 해도 과언이 아니다. 설령 그 존재를 알고 있다고 해도, 브로커들이 다른 이들의 온라인 및 오프라인상의 활동을 얼마나 면밀히 조사하는지 알면 깜짝 놀랄 것이다.   이미지 출처 : 씽크스톡 이제 앱에서부터 가정용 기기에 이르기까지 사회의 모든 측면이 인터넷에 올라오면서 인터넷의 역할 또한 확장되고 있다. 스마트폰에서 소셜 앱을 업데이트하거나 웹서핑을 하면서 우리는 별 생각 없이 자신의 정보를 다른 사람과 공유한다. 그렇게 공유한 정보가 어떻게 쓰일지 생각해보지도 않거나, 혹은 다른 사람과 공유한다는 사실을 알면서도 그렇게 한다. 이렇듯 사생활 보호 문제가 심각해지고 있지만, 사실 인터넷에서 광고가 사라진다면 오늘날 우리가 인터넷을 통해 즐기는 수많은 서비스들도 즐기지 못하게 될 것이 분명하다. 기업은 이윤을 남겨야만 살아남을 수 있고, 대부분은 광고를 통해 그 수익을 얻는다. 페이스북이나 구글 같은 업체들은 자사에서 무료로 제공하는 서비스를 통해 개인 데이터를 수집하며, 다른 업체들은 다양한 채널을 통해 사실상 생활 전반의 모든 데이터를 수집해 정리하고 있다. ‘미국의 어두운 이면’ 2013년이 끝나갈 무렵, 버지니아 주 상원 의원 제이 록펠러(Jay Rockefeller)는 데이터 브로커들의 역할과 이들이 보유한 지나치게 많은 권력을 비판한 보고서를 내놓았다. 미 상원의 상무과학교통위원회에서 개인 정보의 사용 및 마케팅 목적의 판매에 대해 진행한 1년간의 조사 결과를 바탕으로, 록펠러 의원은 이들 기업들을 가리켜 ‘미국의 어두운 이면’이라고 불렀다. “2012년 한 해 동안 데이터 브로커 업계는 약 1,500억 달러의 수익을 올렸다. 이는 미국 정부의 한 해 정보...

프라이버시 데이터로직스 액시움 데이터 브로커 소셜 쿠키 사생활 엡실론 개인정보 익스페리언

2014.03.31

대부분 소비자들은 자신의 재정, 건강 정보와 같은 개인 정보를 수집하는 데이터 브로커가 누구인지 아마 모를 것이다. 아니, 데이터 브로커라는 것 자체가 존재한다는 것도 모른다 해도 과언이 아니다. 설령 그 존재를 알고 있다고 해도, 브로커들이 다른 이들의 온라인 및 오프라인상의 활동을 얼마나 면밀히 조사하는지 알면 깜짝 놀랄 것이다.   이미지 출처 : 씽크스톡 이제 앱에서부터 가정용 기기에 이르기까지 사회의 모든 측면이 인터넷에 올라오면서 인터넷의 역할 또한 확장되고 있다. 스마트폰에서 소셜 앱을 업데이트하거나 웹서핑을 하면서 우리는 별 생각 없이 자신의 정보를 다른 사람과 공유한다. 그렇게 공유한 정보가 어떻게 쓰일지 생각해보지도 않거나, 혹은 다른 사람과 공유한다는 사실을 알면서도 그렇게 한다. 이렇듯 사생활 보호 문제가 심각해지고 있지만, 사실 인터넷에서 광고가 사라진다면 오늘날 우리가 인터넷을 통해 즐기는 수많은 서비스들도 즐기지 못하게 될 것이 분명하다. 기업은 이윤을 남겨야만 살아남을 수 있고, 대부분은 광고를 통해 그 수익을 얻는다. 페이스북이나 구글 같은 업체들은 자사에서 무료로 제공하는 서비스를 통해 개인 데이터를 수집하며, 다른 업체들은 다양한 채널을 통해 사실상 생활 전반의 모든 데이터를 수집해 정리하고 있다. ‘미국의 어두운 이면’ 2013년이 끝나갈 무렵, 버지니아 주 상원 의원 제이 록펠러(Jay Rockefeller)는 데이터 브로커들의 역할과 이들이 보유한 지나치게 많은 권력을 비판한 보고서를 내놓았다. 미 상원의 상무과학교통위원회에서 개인 정보의 사용 및 마케팅 목적의 판매에 대해 진행한 1년간의 조사 결과를 바탕으로, 록펠러 의원은 이들 기업들을 가리켜 ‘미국의 어두운 이면’이라고 불렀다. “2012년 한 해 동안 데이터 브로커 업계는 약 1,500억 달러의 수익을 올렸다. 이는 미국 정부의 한 해 정보...

2014.03.31

소니와 엡실론 사태의 교훈 ‘데이터 거버넌스’

기업의 정보 기술 부문이 지난 20년 동안 가장 많이 기여한 것이 있다면, 바로 효율성과 구현성일 것이다. IT는 프로세스를 개선하고, 업무 생산성을 높이며, 시장 진출을 앞당기는 데 지대하게 공헌했다. 또 과거에는 할 수 없었던 일들을 해내는데도 기여했다. 특히 비용과 투자회수에 중점을 뒀다. 그리고 앞으로 10년 동안 새로 도전할 부분은 '데이터'다. 갑작스레 주체할 수 없는 정도로 데이터가 늘어났기 때문이다. 기업들은 이 데이터를 발굴해 이용하고 있지만 이를 유지하고 활용하면서 발생할 수 있는 위험에는 취약한 실정이다. 바람 잘날 없이 데이터와 관련된 사건들이 일어나고 있다. 지난 달은 특히 심각했었다. 톰톰(TomTom)은 소비자에게 여타의 통보도 하지 않은 채 법 집행기관에 데이터를 넘겼으며, 애플은 자신들의 장치에서 소비자 행동양태와 사용자 데이터를 수집했다. 엡실론과 소니는 해킹 때문에 수천만 명의 기밀 데이터를 도난 당했다. 이들 기업들이 굳게 약속을 하고 있지만, 언제 어느 때 이 데이터가 악용될지 알 수 없는 상황이다. 더 중요한 부분이 있다. 이들 기업의 평판이 땅에 떨어졌다는 것이다. 이런 사고들을 제품 품질 이상으로 인한 리콜 때문에 프랜차이즈에 미칠 수 있는 잠재적인 파급효과와 비교해 보자. 차이가 있을까? 사실상 없다. 어찌됐든 일부 기업들은 이를 깨닫기 시작한 듯 보인다. 예를 들어, 소니는 이번 사고를 겪으면서 긍정적인 움직임 하나를 보였다. '최고 정보 보안 책임자(CISO)' 자리를 만든 것이다. 다른 기업들도 본받아야 할 그런 움직임이다. 그러나 실제 문제를 깨닫기에 충분한 움직임은 아니다. 소니를 비롯해 많은 기업들이 보안과 데이터 사용을 기술적인 문제들로 판단하고 있다. 그러나 데이터 거버넌스는 관리와 관련된 문제이다. 즉 기술적인 실수가, 아닌 관리의 실패에서 비롯된 문제들이다. 만약 기업활동에 있어 데이터가 동맥 역할을 하고 있다면, 이에 대한 관리는 C-레벨(C...

보안 CSO 데이터 유출 엡실론 CISO 소니 데이터 거버넌스 개인 정보보호

2011.05.24

기업의 정보 기술 부문이 지난 20년 동안 가장 많이 기여한 것이 있다면, 바로 효율성과 구현성일 것이다. IT는 프로세스를 개선하고, 업무 생산성을 높이며, 시장 진출을 앞당기는 데 지대하게 공헌했다. 또 과거에는 할 수 없었던 일들을 해내는데도 기여했다. 특히 비용과 투자회수에 중점을 뒀다. 그리고 앞으로 10년 동안 새로 도전할 부분은 '데이터'다. 갑작스레 주체할 수 없는 정도로 데이터가 늘어났기 때문이다. 기업들은 이 데이터를 발굴해 이용하고 있지만 이를 유지하고 활용하면서 발생할 수 있는 위험에는 취약한 실정이다. 바람 잘날 없이 데이터와 관련된 사건들이 일어나고 있다. 지난 달은 특히 심각했었다. 톰톰(TomTom)은 소비자에게 여타의 통보도 하지 않은 채 법 집행기관에 데이터를 넘겼으며, 애플은 자신들의 장치에서 소비자 행동양태와 사용자 데이터를 수집했다. 엡실론과 소니는 해킹 때문에 수천만 명의 기밀 데이터를 도난 당했다. 이들 기업들이 굳게 약속을 하고 있지만, 언제 어느 때 이 데이터가 악용될지 알 수 없는 상황이다. 더 중요한 부분이 있다. 이들 기업의 평판이 땅에 떨어졌다는 것이다. 이런 사고들을 제품 품질 이상으로 인한 리콜 때문에 프랜차이즈에 미칠 수 있는 잠재적인 파급효과와 비교해 보자. 차이가 있을까? 사실상 없다. 어찌됐든 일부 기업들은 이를 깨닫기 시작한 듯 보인다. 예를 들어, 소니는 이번 사고를 겪으면서 긍정적인 움직임 하나를 보였다. '최고 정보 보안 책임자(CISO)' 자리를 만든 것이다. 다른 기업들도 본받아야 할 그런 움직임이다. 그러나 실제 문제를 깨닫기에 충분한 움직임은 아니다. 소니를 비롯해 많은 기업들이 보안과 데이터 사용을 기술적인 문제들로 판단하고 있다. 그러나 데이터 거버넌스는 관리와 관련된 문제이다. 즉 기술적인 실수가, 아닌 관리의 실패에서 비롯된 문제들이다. 만약 기업활동에 있어 데이터가 동맥 역할을 하고 있다면, 이에 대한 관리는 C-레벨(C...

2011.05.24

‘베스트바이, 시티은행 등 피해’ 엡실론 이메일 유출 사고 FAQ

엡실론 인터렉티브(Epsilon Interactive)의 이메일 서버의 문제로 수 백만 사용자의 이름과 이메일 등이 유출됐다. 이번 사고는 지금까지 있었던 것 중에 피해자가 최대로 추산되고 있다. 엡실론 이메일 유출과 관련되어 알아야 할 사실들을 살펴보자.   무슨 일이 일어난 것인가? 엡실론 인터렉티브는 지난 주 금요일 정체를 파악할 수 없는 침입자가 자사 이메일 서버 중 하나에 침투했으며, 2,500개의 기업 고객 중 일부의 이름과 이메일 계정에 접근했다고 밝혔다. 엡실론은 얼마나 많은 계정이 유출됐는지는 정확히 밝히지 않았다. 일부에서는 지금까지 데이터 유출 사고 중 최대 규모라고 보고 있는데, 이는 수 천 만개의 계정이 유출된 것으로 추정된다.   엡실론에 대해서 들어본 적이 없다. 왜 이 회사가 이름과 이메일 주소를 가지고 있는가? 엡실론은 포춘 100대 기업의 상위 10개 회사 중 7개 기업을 비롯해 2,500개의 회사를 고객으로 보유하고 이메일과 고객 서비스를 제공하고 있는 회사다. 연간 이 고객 회사들을 대신해서 400억 개의 이메일을 발송한다. 다라서, 이 회사에 대해서 들어 본적이 없더라도, 사용자들이 이용하는 은행이나 호텔 체인 등은 이메일 및 기타 서비스를 엡실론에서 받을 가능성이 높다. 엡실론은 자사를 세계 최대의 이메일 마케팅 제공업체로 광고하면서, 2,500만개 이상의 이메일 주소를 보유하고 있다고 주장한다.   사고의 원인은 무엇인가? 엡실론측은 사고와 관련된 내용에 대해서 더 이상 밝히지 않고 있다.   이름과 이메일만 유출된 것인데, 모두들 왜 이렇게 우려를 하는가? 이번 사고는 훨씬 악화될 수 있다. 현재로서 가장 크게 걱정되는 것은 도난 당한 이메일 주소가 정교하고 타깃화 된 피싱 공격에 사용될 수 있다는 점이다.   도난당한 정보는 사기꾼들이 은행이나 다른 사업체에서 실제로 보낸 ...

보안 이메일 유출 엡실론

2011.04.06

엡실론 인터렉티브(Epsilon Interactive)의 이메일 서버의 문제로 수 백만 사용자의 이름과 이메일 등이 유출됐다. 이번 사고는 지금까지 있었던 것 중에 피해자가 최대로 추산되고 있다. 엡실론 이메일 유출과 관련되어 알아야 할 사실들을 살펴보자.   무슨 일이 일어난 것인가? 엡실론 인터렉티브는 지난 주 금요일 정체를 파악할 수 없는 침입자가 자사 이메일 서버 중 하나에 침투했으며, 2,500개의 기업 고객 중 일부의 이름과 이메일 계정에 접근했다고 밝혔다. 엡실론은 얼마나 많은 계정이 유출됐는지는 정확히 밝히지 않았다. 일부에서는 지금까지 데이터 유출 사고 중 최대 규모라고 보고 있는데, 이는 수 천 만개의 계정이 유출된 것으로 추정된다.   엡실론에 대해서 들어본 적이 없다. 왜 이 회사가 이름과 이메일 주소를 가지고 있는가? 엡실론은 포춘 100대 기업의 상위 10개 회사 중 7개 기업을 비롯해 2,500개의 회사를 고객으로 보유하고 이메일과 고객 서비스를 제공하고 있는 회사다. 연간 이 고객 회사들을 대신해서 400억 개의 이메일을 발송한다. 다라서, 이 회사에 대해서 들어 본적이 없더라도, 사용자들이 이용하는 은행이나 호텔 체인 등은 이메일 및 기타 서비스를 엡실론에서 받을 가능성이 높다. 엡실론은 자사를 세계 최대의 이메일 마케팅 제공업체로 광고하면서, 2,500만개 이상의 이메일 주소를 보유하고 있다고 주장한다.   사고의 원인은 무엇인가? 엡실론측은 사고와 관련된 내용에 대해서 더 이상 밝히지 않고 있다.   이름과 이메일만 유출된 것인데, 모두들 왜 이렇게 우려를 하는가? 이번 사고는 훨씬 악화될 수 있다. 현재로서 가장 크게 걱정되는 것은 도난 당한 이메일 주소가 정교하고 타깃화 된 피싱 공격에 사용될 수 있다는 점이다.   도난당한 정보는 사기꾼들이 은행이나 다른 사업체에서 실제로 보낸 ...

2011.04.06

IDG 설문조사

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10.4.0.31