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칼럼 | '은밀하게 방대하게...' 사람의 됨됨이를 AI가 판단 중?

AI-기반 소셜 미디어 모니터링이 당신의 취직, 입학, 부동산 대여를 비롯한 각종 사회 활동에 큰 영향을 끼치고 있는지도 모른다. 당신이 알지도 못한 채 말이다.  에어비앤비(AirBnB)는 해변의 별장을 임대해 주기 전에 임대인이 ‘꼼수에 능한’ 성격(Machiavellian personality)인지 파악하고 싶어한다. 이 기업은 사용자의 페이스북, 트위터, 인스타그램 게시물을 기반으로, 집을 임대해 줄만큼 신뢰할 수 있는지 판단하기 위해 특정 소프트웨어를 사용하고 있을 수 있다.  즉 소셜 네트워크를 파헤쳐 알고리즘을 실행하고 임대 여부에 대한 판단을 내리는 것이다. 이 프로세스가 적용되는 사람들은 이 과정에 대해 전혀 알지 못하며 이에 대한 이의제기 과정도 당연히 없다.  에어비앤비는 실제로 잠재 고객이 임대한 집을 망가뜨릴 위험이 있는지 판단하기 위해 소셜 미디어 활동을 분석하여 ‘성격’에 등급을 매기도록 고안된 기술에 대한 특허를 보유하고 있다. 이 기술의 최종 결과물은 모든 에어비앤비 게스트 고객에게 ‘신뢰성 점수’를 부여하는 것이다. 소셜 미디어 활동뿐 아니라 블로그 게시물과 법률 기록 등 온라인에서 찾을 수 있는 다른 데이터도 활용하는 것으로 알려져 있다. 이 기술은 에어비앤비가 3년 전 인수한 트룰리(Trooly)가 개발했다. 트룰리는 ‘신뢰할 수 있는 관계와 상호작용을 예측’하기 위해 고안된 AI 기반 도구를 개발했으며, 소셜 미디어를 데이터 소스의 하나로 활용한다. 이 소프트웨어는 소프트웨어가 확인한 ‘성격 특성’에 기초하여 점수를 매긴다. 양심, 개방성, 외향성, 우호성을 비롯해 기묘한 특성(‘나르시시즘’와 ‘마키아벨리즘’ 등)이 여기에 포함된다. (흥미롭게도 해당 소프트웨어는 소송 진행 여부도 확인한다. 이를 통해 당장 또는 추후에 소송을 당할 가능성이 높다는 예측에 기초하여 고객을 가려 받을 수 있는 셈이다.) 에어비앤비는 해당 소프트웨어를 사용하고 있는지 여부를 밝히지 않았다. 이 소식을 접하...

프라이버시 감시 성격 알고리즘 소셜 모니터링 인성 에어비앤비 품성

2020.01.14

AI-기반 소셜 미디어 모니터링이 당신의 취직, 입학, 부동산 대여를 비롯한 각종 사회 활동에 큰 영향을 끼치고 있는지도 모른다. 당신이 알지도 못한 채 말이다.  에어비앤비(AirBnB)는 해변의 별장을 임대해 주기 전에 임대인이 ‘꼼수에 능한’ 성격(Machiavellian personality)인지 파악하고 싶어한다. 이 기업은 사용자의 페이스북, 트위터, 인스타그램 게시물을 기반으로, 집을 임대해 줄만큼 신뢰할 수 있는지 판단하기 위해 특정 소프트웨어를 사용하고 있을 수 있다.  즉 소셜 네트워크를 파헤쳐 알고리즘을 실행하고 임대 여부에 대한 판단을 내리는 것이다. 이 프로세스가 적용되는 사람들은 이 과정에 대해 전혀 알지 못하며 이에 대한 이의제기 과정도 당연히 없다.  에어비앤비는 실제로 잠재 고객이 임대한 집을 망가뜨릴 위험이 있는지 판단하기 위해 소셜 미디어 활동을 분석하여 ‘성격’에 등급을 매기도록 고안된 기술에 대한 특허를 보유하고 있다. 이 기술의 최종 결과물은 모든 에어비앤비 게스트 고객에게 ‘신뢰성 점수’를 부여하는 것이다. 소셜 미디어 활동뿐 아니라 블로그 게시물과 법률 기록 등 온라인에서 찾을 수 있는 다른 데이터도 활용하는 것으로 알려져 있다. 이 기술은 에어비앤비가 3년 전 인수한 트룰리(Trooly)가 개발했다. 트룰리는 ‘신뢰할 수 있는 관계와 상호작용을 예측’하기 위해 고안된 AI 기반 도구를 개발했으며, 소셜 미디어를 데이터 소스의 하나로 활용한다. 이 소프트웨어는 소프트웨어가 확인한 ‘성격 특성’에 기초하여 점수를 매긴다. 양심, 개방성, 외향성, 우호성을 비롯해 기묘한 특성(‘나르시시즘’와 ‘마키아벨리즘’ 등)이 여기에 포함된다. (흥미롭게도 해당 소프트웨어는 소송 진행 여부도 확인한다. 이를 통해 당장 또는 추후에 소송을 당할 가능성이 높다는 예측에 기초하여 고객을 가려 받을 수 있는 셈이다.) 에어비앤비는 해당 소프트웨어를 사용하고 있는지 여부를 밝히지 않았다. 이 소식을 접하...

2020.01.14

래디안6, 사업제휴 맺고 한국시장 공략

소셜 모니터링 플랫폼 래디안6의 한국리셀러 에스엠투네트웍스(www.sm2net.co.kr)와 국내 컨설팅 업체인 밀버스, 커스토머인사이트, 블랙휴머스의 사업제휴를 위한 SMP(Specialized Marketing Partner) 협력식이 이뤄졌다. 지난 6월 공식 출시를 시작으로 한국시장 공략에 들어간 래디안6/에스엠트웍스는 한국 내 비즈니스 입지를 강화하고 우수한 컨설팅서비스로 고객에게 더 큰 혜택을 제공하기 위해 사업제휴를 맺었다. SMP는 커뮤니티 관리, 고객 서비스, 브랜딩, 홍보, 가망고객 발굴, 소셜CRM 등 다양한 분야에서 전문성을 가지고 활동해 기업이 실시간으로 고객이나 경쟁업체 또는 시장에 대한 인사이트를 가지고 전략적 운영이 가능하도록 서비스를 제공할 예정이다. 또한 에스엠투네트웍스와 SMP는 하반기 기업과 일반을 대상으로 공동 컨퍼런스를 개최할 예정이다. ciokr@idg.co.kr

래디안6 소셜 모니터링

2012.07.27

소셜 모니터링 플랫폼 래디안6의 한국리셀러 에스엠투네트웍스(www.sm2net.co.kr)와 국내 컨설팅 업체인 밀버스, 커스토머인사이트, 블랙휴머스의 사업제휴를 위한 SMP(Specialized Marketing Partner) 협력식이 이뤄졌다. 지난 6월 공식 출시를 시작으로 한국시장 공략에 들어간 래디안6/에스엠트웍스는 한국 내 비즈니스 입지를 강화하고 우수한 컨설팅서비스로 고객에게 더 큰 혜택을 제공하기 위해 사업제휴를 맺었다. SMP는 커뮤니티 관리, 고객 서비스, 브랜딩, 홍보, 가망고객 발굴, 소셜CRM 등 다양한 분야에서 전문성을 가지고 활동해 기업이 실시간으로 고객이나 경쟁업체 또는 시장에 대한 인사이트를 가지고 전략적 운영이 가능하도록 서비스를 제공할 예정이다. 또한 에스엠투네트웍스와 SMP는 하반기 기업과 일반을 대상으로 공동 컨퍼런스를 개최할 예정이다. ciokr@idg.co.kr

2012.07.27

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