상사들의 참여 독려
직원들이 ESN을 이용하기 시작하면, 관리자는 이들의 ESN 참여에 감사를 표시하면서 이런 행동을 인정해야 한다.
로즈웰은 "직원들이 새로운 행동을 시작하도록 유도하려 노력하고 있는 것이다. 직원들은 상사가 원하는 새로운 행동을 시작하면서 처음에는 불편함을 느낄 수 있다. 따라서 이들의 행동에 힘을 실어줘야 한다"고 설명했다.
콘스텔레이션 리서치(Constellation Research)의 애널리스트인 엘런 레포프스키는 ESN과 비즈니스 프로세스를 통합해야 한다고 강조했다. 그는 이메일 인터뷰에서 "ESN을 파일 공유, CRM, 마케팅 자동화, 지원 추적, 프로젝트 관리 툴과 통합해야 한다. 그렇지 않으면, 또 하나의 툴로 전락하고 만다. 통합해야 직원들이 이를 사용하기 시작한다"고 강조했다.
레포프스키에 따르면, 기업은 ESN이 영업, 마케팅, 엔지니어링 등 핵심 비즈니스 프로세스에 뿌리를 내리도록 만전을 기해야 한다.
포레스터의 코플로비츠는 직원들이 기획, 비전 수립, 기타 노력에 ESN을 적극적으로 활용하도록 만들어야 한다는 의미다. 이렇게 해야 하는 이유는 사람들의 업무 방식을 바꿔야 하기 때문이다.
그는 "쉽지 않은 노력이다. 예상보다 더 힘든 과정을 거쳐야 한다. 하지만 그 보상이 매우 크다"고 강조했다. 또 "성공한 기업들은 여기에 매진한 기업들이다. 또는 도움을 받았을 수도 있다. 이들은 ESN을 효과적으로 도입해 활용하는 방법에 대한 청사진을 제시하기 시작했다"고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr