이 회사의 글로벌 디지털 전략 이사인 앤드류 마코비츠는 "코랩에는 수백 개의 커뮤니티가 있다. 아주 크게 활용이 되고 있다. 이를 보여주는 지표들도 많다"고 말했다.
현재까지의 페이지 뷰는 5,000만 건이다. 댓글은 수십 만 개에 달한다. 사용자들은 GE 코랩을 방문할 때마다 평균 10분을 소비한다. 그는 "이런 유형의 툴에 대한 수요가 많다"고 덧붙였다.
GE 코랩은 마코비츠가 제품명을 공개하지 않은 상용 ESN 소프트웨어를 바탕으로 개발됐으며, 전형적인 ESN의 특징을 갖고 있다. 먼저 정보 전파를 위한 인트라넷으로 기능을 한다. 그리고 직원들이 프로필을 만들고, 액티비티 스트림을 통해 다른 사람의 게시글을 전달하며, 문서를 올려 공유하고, 브레인스토밍을 하며, 전문가를 찾고, 포럼과 그룹 등에서 대화를 나눌 수 있다.
예를 들어, GE의 사업장 곳곳에 흩어져있는 검색 마케팅 전문가들은 코랩을 통해 서로를 찾아, 업무에 도움이 되는 팁과 아이디어를 공유하고 있다.
마코비츠는 "30만 명의 직원들이 근무하고 있는 GE 같은 회사에서는 서로 '연결'을 하는데도 어려움이 따른다"고 설명했다.
성공의 '열쇠'는 특정 문제를 찾는 솔루션이 아닌 그 '반대'를 추구했다는 것이다. GE는 많은 직원들이 더 손쉽게 정보를 입수할 수 있게 되기를 원했다. 이에 처음부터 업무에 도움을 주는 값진 콘텐츠와 대화(상호 작용)을 제공하는 툴이 될 것이라고 강조하면서 코랩을 사용하도록 장려했다.
그는 "모든 직원들이 가치를 확인하면서, 이를 체계적으로 이용하기 시작했다"고 말했다.
GE는 '좀더 좁은 범위'에서도 성공적으로 다른 ESN 툴들을 사용하고 있다. 예를 들어, 회사에서 많이 사용하고 있는 세일즈포스닷컴의 클라우드 CRM 소프트웨어와 함께 채터(Chatter) ESN 툴을 사용하고 있다. 또 헬스케어 익스트라넷에는 자이브 소프트웨어(Jive Software)의 ESN이 쓰인다.
알티미터의 리에 따르면, 목적을 바탕으로 ESN을 도입해 활용하는 것이 아주 중요하다. 그녀는 "성공적인 프로그램들은 ESN 활용 방법과 근거를 명확히 설명하고 있다는 특징이 있다"고 말했다. 또 ESN이 해결에 도움을 줄 수 있는 문제를 명확히 제시하고 있다. 예를 들어, 동료들 가운데 전문가가 있는지 더 쉽게 찾는 것, 내부 커뮤니케이션에서 이메일에 대한 의존도를 낮추는 것 등이다.
리는 "비즈니스 전략이 아닌 기술의 일종으로 도입이 되는 바람에 잠재력을 100% 실현하지 못하는 ESN들이 많다"고 지적했다.
가트너의 로즈웰은 툴을 사용하는 목적에 설득력이 있어야 한다고 강조했다.
여기에서 설득력이란 소프트웨어가 사람들의 관심을 끌어야 하며, 더 신속하게, 쉽게, 효과적으로, 비용 효율적으로 업무를 처리하는 등 업무의 효율성과 생산성을 높이는데 도움을 줘야 한다는 의미다.
로즈웰은 "실제 업무에 도움을 줘야 한다. 이것이 아주 중요하다"고 말했다.
그녀는 고객사들에게 ‘직원들이 블로그를 하도록 만들 수 없다’는 불평을 듣곤한다. 이런 회사들이 가장 먼저 할 일은 블로깅이 직원들과 직원들의 업무에 도움이 주는지 판단하는 것이다. 그러나 이 과정을 생략하고 불평하는 회사들이 있다.
매니저, 팀 리더, 경영진의 참여도 아주 중요하다. 일반 직원들에게 본보기를 제시하기 때문이다.
그녀는 "이는 모든 사람들이 이용할 수 있는 툴이라는 사실을 보여주는 효과가 있다. 리더들은 다른 사람들이 본받기 원하는 행동을 모델로 제시해야 한다"고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.07.04
Juan Carlos Perez | IDG News Service
추천기사