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'어디서? 무엇을? 어떻게?' 중소기업 소셜 전략 팁

페이스북, 트위터, 핀터레스트, 링크드인, 유튜브, 구글 플러스 등 많은 소셜 미디어 가운데, 시간과 자원 측면에서 가장 투자 수익이 높은 소셜 미디어는 어떻게 골라야 할까? 또 소셜 미디어 전략은 어떻게 세워야 할까? CIO닷컴(CIO.com)은 수십 명의 IT 리더들, 소셜 미디어 전문가들에 이 질문에 대한 답을 물어봤다. 다음은 중소 기업 비즈니스에 가장 도움을 주는 소셜 미디어 사이트를 선정하는 6가지 팁이다. 1. 소셜 미디어를 통해 얻고자 하는 구체적인 목표를 파악한다 콘텐츠 제작에 기반을 둔 온라인 마케팅 대행사인 스턴트앤기믹(Stunt & Gimmick)의 로렌 페어뱅크스 최고 콘텐츠 전략가(Chief Content Strategist)는 "소셜 미디어 홍보를 위한 최고의 채널(경로)을 찾기 위해 가장 먼저 할 일은 사업 목표를 파악하는 것이다. 예를 들어, '깔때기 모델'의 상위인 브랜드 평판 확대 같은 KPI(핵심 성과 지표)에 초점을 둘지, 아니면 하위인 잠재고객 유치나 전자상거래 유도 같은 KPI(핵심 성과 지표)에 초점을 둘지 판단해야 한다"라고 말했다. 웹 디자인 및 디지털 마케팅 회사인 스마트(SMARTT)의 마틴 웡 CMO는 "예를 들어, 검색 순위를 높이고 싶다면 구굴 플러스와 유튜브가 도움이 된다. 그러나 소셜 미디어를 이용해 고객 지원을 하고 싶다면 페이스북과 트위터가 더 적합하다"라고 말했다. 소셜 미디어를 고객 서비스와 지원을 위한 수단의 일부로 활용하고 싶을 수도 있다. 뉴브랜드애널리틱스(newBrandAnalytics)의 크리스틴 뮬너 CEO는 "소셜 전략은 마케팅에만 목적이 있는 것이 아니다. 고객 서비스와 지원이 우선 목표 가운데 하나라면, 가장 우선시 할 플랫폼을 선택하기 이전에 전반적으로 각자의 고객 서비스와 커뮤니케이션을 전략을 관리할 수 있는데 도움이 되는지 알아보기 위해 소셜 채널을 감사해볼 필요가 있다"라고 ...

전략 페이스북 트위터 중소기업 소셜 링크드인

2013.05.10

페이스북, 트위터, 핀터레스트, 링크드인, 유튜브, 구글 플러스 등 많은 소셜 미디어 가운데, 시간과 자원 측면에서 가장 투자 수익이 높은 소셜 미디어는 어떻게 골라야 할까? 또 소셜 미디어 전략은 어떻게 세워야 할까? CIO닷컴(CIO.com)은 수십 명의 IT 리더들, 소셜 미디어 전문가들에 이 질문에 대한 답을 물어봤다. 다음은 중소 기업 비즈니스에 가장 도움을 주는 소셜 미디어 사이트를 선정하는 6가지 팁이다. 1. 소셜 미디어를 통해 얻고자 하는 구체적인 목표를 파악한다 콘텐츠 제작에 기반을 둔 온라인 마케팅 대행사인 스턴트앤기믹(Stunt & Gimmick)의 로렌 페어뱅크스 최고 콘텐츠 전략가(Chief Content Strategist)는 "소셜 미디어 홍보를 위한 최고의 채널(경로)을 찾기 위해 가장 먼저 할 일은 사업 목표를 파악하는 것이다. 예를 들어, '깔때기 모델'의 상위인 브랜드 평판 확대 같은 KPI(핵심 성과 지표)에 초점을 둘지, 아니면 하위인 잠재고객 유치나 전자상거래 유도 같은 KPI(핵심 성과 지표)에 초점을 둘지 판단해야 한다"라고 말했다. 웹 디자인 및 디지털 마케팅 회사인 스마트(SMARTT)의 마틴 웡 CMO는 "예를 들어, 검색 순위를 높이고 싶다면 구굴 플러스와 유튜브가 도움이 된다. 그러나 소셜 미디어를 이용해 고객 지원을 하고 싶다면 페이스북과 트위터가 더 적합하다"라고 말했다. 소셜 미디어를 고객 서비스와 지원을 위한 수단의 일부로 활용하고 싶을 수도 있다. 뉴브랜드애널리틱스(newBrandAnalytics)의 크리스틴 뮬너 CEO는 "소셜 전략은 마케팅에만 목적이 있는 것이 아니다. 고객 서비스와 지원이 우선 목표 가운데 하나라면, 가장 우선시 할 플랫폼을 선택하기 이전에 전반적으로 각자의 고객 서비스와 커뮤니케이션을 전략을 관리할 수 있는데 도움이 되는지 알아보기 위해 소셜 채널을 감사해볼 필요가 있다"라고 ...

2013.05.10

한국IBM, 소셜 비즈니스 지침서 ‘겟 볼드’ 발간

한국IBM이 IBM의 소셜 비즈니스 전략을 담은 신간 ‘겟 볼드(Get Bold)’를 발간했다고 밝혔다. 샌디 카터 IBM 부사장이 집필한 ’겟 볼드’는 소셜 비즈니스 도입의 필요성과 성공적인 소셜 비즈니스로 변화하기 위한 종합적인 틀을 제시한다고 설명했다. 이 책의 저자인 샌디 카터는 IBM의 소셜 비즈니스 담당 부사장으로, IBM의 글로벌 소셜 비즈니스 전략을 총괄하고 있다. 카터 부사장는 기업들의 소셜 비즈니스 도입과 활용을 돕고, 소셜 비즈니스 개념과 모범 사례를 전파하고 있다. ‘겟 볼드’는 소셜 비즈니스 실행을 위한 6단계의 솔루션을 6글자(A.G.E.N.D.A)로 압축해 새롭고 강력한 형태의 소셜 비즈니스 전략을 제시한다. 6단계 솔루션은 기존의 마케팅, 홍보 중심의 전략이 아닌 경영 관리, 인사관리, 조직 관리 등 모든 부문에서 소셜 비즈니스를 활용하여 성공적으로 조직을 운영해가는 법을 강조한다. IBM을 포함해 코카콜라, 스타벅스, 디즈니, 포드자동차, 차이나텔레콤 등 세계적인 기업들, 단체, 병원 등의 풍부한 소셜 비즈니스 사례를 소개한다. 한국IBM GBS 전략 및 혁신 부문 리더 조승용 전무는 “이 책은 소셜 네트워크와 소셜 미디어를 통해 조직 내 지적 자본으로 전례없는 혁신을 준비하고 새로운 형태의 소셜 비즈니스를 시작할 수 있도록 명확한 청사진을 제공한다”며 “소셜 비즈니스를 고민하거나 사업에 활용하여 지속적인 경영을 하려는 기업들에게 행동 중심의 소셜 비즈니스 계획을 수립할 수 있는 지침서가 되기를 바란다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

소셜 한국IBM

2013.05.09

한국IBM이 IBM의 소셜 비즈니스 전략을 담은 신간 ‘겟 볼드(Get Bold)’를 발간했다고 밝혔다. 샌디 카터 IBM 부사장이 집필한 ’겟 볼드’는 소셜 비즈니스 도입의 필요성과 성공적인 소셜 비즈니스로 변화하기 위한 종합적인 틀을 제시한다고 설명했다. 이 책의 저자인 샌디 카터는 IBM의 소셜 비즈니스 담당 부사장으로, IBM의 글로벌 소셜 비즈니스 전략을 총괄하고 있다. 카터 부사장는 기업들의 소셜 비즈니스 도입과 활용을 돕고, 소셜 비즈니스 개념과 모범 사례를 전파하고 있다. ‘겟 볼드’는 소셜 비즈니스 실행을 위한 6단계의 솔루션을 6글자(A.G.E.N.D.A)로 압축해 새롭고 강력한 형태의 소셜 비즈니스 전략을 제시한다. 6단계 솔루션은 기존의 마케팅, 홍보 중심의 전략이 아닌 경영 관리, 인사관리, 조직 관리 등 모든 부문에서 소셜 비즈니스를 활용하여 성공적으로 조직을 운영해가는 법을 강조한다. IBM을 포함해 코카콜라, 스타벅스, 디즈니, 포드자동차, 차이나텔레콤 등 세계적인 기업들, 단체, 병원 등의 풍부한 소셜 비즈니스 사례를 소개한다. 한국IBM GBS 전략 및 혁신 부문 리더 조승용 전무는 “이 책은 소셜 네트워크와 소셜 미디어를 통해 조직 내 지적 자본으로 전례없는 혁신을 준비하고 새로운 형태의 소셜 비즈니스를 시작할 수 있도록 명확한 청사진을 제공한다”며 “소셜 비즈니스를 고민하거나 사업에 활용하여 지속적인 경영을 하려는 기업들에게 행동 중심의 소셜 비즈니스 계획을 수립할 수 있는 지침서가 되기를 바란다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

2013.05.09

“IBM, 전세계 소셜 소프트웨어 시장 1위” IDC

시장조사기관 IDC가 발표한 최신 보고서에 따르면 IBM은 2012년에 전세계 소셜 소프트웨어 시장 점유율 1위를 차지한 것으로 나타났다. 4년 연속으로 1위였다. 이번 조사에 따르면, 포천지가 선정한 전세계 상위 100개의 기업 중 60% 이상이 IBM의 소셜 비즈니스 솔루션을 사용하고 있었다. 또한, 상위 10개의 유통기업과 은행의 80%가 IBM의 소셜 비즈니스 소프트웨어를 도입해 활용하고 있는 것으로 나타났다고 밝혔다. IBM이 4년 연속으로 시장에서 1위를 지켜온 배경에는 소프트웨어, 분석능력, 서비스의 유기적인 연결을 통해 제공하는 강력한 서비스와 오랜 기간 세계 각지에서 다양한 프로젝트를 진행해온 전문성이 크게 작용한 것으로 보인다고 IDC는 설명했다. IBM의 소셜 네트워킹 플랫폼인 ‘IBM 커넥션’은 사내 네트워크는 물론 IBM의 기업용 소셜 클라우드인 ‘IBM 스마트클라우드 포 소셜 비즈니스’를 이용해 사용할 수 있다. IBM은 현재 북미와 유럽, 아시아태평양 지역 3곳에 ‘IBM 스마트클라우드 포 소셜 비즈니스’를 설치해 서비스를 제공 중이라고 밝혔다. 김철민 한국IBM 소셜 비즈니스 사업부장은 “기업은 혁신과 속도, 그리고 훌륭한 고객경험이 필수적인 소셜 시대에 살고 있다”며, “IBM의 소셜 비즈니스 플랫폼은 이와 같은 환경 변화를 가속화하고 기업 리더들의 업무방식의 변화를 돕고 있다”고 말했다. ciokr@idg.co.kr

IDC IBM 소셜

2013.04.29

시장조사기관 IDC가 발표한 최신 보고서에 따르면 IBM은 2012년에 전세계 소셜 소프트웨어 시장 점유율 1위를 차지한 것으로 나타났다. 4년 연속으로 1위였다. 이번 조사에 따르면, 포천지가 선정한 전세계 상위 100개의 기업 중 60% 이상이 IBM의 소셜 비즈니스 솔루션을 사용하고 있었다. 또한, 상위 10개의 유통기업과 은행의 80%가 IBM의 소셜 비즈니스 소프트웨어를 도입해 활용하고 있는 것으로 나타났다고 밝혔다. IBM이 4년 연속으로 시장에서 1위를 지켜온 배경에는 소프트웨어, 분석능력, 서비스의 유기적인 연결을 통해 제공하는 강력한 서비스와 오랜 기간 세계 각지에서 다양한 프로젝트를 진행해온 전문성이 크게 작용한 것으로 보인다고 IDC는 설명했다. IBM의 소셜 네트워킹 플랫폼인 ‘IBM 커넥션’은 사내 네트워크는 물론 IBM의 기업용 소셜 클라우드인 ‘IBM 스마트클라우드 포 소셜 비즈니스’를 이용해 사용할 수 있다. IBM은 현재 북미와 유럽, 아시아태평양 지역 3곳에 ‘IBM 스마트클라우드 포 소셜 비즈니스’를 설치해 서비스를 제공 중이라고 밝혔다. 김철민 한국IBM 소셜 비즈니스 사업부장은 “기업은 혁신과 속도, 그리고 훌륭한 고객경험이 필수적인 소셜 시대에 살고 있다”며, “IBM의 소셜 비즈니스 플랫폼은 이와 같은 환경 변화를 가속화하고 기업 리더들의 업무방식의 변화를 돕고 있다”고 말했다. ciokr@idg.co.kr

2013.04.29

기고 | 어렵지만 가치 큰 '소셜 데이터 웨어하우징'

전통적 데이터 웨어하우징(data warehousing)은 기업 전반의 다양한 소스들로부터 막대한 양의 관계형 데이터를 수집하고 이들 사이의 연관 관계를 구축해 통합적인, 그리고 보다 값진 가치를 창출하는 역할을 수행해왔다. 대부분의 경우 결합의 어려움은 있을지라도 관계의 명료성이나 추론의 직관성은 확보됐었다. 하지만 소셜 마케팅(social marketing), 세일즈 2.0(sales 2.0), 소셜 고객관계관리(social CRM) 등의 새로운 개념들이 부상하고 있는데, 여기에서는 상황이 다소 다르다. 이러한 시장 상황은 관리자들에게 시간 연속적 데이터와 소셜 네트워크 전반의 상호 작용에 보다 많은 주의를 기울여야 한다는 까다로운 과제를 안겨주고 있다. 이제 지금껏 경험하지 못했던 규모의 데이터와 마주하는 과제도 함께다. 첫 번째로 살펴봐야 할 요소는 행동 스코어링(behavioral scoring)이다. 이는 일종의 마케팅 자동화 시스템으로써, 단순히 기업이 전송한 이메일만을 추적하는 것이 아닌 사용자들의 페이지 방문 기록이나 쿠키, 통화 기록, 클릭 경로 등 구매와 관련을 지니는 모든 반응들을 추적해야 할 필요를 제시한다. 익명의 방문자들에 대한 데이터 역시 기존 사용자들의 그것만큼이나 무수히 쏟아져 올 것이다. 이제 기업들이 매달 기록해야 하는 데이터 포인트(data point)의 규모는 최소 수백 만에 이르게 될 것이다. 소셜 네트워킹과 관련해, 이제는 누가 어느 소셜 네트워크에 소속되어 있는지를 파악하는 것만으로는 충분치 않다. 이제 목표는 이메일 및 통화 기록, 소셜 포스팅 등의 패턴에 기반해 소셜 네트워크 그래프를 제작하고 이를 통해 커뮤니티의 영향력 있는 인물이 누구인지를 이해하는 데까지 나아가야 한다. 이 그래프는 기업이 잠재적 고객에게 접근하고 영향을 미칠 가장 직접적이고 안정적인 방법을 이해하는데 역시 도움을 줄 것이다. 소셜 네트워크란 그 개별적 연결 상태는 단순하지만 그것...

CRM 데이터 마케팅 소셜 웨어하우징

2013.04.22

전통적 데이터 웨어하우징(data warehousing)은 기업 전반의 다양한 소스들로부터 막대한 양의 관계형 데이터를 수집하고 이들 사이의 연관 관계를 구축해 통합적인, 그리고 보다 값진 가치를 창출하는 역할을 수행해왔다. 대부분의 경우 결합의 어려움은 있을지라도 관계의 명료성이나 추론의 직관성은 확보됐었다. 하지만 소셜 마케팅(social marketing), 세일즈 2.0(sales 2.0), 소셜 고객관계관리(social CRM) 등의 새로운 개념들이 부상하고 있는데, 여기에서는 상황이 다소 다르다. 이러한 시장 상황은 관리자들에게 시간 연속적 데이터와 소셜 네트워크 전반의 상호 작용에 보다 많은 주의를 기울여야 한다는 까다로운 과제를 안겨주고 있다. 이제 지금껏 경험하지 못했던 규모의 데이터와 마주하는 과제도 함께다. 첫 번째로 살펴봐야 할 요소는 행동 스코어링(behavioral scoring)이다. 이는 일종의 마케팅 자동화 시스템으로써, 단순히 기업이 전송한 이메일만을 추적하는 것이 아닌 사용자들의 페이지 방문 기록이나 쿠키, 통화 기록, 클릭 경로 등 구매와 관련을 지니는 모든 반응들을 추적해야 할 필요를 제시한다. 익명의 방문자들에 대한 데이터 역시 기존 사용자들의 그것만큼이나 무수히 쏟아져 올 것이다. 이제 기업들이 매달 기록해야 하는 데이터 포인트(data point)의 규모는 최소 수백 만에 이르게 될 것이다. 소셜 네트워킹과 관련해, 이제는 누가 어느 소셜 네트워크에 소속되어 있는지를 파악하는 것만으로는 충분치 않다. 이제 목표는 이메일 및 통화 기록, 소셜 포스팅 등의 패턴에 기반해 소셜 네트워크 그래프를 제작하고 이를 통해 커뮤니티의 영향력 있는 인물이 누구인지를 이해하는 데까지 나아가야 한다. 이 그래프는 기업이 잠재적 고객에게 접근하고 영향을 미칠 가장 직접적이고 안정적인 방법을 이해하는데 역시 도움을 줄 것이다. 소셜 네트워크란 그 개별적 연결 상태는 단순하지만 그것...

2013.04.22

기업 소프트웨어에 불어오는 소셜 UI 바람

기업 사용자들은 오랫동안 전형적인 ‘녹색 화면’을 통해 기업 애플리케이션을 사용해 왔다. 심지어 지금조차도 사용자 환경(User Interface, UI)과 전체적인 사용자 경험(User Experience)은 접근성과 직관성이 떨어지는 것이 사실이다. 불량한 UI, UX 문제로 인한 문제는 단지 불편함에 그치지 않는다. 도입 속도가 느려지고 교육에 대한 투자가 늘어날 수 밖에 없다. 결과적으로 해당 애플리케이션에 대한 투자 수익률에도 영향을 끼치게 된다. 이런 상황을 타파하기 위한 접근법 중 하나는 기업용 애플리케이션에는 소비자 친화적인 소셜 인터페이스가 도입하는 것이다. 일부 벤더들은 페이스북(Facebook), 핀터레스트(Pinterest), 트위터(Twitter) 등의 소비자 문화를 차용하고 있다. 핵심은, 친숙하며 사용하기 쉬운 점을 전면에 내세워 긍정적인 반응을 이끌어내는 것이다. ECOM 엔지니어링(ECOM Engineering)의 책임자 라나 블레어는 이런 접근방식에 관심을 보였던 인물이다. 새크라멘토에 위치한 이 전기 및 통신 엔지니어링 기업은 프로젝트 팀을 관리하기 위한 더 나은 방법이 필요했으며 클라우드 기반의 협업 및 생산성 툴인 코나(Kona)를 도입했다. 전문 서비스 기업과 정부조달기업에 초점을 맞추는 기업용 소프트웨어 제공업체 델텍(Deltek)이 개발한 코나는 소셜 미디어와 프로젝트 지향적 협업 요소를 결합한 툴이다. 델텍 내에서 코나를 공동 창업한 제프 에컬은 "업무용 애플리케이션에 '소비자' 느낌의 디자인을 채택한 이유는 기업 내 사용자의 도입을 촉진하기 위함이었다"라고 전했다. 블레어의 관심을 끈 것은 코나의 손쉬운 사용법이었다. 그녀는 "개인적으로, 튜토리얼(Tutorial) 기능을 잘 사용하지 않는다. 내가 바로 사용할 수 없다면 다른 누구도 마찬가지일 거라는 생각 때문이다"라고 말했다. 관련 업계에서는 UI와 UX...

애플리케이션 소셜 어도비 UI UX 코나

2013.04.18

기업 사용자들은 오랫동안 전형적인 ‘녹색 화면’을 통해 기업 애플리케이션을 사용해 왔다. 심지어 지금조차도 사용자 환경(User Interface, UI)과 전체적인 사용자 경험(User Experience)은 접근성과 직관성이 떨어지는 것이 사실이다. 불량한 UI, UX 문제로 인한 문제는 단지 불편함에 그치지 않는다. 도입 속도가 느려지고 교육에 대한 투자가 늘어날 수 밖에 없다. 결과적으로 해당 애플리케이션에 대한 투자 수익률에도 영향을 끼치게 된다. 이런 상황을 타파하기 위한 접근법 중 하나는 기업용 애플리케이션에는 소비자 친화적인 소셜 인터페이스가 도입하는 것이다. 일부 벤더들은 페이스북(Facebook), 핀터레스트(Pinterest), 트위터(Twitter) 등의 소비자 문화를 차용하고 있다. 핵심은, 친숙하며 사용하기 쉬운 점을 전면에 내세워 긍정적인 반응을 이끌어내는 것이다. ECOM 엔지니어링(ECOM Engineering)의 책임자 라나 블레어는 이런 접근방식에 관심을 보였던 인물이다. 새크라멘토에 위치한 이 전기 및 통신 엔지니어링 기업은 프로젝트 팀을 관리하기 위한 더 나은 방법이 필요했으며 클라우드 기반의 협업 및 생산성 툴인 코나(Kona)를 도입했다. 전문 서비스 기업과 정부조달기업에 초점을 맞추는 기업용 소프트웨어 제공업체 델텍(Deltek)이 개발한 코나는 소셜 미디어와 프로젝트 지향적 협업 요소를 결합한 툴이다. 델텍 내에서 코나를 공동 창업한 제프 에컬은 "업무용 애플리케이션에 '소비자' 느낌의 디자인을 채택한 이유는 기업 내 사용자의 도입을 촉진하기 위함이었다"라고 전했다. 블레어의 관심을 끈 것은 코나의 손쉬운 사용법이었다. 그녀는 "개인적으로, 튜토리얼(Tutorial) 기능을 잘 사용하지 않는다. 내가 바로 사용할 수 없다면 다른 누구도 마찬가지일 거라는 생각 때문이다"라고 말했다. 관련 업계에서는 UI와 UX...

2013.04.18

'소통·공유로의 초대' 모바일 협업 앱 7선

팀원 모두가 스마트폰을 보유한 시대다. 그리고 과거 어느 때보다도 활발히 출장다니고 있다. 업무가 차질 없이 완료되도록 하기 위해, 원격의 팀원과 연락을 유지하기 위해 무엇을 해야 할까? 여기 소개하는 모바일 앱과 서비스들이 이를 지원할 수 있다. 그러나 주의할 점이 있다. 여기 소개된 도구들이 기업 수준의 보안 기능을 갖추고 있지만 기업의 기존 정책과 충돌할 수 있음을 감안해야 한다. 특히 기업 데이터를 외부에 저장하는 것이 금지된다면 주의 깊게 검토해야 한다. ciokr@idg.co.kr

협업 소셜 야머 스프링패드 더블더치 조인미 퓨즈 프로덕티브 보드밴티지

2013.04.08

팀원 모두가 스마트폰을 보유한 시대다. 그리고 과거 어느 때보다도 활발히 출장다니고 있다. 업무가 차질 없이 완료되도록 하기 위해, 원격의 팀원과 연락을 유지하기 위해 무엇을 해야 할까? 여기 소개하는 모바일 앱과 서비스들이 이를 지원할 수 있다. 그러나 주의할 점이 있다. 여기 소개된 도구들이 기업 수준의 보안 기능을 갖추고 있지만 기업의 기존 정책과 충돌할 수 있음을 감안해야 한다. 특히 기업 데이터를 외부에 저장하는 것이 금지된다면 주의 깊게 검토해야 한다. ciokr@idg.co.kr

2013.04.08

'소셜 기술로 비즈니스 혁신' 판도라와 로제타스톤의 도입기

오늘 날 전체 기업의 약 2/3가 마케팅을 비롯해 다양한 목적에 소셜 기술을 적극 활용하고 있다. 그러나 AIM의 '2012 소셜 인 더 플로우(Social in the Flow)'라는 보고서에 따르면, 소셜 기술을 비즈니스 프로세스에 통합해 이용하는 기업은 거의 없다. 향후 2년간 전사적인 사업에 소셜 미디어를 이용할 계획이라고 밝힌 기업의 비율은 37%에 달하고 있지만, 이를 완전하게 통합해 활용하겠다고 밝힌 비율은 9%에 불과하다. 이처럼 대다수의 기업들이 소셜 기술을 비즈니스 프로세스에 통합해 활용하는데 애를 먹고 있다는 점에서, 언어 학습 서비스 제공 회사인 로제타스톤(Rosetta Stone)과 인터넷 라디오 회사인 판도라(Pandora)는 돋보인다. 이들은 소셜 비즈니스 트렌드를 제대로 활용하면서 많은 성과를 올리고 있기 때문이다.   로제타스톤은 지난 몇 년간 전자상거래 시스템과 내부 기술 애플리케이션을 포함, 기술 기반의 약 70%를 SaaS로 대체했다. 판도라 또한 클라우드를 적극 도입했다. 지금은 SaaS 기반으로 전체 사업을 운영하고 있다. 세일즈포스닷컴(Salesforce.com)을 사용하고 있는 이들 기업에게, 문제가 없었던 것은 아니지만 이들은 협업, 커뮤니케이션, 생산성이 크게 향상됐다고 밝히고 있다. 판도라와 로제타스톤이 보안 문제, 기업 문화, 경영진 설득 문제를 해결하고 소셜 비즈니스를 도입함으로써 성과를 거둔 과정을 소개한다. 소셜 보안 문제 해결 2011년 중반 로제타스톤에 합류한 프라디프 마나카라 CIO는 "20년의 역사를 가진 우리 회사에, 변화가 필요하다는 사실을 우리는 알고 있었다"라고 시작했다. 로제타스톤은 소셜 미디어를 중시해왔던 회사였다. 현재 9개 언어로 된 페이스북의 팬 수는 150만 명이 넘는다. 그러나 전세계의 직원 1,700명을 연결할 전략을 도입했어야 했지만 그러지 못했다. 마나카라는 "전세계에 ...

협업 세일즈포스 프로세스 이메일 소셜 채터 판도라 로제타스톤

2013.03.29

오늘 날 전체 기업의 약 2/3가 마케팅을 비롯해 다양한 목적에 소셜 기술을 적극 활용하고 있다. 그러나 AIM의 '2012 소셜 인 더 플로우(Social in the Flow)'라는 보고서에 따르면, 소셜 기술을 비즈니스 프로세스에 통합해 이용하는 기업은 거의 없다. 향후 2년간 전사적인 사업에 소셜 미디어를 이용할 계획이라고 밝힌 기업의 비율은 37%에 달하고 있지만, 이를 완전하게 통합해 활용하겠다고 밝힌 비율은 9%에 불과하다. 이처럼 대다수의 기업들이 소셜 기술을 비즈니스 프로세스에 통합해 활용하는데 애를 먹고 있다는 점에서, 언어 학습 서비스 제공 회사인 로제타스톤(Rosetta Stone)과 인터넷 라디오 회사인 판도라(Pandora)는 돋보인다. 이들은 소셜 비즈니스 트렌드를 제대로 활용하면서 많은 성과를 올리고 있기 때문이다.   로제타스톤은 지난 몇 년간 전자상거래 시스템과 내부 기술 애플리케이션을 포함, 기술 기반의 약 70%를 SaaS로 대체했다. 판도라 또한 클라우드를 적극 도입했다. 지금은 SaaS 기반으로 전체 사업을 운영하고 있다. 세일즈포스닷컴(Salesforce.com)을 사용하고 있는 이들 기업에게, 문제가 없었던 것은 아니지만 이들은 협업, 커뮤니케이션, 생산성이 크게 향상됐다고 밝히고 있다. 판도라와 로제타스톤이 보안 문제, 기업 문화, 경영진 설득 문제를 해결하고 소셜 비즈니스를 도입함으로써 성과를 거둔 과정을 소개한다. 소셜 보안 문제 해결 2011년 중반 로제타스톤에 합류한 프라디프 마나카라 CIO는 "20년의 역사를 가진 우리 회사에, 변화가 필요하다는 사실을 우리는 알고 있었다"라고 시작했다. 로제타스톤은 소셜 미디어를 중시해왔던 회사였다. 현재 9개 언어로 된 페이스북의 팬 수는 150만 명이 넘는다. 그러나 전세계의 직원 1,700명을 연결할 전략을 도입했어야 했지만 그러지 못했다. 마나카라는 "전세계에 ...

2013.03.29

속지 말자! 전형적인 해킹·피싱·소셜 엔지니어링 수법 9가지

보안 전문가들은 사용자들이 낡고 낡은 수법에도 여전히 속아 넘어가는 것을 알고 모의 해킹 테스트로 활용하기도 한다. 여기 해커, 피셔(phishers), 소셜 엔니지어들이 전화, 온라인, 직접 시도하는 낡은 수법 9가지를 소개하겠다. 고전적인 것들이니 잘 알아두고 독자 여러분들은 속지 않기를 바란다. ciokr@idg.co.kr

해킹 소셜 사기 피싱 거짓말

2013.03.20

보안 전문가들은 사용자들이 낡고 낡은 수법에도 여전히 속아 넘어가는 것을 알고 모의 해킹 테스트로 활용하기도 한다. 여기 해커, 피셔(phishers), 소셜 엔니지어들이 전화, 온라인, 직접 시도하는 낡은 수법 9가지를 소개하겠다. 고전적인 것들이니 잘 알아두고 독자 여러분들은 속지 않기를 바란다. ciokr@idg.co.kr

2013.03.20

EMI 뮤직의 소셜 CRM 활용법

레코드 회사들이 디지털 음악 세대에 어떻게 부응할 수 있을까? EMI 뮤직(EMI Music)은 이 측면에서 좋은 입지를 확보했다는 평가를 받는 기업이다. 이 회사는 1993년 첫 웹사이트를 런칭했고, 1998년 인터넷을 통해 첫 정규 앨범을 발표했고, 2001년에는 첫 디지털 앨범 다운로드 서비스를 실시했던 바 있다. 최근 수 년 동안 이 회사는 시장 초점을 온라인으로 옮겼다. 지리적으로 분산되고 개별적인 이 회사의 마케팅 팀들은 항상 해왔던 작업, 즉 음악 매스 마케팅을 디지털화했다. EMI 글로벌 디지털 부문의 버틀란드 보드슨(Bertrand Bodson) 수석 부사장은 회사의 경영진이 디지털 음악 혁명에 크게 초점을 맞췄었다고 말했다. EMI는 매출 감소와 불투명한 소비자 수요에 직면해, 등록 카드, 음악가의 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 플랫폼 등 다양한 경로의 데이터를 바탕으로 특정 한 음악 팬에 대한 단일 관점을 제시해주는 네오레인(Neolane) CRM 시스템을 도입했다. 보드슨은 "우리는 기본부터 시작했다. 어떤 음악 기업은 200만 명의 고객들에게 '폭탄' 이메일을 발송한 적도 있었다. 그러나 우리는 자세를 달리했다. 20종의 각기 다른 이메일을 1만 명의 고객에게 발송하고 있다"라고 전했다. 지난 해, EMI는 네오레인이 비구조화 데이터를 처리하도록, 새로은 소셜 처리 기능을 추가하는 파일럿 프로그램에 착수했다. 보드슨은 "우리는 누가 케이트 페리(Katy Parry)의 CD를 샀는지, 누가 페이스북에서 가수 '엠파이어 오프 더 선(Empire of the Sun)에 대해 이야기를 하고 있는지 알고 있다. 또 스포티파이(Spotify)의 플레이리스트도 알 수 있다. 아주 풍부한 데이터를 갖고 있는 것이다"라고 말했다. EMI의 마케터들은 별개의 고객 인사이트(정보) 툴로 생성한 고객 카테고리와 개별 팬에 대항 정보 지능을 통합했다. 고객 카테고...

CRM 소셜 EMI 네오레인

2013.03.20

레코드 회사들이 디지털 음악 세대에 어떻게 부응할 수 있을까? EMI 뮤직(EMI Music)은 이 측면에서 좋은 입지를 확보했다는 평가를 받는 기업이다. 이 회사는 1993년 첫 웹사이트를 런칭했고, 1998년 인터넷을 통해 첫 정규 앨범을 발표했고, 2001년에는 첫 디지털 앨범 다운로드 서비스를 실시했던 바 있다. 최근 수 년 동안 이 회사는 시장 초점을 온라인으로 옮겼다. 지리적으로 분산되고 개별적인 이 회사의 마케팅 팀들은 항상 해왔던 작업, 즉 음악 매스 마케팅을 디지털화했다. EMI 글로벌 디지털 부문의 버틀란드 보드슨(Bertrand Bodson) 수석 부사장은 회사의 경영진이 디지털 음악 혁명에 크게 초점을 맞췄었다고 말했다. EMI는 매출 감소와 불투명한 소비자 수요에 직면해, 등록 카드, 음악가의 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 플랫폼 등 다양한 경로의 데이터를 바탕으로 특정 한 음악 팬에 대한 단일 관점을 제시해주는 네오레인(Neolane) CRM 시스템을 도입했다. 보드슨은 "우리는 기본부터 시작했다. 어떤 음악 기업은 200만 명의 고객들에게 '폭탄' 이메일을 발송한 적도 있었다. 그러나 우리는 자세를 달리했다. 20종의 각기 다른 이메일을 1만 명의 고객에게 발송하고 있다"라고 전했다. 지난 해, EMI는 네오레인이 비구조화 데이터를 처리하도록, 새로은 소셜 처리 기능을 추가하는 파일럿 프로그램에 착수했다. 보드슨은 "우리는 누가 케이트 페리(Katy Parry)의 CD를 샀는지, 누가 페이스북에서 가수 '엠파이어 오프 더 선(Empire of the Sun)에 대해 이야기를 하고 있는지 알고 있다. 또 스포티파이(Spotify)의 플레이리스트도 알 수 있다. 아주 풍부한 데이터를 갖고 있는 것이다"라고 말했다. EMI의 마케터들은 별개의 고객 인사이트(정보) 툴로 생성한 고객 카테고리와 개별 팬에 대항 정보 지능을 통합했다. 고객 카테고...

2013.03.20

한국마이크로소프트, 엔터프라이즈 소셜 서비스 공개

한국마이크로소프트가 대치동 본사에서 미디어 브리핑을 열고 소셜 네트워크 기술을 활용해서 생산성을 높여줄 수 있도록 개발된 ‘엔터프라이즈 소셜’ 서비스를 소개했다. 회사에 따르면 엔터프라이즈 소셜이란 소셜 네트워크 기술을 기업 환경에 접목시켜 기업 내 소통을 활발하게해 업무 생산성을 높이고, 외부의 고객과의 소통까지 이어질 수 있도록 하는 새로운 업무 방식을 말한다. 한국마이크로소프트는 뉴 오피스와 링크, 셰어포인트, 익스체인지로 구성된 콘텐츠 중심의 협업 플랫폼을 기반으로 사람 중심의 소셜 플랫폼인 야머(Yammer)를 더해 기업에서 활용할 수 있는 엔터프라이즈 소셜 서비스를 강화해 나갈 것이라고 밝혔다. 즉, 야머를 소셜 기능이 강화된 오피스와 함께 활용해 하나의 유기적인 엔터프라이즈 소셜 플랫폼으로 확대해나갈 계획이라는 설명이다. 현재는 업그레이드된 오피스의 셰어포인트에 기업용 SNS 야머의 ‘야머 엔터프라이즈(Yammer Enterprise)’를 추가해 본격적으로 시장 공략에 나선 단계로, 이날 발표에서는 셰어포인트와 야머를 통한 엔터프라이즈 소셜 활용 방안과 세부 기능 등이 소개됐다. 마이크로소프트가 지난해 인수한 야머는 특정 그룹으로 네트워크를 형성하여 보안에 대한 우려 없이 정보를 공유할 수 있도록 해주는 기업형 소셜 네트워크 서비스다. 야머를 활용하면, 기업들은 별도의 사내 소셜네트워크 플랫폼을 개발하지 않고도 기존 오피스 업무 인프라 위에 엔터프라이즈 소셜 플랫폼을 추가할 수 있다. 한국마이크로소프트 마케팅 오퍼레이션즈 사업본부 미셸 시몬스 전무는 “마이크로소프트의 엔터프라이즈 소셜은 기존 사용중인 오피스 기반 위에 소셜 기술을 통합해 탄생한 신개념 서비스”라며 “오피스의 익숙함과 최고의 보안 환경에 편리한 소셜네트워킹 기술을 접목해 새로운 업무방식을 선도할 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

소셜 한국마이크로소프트

2013.03.19

한국마이크로소프트가 대치동 본사에서 미디어 브리핑을 열고 소셜 네트워크 기술을 활용해서 생산성을 높여줄 수 있도록 개발된 ‘엔터프라이즈 소셜’ 서비스를 소개했다. 회사에 따르면 엔터프라이즈 소셜이란 소셜 네트워크 기술을 기업 환경에 접목시켜 기업 내 소통을 활발하게해 업무 생산성을 높이고, 외부의 고객과의 소통까지 이어질 수 있도록 하는 새로운 업무 방식을 말한다. 한국마이크로소프트는 뉴 오피스와 링크, 셰어포인트, 익스체인지로 구성된 콘텐츠 중심의 협업 플랫폼을 기반으로 사람 중심의 소셜 플랫폼인 야머(Yammer)를 더해 기업에서 활용할 수 있는 엔터프라이즈 소셜 서비스를 강화해 나갈 것이라고 밝혔다. 즉, 야머를 소셜 기능이 강화된 오피스와 함께 활용해 하나의 유기적인 엔터프라이즈 소셜 플랫폼으로 확대해나갈 계획이라는 설명이다. 현재는 업그레이드된 오피스의 셰어포인트에 기업용 SNS 야머의 ‘야머 엔터프라이즈(Yammer Enterprise)’를 추가해 본격적으로 시장 공략에 나선 단계로, 이날 발표에서는 셰어포인트와 야머를 통한 엔터프라이즈 소셜 활용 방안과 세부 기능 등이 소개됐다. 마이크로소프트가 지난해 인수한 야머는 특정 그룹으로 네트워크를 형성하여 보안에 대한 우려 없이 정보를 공유할 수 있도록 해주는 기업형 소셜 네트워크 서비스다. 야머를 활용하면, 기업들은 별도의 사내 소셜네트워크 플랫폼을 개발하지 않고도 기존 오피스 업무 인프라 위에 엔터프라이즈 소셜 플랫폼을 추가할 수 있다. 한국마이크로소프트 마케팅 오퍼레이션즈 사업본부 미셸 시몬스 전무는 “마이크로소프트의 엔터프라이즈 소셜은 기존 사용중인 오피스 기반 위에 소셜 기술을 통합해 탄생한 신개념 서비스”라며 “오피스의 익숙함과 최고의 보안 환경에 편리한 소셜네트워킹 기술을 접목해 새로운 업무방식을 선도할 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

2013.03.19

IBM, 전세계 소셜 비즈니스 도입 현황 조사 발표

IBM이 전세계 1,160명의 비즈니스 및 IT 전문가들을 대상으로 조사한 ‘기업의 소셜 비즈니스 활용전략: 소셜 비즈니스의 이점과 방향’ 보고서를 발표했다. 보고서에 의하면, 조사대상 기업의 46%가 지난해 소셜 관련 기술 투자를 늘렸고, 62%의 경영자는 향후 3년간 지출을 늘릴 계획이다. 반면 중간 관리자들이 소셜 기술을 일상 업무에 도입할 준비가 되었다고 응답한 기업은 겨우 22%에 불과한 것으로 드러났다. 이처럼 중간 관리자의 역량 부족은 소셜 기술을 어떻게 구축하고 적용해야 하는지에 대한 이해 부족에서 비롯된다. 실제 이번 조사에서 응답자의 75%는 아직은 문화적 준비가 부족하다고 여겼고, 2/3는 향후 3년간 소셜 기술이 해당 기업에 미칠 것으로 기대되는 영향에 대한 파악이 부족하다고 답변했다. 소셜 비즈니스는 이미 다양한 기업들이 도입해, 마케팅은 물론, 영업 기회 확대 및 매출 창출, 직접적인 제품의 판매, 그리고 서비스 지원까지 고객과 기업이 만나는 전체 프로세스에 혁신을 불어넣고 있다. 그러나 실제로 소셜 비즈니스의 혜택에 대한 이해, 실제 활용 여부는 미미한 실정으로 전사적 도입과 준비가 시급한 것으로 나타났다. IBM은 이번 연구결과에서 소셜 기술에 대한 투자확대만큼이나 사내 임직원들의 수용 태도가 중요한 만큼, 경영진이 나서 중간 관리자들의 선도하고 회사 모든 부서에서 소셜 기능을 사용하기 위한 전사적인 지원을 구축해야 한다고 설명했다. 실제 48%의 기업은 경영진이 소셜 비즈니스를 지원한다고 응답한 반면, 경영진을 설득하는 데 어려움을 겪는다는 기업도 상당수였다. IBM은 소셜 비즈니스는 전통적 기업방식에서 탈피해 폭넓은 소통과 생산성 향상, 혁신을 가속화를 위한 도입의 단계인 만큼, 소셜 비즈니스의 가치에 대한 내부적 공감대를 형성하고 관계된 이해관계자들의 참여를 독려하고 아낌없는 지원과 동기부여가 무엇보다 필요하다고 강조했다. 경영진이 사내 IT 공간을 활용해 포럼, 팀룸,...

IBM 소셜

2013.03.06

IBM이 전세계 1,160명의 비즈니스 및 IT 전문가들을 대상으로 조사한 ‘기업의 소셜 비즈니스 활용전략: 소셜 비즈니스의 이점과 방향’ 보고서를 발표했다. 보고서에 의하면, 조사대상 기업의 46%가 지난해 소셜 관련 기술 투자를 늘렸고, 62%의 경영자는 향후 3년간 지출을 늘릴 계획이다. 반면 중간 관리자들이 소셜 기술을 일상 업무에 도입할 준비가 되었다고 응답한 기업은 겨우 22%에 불과한 것으로 드러났다. 이처럼 중간 관리자의 역량 부족은 소셜 기술을 어떻게 구축하고 적용해야 하는지에 대한 이해 부족에서 비롯된다. 실제 이번 조사에서 응답자의 75%는 아직은 문화적 준비가 부족하다고 여겼고, 2/3는 향후 3년간 소셜 기술이 해당 기업에 미칠 것으로 기대되는 영향에 대한 파악이 부족하다고 답변했다. 소셜 비즈니스는 이미 다양한 기업들이 도입해, 마케팅은 물론, 영업 기회 확대 및 매출 창출, 직접적인 제품의 판매, 그리고 서비스 지원까지 고객과 기업이 만나는 전체 프로세스에 혁신을 불어넣고 있다. 그러나 실제로 소셜 비즈니스의 혜택에 대한 이해, 실제 활용 여부는 미미한 실정으로 전사적 도입과 준비가 시급한 것으로 나타났다. IBM은 이번 연구결과에서 소셜 기술에 대한 투자확대만큼이나 사내 임직원들의 수용 태도가 중요한 만큼, 경영진이 나서 중간 관리자들의 선도하고 회사 모든 부서에서 소셜 기능을 사용하기 위한 전사적인 지원을 구축해야 한다고 설명했다. 실제 48%의 기업은 경영진이 소셜 비즈니스를 지원한다고 응답한 반면, 경영진을 설득하는 데 어려움을 겪는다는 기업도 상당수였다. IBM은 소셜 비즈니스는 전통적 기업방식에서 탈피해 폭넓은 소통과 생산성 향상, 혁신을 가속화를 위한 도입의 단계인 만큼, 소셜 비즈니스의 가치에 대한 내부적 공감대를 형성하고 관계된 이해관계자들의 참여를 독려하고 아낌없는 지원과 동기부여가 무엇보다 필요하다고 강조했다. 경영진이 사내 IT 공간을 활용해 포럼, 팀룸,...

2013.03.06

IT 기업들의 소셜 미디어 실수·해프닝 10선

기업들이 소셜 미디어 활동에 박차를 가한지도 꽤 됐다. 그 동안 안 좋은 일도 있었다. 버거킹과 지프는 트위터 계정을 하이재킹 당하면서 곤혹스럽지만 우스운 경험을 했다. 구글은 구글 글래스 프로젝트를 추진하면서 소셜 미디어를 적극 활용했지만 부정적인 피드백이 나오기도 했다.  일부 기업은 홍보 목적에서 계정을 해킹당한 것처럼 가장하는 사례도 있었다. 이런 소셜 미디어 '실수'가 매번 반복되고 있다. 기술 업계가 아직 소셜 미디어에 제대로 적응하지 못했다는 반증이기도 할 것이다. ciokr@idg.co.kr 

SNS 실수 소셜 스캔들 해프팅

2013.02.28

기업들이 소셜 미디어 활동에 박차를 가한지도 꽤 됐다. 그 동안 안 좋은 일도 있었다. 버거킹과 지프는 트위터 계정을 하이재킹 당하면서 곤혹스럽지만 우스운 경험을 했다. 구글은 구글 글래스 프로젝트를 추진하면서 소셜 미디어를 적극 활용했지만 부정적인 피드백이 나오기도 했다.  일부 기업은 홍보 목적에서 계정을 해킹당한 것처럼 가장하는 사례도 있었다. 이런 소셜 미디어 '실수'가 매번 반복되고 있다. 기술 업계가 아직 소셜 미디어에 제대로 적응하지 못했다는 반증이기도 할 것이다. ciokr@idg.co.kr 

2013.02.28

페이스북에의 과도한 사생활 공유, "후회는 늦다"

보다 로맨틱한 관계를 원한다면, 또 미래에 있을지 모를 곤경을 피하고 싶다면 페이스북 사용을 조금 줄여야 할지도 모른다. 온라인 프라이버 서비스 기업 아바인(Abine.Inc)가 진행한 연구에 따르면 페이스북은 인간 관계, 특히 애정 관계에 있어 개밥의 도토리격일 가능성이 크다. 아바인의 프라이버시 애널리스트 사라 도우니는 "많은 이들이 자신의 애정사를 시시콜콜히 온라인에 게재하는 것의 결과를 제대로 고려하지 않는다. 그리고 수습하기 너무 늦은 시점에 이를 깨닫곤 한다"라고 말했다. 그녀에 따르면 1년 전에 비해 자신의 사생활 프라이버시에 대해 덜 걱정하고 있다는 비율은 10명 중 1명에 불과했다. 연구 보고서는 페이스북이 애정 관계를 포스트하기 쉽다는 것이 문제라면서, 가족, 친구, 동료들과 사생활을 과도하게 공유하는 이들이 많다고 지적했다. 1,000명의 미국 내 성인을 대상으로 진행한 설문조사에 따르면, 페이스북을 통해 애정사 세부사항을 공유한 경험이 있다고 응답한 비율이 50%가 넘었다. 다른 소셜 미디어 사이트를 통해 공유한다고 응답한 이도 37%였다. 한편 응답한 참여한 이의 60%는 자신이 잘 알지 못하는 이들로부터의 친구 신청을 스스럼없이 받아들이고 있었다. 자신의 애정사를 가상의 모르는 이와 공유하는 셈이다. 이 밖에 자신의 우스꽝스러운 사진을 게재하거나 온라인 상의 핑크빛 만남에 대한 포스트를 게재한 비율도 17.8%에 이르렀다. 소셜 네트워크 사용자의 60%가 소셜 서비스의 사생활 정책에 대해 신뢰하지 못하고 있다고 응답한 것과 비교하면 역설적인 결과다. 보고서는 또 1/3 이상의 응답자들이 소셜 네트워크 계정과 비밀번호를 데이트 상대와 공유한 적 있는 것으로 조사됐다고 전했다. 아바인 측은 데이트 상대의 온라인 프라이버시에 대해 우려하지 않는 경향이 있다는 점에서 문제가 된다고 지적했다. 응답자의 40%는 파트너의 이메일이나 사적인 메시지를 본적 있다고 응답했으며 30%는 ...

페이스북 소셜 사생활

2013.02.15

보다 로맨틱한 관계를 원한다면, 또 미래에 있을지 모를 곤경을 피하고 싶다면 페이스북 사용을 조금 줄여야 할지도 모른다. 온라인 프라이버 서비스 기업 아바인(Abine.Inc)가 진행한 연구에 따르면 페이스북은 인간 관계, 특히 애정 관계에 있어 개밥의 도토리격일 가능성이 크다. 아바인의 프라이버시 애널리스트 사라 도우니는 "많은 이들이 자신의 애정사를 시시콜콜히 온라인에 게재하는 것의 결과를 제대로 고려하지 않는다. 그리고 수습하기 너무 늦은 시점에 이를 깨닫곤 한다"라고 말했다. 그녀에 따르면 1년 전에 비해 자신의 사생활 프라이버시에 대해 덜 걱정하고 있다는 비율은 10명 중 1명에 불과했다. 연구 보고서는 페이스북이 애정 관계를 포스트하기 쉽다는 것이 문제라면서, 가족, 친구, 동료들과 사생활을 과도하게 공유하는 이들이 많다고 지적했다. 1,000명의 미국 내 성인을 대상으로 진행한 설문조사에 따르면, 페이스북을 통해 애정사 세부사항을 공유한 경험이 있다고 응답한 비율이 50%가 넘었다. 다른 소셜 미디어 사이트를 통해 공유한다고 응답한 이도 37%였다. 한편 응답한 참여한 이의 60%는 자신이 잘 알지 못하는 이들로부터의 친구 신청을 스스럼없이 받아들이고 있었다. 자신의 애정사를 가상의 모르는 이와 공유하는 셈이다. 이 밖에 자신의 우스꽝스러운 사진을 게재하거나 온라인 상의 핑크빛 만남에 대한 포스트를 게재한 비율도 17.8%에 이르렀다. 소셜 네트워크 사용자의 60%가 소셜 서비스의 사생활 정책에 대해 신뢰하지 못하고 있다고 응답한 것과 비교하면 역설적인 결과다. 보고서는 또 1/3 이상의 응답자들이 소셜 네트워크 계정과 비밀번호를 데이트 상대와 공유한 적 있는 것으로 조사됐다고 전했다. 아바인 측은 데이트 상대의 온라인 프라이버시에 대해 우려하지 않는 경향이 있다는 점에서 문제가 된다고 지적했다. 응답자의 40%는 파트너의 이메일이나 사적인 메시지를 본적 있다고 응답했으며 30%는 ...

2013.02.15

디지털 미디어·소셜 전략, 어떻게 수립할 것인가

애석하게도 너무도 많은 기업들이 소셜 공간에서 소셜에 역행하는 접근법을 채택하고 있다. 또 소셜 마케팅 행위 자체에만 의미를 두는, 주객이 전도된 관점을 취하기도 한다. 여기 올바른 소셜 플랫폼, 고객에 초점을 맞춘 종합적인 디지털 미디어 전략을 수립하는 방안에 대해 살펴본다. 다시 한번 강조하겠다. 완전히 다른 세상이 열린다. 2013년 올해는 페이스북과 트위터, 유튜브, 인스타그램, 핀터레스트 등 디지털 미디어가 브랜드 인식과 관련해 더욱 중요해진다. 사실 정말 많은 기업들이 이들 플랫폼에 나름대로 대처하고 있다. 그러나 디지털 미디어 전반을 아울러 상호작용하는 포괄적인 전략이나 계획이 부재한 실정이다. 이제 차별화를 추구해보자. 새해 새로운 디지털 미디어 전략을 수립하거나, 기존 전략을 업데이트해야 한다. 이런 계획을 수립할 때 고려해야 할 핵심 포인트 몇 가지를 소개한다. 적재적소의 디지털 미디어 전략 디지털 미디어 전략에서 가장 중요한 부분은 고객이 위치한 장소를 정확히 파악하는 것이다. 고객이 주시하지 않는 커뮤니티나 네트워크, 장소에 존재해봐야 도움이 되지 않는다. 더 나쁜 경우 오히려 불리할 수도 있다. 따라서 고객이 자주 방문하는 소셜 네트워크, 포럼, 사이트를 찾는 것이 아주 중요하다. 이런 장소를 조사할 때, 스스로와 디지털 미디어 팀에게 다음 질문을 물어야 한다: - 사람들이 이런 장소나 포럼에서 당신 기업에 대해 알아보고, 교류하기를 원하는가? 이런 사이트에서 활동하는 사람들은 다른 사용자와 교류를 하는가? - 고객들이 이런 사이트에서 어떻게 행동을 하는가? 제품 지원 관련 정보, 조언, 아이디어를 얻는 장소인가? 아니면 제품을 평가하고 추천하고, 불평하는 장소인가? - 커뮤니티를 정기적으로 방문하는 고객들이 있는가? 검색이나 사이트 활동을 조사할 때 동일한 이름이 뜨는가? 고객의 영향력과 추천이 갖는 힘을 이해 디지털 미디어가 갖는 진짜 힘은 ...

마케팅 소셜 바이럴 디지털 미디어 입소문

2013.02.07

애석하게도 너무도 많은 기업들이 소셜 공간에서 소셜에 역행하는 접근법을 채택하고 있다. 또 소셜 마케팅 행위 자체에만 의미를 두는, 주객이 전도된 관점을 취하기도 한다. 여기 올바른 소셜 플랫폼, 고객에 초점을 맞춘 종합적인 디지털 미디어 전략을 수립하는 방안에 대해 살펴본다. 다시 한번 강조하겠다. 완전히 다른 세상이 열린다. 2013년 올해는 페이스북과 트위터, 유튜브, 인스타그램, 핀터레스트 등 디지털 미디어가 브랜드 인식과 관련해 더욱 중요해진다. 사실 정말 많은 기업들이 이들 플랫폼에 나름대로 대처하고 있다. 그러나 디지털 미디어 전반을 아울러 상호작용하는 포괄적인 전략이나 계획이 부재한 실정이다. 이제 차별화를 추구해보자. 새해 새로운 디지털 미디어 전략을 수립하거나, 기존 전략을 업데이트해야 한다. 이런 계획을 수립할 때 고려해야 할 핵심 포인트 몇 가지를 소개한다. 적재적소의 디지털 미디어 전략 디지털 미디어 전략에서 가장 중요한 부분은 고객이 위치한 장소를 정확히 파악하는 것이다. 고객이 주시하지 않는 커뮤니티나 네트워크, 장소에 존재해봐야 도움이 되지 않는다. 더 나쁜 경우 오히려 불리할 수도 있다. 따라서 고객이 자주 방문하는 소셜 네트워크, 포럼, 사이트를 찾는 것이 아주 중요하다. 이런 장소를 조사할 때, 스스로와 디지털 미디어 팀에게 다음 질문을 물어야 한다: - 사람들이 이런 장소나 포럼에서 당신 기업에 대해 알아보고, 교류하기를 원하는가? 이런 사이트에서 활동하는 사람들은 다른 사용자와 교류를 하는가? - 고객들이 이런 사이트에서 어떻게 행동을 하는가? 제품 지원 관련 정보, 조언, 아이디어를 얻는 장소인가? 아니면 제품을 평가하고 추천하고, 불평하는 장소인가? - 커뮤니티를 정기적으로 방문하는 고객들이 있는가? 검색이나 사이트 활동을 조사할 때 동일한 이름이 뜨는가? 고객의 영향력과 추천이 갖는 힘을 이해 디지털 미디어가 갖는 진짜 힘은 ...

2013.02.07

포스트 디지털을 이끄는 힘 ‘클라우드•모바일•소셜•분석•사이버’••• 딜로이트

클라우드, 스마트폰과 태블릿 다음의 모바일, 소셜, 분석, 사이버 방어 등이 호주 기업들에게 영향을 미치는 포스트 디지털 5대 요소로 꼽혔다. 딜로이트 컨설팅은 ‘2013 연간 테크 트렌트 보고서 : 포스트디지털 요소’에서 18~24개월 동안 CIO에게 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는 요소들에게 대해 이같이 밝혔다. 딜로이트 컨설팅 기술 총괄 파트너 로버트 힐라드는 지금까지 분석, 모바일, 소셜의 결합이 훨씬 더 강력해진 적은 없었다고 밝혔다. "기업은 더 이상 지체할 시간이 없다. 클라우드는 실질적인 비즈니스 가치와 함께 한계 투자 실험을 허용하며 사이버는 리스크 인텔리전트 혁신을 위해 중요하다”라고 힐라드는 강조했다. 힐라드는 "호주의 모든 산업은 영향을 받게 되며 자사의 운영 모델, 비즈니스 모델, 시장을 바꾸기 위해 기존의 프로세스와 제품을 점차 개선하고자 이 5대 요소를 도입하고 있다”라고 전했다. 그는 포스트 디지털 시대가 기업들에게 뉴노멀(New normal)과 새로운 경쟁을 반영한다고 주장했으며 이 보고서는 진취적인 기업이 명시적인 전략 개발을 고려해야 하기 위한 핵심 기술 동향을 설명했다. "기업이 무엇을 결정하건, 인지하지 못하거나 준비하지 못하기를 바라지는 않을 것이다. 이 조사에 응한 호주 CIO들은 기회와 위협의 규모가 명확하며 이 기회를 활용하는 것이 중요하다는 것을 잘 알고 있었다”라고 그는 말했다. 이러한 동향은 크게 2가지 범주로 나뉜다. 하나는 이를 방해하는 요소며 다른 하나는 이를 구현하는 요소다. 방해 요소는 IT역량, 비즈니스 운영, 비즈니스 모델에서 지속가능하고 긍정적인 파괴를 창출하는 기회가 될 것이다. 구현 요소는 CIO들이 시간과 노력을 투자했지만 다른 모습으로 나타난 기술들이다. 딜로이트가 꼽은 2013년 방해 요소는 다음과 같다. -모바일, 소셜, 분석, 클라우드, 사이버의 요소들에게 가치를...

클라우드 모바일 소셜 딜로이트 사이버 분석 애널리틱스 포스트 디지털

2013.02.04

클라우드, 스마트폰과 태블릿 다음의 모바일, 소셜, 분석, 사이버 방어 등이 호주 기업들에게 영향을 미치는 포스트 디지털 5대 요소로 꼽혔다. 딜로이트 컨설팅은 ‘2013 연간 테크 트렌트 보고서 : 포스트디지털 요소’에서 18~24개월 동안 CIO에게 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는 요소들에게 대해 이같이 밝혔다. 딜로이트 컨설팅 기술 총괄 파트너 로버트 힐라드는 지금까지 분석, 모바일, 소셜의 결합이 훨씬 더 강력해진 적은 없었다고 밝혔다. "기업은 더 이상 지체할 시간이 없다. 클라우드는 실질적인 비즈니스 가치와 함께 한계 투자 실험을 허용하며 사이버는 리스크 인텔리전트 혁신을 위해 중요하다”라고 힐라드는 강조했다. 힐라드는 "호주의 모든 산업은 영향을 받게 되며 자사의 운영 모델, 비즈니스 모델, 시장을 바꾸기 위해 기존의 프로세스와 제품을 점차 개선하고자 이 5대 요소를 도입하고 있다”라고 전했다. 그는 포스트 디지털 시대가 기업들에게 뉴노멀(New normal)과 새로운 경쟁을 반영한다고 주장했으며 이 보고서는 진취적인 기업이 명시적인 전략 개발을 고려해야 하기 위한 핵심 기술 동향을 설명했다. "기업이 무엇을 결정하건, 인지하지 못하거나 준비하지 못하기를 바라지는 않을 것이다. 이 조사에 응한 호주 CIO들은 기회와 위협의 규모가 명확하며 이 기회를 활용하는 것이 중요하다는 것을 잘 알고 있었다”라고 그는 말했다. 이러한 동향은 크게 2가지 범주로 나뉜다. 하나는 이를 방해하는 요소며 다른 하나는 이를 구현하는 요소다. 방해 요소는 IT역량, 비즈니스 운영, 비즈니스 모델에서 지속가능하고 긍정적인 파괴를 창출하는 기회가 될 것이다. 구현 요소는 CIO들이 시간과 노력을 투자했지만 다른 모습으로 나타난 기술들이다. 딜로이트가 꼽은 2013년 방해 요소는 다음과 같다. -모바일, 소셜, 분석, 클라우드, 사이버의 요소들에게 가치를...

2013.02.04

IBM, 소셜 비즈니스 소프트웨어 및 서비스 신제품군 발표

IBM이 미국 플로리다주 올랜도에서 개최중인 ‘커넥트(Connect) 2013’ 소셜 비즈니스 컨퍼런스에서 기업의 최고마케팅책임자(CMO) 및 인사담당자들이 소셜 비즈니스 기술을 도입해 조직을 혁신하는 데 도움을 줄 수 있는 새로운 소프트웨어 및 클라우드 기반 서비스 신제품군을 대거 발표했다. IBM이 발표한 소셜 비즈니스 신제품군은 ▲소셜 네트워크 기반의 인사관리와 직원을 위한 협업 및 지식 관리를 지원하는 솔루션 ‘IBM 임플로이 익스피리언스 스위트(IBM Employee Experience Suite)’ ▲소셜 협업 기능을 강화한 새로운 버전의 ‘IBM 커넥션(Connections)4.5 ▲소셜 이메일을 지원하는 신규 버전의 그룹웨어 ‘‘IBM 노츠 및 도미노 소셜 에디션(Notes and Domino Social Edition) 9’ 등이다. 이로써 IBM은 기업고객들에게 IBM의 소셜 네트워킹 및 분석 기술을 자사의 비즈니스 프로세스와 통합해 업무효율과 고객 경험을 획기적으로 제고하는 기회를 제공하게 됐다. 이번에 선보인 ‘IBM 임플로이 익스피리언스 스위트’는 IBM이 지난 2012년 13억달러에 인수한 케넥의 인사관리 솔루션을 IBM의 소셜 네트워킹 플랫폼과 결합한 기업 협업 및 지식 관리 솔루션이다. 기업 인사담당자는 직원 모집 및 채용 방법을 새로운 소셜 네트워킹 환경을 이용해 개선할 수 있다. 또한, 다양한 교육 프로그램을 제공하고 직원들의 성과를 관리하는 등 인사관리 업무를 효율적으로 수행할 수 있게 된다. 직원들 역시 소셜 네트워킹, 전자회의(e-meeting), 인스턴트 메시징 기능들을 이용해 동영상 등 양방향 미디어와 다양한 애플리케이션을 활용해서 전세계의 동료 직원들과 보다 효율적으로 협업할 수 있게 된다. 3월부터 제공되는 ‘IBM 커넥션(Connections) 4.5&r...

IBM 소셜

2013.01.31

IBM이 미국 플로리다주 올랜도에서 개최중인 ‘커넥트(Connect) 2013’ 소셜 비즈니스 컨퍼런스에서 기업의 최고마케팅책임자(CMO) 및 인사담당자들이 소셜 비즈니스 기술을 도입해 조직을 혁신하는 데 도움을 줄 수 있는 새로운 소프트웨어 및 클라우드 기반 서비스 신제품군을 대거 발표했다. IBM이 발표한 소셜 비즈니스 신제품군은 ▲소셜 네트워크 기반의 인사관리와 직원을 위한 협업 및 지식 관리를 지원하는 솔루션 ‘IBM 임플로이 익스피리언스 스위트(IBM Employee Experience Suite)’ ▲소셜 협업 기능을 강화한 새로운 버전의 ‘IBM 커넥션(Connections)4.5 ▲소셜 이메일을 지원하는 신규 버전의 그룹웨어 ‘‘IBM 노츠 및 도미노 소셜 에디션(Notes and Domino Social Edition) 9’ 등이다. 이로써 IBM은 기업고객들에게 IBM의 소셜 네트워킹 및 분석 기술을 자사의 비즈니스 프로세스와 통합해 업무효율과 고객 경험을 획기적으로 제고하는 기회를 제공하게 됐다. 이번에 선보인 ‘IBM 임플로이 익스피리언스 스위트’는 IBM이 지난 2012년 13억달러에 인수한 케넥의 인사관리 솔루션을 IBM의 소셜 네트워킹 플랫폼과 결합한 기업 협업 및 지식 관리 솔루션이다. 기업 인사담당자는 직원 모집 및 채용 방법을 새로운 소셜 네트워킹 환경을 이용해 개선할 수 있다. 또한, 다양한 교육 프로그램을 제공하고 직원들의 성과를 관리하는 등 인사관리 업무를 효율적으로 수행할 수 있게 된다. 직원들 역시 소셜 네트워킹, 전자회의(e-meeting), 인스턴트 메시징 기능들을 이용해 동영상 등 양방향 미디어와 다양한 애플리케이션을 활용해서 전세계의 동료 직원들과 보다 효율적으로 협업할 수 있게 된다. 3월부터 제공되는 ‘IBM 커넥션(Connections) 4.5&r...

2013.01.31

“2015년까지 소셜 비즈니스 프로젝트 80%는 실패” 가트너 전망

엔터프라이즈 소셜 네트워크가 업무나 관련된 정보를 통보하고, 결정하며, 행동을 취하는 주요 커뮤니케이션 도구가 될 것이지만 2015년까지 소셜 비즈니스 프로젝트 중 80%는 의도한 결과를 달성하지 못할 것이라고 가트너가 전망했다. 회사는 그 이유로 부족한 리더십과 지나친 기술 강조를 지목했다. 가트너 부사장이자 수석 애널리스트인 캐롤 로즈웰은 “기업들은 소셜 프로젝트가 기존의 기술 도입 프로젝트와는 다르다는 것을 알아야 한다”면서 “소셜 프로젝트는 직원들을 참여시키고, 개선된 업무 방식을 제공하는 ‘풀(pull)’ 접근법이 필요하며, 직원들에게 소셜 앱을 사용하라고 강요할 수 없고, 직원들이 스스로 선택해야만 한다”고 말했다. 이는 소셜 비즈니스 프로젝트 책임자들은 어떤 기술을 실행할 것인가를 고민하기 보다 소셜 프로젝트가 개별 직원 및 관리자의 업무 과정을 어떻게 개선할 것인가에 집중해야 한다는 의미다. 소셜 네트워크를 자세히 이해할 필요가 있다. 즉, 현재 직원들이 어떻게 업무를 수행하고 있고, 누구와 협력하여 업무를 추진하며, 직원들의 요구 사항이 무엇인지 세부적으로 파악해야 한다. 가트너의 리서치 디렉터인 니코스 드라코스는 “소셜 네트워크 사이트가 소비자들 사이에서 그룹 커뮤니케이션 툴로 대중성과 효율성을 입증하면서 개별 직원들은 물론 조직 차원에서 이와 유사한 기술이 기업에 설치될 수 있는가라는 질문을 했다”며 “조직 내 사람들을 효율적으로 연결하고 중요한 비공식 지식을 재사용하며 소셜 필터링을 통해 관련 정보를 지능적으로 필요한 곳에 전달하기 위해 소셜 기술을 사용하고자 하는 관심이 증가하고 있다”고 밝혔다. 페이스북 등의 엔터프라이즈 소셜 네트워크 소프트웨어를 커뮤니케이션 목적으로 이용하면, 정보 검색 및 사용, 그룹 조직, 소셜 필터링 관점에서 이메일 등의 전통적인 입출입식 저장소 중심의 협업 보다 효율...

가트너 소셜

2013.01.30

엔터프라이즈 소셜 네트워크가 업무나 관련된 정보를 통보하고, 결정하며, 행동을 취하는 주요 커뮤니케이션 도구가 될 것이지만 2015년까지 소셜 비즈니스 프로젝트 중 80%는 의도한 결과를 달성하지 못할 것이라고 가트너가 전망했다. 회사는 그 이유로 부족한 리더십과 지나친 기술 강조를 지목했다. 가트너 부사장이자 수석 애널리스트인 캐롤 로즈웰은 “기업들은 소셜 프로젝트가 기존의 기술 도입 프로젝트와는 다르다는 것을 알아야 한다”면서 “소셜 프로젝트는 직원들을 참여시키고, 개선된 업무 방식을 제공하는 ‘풀(pull)’ 접근법이 필요하며, 직원들에게 소셜 앱을 사용하라고 강요할 수 없고, 직원들이 스스로 선택해야만 한다”고 말했다. 이는 소셜 비즈니스 프로젝트 책임자들은 어떤 기술을 실행할 것인가를 고민하기 보다 소셜 프로젝트가 개별 직원 및 관리자의 업무 과정을 어떻게 개선할 것인가에 집중해야 한다는 의미다. 소셜 네트워크를 자세히 이해할 필요가 있다. 즉, 현재 직원들이 어떻게 업무를 수행하고 있고, 누구와 협력하여 업무를 추진하며, 직원들의 요구 사항이 무엇인지 세부적으로 파악해야 한다. 가트너의 리서치 디렉터인 니코스 드라코스는 “소셜 네트워크 사이트가 소비자들 사이에서 그룹 커뮤니케이션 툴로 대중성과 효율성을 입증하면서 개별 직원들은 물론 조직 차원에서 이와 유사한 기술이 기업에 설치될 수 있는가라는 질문을 했다”며 “조직 내 사람들을 효율적으로 연결하고 중요한 비공식 지식을 재사용하며 소셜 필터링을 통해 관련 정보를 지능적으로 필요한 곳에 전달하기 위해 소셜 기술을 사용하고자 하는 관심이 증가하고 있다”고 밝혔다. 페이스북 등의 엔터프라이즈 소셜 네트워크 소프트웨어를 커뮤니케이션 목적으로 이용하면, 정보 검색 및 사용, 그룹 조직, 소셜 필터링 관점에서 이메일 등의 전통적인 입출입식 저장소 중심의 협업 보다 효율...

2013.01.30

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