Offcanvas

How To / SNS / 리더십|조직관리

‘방관은 오답’ CIO가 SNS를 이용하는 방법

2012.07.16 Logan Kugler  |  Computerworld

페이스북, 링크드인, 트위터, 블로그 등 소셜 미디어 웹사이트들은 IT 경영진들에게 인적 네트워크를 구축할 값진 기회를 제공한다. 또 기업 경영 활동을 개선시킬 기회를 안겨주기도 한다.

그러나 소셜 미디어의 '투명성'과 '실시간 소통'이라는 특징은 문제의 소지가 될 수 있다. 예를 들어, 매주 새로운 채널이 등장하며, PR이 잘못되어 재앙이 닥칠 수도 있다. 심지어는 '정통한' 소셜 미디어 사용자들도 이런 문제를 겪곤 한다.

기업의 IT 리더들은 이런 문제를 어떻게 극복하고 있을까? 대답은 의외다. 소셜 미디어를 품어내는 리더들은 소수에 불과하다.

소셜 소프트웨어 개발사인 하몬닷아이이(harmon.ie)가 이번 주 발표한 조사 결과에 따르면, 포츈 250 기업 CIO 가운데 단 10%만이 소셜 미디어를 활용하고 있다고 응답했다.

IT의 미래를 견인하는 경영진들은 대중들에게는 새로운 커뮤니케이션 기준으로 자리잡아가고 있는 이 혁신 기술을 무시하고, 부하 직원들에게 위임하고 있는 것이다.

그러나 IT 경영진들 또한 소셜 미디어 활동의 중요성을 점차 더 많이 인정하고 있기도 하다. 가트너의 제프리 만(Jeffery Mann) 협업 및 소셜 소프트웨어 담당 VP는 "IT 리더들 사이에 소셜 미디어를 활용하는 비중이 꾸준히 증가하고 있다. 또 '소셜 미디어가 뭘까?' 단계에서 '소셜 미디어는 어떤 의미일까?', '기업 혁신을 창출하거나 장벽을 없애기 위해 소셜 미디어를 사용할 수 있을까?' 단계로 발전하고 있다"고 진단했다.

컴퓨터월드는 소셜 미디어를 도입하거나 소셜 미디어 지형에서 입지를 확대하려는 IT 종사자들을 위한 정보를 정리했다. 해시태그(hashtag)나 보안 설정 같은 기술적인 이야기가 아니다. IT 리더들이 매일 소셜 미디어에서 고객들과 대화를 하고, 산업 리더들과 교류를 하고, 내부 활동을 관리하고, 기업의 수익을 개선할 수 있는 실질적인 전략을 살펴봤다.

한마디로, 여기서 제시하는 팁은 IT 경영진이 IT의 소셜 미디어 '스타'로 발돋움하는데 도움을 준다.

정보 네트워크 활용
오토매틱 데이터 프로세싱(Automatic Data Processing)의 마이크 카포네 부사장 겸 CIO는 "소셜 미디어를 처음 시작할 때, 소셜 미디어를 시작하는 이유를 분명히 해야 한다. 그렇지 않다면 또 다른 커뮤니케이션 채널에 불과하기 때문"이라고 언급했다.

소셜 미디어를 시작하는 가장 큰 이유 가운데 하나는 시장, 사업, 기술, 아이디어에 대한 정보를 찾는 것이다. 링크드인, 트위터, 구글 플러스 모두 서로의 문제를 풀어주는 사람들이 정보를 공유하는 광대하고, 개방되고, 자유로운 정보 저장소다.

컴퓨터월드가 이야기를 나눈 경영진들은 실시간으로 대화를 촉진하고, 정보 공유를 확장하는 공간으로 소셜 사이트를 활용하고 있다고 이야기했다. 각종 연구 결과에 대한 정보가 있고, 시장 트렌드가 형성되는 공간이기 때문이다.

활용 팁
-개인이나 해당 기업이 관심을 가질만한 링크드인 그룹이나 트위터 쓰레드에 가입한다.
- 자신과 이해를 함께 하는 사람들과 연결을 하거나 팔로잉한다.
- 온라인 포럼을 주도하는 의견을 추적하고, 이들과 네트워크를 구축할지 고려한다.

샌프란시스코 카운티의 지나 톰린손 CTO는 " 커뮤니케이션 도구로서뿐만 아니라 정보원으로 트위터를 활용하고 있다. 트위터는 걸어 다니는 백과사전과 같다"라고 언급했다. 톰린손에 따르면, 트위터에서 찾을 수 있는 정보는 아주 강력하다. 사람들에게 나오는 정보이다.

델타 호텔 리조트(Delta Hotel and Resorts)의 마이크 로저 디지털 혁신 담당 디렉터는 "일단 팔로잉을 한 후, 네트워크가 유기적으로 커지도록 하라고 충고하고 싶다"라고 말했다.

소셜 미디어에 가입을 하고, 특정 주제를 추적하고, 사람들을 팔로잉하라. 그리고 생각이 비슷한 사람들을 찾아라. 소셜 미디어 채널에서는 사람들이 팔로잉하는 사람이 누구인지 확인할 수 있다. 이들을 팔로잉하면 자신의 네트워크가 성장을 한다는 것이다.

로저는 관광 및 IT 산업의 발전상은 물론 델타가 추진하고 있는 프로젝트에 대한 소비자들의 반응을 추적하고 있다. 자신의 생각을 소셜 미디어를 통해 표현하지 않더라도, 다른 사람의 생각을 알기 위해 소셜 미디어를 레버리지로 활용할 수 있다. 일단 그렇게 하고 나면, 스스로도 표현을 하기 원하게 될 것이라고 그는 말했다.
 


존재감 부각
소셜 미디어에서 입지를 넓히려는 IT 종사자라면, 진정성과 인간적인 매력이 아주 중요하다. 자신의 브랜드와 회사를 보호하고 홍보하는 것은 아주 중요한 문제다. 그러나 마케팅과 PR 팀이 더 잘 처리할 수 있는 문제이기도 하다. 전문가들은 기술에 대한 열정, 문제, 전문지식을 공유하는 것이 더 중요하다고 강조하고 있다. 이런 투명성은 자산이 될 수 있기 때문이다.

톰린손은 "약점이나 취약성을 노출하는 것이 아니다. 사람들에게 자신이 학습과 공유, 네트워크에 열린 태도와 개방적인 태도를 갖고 있음을 보여주는 것이다. 스스로 투명해지면 소속 기업에도 큰 도움이 된다"라고 강조했다.

ADP의 마이크 카포네는 다른 경영진들이 소셜 미디어 사이트에서 세일즈 활동에 열중하는 것을 그만두라고 권고하고 있다고 말했다.

카포네는 "링크드인을 세일즈 창구로 활용하지 않는다. 개인적으로 소셜 미디어와 링크드인이 안전한 공간이 되기를 희망한다. 심지어는 나와 연결된 사람들이 내가 무언가를 팔려고 한다고 생각하지 않기를 바란다"라고 말했다.

이런 압박을 주지 않는 진정성이야말로 '스타'와 '워너비(wannabes)'를 구분 짓는 부분이다. 진실된 결과를 얻기 원한다면 진실된 피드백을 줘야 한다. 톰린손은 자신의 부서가 추진하고 있는 프로젝트와 관련해 이런 방식으로 진실된 피드백을 얻는다며, 자신이 새 프로젝트를 추진하면서 직면한 문제, 성공, 정보를 공유한다고 전했다.

톰린손은 "우리가 추진하고 있는 프로젝트가 사실은 독창적이지 않다는 사실을 확인했다. 그동안 다른 사람들이 추진했던 프로젝트들이었다. 성공도 있었고, 실패도 있었다"라고 말했다. 그녀는 이런 정직한 피드백을 토대로 더 나은 결과를 도출하고, 다른 사람들에게도 똑같이 정직한 피드백을 제공하고 있다고 전했다.

 

CIO Korea 뉴스레터 및 IT 트랜드 보고서 무료 구독하기
추천 테크라이브러리

회사명:한국IDG 제호: CIO Korea 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아01641 등록발행일자 : 2011년 05월 27일

발행인 : 박형미 편집인 : 천신응 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.