시간이 흐를수록 애플의 비즈니스는 과거를 통해 미래를 보여준다. 이를테면 이 회사는 지난 수십 년 동안 고객의 ‘신뢰’를 구축하는 데 집중해왔다.    휴먼 인터페이스 고객 경험은 애플에서 항상 중요한 부분이다. 물론 실수도 있었...

2022.01.10

AI에 관한 과장 광고, 그 중에서도 특히 자율 주행차에 관한 허풍이 넘쳐나고 있음에도 불구하고, AI는 코드를 작성하거나, 구글 반도체를 설계하거나, AI 산출물의 신뢰 가능성을 스스로 알려주기도 한다.  AI에 관한 수많은 허풍으로 인해...

2021.07.14

많은 조직이 제대로 기능하지 않는 것은 훨씬 더 큰 문제, 즉 IT와 현업 간 무너진 신뢰 관계를 보여주는 증상이다. 이러한 문제를 해결하거나 처음부터 신뢰를 높이는 방법에 관해 CIO들의 조언을 정리했다.    “여러분은 전략 회...

2021.02.26

일반 네티즌 등 외부인이 자사의 전자상거래, 모바일 플랫폼, 소셜 미디어 플랫폼에 제품과 서비스를 리스팅하고, 리뷰를 게시하고, 광고를 게재하고, 기타 콘텐츠를 게시할 수 있도록 허용하는 조직들이 스캐머(Scammer)들의 주요 표적이 되곤 한다.&n...

2020.09.11

규제가 심한 산업의 기업들의 경우 인공지능(AI) 기술을 시도하면서 ‘블랙박스’ 문제에 직면하는 경우가 종종 있다. 업무들을 자동화했을 때 설명할 수 없는 결과가 나오는 문제이다. 특히 은행을 비롯한 금융기관들은 부정 행위 감지부터 자산 추적, 출처...

2020.07.08

새로운 연구 결과에 따르면 코로나바이러스 확산으로 사회적 거리두기가 계속되며 디지털 마케팅이 증가함에 따라 소비자 10명 중 6명은 어떤 목적으로든 자신들의 데이터가 사용된다면 해당 제품 사용을 내키지 않는 것으로 조사됐다.    ...

2020.03.31

변혁적인 프로젝트, 문화 변화, 새로운 역할, 신기술은 오늘날 CIO에게 어려운 도전 과제다. 하지만 이러한 과제를 완수한 에퀴닉스, 프록터앤드갬블, 84럼버, BP의 IT리더들은 경영진의 신임을 얻을 수 있었다.    IT리더는...

2020.01.30

개인화 서비스, 개인정보 관리, 사용자경험으로 기존 통신사와 무선 서비스 제공사가 서비스 품질에 대한 고객 인식을 높이고 있다.     액센츄어의 새로운 보고서에 따르면 기존 통신 및 미디어 회사와 대기업 및 디지털 회사 간의 고객...

2020.01.14

식탁에 오른 음식의 원재료가 어떻게 재배되고 다뤄지며 유통되는지 아이폰 앱과 블록체인, 그리고 포장 코드로 확인할 수 있다면 어떨까? 애플과 제휴한 IBM이 이 가능성을 높게 보고 있다.   생산지에서 식탁까지 누구나 알고 있듯이 식품 규...

2020.01.10

신뢰(Trust)는 시장에서 차별화 요소가 되고 있다. 좀 더 전략적인 역할을 추구하는 CISO라면 모든 이해 관계자들에게 신뢰가 조직에 최선의 이익이 된다는 확신을 심어줘야 한다.    커스텐 데이비스는 힘든 과업을 맡았다. 회...

2019.10.18

페이스북이 자사의 세 번째 가상비서를 개발하고 있다. 규모를 생각하면 그리 놀랄 만한 일이 아니다. 시가 총액 기준 세계 8대 기업 목록 중 7곳은 가상비서 분야 주요 기업과 겹친다. 마이크로소프트, 애플, 아마존, 알파벳(구글), 페이스북, 알리바바...

2019.04.23

세계 최대 유통회사 중 하나인 테스코의 금융사업 부문 테스코뱅크(Tesco Bank)에서 C레벨 임원을 지낸 베니 히긴스는 호주 금융기업들의 경영진들이 뱅킹 로열 커미션(Banking Royal Commission)에서 “금융의 미래는 핀테...

2018.12.24

세상에 쉬운 일은 없다. 노동의 세계에서는 더더욱 그렇다. 직원들이 아무리 열심히 일하고 팀이 전념해도 직장 생활을 하다 보면 언젠가는 문제를 겪게 마련이다. 팀의 관리자로서 CIO의 업무는 직업상 좌절을 이겨내도록 2배로 열심히 해야 한다. ...

2018.10.26

블록체인 비즈니스 개발에 대한 관심이 증가하면서 이 기술의 기초 메커니즘에 대한 관심도 늘고 있다. 스마트 계약(Smart Contract)은 암호화폐나 분산형 앱(Dapp) 등 블록체인에 기초한 생태계가 기능하는 방식에 필수적이다. 하지...

2018.10.17

이제 막 발탁된 신임 CIO가 첫날 무슨 일부터 끝내야 할지 잘 모를 수도 있다. 하지만 대개 어떤 일이 있는지, 누가 누구인지 아직은 모르는 것 투성이일 것이다. 이번이 CIO로서 3번째가 됐든 10번째가 됐든 CIO로 발탁됐다는 자체가 기쁜 일일 ...

2018.08.01

오늘날 디지털 업무 환경에서 리더가 조직을 잘 관리하는 것만으로는 부족하다. 부서원들이 원하는 리더의 모습에는 ‘진정성(authenticity)’이 들어 있기 때문이다. Credit:GettyImage 장례식은 전문...

2016.10.07

UGI 유틸리티 CIO 토마스 로드가 CIO 역할이 어떻게 발전해 왔는지를 돌아보며 미래의 IT임원들에게 조언을 전했다. 필자는 우연히 UGI 유틸리티(UGI Utilities)의 CIO 토마스 로드를 만났다. 그가 CIO 포럼에서 CIO...

2016.08.25

칼럼니스트 롭 엔덜은 수십 년 동안 IT업체와 함께 일했다. 여기 어떤 IT업체와 함께 가고 왜 그래야 하는지 그만의 노하우를 소개한다. 특정 회사에 대한 신뢰 여부는 우리 모두 직면하는 문제다. 케이블 회사나 무선 통신 사업자 중에는 규...

2016.08.17