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코딩 오류로 880만 달러 비용 초래··· 호주 통신사 사례

2013.10.18 Adam Bender   |  Computerworld
2년 이상이나 발견되지 않은 소프트웨어 코딩 오류 때문에 호주 통신사 옵터스(Optus)가 모바일 선불 서비스를 이용하는 일반 소비자와 중소기업 고객들에게 약 23만 5,000호주달러를 잘못 청구한 것으로 알려졌다.



옵터스는 이번 일로 피해를 입은 모든 고객들에게 사과하고 모든 돈을 돌려주기 위해 연락을 취하고 있다. 이번 일로 피해를 입은 고객들은 17만 5,000명 이상이며 이들이 돌려받아야 할 돈은 각각 50달러 이하다. 옵터스는 소프트에어 코딩 오류로 총 880만 달러의 비용을 지불해야 한다.

옵터스는 2011년 7월부터 올 9월까지 잘못된 청구서가 나갔다고 밝혔다. 이후 소프트웨어 코딩 문제를 해결 했다고 옵터스는 덧붙였다.

옵터스는 이미 호주 경쟁 및 소비자 위원회(ACCC)와 호주 통신 및 미디어 위원회(ACMA), 통신산업 옴부즈맨 등에 이 사실을 보고했다고 전했다.

이 회사 CEO 케빈 러셀은 "이번 일로 피해를 입은 모든 고객들에게 사과한다"라고 말했다. "솔직하게 우리의 실수를 인정하고 그에 대한 보상을 투명하게 진행하며 고객에게 잘못된 일일 바로 잡아 더 놓은 상황을 만드는 데 주력하겠다”라고 러셀은 강조했다.

호주 통신 소비자 행동 네트워크(ACCAN)는 옵터스의 환불 조치가 적절했다고 평가했다.

“옵터스가 문제를 파악하는 데 너무 오래 걸렸지만 우리는 적절한 보상 조치가 현재 구현 된 것 같아 다행이다"라고 ACCAN 대변인은 말했다.

"소비자들이 환불받을 수 있다고 생각하지만, 혹시라도 옵터스의 편지를 받지 못한 소비자는 통신사에 요구해야 한다"라고 이 대변인은 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
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