무엇이 IT조직을 실패하게 만들까? 때론 어설프게 알았던, 또는 업무에 절대 도입하지 말았어야 할 이른바 '업계 베스트 프랙티스'를 도입한 것이 원인인 때가 종종 있다.
내부 고객이라는 인식부터 차지백 제도 도입, ROI에 대한 주장까지 '멀리서' 바라보면 그럴듯한 조언들이 존재한다. 그러나 '속'을 들여 보면, IT의 성공을 보장하는 것이 아니라 실패로 이어지는 때가 많은 조언들이다.
1. 모든 사람에게 고객이라고 말한다
실패하는 방법은 간단하다. IT부서의 모든 사람들이 IT 외부사람 모두에게 "당신은 우리 고객이다. 당신의 기대를 뛰어넘는 것이 우리가 할 일이다. 당신을 행복하게 만드는 것이다"라고 말하도록 만들면 된다.
IT외 부서의 직원들은 IT의 고객이 아니다. 회사를 위해 IT가 동등하게 협력해야 하는 IT의 동료들이다.
내부 고객이라는 개념을 정당화 하면 IT는 부수적인 위치에 놓이게 된다. 다른 사업부의 직원들이 회사 사업에 도움이 되지 않아도, 더 나아가 고객들이 더 많은 제품과 서비스를 구입하도록 유도하지 못하는 경우에도 동료들을 만족시켜야 하는 위치에 놓이게 되는 것이다.
2. SLA를 만들어 '계약서'처럼 취급한다
실패하는 방법은 또 있다. SLA(Service Level Agreement)를 만들어, '내부 고객'들에게 서명하도록 만든 후 계약서처럼 취급한다. 그리고 매번 IT가 SLA를 충족했다고 주장하는 것이다.
그러면 '내부 고객'들은 IT가 해야 할 일을 하지 않는다고 말하기 시작할 것이다. 이는 관계를 소원하게 만드는 지름길이다.
성공하고 싶다면 관계에는 신뢰가 필요하고, 신뢰를 쌓기 위해서는 동료를 존중해야 한다는 점을 명심해야 한다. 동료가 IT를 좋아해야, 서로 협력해 문제를 해결할 수 있다. 계약은 관계 정립이 목적이 아니다. 신뢰가 없고, 심각한 문제가 발생했을 때 취할 조치를 규정하는 것이 목적이다.
3. '내부 사용자'를 조롱한다
잘 알고 있는 내용일 것이다. "다시 확실히 설명해 드리겠습니다. 정전 때문에 부팅이 되지 않는 것입니다. 모르겠어요?", "그 바보 같은 사람이 프린터 3상 플러그를 반대로 삽입했지 뭐야!(동료들의 낄낄거리는 비웃음)"
다른 IT직원들이 (특히 이름까지 구체적으로 언급하며) 다른 부서 동료들을 비웃을 때 동참하라. 아니 더 확실히 실패하고 싶다면, 직접 다른 부서 동료를 면전에서 비웃기 바란다. 그러면 IT부서 사람들은 하나 같이 다른 부서 사람들을 존중하지 않는다는 말이 퍼져 나갈 것이다. 이 또한 쉽게 실패할 수 있는 방법이다.
4. 차지백(Charge-backs)을 실시한다
정보기술을 사용하지 못하도록 유도하는 좋은 방법이 있다. 차지백을 실시하는 것이다. 그냥 차지백이 아니다. CPU 사이클부터 SAN, NAS 스토리지(당연히 분리), 개발자 작업시간, 헬프 데스크 지원까지 모든 비용 중심에서 발생하는 비용을 10분 단위로 상세히 항목 별로 청구하는 차지백을 만든다.
이렇게 하면 협력이 사라진다. 청구 내용이 정확한지, 청구 비용을 책임질 부서가 누구인지를 놓고 논쟁을 벌이게 될 것이다.
5. ROI를 고집한다
아주 중요한 프로젝트에 자금이 투입되지 않도록 만들면 IT는 이내 실패할 수 있다. 그리고 이에 도달하는 방법은 간단하다. IT거버넌스 프로세스에 명확하고 가시적인 투자 수익이 보장되어야 한다고 주장하면 된다.
이렇게 하면 손쉽게 시대에 뒤쳐질 것이다. 비즈니스 부서가 더 빨리 성과를 내도록 도와주는 기술에 예산이 투입되지 않도록 만들고, IT는 입증할 수 없는 영업 측면의 비용을 줄이는 한편, 장기적으로 매출을 증대 시키고 고객 만족을 견인하는 프로젝트들이 뒷전으로 밀릴 것이다.
6. IT프로젝트를 비호한다
비즈니스와 IT부서가 삐걱거리도록 만들고 싶은가? 프로젝트의 결과물을 소프트웨어 전달로 규정하면 된다. 즉 소프트웨어가 요구사항과 사양(명세서)을 충족하면 IT의 할 일이 끝나는 것이다.
이렇게 하면, 비즈니스 부서 관리자가 소프트웨어가 필요한 기능을 제공하지 않는다고 불평할 때, 사양을 충족하기 때문에 소프트웨어에는 아무 문제가 없다고 주장할 수 있다. 또 프로젝트가 요구 사항을 충족하지 않을 경우, 요구 사항이 잘못되었다고 주장할 수 있다. 누구의 잘못이냐고? 당연히 프로젝트를 승인한 비즈니스 부서 관리자의 잘못이다.
이러한 사태를 피하고자 한다면 효과가 있는 방법을 실천할 수도 있다. 프로젝트 명칭부터 시작한다. 그리고 소프트웨어가 아닌 비즈니스 성과를 규정한다. 세일즈포스닷컴(Salesforce.com) 구현 대신 영업 효과 향상 등을 결과물로 규정하는 것이다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.