앱티오는 ‘CIO IT 비즈니스 관리 심의회’라는 행사를 2년에 한번씩 개최한다. 행사의 취지는 IT 조직을 서비스 지향적인 조직으로 변형하고 IT를 하나의 비즈니스처럼 운영하는 법을 참여자들이 공유하자는 것이다. 최근 열린 이 행사에는 포춘 1000대 기업의 CIO와 IT 리더 60명이 참여했다.
IT 리더들이 사실에 근거한 결정을 내리기 위해서는 실시간 업데이트되는 정보가 필요하다. 전통적 공급 체인의 맥락에서 IT를 분석해보자. 최종 제품을 구성하는 제반 원자재에 대한 총 부담 비용(the fully burdened costs) 을 알아야만 판매하는 제품의 원가를 진정으로 이해한 것이 아닐까?
IT라는 상품의 원자재는 데이터 센터 설비와 인건비에서부터 서버와 애플리케이션 티어(Tier)에 이르기까지의 온갖 것을 포함한다. 이 컴포넌트들이 한데 합쳐져서 비즈니스 단위가 소비하는 IT 서비스를 형성한다. 그러나 이들 서비스의 실제 원가가 얼마인지, 또 이들이 얼마나 활용되고 있는지 파악하는 방법은 지금까지 거의 알려지지 않았다.
최근에는 가상화와 클라우드가 정착되면서 인프라 자원의 추상화가 심화되면서 원가를 파악하는 게 더욱 난해해진 상황이다. 제조 설비의 가동율이 고작 10%라면 납득할 수 있겠는가? IT 역시 다를 게 없다.
CIO가 기업 내의 IT서비스를 다른 비즈니스처럼 효과적으로 운영하고자 한다면 재무적 측정 기준(급여, GL 등)과 IT 활용에 관한 기본적 측정 기준(서버 이용, 발권 등)을 취합할 수 있는 새로운 툴이 필요하다.
오늘날의 제조 업체가 ERP 시스템을 갖추지 않고 사업을 영위하는 것을 상상할 수 없듯이 오늘날의 CIO에게는 ERP와 동일한 수준의 원가 투명성과 책임성을 산출하는 새로운 성과 측정 기준이 불가피한 것이다.
이번 회의의 주요 연사로는 시스코의 CIO인 레베카 쟈코비, 세계 최대의 IT 설비를 운영하는 마이크로소프트 글로벌 파운데이션 서비스의 GM인 챨리 맥너니 등을 꼽을 수 있겠다. 이번 회의에서 연사들이 규명한 모범적인 IT 서비스 변형 기법 중 5가지를 골라 제시한다.
1. IT 서비스/제품을 정의하고 분류하라. 분류체계(taxonomy)라는 것은 기본적으로 사람들이 이야기를 할 때 동일한 말이 동일한 사물을 가리키도록 하는데 의의를 갖는다.
분류 작업은 시간이 소요되고 완성이 난해하지만 IT(부서)와 사업부가 상호 이해하는 프레임워크 안에서 각종 IT 집단들이 서비스의 가치를 알리는데 불가결하고 중요한 활동이다. 일단 공통 분류 체계가 정의되고 승인되어 조직 전체에 보급되면 IT 비용에서 모호성와 과잉을 배제할 수 있다. 이는 IT 전문직의 역할이 전례 없이 신속히 변화하는 오늘 같은 시대에 특히 중요하다. 분류는 기능 영역(서비스 기반, 재무 등)에 맞춰 적절히 이루어져야 한다.
2. 100% 무결한 데이터를 기대하지 말자. 데이터가 철저히 무결하고 정확하다고 확신하기 전까지는 IT 트랜스포밍 기획안의 실천을 주저하는 IT 리더들이 적지 않다. 이론적 배경은 틀린 정보를 갖고 시작하면 잘못된 결과를 얻는다는 것이다(Garbage-In-Garbage-Out).
그러나 IT 트랜스포메이션이라는 여정을 스스로 경험해본 회사라면, 그냥 일단 시작하니 데이터는 알아서 무결해지더라고 말할 것이다. 레베카 CIO는 “공급 체인 작업을 할 때 유사한 문제를 만났다. 새로운 툴을 사용하려 했는데, 한 명이 데이터가 100% 무결해지면 그때 툴을 사용하겠다고 했다. 다른 사람들은 현재 90% 정확하니 사용하겠다고 했다. 90% 정확하다고 말한 사람은 한달 안에 100%가 되었는데, 그렇지 않은 사람은 1년이 걸렸다. 일단 사용하기 시작하면 데이터는 신기할 정도로 정확해진다”라고 이야기했다.
3. 원가 회계는 IT 필수 신기술이다. ITIL 자격증은 잊어버리자. 미래의 IT 관리자에게 필수적이면서도 간과되기 쉬운 기술 중 하나가 기본적인 원가 회계이다. 시스코에서 레베카가 맡은 조직은 의무적으로 원가 회계에 관한 웹 기본 강좌를 받아야 한다. 이 근본적 기술이 없다면 IT 관리자는 사업부 쪽에 의미 있는 원가 분석을 내놓을 수 없다고 판단했기 때문이었다.
예컨대 서버 수준의 단위 원가를 계산하는 것은 자못 흥미롭지만 원가에서 불일치를 파악하고 알려주는 일은 이보다 훨씬 더 가치가 있다. 마이크로소프트의 찰리는 “사실을 알려준다면 합리적 사고가 지배적이 될 것”이라고 말하기를 좋아한다.
4. 시범 사례를 활용하라. 기술 비즈니스 관리(Technology Business Management, TBM)는 조직 전반을 아우르는 것이므로 어디서부터 시작할지 막막하기 십상이다. 찰리는 “일단 모두가 이해하고 있고 성과를 신속히 보여줄 수 있는 것을 시험 삼아 해보라”라고 조언했다.
작은 성과로 가치를 증명하게 되면 대규모 IT 기획안에 대해 임원진으로부터 훨씬 수월하게 지지를 이끌어낼 수 있다. 예컨대 스토리지 최적화와 디렉토리 서비스 기획안이라면 가치를 재빨리 증명할 수 있을 것이다.
5. TBM의 보편화. 대형 IT 기획안이라면 단편화 형식으로 하나씩 점진적으로 실행한다는 개념이 설득력을 갖지만, 기술 비즈니스 관리(the business management of technology, TBM)만큼은 전사적으로 보편화해야 한다는 생각에 모든 연사들이 동의했다. 장기적 성공에 이르는 핵심이기 때문이다.
레베카는 “전면적으로 도입하자는 결정을 조기에 내렸다”면서 “내 팀의 일부에서 부분적으로 하자고 했지만 단호히 거부했다. 정확성이야 아무래도 좋지만 반드시 전면적이어야 한다고 했다"라고 말했다.
레베카의 말을 풀이하자면, IT 조직 전반에 걸쳐 전면적으로 도입될 때에만 회사 이해 관계자가 진정한 의미에서 IT 서비스의 단위 원가를 낱낱이 파악하도록 한다는 IT-비즈니스 연계 모델(IT-business alignment) 본연의 가치를 전적으로 실현할 수 있다는 것이다.
트랜스포메이션은 하나의 여정이지 전력질주가 아니다. 사람들은 흔히 ‘혁신(innovation)’과 ‘변형(transformation)’을 혼동한다. 이들이 똑같은 의미, 즉 ‘변화(change)’를 가리키기 때문이다. 그러나 미세하면서도 중요한 차이가 있다. 혁신은 ‘현재 있는 무엇’을 변화시키는 것이고 트랜스포메이션이란 ‘새로운 무엇’을 창조하는 것이다.
오늘날의 비즈니스 지향적인 CIO에게는 IT의 원가, 품질, 가치를 정량화하여 이를 사업부 사람들이 이해할 수 있는 언어로 전달하는 새로운 기법이 불가피하다.
* 서니 굽타는 온디멘드 IT 비즈니스 관리(TBM) 솔루션 업체인 앱티오의 CEO이자 회장이다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.