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TBM

칼럼ㅣIT의 새 임무··· 하이브리드 근무 시대의 '비용 관리'

지난해 글로벌 봉쇄조치는 기술적 변화의 중요성을 부각시켰다. 비즈니스 유연성을 확보하려면 변화가 필수적이었기 때문이다. 비즈니스 운영을 그야말로 하룻밤 사이에 온라인으로 전환해야 했던 기업들은 운영 중단을 최소화하기 위해 기술 우선 접근법을 취할 수밖에 없었다.  봉쇄조치가 완화되면서 기업들은 직원들을 위한 새로운 하이브리드 업무 모델을 지원하는 데 초점을 맞추고 있다. 그리고 이를 원활하게 진행되도록 하는 게 IT의 임무가 될 전망이다.    그러나 하이브리드 업무 모델로의 전환은 IT 리더에게 까다로운 과제를 제기한다. 이제 생존해야 한다는 공포가 지나간 상황에서 기업은 새로 계약했던 모든 서비스에 비용을 계속 지출해야 할까? 더 이상 필요하지 않은 비용을 어떻게 제거할 수 있을까? 이 새로운 업무 방식은 장기적인 관점에서 어떤 예상치 못한 비용과 기술을 필요로 할까?  가혹한 현실은 많은 IT 부서가 기술 지출을 효과적으로 추적하고 관리하지 않는다는 점이다. 이제 IT 리더는 전통적인 금융 관행을 IT 비용 관리에 적용해 ‘기술 비즈니스 관리(Technology Business Management; TBM)’와 같은 분야로 눈을 돌려야 한다. 이는 비즈니스 운영 방식에 지속적이고 유의미한 변화를 줄 수 있도록 돕는 도구다.  하이브리드 업무 모델이 정착되는 가운데 IT 리더가 단기적으론 IT 지출을 관리 및 최적화하는 한편 장기적으로는 계획 및 회복탄력성을 개선할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴본다.  클라우드와 서비스형 소프트웨어의 후유증 관리  많은 직원이 재택근무를 시작하면서 기업들은 사무실 밖에서 살아남기 위해(생산성을 유지하기 위해) 클라우드와 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기술 구축 및 배포를 가속해야 했다. 클라우드와 SaaS가 제공한 유연성 덕분에 기업들은 빠르게 적응할 수 있었으며 협업 및 가상 업무도 효과적으로 지원할 수 있었다.  하지만 이제 목표는 단순...

하이브리드 업무 모델 하이브리드 업무 환경 재택근무 원격근무 사무실 복귀 팬데믹 봉쇄조치 IT 비용 관리 기술 비즈니스 관리 TBM 클라우드 서비스형 소프트웨어 SaaS

2021.06.22

지난해 글로벌 봉쇄조치는 기술적 변화의 중요성을 부각시켰다. 비즈니스 유연성을 확보하려면 변화가 필수적이었기 때문이다. 비즈니스 운영을 그야말로 하룻밤 사이에 온라인으로 전환해야 했던 기업들은 운영 중단을 최소화하기 위해 기술 우선 접근법을 취할 수밖에 없었다.  봉쇄조치가 완화되면서 기업들은 직원들을 위한 새로운 하이브리드 업무 모델을 지원하는 데 초점을 맞추고 있다. 그리고 이를 원활하게 진행되도록 하는 게 IT의 임무가 될 전망이다.    그러나 하이브리드 업무 모델로의 전환은 IT 리더에게 까다로운 과제를 제기한다. 이제 생존해야 한다는 공포가 지나간 상황에서 기업은 새로 계약했던 모든 서비스에 비용을 계속 지출해야 할까? 더 이상 필요하지 않은 비용을 어떻게 제거할 수 있을까? 이 새로운 업무 방식은 장기적인 관점에서 어떤 예상치 못한 비용과 기술을 필요로 할까?  가혹한 현실은 많은 IT 부서가 기술 지출을 효과적으로 추적하고 관리하지 않는다는 점이다. 이제 IT 리더는 전통적인 금융 관행을 IT 비용 관리에 적용해 ‘기술 비즈니스 관리(Technology Business Management; TBM)’와 같은 분야로 눈을 돌려야 한다. 이는 비즈니스 운영 방식에 지속적이고 유의미한 변화를 줄 수 있도록 돕는 도구다.  하이브리드 업무 모델이 정착되는 가운데 IT 리더가 단기적으론 IT 지출을 관리 및 최적화하는 한편 장기적으로는 계획 및 회복탄력성을 개선할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴본다.  클라우드와 서비스형 소프트웨어의 후유증 관리  많은 직원이 재택근무를 시작하면서 기업들은 사무실 밖에서 살아남기 위해(생산성을 유지하기 위해) 클라우드와 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기술 구축 및 배포를 가속해야 했다. 클라우드와 SaaS가 제공한 유연성 덕분에 기업들은 빠르게 적응할 수 있었으며 협업 및 가상 업무도 효과적으로 지원할 수 있었다.  하지만 이제 목표는 단순...

2021.06.22

“TBM, IT의 가치를 끌어올리다” 앱티오 성공담 5가지

CIO들이 오랜 기간 고군분투해온 주제 중 하나나는 IT 서비스의 가치를 수량화하는 것이다. 이를 통해 기술 부서와 비즈니스 부서 간에 불신을 불러일으키는 블랙박스를 제거하려는 기대에서였다.  그러나 IT가 현업 부문의 수요에 따라 추가적인 디지털 기능을 구현하면 할수록 이러한 단절은 심화되곤 했다. 최근 기술 비즈니스 관리(TBM, Technology Business Management)를 채택하는 CIO의 수도 늘고 있는 배경이다. TBM이란 일종의 재무관리 소프트웨어로써 IT서비스의 가치를 문서화하는 역할을 한다.    TBM이라는 개념은 새로운 것은 아니다. IT 부서는 예전부터 스프레드시트를 사용하여 IT 서비스 생산에 필요한 비용과 시간을 도표로 만들어 왔다. 비즈니스 책임자가 정보를 요청하면 CIO는 해당 스프레드시트를 공유한다. 그러나 스마트폰에서 메트릭스와 차트를 보는 시대에 이러한 스프레드시트 공유 모델은 지속 가능하지 않다. 가트너에 따르면, IT 재무 관리(ITFM) 툴에 대한 지출은 향후 5년 동안 연평균 19%씩 증가할 것으로 예상된다. 실제로 나이커스 소프트웨어(Nicus Software), 서비스나우(ServiceNow), 클라우딘(Cloudyn)등 쟁쟁한 기업들이 포진한 시장에서도 자타공인 1위 거물 기업인 앱티오(Apptio)는 수십 곳의 대기업 고객사를 자랑하고 있다. 최근 비스타 에퀴티 파트너스(Vista Equity Partners)에 인수된 이 회사는 TBM을 자동화하는 SaaS 솔루션을 통해 금융 지표를 스프레드시트에 입력하는 번거로운 작업을 건너 뛸 수 있도록 했다. 또 이 소프트웨어는 IT 리더들이 수년에 걸쳐 누적되어 온 중복 애플리케이션과 기타 기존 툴을 제거할 수 있게 해줌으로써 수억 달러의 매몰 비용을 아낄 가능성을 제시한다. "오늘날 분야를 막론하고 많은 기업들이 경쟁력을 유지하기 위해 기술에 대한 의존도가 높아지고 있다. 이에 따라 IT는 전 세계 모든 기...

현업 TBM IT 가치 앱티오 계량화

2019.01.15

CIO들이 오랜 기간 고군분투해온 주제 중 하나나는 IT 서비스의 가치를 수량화하는 것이다. 이를 통해 기술 부서와 비즈니스 부서 간에 불신을 불러일으키는 블랙박스를 제거하려는 기대에서였다.  그러나 IT가 현업 부문의 수요에 따라 추가적인 디지털 기능을 구현하면 할수록 이러한 단절은 심화되곤 했다. 최근 기술 비즈니스 관리(TBM, Technology Business Management)를 채택하는 CIO의 수도 늘고 있는 배경이다. TBM이란 일종의 재무관리 소프트웨어로써 IT서비스의 가치를 문서화하는 역할을 한다.    TBM이라는 개념은 새로운 것은 아니다. IT 부서는 예전부터 스프레드시트를 사용하여 IT 서비스 생산에 필요한 비용과 시간을 도표로 만들어 왔다. 비즈니스 책임자가 정보를 요청하면 CIO는 해당 스프레드시트를 공유한다. 그러나 스마트폰에서 메트릭스와 차트를 보는 시대에 이러한 스프레드시트 공유 모델은 지속 가능하지 않다. 가트너에 따르면, IT 재무 관리(ITFM) 툴에 대한 지출은 향후 5년 동안 연평균 19%씩 증가할 것으로 예상된다. 실제로 나이커스 소프트웨어(Nicus Software), 서비스나우(ServiceNow), 클라우딘(Cloudyn)등 쟁쟁한 기업들이 포진한 시장에서도 자타공인 1위 거물 기업인 앱티오(Apptio)는 수십 곳의 대기업 고객사를 자랑하고 있다. 최근 비스타 에퀴티 파트너스(Vista Equity Partners)에 인수된 이 회사는 TBM을 자동화하는 SaaS 솔루션을 통해 금융 지표를 스프레드시트에 입력하는 번거로운 작업을 건너 뛸 수 있도록 했다. 또 이 소프트웨어는 IT 리더들이 수년에 걸쳐 누적되어 온 중복 애플리케이션과 기타 기존 툴을 제거할 수 있게 해줌으로써 수억 달러의 매몰 비용을 아낄 가능성을 제시한다. "오늘날 분야를 막론하고 많은 기업들이 경쟁력을 유지하기 위해 기술에 대한 의존도가 높아지고 있다. 이에 따라 IT는 전 세계 모든 기...

2019.01.15

"IT 가치 정량화 도구의 가치는..." 앱티오 SaaS TBM을 도입한 CIO 3인의 목소리

CIO들은 오랫동안 노력해온 주제가 있다. IT 서비스의 가치를 정량화하려는 시도다. 그러나 그간 IT 부서와 비즈니스 부문들 사이에는 불신이 만연했으며 이런 단절은 IT가 최근 추가적인 디지털 역량을 수행하면서 오히려 확대되는 추세다. TBM(Technology Business Management)이 CIO들에게 관심을 끌고 있는 배경이다. TM은 IT 서비스의 가치를 문서화하는데 목적이 있는 규범(discipline)이다. “TBM은 기업 전반의 기술 비용, 소비, 성과를 한 번에 투명하게 볼 수 있게 함으로써 CIO의 성과를 뒷받침한다”라고 지난 10월 KPMG CIO 자문 연습 리더 제이슨 버드가 연구 보고서를 통해 설명했다. TBM이 새로운 것인 것은 아니다. 그간 많은 CIO들은 서비스 생산 비용과 함께 절감된 시간과 감소된 비용 등 IT 서비스 운영 효율성을 문서화하기 위해 대형 스프레드시트를 구축했다. 비즈니스 동료가 정보를 요청하는 경우 CIO는 해당 스프레드시트를 공유한다. 하지만 스프레드시트 공유 모델은 비즈니스 임원들이 하나의 관점으로 지표와 차트를 보고 싶어하는 시대에 어울리지 않는다. 매리츠(Maritz)의 글로벌 IT 서비스 수석 부사장 게리 이모프는 “5년 전, 우리는 명확한 비용 분석을 수행했지만 스프레드시트에 잠겨 있었다. 나 자신과 재무 분석가만 이해할 수 있었다”라고 말했다. 이러한 접근법은 현업 부문이 현황을 파악할 수 없게 했으며, 그 결과 매리츠의 IT 부문과 현업 부문 사이에는 긴장이 고조됐다. 이모프 CIO를 비롯해 페더럴 익스프레스(Federal Express), 시스코 시스템즈(Cisco Sysems), 기타 선두 브랜드의 CIO들은 이러한 문제를 해결하기 위해 TBM을 자동화한 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션을 도입했다. 그 결과 재무 지표를 스프레드시트에 입력하고 현업 부분이 데이터를 요청하지 않기를 바라는 부담스러...

현업 TBM 측정 IT 가치 앱티오 정량화

2017.12.08

CIO들은 오랫동안 노력해온 주제가 있다. IT 서비스의 가치를 정량화하려는 시도다. 그러나 그간 IT 부서와 비즈니스 부문들 사이에는 불신이 만연했으며 이런 단절은 IT가 최근 추가적인 디지털 역량을 수행하면서 오히려 확대되는 추세다. TBM(Technology Business Management)이 CIO들에게 관심을 끌고 있는 배경이다. TM은 IT 서비스의 가치를 문서화하는데 목적이 있는 규범(discipline)이다. “TBM은 기업 전반의 기술 비용, 소비, 성과를 한 번에 투명하게 볼 수 있게 함으로써 CIO의 성과를 뒷받침한다”라고 지난 10월 KPMG CIO 자문 연습 리더 제이슨 버드가 연구 보고서를 통해 설명했다. TBM이 새로운 것인 것은 아니다. 그간 많은 CIO들은 서비스 생산 비용과 함께 절감된 시간과 감소된 비용 등 IT 서비스 운영 효율성을 문서화하기 위해 대형 스프레드시트를 구축했다. 비즈니스 동료가 정보를 요청하는 경우 CIO는 해당 스프레드시트를 공유한다. 하지만 스프레드시트 공유 모델은 비즈니스 임원들이 하나의 관점으로 지표와 차트를 보고 싶어하는 시대에 어울리지 않는다. 매리츠(Maritz)의 글로벌 IT 서비스 수석 부사장 게리 이모프는 “5년 전, 우리는 명확한 비용 분석을 수행했지만 스프레드시트에 잠겨 있었다. 나 자신과 재무 분석가만 이해할 수 있었다”라고 말했다. 이러한 접근법은 현업 부문이 현황을 파악할 수 없게 했으며, 그 결과 매리츠의 IT 부문과 현업 부문 사이에는 긴장이 고조됐다. 이모프 CIO를 비롯해 페더럴 익스프레스(Federal Express), 시스코 시스템즈(Cisco Sysems), 기타 선두 브랜드의 CIO들은 이러한 문제를 해결하기 위해 TBM을 자동화한 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션을 도입했다. 그 결과 재무 지표를 스프레드시트에 입력하고 현업 부분이 데이터를 요청하지 않기를 바라는 부담스러...

2017.12.08

CIO들이 말하는 IT 서비스 원가를 파악하는 방법 5가지

앱티오는 ‘CIO IT 비즈니스 관리 심의회’라는 행사를 2년에 한번씩 개최한다. 행사의 취지는 IT 조직을 서비스 지향적인 조직으로 변형하고 IT를 하나의 비즈니스처럼 운영하는 법을 참여자들이 공유하자는 것이다. 최근 열린 이 행사에는 포춘 1000대 기업의 CIO와 IT 리더 60명이 참여했다.   IT 리더들이 사실에 근거한 결정을 내리기 위해서는 실시간 업데이트되는 정보가 필요하다. 전통적 공급 체인의 맥락에서 IT를 분석해보자. 최종 제품을 구성하는 제반 원자재에 대한 총 부담 비용(the fully burdened costs) 을 알아야만 판매하는 제품의 원가를 진정으로 이해한 것이 아닐까?   IT라는 상품의 원자재는 데이터 센터 설비와 인건비에서부터 서버와 애플리케이션 티어(Tier)에 이르기까지의 온갖 것을 포함한다. 이 컴포넌트들이 한데 합쳐져서 비즈니스 단위가 소비하는 IT 서비스를 형성한다. 그러나 이들 서비스의 실제 원가가 얼마인지, 또 이들이 얼마나 활용되고 있는지 파악하는 방법은 지금까지 거의 알려지지 않았다.   최근에는 가상화와 클라우드가 정착되면서 인프라 자원의 추상화가 심화되면서 원가를 파악하는 게 더욱 난해해진 상황이다. 제조 설비의 가동율이 고작 10%라면 납득할 수 있겠는가? IT 역시 다를 게 없다.   CIO가 기업 내의 IT서비스를 다른 비즈니스처럼 효과적으로 운영하고자 한다면 재무적 측정 기준(급여, GL 등)과 IT 활용에 관한 기본적 측정 기준(서버 이용, 발권 등)을 취합할 수 있는 새로운 툴이 필요하다.   오늘날의 제조 업체가 ERP 시스템을 갖추지 않고 사업을 영위하는 것을 상상할 수 없듯이 오늘날의 CIO에게는 ERP와 동일한 수준의 원가 투명성과 책임성을 산출하는 새로운 성과 측정 기준이 불가피한 것이다.   이번 회의의 주요 연사로는 시스코...

데이터 비지니스 CIO TBM IT서비스 트랜스폼이션 레베카

2011.02.11

앱티오는 ‘CIO IT 비즈니스 관리 심의회’라는 행사를 2년에 한번씩 개최한다. 행사의 취지는 IT 조직을 서비스 지향적인 조직으로 변형하고 IT를 하나의 비즈니스처럼 운영하는 법을 참여자들이 공유하자는 것이다. 최근 열린 이 행사에는 포춘 1000대 기업의 CIO와 IT 리더 60명이 참여했다.   IT 리더들이 사실에 근거한 결정을 내리기 위해서는 실시간 업데이트되는 정보가 필요하다. 전통적 공급 체인의 맥락에서 IT를 분석해보자. 최종 제품을 구성하는 제반 원자재에 대한 총 부담 비용(the fully burdened costs) 을 알아야만 판매하는 제품의 원가를 진정으로 이해한 것이 아닐까?   IT라는 상품의 원자재는 데이터 센터 설비와 인건비에서부터 서버와 애플리케이션 티어(Tier)에 이르기까지의 온갖 것을 포함한다. 이 컴포넌트들이 한데 합쳐져서 비즈니스 단위가 소비하는 IT 서비스를 형성한다. 그러나 이들 서비스의 실제 원가가 얼마인지, 또 이들이 얼마나 활용되고 있는지 파악하는 방법은 지금까지 거의 알려지지 않았다.   최근에는 가상화와 클라우드가 정착되면서 인프라 자원의 추상화가 심화되면서 원가를 파악하는 게 더욱 난해해진 상황이다. 제조 설비의 가동율이 고작 10%라면 납득할 수 있겠는가? IT 역시 다를 게 없다.   CIO가 기업 내의 IT서비스를 다른 비즈니스처럼 효과적으로 운영하고자 한다면 재무적 측정 기준(급여, GL 등)과 IT 활용에 관한 기본적 측정 기준(서버 이용, 발권 등)을 취합할 수 있는 새로운 툴이 필요하다.   오늘날의 제조 업체가 ERP 시스템을 갖추지 않고 사업을 영위하는 것을 상상할 수 없듯이 오늘날의 CIO에게는 ERP와 동일한 수준의 원가 투명성과 책임성을 산출하는 새로운 성과 측정 기준이 불가피한 것이다.   이번 회의의 주요 연사로는 시스코...

2011.02.11

[기고] IT 원가를 파악하는 5가지 방법

앱티오는 ‘CIO IT 비즈니스 관리 심의회’라는 행사를 2년에 한번씩 개최한다. 행사의 취지는 IT 조직을 서비스 지향적인 조직으로 변형하고 IT를 하나의 비즈니스처럼 운영하는 법을 참여자들이 공유하자는 것이다. 최근 열린 이 행사에는 포춘 1000대 기업의 CIO와 IT 리더 60명이 참여했다.   IT 리더들이 사실에 근거한 결정을 내리기 위해서는 실시간 업데이트되는 정보가 필요하다. 전통적 공급 체인의 맥락에서 IT를 분석해보자. 최종 제품을 구성하는 제반 원자재에 대한 총 부담 비용(the fully burdened costs) 을 알아야만 판매하는 제품의 원가를 진정으로 이해한 것이 아닐까?   IT라는 상품의 원자재는 데이터 센터 설비와 인건비에서부터 서버와 애플리케이션 티어(Tier)에 이르기까지의 온갖 것을 포함한다. 이 컴포넌트들이 한데 합쳐져서 비즈니스 단위가 소비하는 IT 서비스를 형성한다. 그러나 이들 서비스의 실제 원가가 얼마인지, 또 이들이 얼마나 활용되고 있는지 파악하는 방법은 지금까지 거의 알려지지 않았다.   최근에는 가상화와 클라우드가 정착되면서 인프라 자원의 추상화가 심화되면서 원가를 파악하는 게 더욱 난해해진 상황이다. 제조 설비의 가동율이 고작 10%라면 납득할 수 있겠는가? IT 역시 다를 게 없다.   CIO가 기업 내의 IT서비스를 다른 비즈니스처럼 효과적으로 운영하고자 한다면 재무적 측정 기준(급여, GL 등)과 IT 활용에 관한 기본적 측정 기준(서버 이용, 발권 등)을 취합할 수 있는 새로운 툴이 필요하다.   오늘날의 제조 업체가 ERP 시스템을 갖추지 않고 사업을 영위하는 것을 상상할 수 없듯이 오늘날의 CIO에게는 ERP와 동일한 수준의 원가 투명성과 책임성을 산출하는 새로운 성과 측정 기준이 불가피한 것이다.   이번 회의의 주요 연사로는 시스코...

IT원가 원가 TBM

2011.02.11

앱티오는 ‘CIO IT 비즈니스 관리 심의회’라는 행사를 2년에 한번씩 개최한다. 행사의 취지는 IT 조직을 서비스 지향적인 조직으로 변형하고 IT를 하나의 비즈니스처럼 운영하는 법을 참여자들이 공유하자는 것이다. 최근 열린 이 행사에는 포춘 1000대 기업의 CIO와 IT 리더 60명이 참여했다.   IT 리더들이 사실에 근거한 결정을 내리기 위해서는 실시간 업데이트되는 정보가 필요하다. 전통적 공급 체인의 맥락에서 IT를 분석해보자. 최종 제품을 구성하는 제반 원자재에 대한 총 부담 비용(the fully burdened costs) 을 알아야만 판매하는 제품의 원가를 진정으로 이해한 것이 아닐까?   IT라는 상품의 원자재는 데이터 센터 설비와 인건비에서부터 서버와 애플리케이션 티어(Tier)에 이르기까지의 온갖 것을 포함한다. 이 컴포넌트들이 한데 합쳐져서 비즈니스 단위가 소비하는 IT 서비스를 형성한다. 그러나 이들 서비스의 실제 원가가 얼마인지, 또 이들이 얼마나 활용되고 있는지 파악하는 방법은 지금까지 거의 알려지지 않았다.   최근에는 가상화와 클라우드가 정착되면서 인프라 자원의 추상화가 심화되면서 원가를 파악하는 게 더욱 난해해진 상황이다. 제조 설비의 가동율이 고작 10%라면 납득할 수 있겠는가? IT 역시 다를 게 없다.   CIO가 기업 내의 IT서비스를 다른 비즈니스처럼 효과적으로 운영하고자 한다면 재무적 측정 기준(급여, GL 등)과 IT 활용에 관한 기본적 측정 기준(서버 이용, 발권 등)을 취합할 수 있는 새로운 툴이 필요하다.   오늘날의 제조 업체가 ERP 시스템을 갖추지 않고 사업을 영위하는 것을 상상할 수 없듯이 오늘날의 CIO에게는 ERP와 동일한 수준의 원가 투명성과 책임성을 산출하는 새로운 성과 측정 기준이 불가피한 것이다.   이번 회의의 주요 연사로는 시스코...

2011.02.11

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