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CIO / 리더십|조직관리

현직 CIO에게 듣는 '비즈니스 아키텍처로 변화 주도하기'

2013.11.15 Martha Heller  |  CIO

몇 주 전, 필자는 PwC의 CIO 볼프강 리처가 전략, 운영, 시스템 등 비즈니스의 3가지 계층에 관해 설명한 블로그를 게시한 적이 있다. 리처는 기업들이 전략 계층에서 두각을 나타내며 때로는 어렵고 변화에 거부 반응을 보이는 운영 계층을 넘어 운영 계층을 효율적으로 만드는 시스템 계층으로 바로 옮겨가기도 한다고 말했다. 이 때문에 CIO들은 제대로 자리를 잡지 못하고 있을 때 스스로 운영 계층에서 변화를 추구해야 하는 부러워할 수 만은 없는 위치에 있게 된다.



마이클 매티어스가 블루쉴드 오브 캘리포니아(Blue Shield of California)의 CIO가 되었을 때, 그는 그 프로세스의 대부분을 독자적으로 운용하고 있었으며 기업 전반에 걸쳐 투자와 역량을 거의 활용할 수 없었다. 예를 들어, 변화가 무르익은 주요 분야는 고객 서비스였다. "우리는 다른 방향으로 나아가는 고객들과 상호 작용하기를 원했다"고 매티어스가 말했다. "하지만 우리는 상황에 따라 고객 서비스를 다르게 운영하고 있었기 때문에 결국 산발적인 접근 방식을 취할 수 밖에 없었다. 우리는 더 나은 접근방식을 제공하고 고객 참여를 중심으로 우리의 경영 목표를 달성하는데 도움이 되는 새로운 전략을 고려해야 했다"라고 그는 덧붙였다.

경영진이 이런 새로운 고객 참여 전략에 정착하자 매티어스는 행동을 취했다. 다른 이들이 운영 변화를 이끌어내도록 기다리는 대신에 IT에 초점을 맞추면서 CEO와 만나 중요한 변화의 지도자 역할을 자청했다. 그리고 그는 다양한 이해당사자들과 만나 모든 기능과 사업이 새로운 고객 참여 접근방식과 일치하도록 했다.

"나는 CEO와 앉아 우리가 성공을 위해 무엇을 해야 하는지에 관해 이야기하여 경영 책임자들을 한데 모을 수 있도록 그의 지원을 받았다"고 매티어스가 말했다. "나는 그들에게 각 영역에서 우리가 무엇을 하고 있는지, 그리고 우리가 함께 무엇을 해야 하는지에 관해 이야기했다. 그들은 우리의 새로운 비즈니스 목표들을 이룰 수 있는 유일한 방법이 하나로 통합된 비전과 비즈니스 아키텍처(Business Architecture)를 수립하여 비전을 실행 가능하도록 하는 것임을 이해했다. 초기 회의 시에는 기술에 관해 전혀 언급하지 않았다"라고 그는 설명했다.

BA를 이용해 변화 추구하기
매티어스는 블루쉴드 오브 캘리포니아에서 변화를 추구하기 위해 BA의 개념에 지속적으로 크게 의존했다. "우리는 BA를 통해 기업이 '무엇'을 정의할 수 있도록 돕는다"고 매티어스가 말했다. "그들이 무엇이 되고 싶어하는가? 그들은 무엇을 하고 싶어하는가? IT에서 우리는 '어떻게'에 집중하는 경향이 크지만 ‘무엇’에는 그리 집중하지 않는다"라고 그는 지적했다. 매티어스는 BA를 통해 자신과 자신의 팀이 IT에 관해 이야기하기 전에 경영 책임자들이 경영 수준에서 어디에 초점을 맞추어야 하는지 함께 이해할 수 있도록 돕고 있다.

"블루쉴드 오브 캘리포니아에서 CIO로 근무하기 시작했을 때, 나는 IT 전략을 수립하고 싶었지만 전체 경영진이 우리의 경영 목표를 명확하게 이해하기 전까지는 시작할 수 없다는 사실을 깨달았다"고 매티어스가 말했다. 경영진이 경영 목표를 명확하게 이해한 후에 매티어스와 그의 비즈니스 파트너 및 팀은 4개월 동안 새로운 BA를 수립하여 이사회에 제시했다. "프레젠테이션에서 우리는 이사회에 '이것이 향후 5년 동안의 경영 목표며, 우리가 달성하고자 하는 바다. 이것이 IT가 이런 목표를 지원하는 방법이며 여기 계획 포트폴리오가 있다'고 말할 수 있다"라고 그는 설명했다.

매티어스는 이렇게 정의한 BA가 자신의 모든 현업 임원들에게 비즈니스와 그 역량에 관해 명확한 설명을 제시한다는 사실을 알고 있다. "BA는 우리에게 우리의 장점, 단점, 우선순위를 보여준다"고 매티어스가 말했다. "BA 전에 우리는 프로젝트 및 비용에서 불필요하게 중복되는 부분으로 인해 사일로적 접근방식을 취할 수 밖에 없었으며, 영향력을 갖지 못했다. 이제는 우리의 IT투자 방향에 관해 합의하고 적절한 방향에 지원을 집중하는 것이 훨씬 쉬워졌다"라고 그는 덧붙였다.

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