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일문일답으로 알아 본 'IT업체 관리 아웃소싱'

불과 얼마 전까지만 해도 아웃소싱 업체 관리를 아웃소싱 하기란, 논란이 되는 접근법이었다. 하지만 IT서비스 관리에 관한 요구가 늘면서 IT부서 자체적으로 외주 업체들을 관리하기에는 일이 너무 많아졌다. 이미지 출처 : Thinkstock 대부분 IT조직에게 외주 IT업체 관리는 새로운 업무가 아니다. 진보적인 IT부서는 수년 동안 자체적으로 외주 업체 관리 역량을 쌓았다. 하지만 오늘날의 IT업체 관리는 점점 더 복잡하고 어려워지고 있다. 신규 IT장비를 여러 대 관리감독해야 하고, 전문 기술 업체나 처음 계약을 맺는 공급업체들까지도 관리하며, 높아진 성능 기대를 충족하면서도 비용을 거의 늘리지 않거나 때에 따라 비용을 절감할 것을 요구받기 때문이다. 그 결과 많은 사람이 고군분투하고 있다. 그 해결책이 바로 아웃소싱 업체 관리다. <CIO닷컴>은 아웃소싱 컨설팅 기업 페이스하몬(Pace Harmon)의 이사 댄 맥마혼과 외주 IT업체 관리를 제3의 업체에 위탁할 경우 얻게 되는 가치, 일반적인 기대 효과, IT업체 관리 아웃소싱의 장단점, 관리를 이관하는 방법 등에 관해 이야기를 나눴다. 다음은 맥마혼과의 일문일답이다. CIO닷컴 : 어떤 IT조직의 경우 아웃소싱 업체 관리를 아웃소싱하는 것이 내부에서 자체적으로 관리하기보다 더 어려울 수 있다. 그 이유는 무엇이라고 생각하나? 페이스하몬 이사 댄 맥마혼(이하 맥마혼) : 기업의 벤더 포트폴리오에 서비스와 아웃소싱 업체가 추가되면서 IT 업체 관리가 점차 복잡해지고 있다. 아웃소싱 업체의 노력과 성과가 비즈니스 기대치와 총체적으로 일치하도록 하는 것이 매우 어려울 수 있다. IT조직의 성과가 아웃소싱 제공 업체의 포트폴리오에 좌우되면서 기대치 충족의 중요성이 점차 중요해지고 있다. 오늘날 IT업체 관리에 대한 내부의 많은 기능은 이러한 변화나 복잡성을 처리하도록 만들어지지 않았다. CIO닷컴 : 아웃소싱 업체 관리는 언제 유용한가? 또 단점은 무엇인가? 맥마혼 :...

CIO IT아웃소싱 토털 아웃소싱 위탁 벤더 선정 IT업체 관리 페이스하몬 아웃소싱 컨설팅

2016.03.23

불과 얼마 전까지만 해도 아웃소싱 업체 관리를 아웃소싱 하기란, 논란이 되는 접근법이었다. 하지만 IT서비스 관리에 관한 요구가 늘면서 IT부서 자체적으로 외주 업체들을 관리하기에는 일이 너무 많아졌다. 이미지 출처 : Thinkstock 대부분 IT조직에게 외주 IT업체 관리는 새로운 업무가 아니다. 진보적인 IT부서는 수년 동안 자체적으로 외주 업체 관리 역량을 쌓았다. 하지만 오늘날의 IT업체 관리는 점점 더 복잡하고 어려워지고 있다. 신규 IT장비를 여러 대 관리감독해야 하고, 전문 기술 업체나 처음 계약을 맺는 공급업체들까지도 관리하며, 높아진 성능 기대를 충족하면서도 비용을 거의 늘리지 않거나 때에 따라 비용을 절감할 것을 요구받기 때문이다. 그 결과 많은 사람이 고군분투하고 있다. 그 해결책이 바로 아웃소싱 업체 관리다. <CIO닷컴>은 아웃소싱 컨설팅 기업 페이스하몬(Pace Harmon)의 이사 댄 맥마혼과 외주 IT업체 관리를 제3의 업체에 위탁할 경우 얻게 되는 가치, 일반적인 기대 효과, IT업체 관리 아웃소싱의 장단점, 관리를 이관하는 방법 등에 관해 이야기를 나눴다. 다음은 맥마혼과의 일문일답이다. CIO닷컴 : 어떤 IT조직의 경우 아웃소싱 업체 관리를 아웃소싱하는 것이 내부에서 자체적으로 관리하기보다 더 어려울 수 있다. 그 이유는 무엇이라고 생각하나? 페이스하몬 이사 댄 맥마혼(이하 맥마혼) : 기업의 벤더 포트폴리오에 서비스와 아웃소싱 업체가 추가되면서 IT 업체 관리가 점차 복잡해지고 있다. 아웃소싱 업체의 노력과 성과가 비즈니스 기대치와 총체적으로 일치하도록 하는 것이 매우 어려울 수 있다. IT조직의 성과가 아웃소싱 제공 업체의 포트폴리오에 좌우되면서 기대치 충족의 중요성이 점차 중요해지고 있다. 오늘날 IT업체 관리에 대한 내부의 많은 기능은 이러한 변화나 복잡성을 처리하도록 만들어지지 않았다. CIO닷컴 : 아웃소싱 업체 관리는 언제 유용한가? 또 단점은 무엇인가? 맥마혼 :...

2016.03.23

텍사스주 신임 CIO, 논란 많은 아웃소싱을 완전히 바꾸다

IBM과 맺은 수 백만 달러 아웃소싱 계약이 잘못된 후 텍사스주는 데이터센터와 다른 공공 부문의 IT의 관리를 토털 아웃소싱하는 방식에서 멀티벤더 아웃소싱으로 전환하고자 신임 CIO로 임명했다. 구인 : 실패한 아웃소싱 관계, 혼란에 빠진 데이터센터, 사기 저하된 내부 직원으로 고심하는 IT부서를 책임질 수 있는, 경험 있는 CIO 텍사스 주지사의 IT운영 담당 이사 카렌 로빈슨이 텍사스주가 원하는 CIO의 후보자로 물망에 올랐다. 하지만 정보 자원 분서(DIR)를 책임질, 신뢰할 만한 유일한 CIO는 로빈슨밖에 없었다. "CIO는 사람들이 가고 싶어하는 자리가 아니었다”라고 현재 텍사스주 CIO이자 DIR을 책임지는 로빈슨은 인정했다. 그러나 8억 6,300만 달러에 달하는 데이터센터 통합 계약에 대해 텍사스주와 IBM간의 분쟁이 벌어지는 동안 무엇이 잘못됐는지를 정책 분석가와 다른 사람들과 함께 문제를 파악하면서 로빈슨은 할 수 있는 한 많은 사람들이 IT아웃소싱을 어떻게 바로잡을 지를 알게 됐다. 로빈슨은 DIR의 제공하는 서비스를 받은 기관들의 수장들에게 말해 IT의사 결정을 맡을 임원들로 리더십위원회를 꾸렸으며 18개월 간의 IT아웃소싱 재입찰 프로세스를 시작했다. "DIR은 아웃소싱이 갈 수 있는 유일한 방법인 데이터센터 이상으로 많은 것들을 하고 있다"라고 로빈슨은 말했다. "재입찰에 응하는 업체가 단 한 곳도 없을까봐 걱정이다"라고 그녀는 덧붙였다. 갑에게 가장 불리한 아웃소싱이라 해도 종종 계약 연장에 성공하는 경우도 있지만 일단 한번 진행된 일을 확실히 하기 위해 로빈슨은 서비스 통합 모델이라는 다른 접근 방법을 선택했다. 그녀는 올해 초 10억 달러 이상인 계약을 체결했다. 이 계약으로 제록스와 아웃소싱 사업부는 5개의 IT서비스를 책임지며 유니시스와 시스코를 포함한 하청업체들을 관리하고 캡제미니는 전체 서비스 통합 업체로 일하게 된다. 경쟁사가 처음부터...

CIO 정부 공공 멀티벤더 아웃소싱 재계약 텍사스주 토털 아웃소싱

2012.06.29

IBM과 맺은 수 백만 달러 아웃소싱 계약이 잘못된 후 텍사스주는 데이터센터와 다른 공공 부문의 IT의 관리를 토털 아웃소싱하는 방식에서 멀티벤더 아웃소싱으로 전환하고자 신임 CIO로 임명했다. 구인 : 실패한 아웃소싱 관계, 혼란에 빠진 데이터센터, 사기 저하된 내부 직원으로 고심하는 IT부서를 책임질 수 있는, 경험 있는 CIO 텍사스 주지사의 IT운영 담당 이사 카렌 로빈슨이 텍사스주가 원하는 CIO의 후보자로 물망에 올랐다. 하지만 정보 자원 분서(DIR)를 책임질, 신뢰할 만한 유일한 CIO는 로빈슨밖에 없었다. "CIO는 사람들이 가고 싶어하는 자리가 아니었다”라고 현재 텍사스주 CIO이자 DIR을 책임지는 로빈슨은 인정했다. 그러나 8억 6,300만 달러에 달하는 데이터센터 통합 계약에 대해 텍사스주와 IBM간의 분쟁이 벌어지는 동안 무엇이 잘못됐는지를 정책 분석가와 다른 사람들과 함께 문제를 파악하면서 로빈슨은 할 수 있는 한 많은 사람들이 IT아웃소싱을 어떻게 바로잡을 지를 알게 됐다. 로빈슨은 DIR의 제공하는 서비스를 받은 기관들의 수장들에게 말해 IT의사 결정을 맡을 임원들로 리더십위원회를 꾸렸으며 18개월 간의 IT아웃소싱 재입찰 프로세스를 시작했다. "DIR은 아웃소싱이 갈 수 있는 유일한 방법인 데이터센터 이상으로 많은 것들을 하고 있다"라고 로빈슨은 말했다. "재입찰에 응하는 업체가 단 한 곳도 없을까봐 걱정이다"라고 그녀는 덧붙였다. 갑에게 가장 불리한 아웃소싱이라 해도 종종 계약 연장에 성공하는 경우도 있지만 일단 한번 진행된 일을 확실히 하기 위해 로빈슨은 서비스 통합 모델이라는 다른 접근 방법을 선택했다. 그녀는 올해 초 10억 달러 이상인 계약을 체결했다. 이 계약으로 제록스와 아웃소싱 사업부는 5개의 IT서비스를 책임지며 유니시스와 시스코를 포함한 하청업체들을 관리하고 캡제미니는 전체 서비스 통합 업체로 일하게 된다. 경쟁사가 처음부터...

2012.06.29

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