리테일 업체들이 한창 연말 쇼핑 시즌을 준비하고 있다. 하지만 연말 상품을 가득 채워놓는 것과 함께 2015년에 배운 교훈들을 정리하면서 내년의 사업을 위한 준비도 해가고 있는 중이다. 이는 특히 오늘날 선도적인 리테일 기업들이 구석구석에 마련한...

2015.10.21

아마존이 '대시 버튼' 판매를 모든 프라임 회원에게 공개한다. 기저귀, 면도날, 생수 등을 손쉽게 주문할 수 있는 대시 버튼을 이들에게 개방키로 했다. 대시 버튼이 지난 3월 31일 처음 등장했을 때, 몇몇은 만우절 장난으로...

2015.07.30

트위터가 상품을 더 쉽게 찾고 버튼 한번의 클릭으로 구매까지 할 수 있는 쇼핑 플랫폼을 제공할 계획이다.   지난 주 금요일 트위터는 기업들이 상품과 관련된 트윗, 사진, 동영상 가격 정보, 그리고 상품 구매 및 여행 예약, 관련 웹사이...

2015.06.22

아마존이 물건을 손쉽게 구매할 수 있는 하드웨어 버튼을 선보였다. 욕실 벽, 서랍, 찬장 등에 부착하는 형태의 이 타원형 '대시'(Dash) 버튼은 사용자가 누를 경우 선택한 아이템을 즉시 주문하는 기능을 지원한다. 회사는 이미...

2015.04.01

고객들은 욕심쟁이다. 온라인 쇼핑이 주는 편리함을 원하지만, 동시에 직접 상품을 만지고 사용해보는, 시각적, 감각적 경험도 기대한다. 그렇다면 소매업체들은 어떻게 이런 고객들의 니즈를 충족시킬 수 있을까?  다시 말해 어떻게 온/오프...

2015.02.25

당신은 아마존에서 물건을 구매하면서, '싸게 샀다'고 생각할 것이다. 그게 바로 아마존의 전략이다. 하지만 최근에 발표된 한 보고서는 아마존에서 사는 게 꼭 최저가는 아니라고 반박했으며 아마존이 특정 제품 가격을 어떻게 정하는지 자세히 ...

2015.01.20

온라인 쇼핑몰에는 문의 전화가 있기 마련이다. 과연 쇼핑업체들의 상담원 전화 연결 서비스는 신속하게 이뤄지고 있을까? 40개의 미 쇼핑 업체 대상으로 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 ‘상담원 전화 연결 소요 시간’을 조...

2014.12.08

4인치의 스마트폰 액정에서 침대에 버금가는 대형 텔레비전 스크린까지, 오늘날 소비자들은 일과 시간의 약 절반을 스크린을 들여다보며 보낸다. 버라이어티 쇼에서 트위터 등의 SNS, 친구들과의 메신저까지 스크린을 통해 향유하는 콘텐츠의 종류 역시 다채롭다...

2014.11.14

아마존이 소수 소비자를 대상으로 음성 명성 서비스를 진행한다. 아마존 대시(Amazon Dash)를 이용해 주문 품목을 이야기하기만 하면 아마존프레스(AmazonFresh) 식품점에서 주문을 진행할 수 있다. 휴대형 기기 형태의 대시는 소비자 가...

2014.04.07

대형 매장들이 와이파이와 고급 감시 카메라를 이용해서 고객들이 어떻게 쇼핑을 하는지 추적하는 실험을 진행하고 있는 것으로 알려졌다. 뉴욕타임즈의 보도에 따르면, 패밀리 달러(Family Dollar), 카벨라스(Cabela’s), 베네...

2013.07.16

요즘은 상점, 시내, 주차장, ATM 등 어디를 가든 비디오 감시 카메라가 사람들을 지켜보고 있다. "그들" ("그들"이 누구든)은 감시 카메라로 대체 무엇을 하는 걸까? 먼저 프라운호퍼 인스티튜트(Fraunh...

2013.03.19

IBM이 QR코드를 사용하지 않고 상품을 식별할 수 있는 모바일 애플리케이션을 개발했다. 기업의 스마터 커머스 마케팅 노력의 일환으로, IBM은 소매 업체들이 고객에게 더 많은 제품 정보를 제공하고 고객에 대한 자세한 정보를 수집하기 위해 증강현...

2012.07.04

그루폰(Groupon)은 다양한 지역 할인 정보를 제공한다. 그러나 전자상거래 업체들도 그루폰의 방법과 서비스를 사업에 활용할 수 있다. 지역 사업체들에게 온라인에서의 존재감을 부여 2008년에 설립된 그루폰은 좋은 판매 조건을 제시한 소...

2012.06.29