1. 기술 리더의 고객은 현업 부문이 아니다
‘고객’이라는 말을 사용할 때 내부 고객, 즉 본인과 같은 회사에서 일하고 IT에서 제공하는 기술을 사용하는 사람을 의미하는가? 많은 전문가들이 그렇게 하는 것은 잘못이라고 본다.
버사페이(Versapay) CTO 필립 페티나토는 “비즈니스-IT 정렬에 대한 CIO들의 심각한 실수는 진정한 고객이 필요한 것이 아닌, 타 부서의 ‘내부 고객’을 섬기는 것이다”라고 지적했다.
그는 이어 “CIO는 내부 이해관계자들이 주요 고객을 위해 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있도록 프로세스 대변혁을 추진해야 한다”라고 강조했다.
외부 고객은 회사의 고객이기 때문에 기술 리더의 고객이기도 하다. 내부 사용자를 고객으로 생각하면 현업 부문과 IT 사이에 분열이 생길 수 있다. 가트너의 VP 겸 애널리스트 제임스 앤더슨은 “나는 IT와 현업 부분이 따로 존재한다고 믿지 않는다. 비즈니스에 IT가 포함되어 있다. 그리고 기술 리더의 제품은 비즈니스 결과를 위해 사용되는 서비스다”라고 말했다.
그는 IT 리더들이 현업 부문을 객이라고 생각하는 것을 멈춰야 하는 또다른 이유가 있다며, 그래야 실제 고객에게 집중할 수 있기 때문이라고 말했다. 오늘날의 기술 주도의 세상에서 그런 집중의 중요성은 점점 더 커지고 있다고 말했다. “회사의 고객을 인지하고 이해하며 교류해야 한다. 그래야 고객이 떠나지 않는다”라고 앤더슨은 말했다.
2. 좋든 싫든 기술 리더에게 비즈니스 결과의 책임이 있다
디지털 채택 플랫폼 워크미(WalkMe) 글로벌 CIO 우지 드비르에 따르면, 이 냉엄한 진실을 대부분의 IT 리더들이 놓치고 있다. 드비르는 본인이 경험한 바에 따르면 5% 미만의 CIO만이 비즈니스 결과를 논의하는데, 그리고 기술로 창출된 비즈니스 결과를 측정하는 데 조금이라도 시간을 보낸다고 말했다.
앤더슨은 “많은 CIO들이 오로지 비용만 보곤 한다. 실제로 ‘ROI는 얼마인가?’라는 질문을 받는다”면서 그 질문에 CIO들이 답변하지 못할 때가 많다고 지적했다. 그는 수년 전 한 기업의 CIO 역할을 수행할 당시의 사례를 공유했다.
“자동화 시스템을 도입하는 중이었다 “재무 그룹은 ‘그 시스템의 ROI는 얼마인가?’라고 물었다. 우리는 ‘우리에게는 이런 인프라, 이런 애플리케이션이 있으며 교육을 거쳐 배포한다. ROI는 없다’고 대답했다”라고 그는 전했다.
오늘날의 CIO들은 그런 실수를 할 여유가 없다. 미국 플로리다주 보카 러톤에 위치한 관리서비스 제공업체 컴퓨컴(CompuCom) CIO 데이먼 벤저는 “기술만이 아니라 비즈니스 결과를 측정하는 것이 중요하다. 기술 리더가 새로운 소프트웨어를 실행한다. 프로젝트를 완료했고 이제 가동되어 1만 명의 사용자가 생겼다. 다 끝났으니 승리를 선언한다. 그러나 비즈니스 결과가 없으면 성공이 아니다. 그리고 이는 회사와 IT의 의견이 다르다는 의미다. IT는 성공이라고 하지만 회사 입장에서는 실패일 수 있기 때문이다”라고 지적했다.
3. 현업과의 정렬은 기술 리더 개인만이 아닌 담당 팀의 책임이다
일부 CIO들은 IT-회사 정렬을 자신만의 책임으로 취급한다. 전문가들은 그것은 잘못이라고 지적한다. 페티나토는 “CIO 밑의 관리팀 역시 고객을 대면해야 하고 문제 해결에 도움을 줄 수 있어야 한다. 그저 물러나서 코드 작성을 하고 있으면 안 된다”라며 “한 개인의 차원을 넘어야 한다”라고 강조했다.
바치는 “CIO가 조직의 모든 대화에 참여할 수 없다. 바로 그 부분에서 담당 팀을 신뢰하는 것이 도움이 된다. 나의 팀에는 이런 회의에 매일같이 참가하면서 실시간으로 문제를 해결하는 리더들이 많이 있다”라고 말했다.
그는 사실 이렇게 할 수 있는 팀을 만드는 것이 그의 업무 중에서 가장 중요한 부분이라고 말했다. 바치는 “리더로 성장하는 과정에서 기술적 역량이 아니라 나의 의사 결정 능력이 관건이라는 사실을 발견했다. 그 모든 것을 다 할 수 있는 팀을 만드는 나의 능력으로 회사에 기여하는 것이다. 기술 결정을 할 수 있는 팀을 만드는 것이라는 것의 중요성을 CIO들이 인지할 때 성공한다고 생각한다”라고 말했다.
4. 기술 리더가 ‘안 된다’고 하면 업체는 ‘된다’고 할 것이다
업체들, 특히 클라우드 기반 벤더들은 IT 리더는 물론(또는 IT 리더들 대신에) 비즈니스 리더들을 자주 방문한다. 그리고 영업을 한다. 앤더슨은 “벤더들이 방문해 ‘이 솔루션을 내일 쓸 수 있게 해 드리겠습니다’라고 약속할 것이다. IT 부문의 경우 ‘검토에 2주가 걸립니다’라고 응답한다”라고 설명했다.
이런 이유로 IT 리더들은 비즈니스 결과를 창출하는 기술에 민첩해야 한다. 그는 “섀도우 IT가 존재하는 이유는 필요가 있기 때문이다”라고 지적했다. 회사에는 필요한 것이 있고 업체는 솔루션이 가동되도록 돕는다. 그러나 부서를 관여시키면 IT 부서는 “이런 일에는 우리만의 프로세스가 있다’라고 말한다.
앤더슨은 “그러면 현업 부문은 IT 부서에 불만을 갖는다. 업체만큼 빠르게 솔루션을 실행하지 못하는 것처럼 보이기 때문이다”라고 말했다.
물론 IT 부문에게는 그럴 만한 이유가 있을 수 있다. IT 팀에서는 업체들이 신경 쓰지 않는 보안과 거버넌스, 그리고 기존 시스템 및 계획된 시스템과의 통합 등을 고려한다. 그래도 이 기울어진 운동장에서 IT 부문은 외부 벤더와 효과적으로 경쟁해야 한다.
앤더슨이 말하는 해답은 비용, 가치, 위험 등 세 분야에서 모든 새로운 기술의 장단점을 논의하는 것이다. 그는 “현업 리더와 기술 리더의 관점이 서로 다를지 모르지만 논의 자체가 필수적이다”라고 말했다.
5. 기술 리더의 속도가 정답이 아닐 수 있다.
바치는 “회사가 편안함을 느끼는 수준이 어디인지 CIO들은 인지해야 한다”면서 “최첨단을 추구하는 회사도 있지만, 기술이나 도구를 천천히 도입하려는 기업도 있다”라고 말했다.
나중에 채택하는 것이 더 안전할 수도 있는 반면 조기에 채택하면 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 그는 “CIO의 역할은 어느 한 쪽을 지지하는 것이 아니라 조직의 상황을 읽고 조직의 목표를 달성할 최선의 방법을 파악하는 것”이라고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.