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블로그 | 소셜 비즈니스에서 성공하는 법

2012.09.06 Kristin Burnham   |  CIO
기업 문화, 경영진들의 지원, 또는 적절한 통합이 없다면, 소셜 비즈니스에 성공하기 어려울 수 있다.

업무 문건에서 ‘소셜 미디어’라는 단어를 발견한다면, 아마도 ‘시간 낭비’나 ‘산만함’같은 단어가 먼저 떠오를 것이다. 하지만 어떤 기업에서 ‘소셜 미디어’하면, ‘생산성’이라는 단어를 먼저 떠올릴 것이다. 그렇다, 바로 생산성이다.

<하버드 비즈니스 리뷰>는 기업이 성공적으로 소셜 미디어를 활용하는 비법을 담은 훌륭한 블로그를 만들었다. 그리고 하버드 비즈니스 리뷰는 기업들이 소셜 미디어로 상당한 혜택을 얻고 있다고 밝혔다.

"기업 내에서 협업과 커뮤니케이션을 향상시키는 데 소셜 기술을 사용할 경우, 가치 창출의 잠재력은 전 가치사슬에 걸쳐 만들어 내는 가치보다 두 배 크다"라고 하버드 비즈니스 리뷰는 밝혔다. 하버드 비즈니스 리뷰는 맥킨지 글로벌 연구소의 연구 자료를 인용하면서 다음과 같이 말했다. “포장 소비재, 소비자 금융, 전문 서비스, 고급 제조 같은 업종과 관계된 잠재적인 가치는 연간 9,000억 달러에서 1조 3,000억 달러에 이른다.”

많은 기업들이 실패하고 있는데, 무엇이 이 기업들을 소셜 비즈니스에 성공하게 만들었을까?

하버드 비즈니스 리뷰는 이에 대한 설명을 시작하면서 기업들이 반드시 갖춰야 할 것들을 소개했다.  

• 모든 직급의, 모든 직원들의 강력하고 광범위한 참여
• 일상적인 워크플로우에 통합
• 개방, 정보 공유, 신뢰의 환경 조성

여기서 소개한 3가지는 대부분의 기업들이 가장 많이 노력하는 분야이기도 하다.

TD은행의 CIO 글렌다 크리스피는 기업 협업 구축이 전 직급의 직원들의 참여 덕분이라고 여겼다. “우리는 강력한 고위 경영진들의 지원이 있었다. 이 프로젝트는 위에서부터 추진했던 일이었다"라고 그녀는 말했다. "

출판사 랜덤하우스의 IT담당 부사장 크리스 하얌스 하트는 시작부터 소모적인 무엇인가로 소셜 미디어의 사고 방식에 좌절을 겪었다. 랜덤하우스가 소셜 구축에 착수했을 때, 그는 중요한 프로젝트에 대한 향상된 커뮤니케이션이 비즈니스 우선순위에 있는 그룹에 의도적으로 소셜을 넣었다. "사용하는 사람이 툴에서 가치를 얻을 때에만 그 툴들이 잘 쓰일 수 있다”라고 그는 설명했다.

소프트웨어 업체 SAS의 협업 프로젝트에서도 신뢰는 주요 성공 요인이었다. "직원들은 경영진과관리자들이 자신들을 신뢰한다는 것을 알고, 자신들의 주장이 받아들여진다는 것도 잘 알고 있었다"라고 SAS 내부 커뮤니케이션 담당 수석 이사 카렌 리는 말했다. "신뢰 문화가 없었다면, 직원들은 협업 프로젝트를 호의적으로 여기지 않았을 것이다"라고 그녀는 덧붙였다.

소셜 프로젝트를 성공으로 이끄는 데에는 참여, 통합, 신뢰보다 더 많은 요소들이 있을 것이다. 귀사는 프로젝트 성공을 위한 어떤 필요 요소들을 갖추고 있나? 좋은 아이디어가 있다면, 공유해 주길 바란다.

*Kristin Burnham는 CIO닷컴 기자다. ciokr@idg.co.kr
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