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생산성·참여율 높은 디지털 일터 환경이란?

높은 성과를 자랑하는 기업들이 직원 연결성을 향상시키기 위해 개방형 사무실, 소셜 소프트웨어 도입을 적극적으로 추진하고 있다. MIT CISR(Center for Information Systems Research)를 조사를 통해 내린 결론이다. MIT는 이러한 현상이 디지털 기술이 강조되는 최근의 트렌드를 반영하는 한편, 고객의 기호에 부응하려는 기업들의 노력을 보여준다고 전했다. Image Credit : Getty Images Bank 313개 기업을 조사한 MIT 연구 과학자 크리스틴 데리는 “수년 동안 참여에 대한 논의가 회자돼 왔지만 현실 속 일터의 풍경이 그리 변화하지 않은 것이 사실”이라며, "직원들이 디지털 역량을 보다 효과적으로 활용하도록 하려면, 또 새로운 비즈니스 모델을 발굴하고 고객과 관계를 증진시키는 일터를 만들 때 진짜 필요한 것은 무엇일까?"라며 이야기를 시작했다. 디지털 네이티브 문화를 생각하라 페이스북, 구글, 아마존닷컴 등의 태생부터 디지털이었던 기업들이 있다. 몇몇 전통적 기업들은 이들 디지털 네이티브 기업에 착안해 일터 배치를 바꾸려 시도하고 있다. 물론 전통 문화가 깊이 뿌리내린 환경에서는 그리 쉽지 않은 일이다. 233년 된 BNY 멜론(BNY Mellon)에서는 IT관리자들이 사무실을 피해 프로그래머 및 인프라 엔지니어와 함께 긴 테이블에 앉아 일하고 있다. 이 회사의 CIO 슈레시 쿠마르는 이런 좌석 배치가 실리콘 벨리의 프로그래밍 문화에 영감을 받은 것이라고 전했다. MIT의 데리에 따르면 어떤 도구를 선택하느냐에 앞서 직원 간 연결성을 북돋고 촉진하는 것이 우선이다. 데리는 사무실에서 관리자들을 분리하고 일반 구성원들을 좁은 방으로 몰아 넣는 전통적인 직장은 연결성을 억제할 수 있다며, 각 부서 사이에서 사일로(Silo)와 마찰을 발생하는 이유라고 설명했다. 나아가 투박한 지출 보고 시스템, 번잡한 화상회의 소프트웨어, VPN, 오래된 ...

참여 소통 직원 소셜 협업 밀레니엄 개방형 사무실 MIT CISR

2016.12.01

높은 성과를 자랑하는 기업들이 직원 연결성을 향상시키기 위해 개방형 사무실, 소셜 소프트웨어 도입을 적극적으로 추진하고 있다. MIT CISR(Center for Information Systems Research)를 조사를 통해 내린 결론이다. MIT는 이러한 현상이 디지털 기술이 강조되는 최근의 트렌드를 반영하는 한편, 고객의 기호에 부응하려는 기업들의 노력을 보여준다고 전했다. Image Credit : Getty Images Bank 313개 기업을 조사한 MIT 연구 과학자 크리스틴 데리는 “수년 동안 참여에 대한 논의가 회자돼 왔지만 현실 속 일터의 풍경이 그리 변화하지 않은 것이 사실”이라며, "직원들이 디지털 역량을 보다 효과적으로 활용하도록 하려면, 또 새로운 비즈니스 모델을 발굴하고 고객과 관계를 증진시키는 일터를 만들 때 진짜 필요한 것은 무엇일까?"라며 이야기를 시작했다. 디지털 네이티브 문화를 생각하라 페이스북, 구글, 아마존닷컴 등의 태생부터 디지털이었던 기업들이 있다. 몇몇 전통적 기업들은 이들 디지털 네이티브 기업에 착안해 일터 배치를 바꾸려 시도하고 있다. 물론 전통 문화가 깊이 뿌리내린 환경에서는 그리 쉽지 않은 일이다. 233년 된 BNY 멜론(BNY Mellon)에서는 IT관리자들이 사무실을 피해 프로그래머 및 인프라 엔지니어와 함께 긴 테이블에 앉아 일하고 있다. 이 회사의 CIO 슈레시 쿠마르는 이런 좌석 배치가 실리콘 벨리의 프로그래밍 문화에 영감을 받은 것이라고 전했다. MIT의 데리에 따르면 어떤 도구를 선택하느냐에 앞서 직원 간 연결성을 북돋고 촉진하는 것이 우선이다. 데리는 사무실에서 관리자들을 분리하고 일반 구성원들을 좁은 방으로 몰아 넣는 전통적인 직장은 연결성을 억제할 수 있다며, 각 부서 사이에서 사일로(Silo)와 마찰을 발생하는 이유라고 설명했다. 나아가 투박한 지출 보고 시스템, 번잡한 화상회의 소프트웨어, VPN, 오래된 ...

2016.12.01

널리 직원을 즐겁게 하라··· 참여 증진에 게임화 적용하기

“직원 참여에 대한 고민이 입사하는 과정에서만 이뤄져서는 안 된다. 경력 기기 내내 참여라는 지표를 추적하고 측정해야 한다.” 전문 인재 파견 및 채용 기업 LSN(LaSalle Network)의 설립자 겸 CEO 톰 짐벌의 말이다. 그에 따르면 입사 첫 해에는 직원이 새로운 것을 배우는 것에 대해 흥미를 느끼기 때문에 우수한 역량을 발휘하는 경향이 있다. 그러나 ‘2년차의 슬럼프’(sophomore slump) 단계가 그 이후에 나타난다. 한 기업에서 2-3년 정도 근무한 후에는 "매력을 잃게 되고 흥미가 사라져간다"라고 그는 말했다. "영입 이후 ‘재영입’이 이뤄져야 한다. 그래야 기업이 직원에게 지속적으로 투자하고 있으며 그들이 성장하기를 바란다는 점을 보여주게 된다. 참여는 실시간 지표다. 좋은 관리자는 직원들이 회사에서 얼마나 오래 근무했는지 여부에 상관 없이 항상 직원들의 참여도를 파악한다"라고 그는 말했다. 참여하는 직원이 더욱 생산적이라는 사실을 아는 기업들은 많지만 문제는 이 문제를 해결하는 방법이다. 해답 중 하나는 오늘날 일터에서 빠르게 자리를 잡아가고 있는 게임화 트렌드에서 찾아볼 수 있다. Image Credit : Getty Images Bank 게임화(Gamification) 게임화는 이미 소비자들에게 인기를 얻고 있는 트렌드다. 피트비트(FitBit) 등의 웨어러블 분야는 운동을 배지와 보상을 수집하는 게임으로 승화시켰다. 친구와 누가 더 많이 걷는지 경쟁할 수 있도록 된 배경이다. 이러한 트렌드는 기업 분야에서도 이미 나타났다. 지루하고 일상적인 할 일 목록을 상호적인 게임으로 바꾸는데 도움이 되는 태스크 해머(Task Hammer) 같은 게임화된 생산성 앱이 다양하게 등장해 있다. 장기적인 ‘서사 퀘스트’와 ‘일상’을 설정하여 목록의 항목을 소거하면...

HR 참여 게임화 직원 성과관리 몰입 2년차 슬럼프

2016.11.25

“직원 참여에 대한 고민이 입사하는 과정에서만 이뤄져서는 안 된다. 경력 기기 내내 참여라는 지표를 추적하고 측정해야 한다.” 전문 인재 파견 및 채용 기업 LSN(LaSalle Network)의 설립자 겸 CEO 톰 짐벌의 말이다. 그에 따르면 입사 첫 해에는 직원이 새로운 것을 배우는 것에 대해 흥미를 느끼기 때문에 우수한 역량을 발휘하는 경향이 있다. 그러나 ‘2년차의 슬럼프’(sophomore slump) 단계가 그 이후에 나타난다. 한 기업에서 2-3년 정도 근무한 후에는 "매력을 잃게 되고 흥미가 사라져간다"라고 그는 말했다. "영입 이후 ‘재영입’이 이뤄져야 한다. 그래야 기업이 직원에게 지속적으로 투자하고 있으며 그들이 성장하기를 바란다는 점을 보여주게 된다. 참여는 실시간 지표다. 좋은 관리자는 직원들이 회사에서 얼마나 오래 근무했는지 여부에 상관 없이 항상 직원들의 참여도를 파악한다"라고 그는 말했다. 참여하는 직원이 더욱 생산적이라는 사실을 아는 기업들은 많지만 문제는 이 문제를 해결하는 방법이다. 해답 중 하나는 오늘날 일터에서 빠르게 자리를 잡아가고 있는 게임화 트렌드에서 찾아볼 수 있다. Image Credit : Getty Images Bank 게임화(Gamification) 게임화는 이미 소비자들에게 인기를 얻고 있는 트렌드다. 피트비트(FitBit) 등의 웨어러블 분야는 운동을 배지와 보상을 수집하는 게임으로 승화시켰다. 친구와 누가 더 많이 걷는지 경쟁할 수 있도록 된 배경이다. 이러한 트렌드는 기업 분야에서도 이미 나타났다. 지루하고 일상적인 할 일 목록을 상호적인 게임으로 바꾸는데 도움이 되는 태스크 해머(Task Hammer) 같은 게임화된 생산성 앱이 다양하게 등장해 있다. 장기적인 ‘서사 퀘스트’와 ‘일상’을 설정하여 목록의 항목을 소거하면...

2016.11.25

무엇이 팀워크를 만드는가··· '직원 경험'에 유의해야 할 이유

직원의 행복 수준, 그리고 그것이 업무 성과에 미치는 영향 등에 대한 관심이 증가하고 있다. 이른바 직장 내 직원 관여(engagement)를 다룬 연구 보고서가 속속 등장하고 있다. AW(American Workplace)가 갤럽과 2년 동안 진행한 연구에 따르면 미국 노동자의 70%는 소속 기업과 ‘관여’하고 있지 않았다. 이러한 현상이 최근 갑자기 나타난 것은 아니다. 해당 보고서는 지난 15년 동안 관여율이 33% 미만이었다고 기술하고 있다. 관여 또는 참여는 기업 복지문화와 관련된 경우가 많다. 노동자들에게 적절한 비금전적 혜택과 환경을 제공하면 참여도가 증가할 것이라는 생각이 일반적이다. 하지만 통계를 보면 지난 수 년 동안 복지에 집중한다고 해서 참여도가 증가하지는 않았음을 알 수 있다. 생산성 소프트웨어 전문기업 부메랑(Boomerang)의 제품 수석 아이 모아가 복지 제도 대신에 ‘직원 경험’( employee experience)에 초점을 두라고 조언하는 이유가 바로 이것이다. 그렇다면 기업 복지 문화와 직원 경험의 차이는 무엇일까? "기업 문화는 직장 내에서 직원들의 총체적인 행동과 태도로부터 기인하는 분위기다. 반면 직원 경험은 각 개인에 맞춰진 용어다"라고 그녀가 말했다. 직원 경험의 핵심은 동료와 직원의 가치와 목표 사이의 일상적인 직장 내 관계이다. 복지 문화는 유연한 근무 일정 또는 무제한 PTO 및 휴게실에서 제공되는 무료 간식 등 수당과 비금전적 혜택에 초점을 맞춘 단어다. 무엇이 팀워크를 만드는가 스타트업(Startup) 문화는 기업이 사무 공간과 직원 복지를 재고하도록 만들었다. 스타트업이었던 구글과 페이스북 등은 직원들에게 괴짜스럽고 특별한 업무 공간, 편안한 복식 규칙, 무료 점심, 건강 프로그램을 제공했다. 그러자 최고의 인재를 두고 경쟁하는 대기업들이 점차 유사한 비금전적 혜택을 제공하기 시작했다. 지금은 직원들에게 체육 시...

참여 복지 혜택 팀워크 관여 직원 경험

2016.11.14

직원의 행복 수준, 그리고 그것이 업무 성과에 미치는 영향 등에 대한 관심이 증가하고 있다. 이른바 직장 내 직원 관여(engagement)를 다룬 연구 보고서가 속속 등장하고 있다. AW(American Workplace)가 갤럽과 2년 동안 진행한 연구에 따르면 미국 노동자의 70%는 소속 기업과 ‘관여’하고 있지 않았다. 이러한 현상이 최근 갑자기 나타난 것은 아니다. 해당 보고서는 지난 15년 동안 관여율이 33% 미만이었다고 기술하고 있다. 관여 또는 참여는 기업 복지문화와 관련된 경우가 많다. 노동자들에게 적절한 비금전적 혜택과 환경을 제공하면 참여도가 증가할 것이라는 생각이 일반적이다. 하지만 통계를 보면 지난 수 년 동안 복지에 집중한다고 해서 참여도가 증가하지는 않았음을 알 수 있다. 생산성 소프트웨어 전문기업 부메랑(Boomerang)의 제품 수석 아이 모아가 복지 제도 대신에 ‘직원 경험’( employee experience)에 초점을 두라고 조언하는 이유가 바로 이것이다. 그렇다면 기업 복지 문화와 직원 경험의 차이는 무엇일까? "기업 문화는 직장 내에서 직원들의 총체적인 행동과 태도로부터 기인하는 분위기다. 반면 직원 경험은 각 개인에 맞춰진 용어다"라고 그녀가 말했다. 직원 경험의 핵심은 동료와 직원의 가치와 목표 사이의 일상적인 직장 내 관계이다. 복지 문화는 유연한 근무 일정 또는 무제한 PTO 및 휴게실에서 제공되는 무료 간식 등 수당과 비금전적 혜택에 초점을 맞춘 단어다. 무엇이 팀워크를 만드는가 스타트업(Startup) 문화는 기업이 사무 공간과 직원 복지를 재고하도록 만들었다. 스타트업이었던 구글과 페이스북 등은 직원들에게 괴짜스럽고 특별한 업무 공간, 편안한 복식 규칙, 무료 점심, 건강 프로그램을 제공했다. 그러자 최고의 인재를 두고 경쟁하는 대기업들이 점차 유사한 비금전적 혜택을 제공하기 시작했다. 지금은 직원들에게 체육 시...

2016.11.14

직원 참여 수준을 파악하는 방법 (설문조사 빼고)

직원의 참여는 비즈니스 성공에 핵심적 영향을 끼치는 요인이다. 그러나 조사에 따르면 직원 4명 중 1명은 참여 수준을 묻는 설문 조사에서 거짓 응답을 한다. 현실을 제대로 파악하려면 어떻게 해야 할까? 대기업에서 근무하는 400명의 정직원을 대상으로 실시한 랩트 미디어(Rapt Media, 설문조사를 위해서는 등록 필요)의 설문조사에 따르면 직원 중 69%가 "다른 직업 기회에 개방적이거나 이미 새로운 일자리를 찾고 있는 중"이었다. 우리 직원들은 어떨지 확인하고자 직장 내 참여 수준(engagement-level)을 궁금할 수 있겠다. 그러나 설문 조사를 성급히 실시하기에 앞서 확인할 사실이 또 있다. 직원 4명 중 1 명이 직원 참여 설문조사에서 "가벼운 또는 노골적인 거짓말"을 하는 것으로 나타났다는 점도 기억해야 한다. 참여는 단순히 직원들만의 문제가 아니다. 기업들은 직원들의 생산성 유지 및 업무 지속에 대한 책임만큼 참여 분위기 조성의 책임이 있다. 시카고 소재 인재 채용 및 파견 기업 라살레 네트워크(Lasalle Network)의 설립자 겸 CEO 톰 김벨 "직원 참여는 기업이 정말로 그들에게 관심을 갖고 있다는 점을 보여주고 그들을 지원하며 문제를 제기하고 힘을 실어주는 문화를 구축한다"라고 말했다. Image Credit : Getty Images Bank 참여의 핵심은 생산성뿐만이 아니다 직원 참여는 생산성에만 영향을 끼치는 것이 아니다. 직원들이 자신들의 업무에 대해 ‘무관심’해질 때 특히 위험하다고 랩트 미디어의 CEO 에리카 트라우트만이 말했다. 그녀는 참여 수준이 낮은 직원의 경우 주변 사람들에게 영향을 끼쳐 위험한 직장 환경을 조성하게 된다고 경고했다. 또한 참여하지 않는 직원은 일반적으로 기대를 충족시키지 못하거나 실수를 하고도 이를 보고하지 않는다고 트라우트만은 덧붙였다. 그녀는 "참여하지 않는 직원은 ...

경영 리더십 참여 조직 관리자 직원 교류

2016.10.05

직원의 참여는 비즈니스 성공에 핵심적 영향을 끼치는 요인이다. 그러나 조사에 따르면 직원 4명 중 1명은 참여 수준을 묻는 설문 조사에서 거짓 응답을 한다. 현실을 제대로 파악하려면 어떻게 해야 할까? 대기업에서 근무하는 400명의 정직원을 대상으로 실시한 랩트 미디어(Rapt Media, 설문조사를 위해서는 등록 필요)의 설문조사에 따르면 직원 중 69%가 "다른 직업 기회에 개방적이거나 이미 새로운 일자리를 찾고 있는 중"이었다. 우리 직원들은 어떨지 확인하고자 직장 내 참여 수준(engagement-level)을 궁금할 수 있겠다. 그러나 설문 조사를 성급히 실시하기에 앞서 확인할 사실이 또 있다. 직원 4명 중 1 명이 직원 참여 설문조사에서 "가벼운 또는 노골적인 거짓말"을 하는 것으로 나타났다는 점도 기억해야 한다. 참여는 단순히 직원들만의 문제가 아니다. 기업들은 직원들의 생산성 유지 및 업무 지속에 대한 책임만큼 참여 분위기 조성의 책임이 있다. 시카고 소재 인재 채용 및 파견 기업 라살레 네트워크(Lasalle Network)의 설립자 겸 CEO 톰 김벨 "직원 참여는 기업이 정말로 그들에게 관심을 갖고 있다는 점을 보여주고 그들을 지원하며 문제를 제기하고 힘을 실어주는 문화를 구축한다"라고 말했다. Image Credit : Getty Images Bank 참여의 핵심은 생산성뿐만이 아니다 직원 참여는 생산성에만 영향을 끼치는 것이 아니다. 직원들이 자신들의 업무에 대해 ‘무관심’해질 때 특히 위험하다고 랩트 미디어의 CEO 에리카 트라우트만이 말했다. 그녀는 참여 수준이 낮은 직원의 경우 주변 사람들에게 영향을 끼쳐 위험한 직장 환경을 조성하게 된다고 경고했다. 또한 참여하지 않는 직원은 일반적으로 기대를 충족시키지 못하거나 실수를 하고도 이를 보고하지 않는다고 트라우트만은 덧붙였다. 그녀는 "참여하지 않는 직원은 ...

2016.10.05

직원과 '통'하는 기업이 성공한다··· 5가지 팁

소비자와 고객사, 외부 파트너사와의 소통은 두말할 나위 없이 중요하다. 여기에 하나를 추가해야 한다 기업 내부 소통 또한 마찬가지로 중요하다. Image Credit : Getty Images Bank 비즈니스 성공을 위해서는 고객, 벤더, 최종 사용자, 스카우트 물망에 오른 인재, 구직자 등과 효과적으로 커뮤니케이션 하는 것이 아주 중요하다. 그러나 현재 재직 중인 직원들을 간과해서는 곤란하다. 내부 커뮤니케이션 전략도 아주 중요하다는 의미이다. 커뮤니케이션, 마케팅, PR 업종을 위한 솔루션 개발에 초점을 맞추고 있는 모바일 애플리케이션 개발 플랫폼 회사인 앱라이즈 모바일(APPrise Mobile)의 제프 코빈 CEO는 "모바일 장치가 개인의 일상과 직장 생활의 곳곳에 스며든 것을 경시할 수 없다. 이제 기업들은 큰 IT 투자 없이 그 즉시 깊이 직원들을 참여시키고, 몰입도와 사기를 높일 수 있는 수단을 갖고 있다"라고 말했다. 참여와 몰입이 중요 몰입(Engagement)이 점차 더 비즈니스의 중요한 성과 매트릭스로 자리잡고 있다. 그러나 갤럽(Gallup)의 2015년 조사에 따르면, 미국 직장인 중 업무에 적극적으로 몰입하는 비율은 32%에 불과하다. 몰입하지 않거나 전혀 몰입하지 않는 비율은 각각 51%와 17%이다. 갤럽은 한 직장에서 일하고 있는 8만 844명 성인 직장인을 대상으로 하는 갤럽 데일리 트래킹 인터뷰를 통해 평균 인게이지먼트를 조사했다. 갤럽은 중요한 조직 성과를 예측할 수 있는 핵심 요소들을 평가해 직원들의 몰입도를 분류했다. 매일 가장 잘 할 수 있는 일을 할 수 있는 기회, 커리어 개발을 장려하는 사람의 존재 여부, 직장 업무에 자신의 의견이 반영되고 있다고 믿는지 여부 등을 예로 들 수 있다. 몰입도 높은 직원들은 업무에 열정을 갖고 헌신한다. 갤럽의 광범위한 조사 결과에 따르면, 직원들의 참여와 몰입도는 조직의 재무 실적 향상에 필수적인 성과와 큰 상관관계가 있다....

커뮤니케이션 참여 소통 관리자 직원 몰입 교류

2016.08.26

소비자와 고객사, 외부 파트너사와의 소통은 두말할 나위 없이 중요하다. 여기에 하나를 추가해야 한다 기업 내부 소통 또한 마찬가지로 중요하다. Image Credit : Getty Images Bank 비즈니스 성공을 위해서는 고객, 벤더, 최종 사용자, 스카우트 물망에 오른 인재, 구직자 등과 효과적으로 커뮤니케이션 하는 것이 아주 중요하다. 그러나 현재 재직 중인 직원들을 간과해서는 곤란하다. 내부 커뮤니케이션 전략도 아주 중요하다는 의미이다. 커뮤니케이션, 마케팅, PR 업종을 위한 솔루션 개발에 초점을 맞추고 있는 모바일 애플리케이션 개발 플랫폼 회사인 앱라이즈 모바일(APPrise Mobile)의 제프 코빈 CEO는 "모바일 장치가 개인의 일상과 직장 생활의 곳곳에 스며든 것을 경시할 수 없다. 이제 기업들은 큰 IT 투자 없이 그 즉시 깊이 직원들을 참여시키고, 몰입도와 사기를 높일 수 있는 수단을 갖고 있다"라고 말했다. 참여와 몰입이 중요 몰입(Engagement)이 점차 더 비즈니스의 중요한 성과 매트릭스로 자리잡고 있다. 그러나 갤럽(Gallup)의 2015년 조사에 따르면, 미국 직장인 중 업무에 적극적으로 몰입하는 비율은 32%에 불과하다. 몰입하지 않거나 전혀 몰입하지 않는 비율은 각각 51%와 17%이다. 갤럽은 한 직장에서 일하고 있는 8만 844명 성인 직장인을 대상으로 하는 갤럽 데일리 트래킹 인터뷰를 통해 평균 인게이지먼트를 조사했다. 갤럽은 중요한 조직 성과를 예측할 수 있는 핵심 요소들을 평가해 직원들의 몰입도를 분류했다. 매일 가장 잘 할 수 있는 일을 할 수 있는 기회, 커리어 개발을 장려하는 사람의 존재 여부, 직장 업무에 자신의 의견이 반영되고 있다고 믿는지 여부 등을 예로 들 수 있다. 몰입도 높은 직원들은 업무에 열정을 갖고 헌신한다. 갤럽의 광범위한 조사 결과에 따르면, 직원들의 참여와 몰입도는 조직의 재무 실적 향상에 필수적인 성과와 큰 상관관계가 있다....

2016.08.26

기고 | 리더십 문화를 키우는 10가지 팁

리더십을 키우고 권한을 주는 환경을 만들고 있는가? 아니면 리더십을 질식시키고 있는가? 미국과 CIO들에게 IT 업계에서 성공하는데 가장 필요한 능력을 물어본 결과 그 중에는 리더십이 포함되어 있었다. 리더십을 필요로 하지 않는 역할로 보이는 프로그래머일지라도 타인들과의 소통을 향상하는데 리더십은 필요하다. 만약 IT 조직을 혁신 주체로 만드는데 관심이 있다면 리더십을 기르는 일은 핵심 과제다. 여기 리더십을 키우는 문화를 만들어내는 10가지 팁을 소개한다. ‘왜?’라고 물어라 보수적인 문화를 깨기 위해서는 왜라는 질문을 던지고 동료들도 같이 동참시켜야 한다. 조직 내에서 ‘그게 우리가 여기서 그렇게 하는 이유다’, ‘그게 회사 방침이니까’, ‘고장도 안 났는데 왜 손을 대?’같은 이야기가 들린다면? 바로 현재에 안주하고자 하는 보수주의가 뿌리를 내린 증거로 볼 수 있다. 사고와 혁신을 장려하라 사람들에게 새로운 솔루션을 개발하고 만들어내는 기회가 주어지는가? 사람들이 완전히 다른 솔루션을 시도해볼 수 있도록 허용하고 있는가? 새롭고 혁신적인 솔루션이 조직 내에서 고려 제안될 수 있는 포럼이나 커뮤니케이션 채널을 운영하고 있는가? 누군가 당신의 직원들에게 물어봤을 때, ‘관리자가 나의 의견을 듣고자 한다’라고 응답할지 생각해보라. 전달자는 죄가 없다 종종 클라이언트 불만사항과 문제들이 조직 내에서 필요한 만큼 관리자에게까지 올라가지 않곤 한다. 상부에 메시지가 전달되면 팀 멤버들이 겪을 상황을 걱정하기 때문이다. 고객들의 불만사항은 좋은 것으로 인식해야 해야 한다. 불만들은 문제를 해결하는 기회다. 클라이언트가 불만을 알리는 것은 당신을 위해서 남기는 것이다. 통계적으로 불만족한 고객 두 명중 한 명만 불만사항을 전달한다. 불만을 남기는 고객들에게 감사하고 당신에게 상부의 관심이 필요한 문제에 대해 알려주는 팀 멤버...

조직관리 참여 동기화 리더십 문화

2015.09.25

리더십을 키우고 권한을 주는 환경을 만들고 있는가? 아니면 리더십을 질식시키고 있는가? 미국과 CIO들에게 IT 업계에서 성공하는데 가장 필요한 능력을 물어본 결과 그 중에는 리더십이 포함되어 있었다. 리더십을 필요로 하지 않는 역할로 보이는 프로그래머일지라도 타인들과의 소통을 향상하는데 리더십은 필요하다. 만약 IT 조직을 혁신 주체로 만드는데 관심이 있다면 리더십을 기르는 일은 핵심 과제다. 여기 리더십을 키우는 문화를 만들어내는 10가지 팁을 소개한다. ‘왜?’라고 물어라 보수적인 문화를 깨기 위해서는 왜라는 질문을 던지고 동료들도 같이 동참시켜야 한다. 조직 내에서 ‘그게 우리가 여기서 그렇게 하는 이유다’, ‘그게 회사 방침이니까’, ‘고장도 안 났는데 왜 손을 대?’같은 이야기가 들린다면? 바로 현재에 안주하고자 하는 보수주의가 뿌리를 내린 증거로 볼 수 있다. 사고와 혁신을 장려하라 사람들에게 새로운 솔루션을 개발하고 만들어내는 기회가 주어지는가? 사람들이 완전히 다른 솔루션을 시도해볼 수 있도록 허용하고 있는가? 새롭고 혁신적인 솔루션이 조직 내에서 고려 제안될 수 있는 포럼이나 커뮤니케이션 채널을 운영하고 있는가? 누군가 당신의 직원들에게 물어봤을 때, ‘관리자가 나의 의견을 듣고자 한다’라고 응답할지 생각해보라. 전달자는 죄가 없다 종종 클라이언트 불만사항과 문제들이 조직 내에서 필요한 만큼 관리자에게까지 올라가지 않곤 한다. 상부에 메시지가 전달되면 팀 멤버들이 겪을 상황을 걱정하기 때문이다. 고객들의 불만사항은 좋은 것으로 인식해야 해야 한다. 불만들은 문제를 해결하는 기회다. 클라이언트가 불만을 알리는 것은 당신을 위해서 남기는 것이다. 통계적으로 불만족한 고객 두 명중 한 명만 불만사항을 전달한다. 불만을 남기는 고객들에게 감사하고 당신에게 상부의 관심이 필요한 문제에 대해 알려주는 팀 멤버...

2015.09.25

구글, 맵 메이커 서비스 8월 재오픈 "악용 막을 대책은..."

구글이 맵 메이커 서비스를 다시 개방할 방침이다. 이 서비스는 과거 스팸 및 장난이 범람하면서 중단됐던 바 있다. 맵 메이커(Map Maker)는 일반 사용자들이 구글 지도를 업데이트할 수 있도록 허용하는 서비스다. 구글의 맵 메이커 팀의 파비스라 카나카라잔은 이 서비스가 다음 달 초 재오픈될 예이라고 블로그 포스트를 통해 밝혔다. 이 서비스는 지난 5월 각종 장난과 스팸으로 인해 중단됐었는데, 이중 유명한 것으로는 안드로이드 마스코트가 애플 로고 위로 오줌을 누는 그림이 있었다. 포스트에 따르면 재오픈에 맞춰 편집 기능도 변화한다. 지역별로 일종의 대표자 위원회를 구성하고 이들이 변화 내용을 승인하게 하는 방식이 추가됐다. 이에 따라 변화가 즉각 반영되지 않을 수도 있지만 품질을 더 우수해질 것으로 구글은 기대하고 있다. 카나카라잔은 "우리 지도를 깨끗하게 지키는 방법은 선의의 사용자 커뮤니티와 협력하는 것이라는 결론을 내렸다"라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr 

구글 참여 맵 메이커

2015.07.14

구글이 맵 메이커 서비스를 다시 개방할 방침이다. 이 서비스는 과거 스팸 및 장난이 범람하면서 중단됐던 바 있다. 맵 메이커(Map Maker)는 일반 사용자들이 구글 지도를 업데이트할 수 있도록 허용하는 서비스다. 구글의 맵 메이커 팀의 파비스라 카나카라잔은 이 서비스가 다음 달 초 재오픈될 예이라고 블로그 포스트를 통해 밝혔다. 이 서비스는 지난 5월 각종 장난과 스팸으로 인해 중단됐었는데, 이중 유명한 것으로는 안드로이드 마스코트가 애플 로고 위로 오줌을 누는 그림이 있었다. 포스트에 따르면 재오픈에 맞춰 편집 기능도 변화한다. 지역별로 일종의 대표자 위원회를 구성하고 이들이 변화 내용을 승인하게 하는 방식이 추가됐다. 이에 따라 변화가 즉각 반영되지 않을 수도 있지만 품질을 더 우수해질 것으로 구글은 기대하고 있다. 카나카라잔은 "우리 지도를 깨끗하게 지키는 방법은 선의의 사용자 커뮤니티와 협력하는 것이라는 결론을 내렸다"라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr 

2015.07.14

위기 속 직원들의 참여도 유지하기··· 주스크의 HR 관리 이야기

2007년 샤얀 자데와 알렉스 머가 설립한 주스크는 전 세계 최대 규모의 데이팅 앱 기업이다. 가입형 서비스를 통해 3,300만 명의 사용자를 보유하고 있으며 애플의 앱 스토어(App Store)에서 다운로드 순위 상위 30위권 내에 계속 머무르고 있다. 주스크는 행동과학적 중매(Behavioral Matchmaking) 기술과 실시간 적응 학습을 이용해 플랫폼 사용자들에게 더 나은 만남을 주선한다. 이 기업은 당초 2015년 상반기 중 IPO를 진행한다는 계획을 세워두고 있었다. 그러나 이 온라인 중매 플랫폼의 창업자들은 경영권을 전 CFO 켈리 스테켈버그(Kelly Steckelberg)에 넘기고 IPO 계획을 취소하는 결정을 내렸다. 회사의 부사장 캐롤 마호니는 그야말로 급박한 상황이었다고 지난 주 애틀란타에서 열린 HPWS(High Performance Workforce Summit)에서 말했다. 큰 변화 "창업주가 회사를 떠나면 창업주가 이끌던 기업에는 무슨 일이 일어날까? 과거 우리 회사의 경우에는 모든 것이 IPO에 집중되어 있었다. 모든 제품 개발과 모든 전략은 하향식으로 하달되었다. 7년 동안 회사를 운영했지만 문화가 없었다. 큰 변화가 필요한 상황이었다"라고 마호니가 말했다. 그러나 시간이 별로 없었다. 2014년 12월 기자회견을 통해 경영진의 변화를 발표했다. 2015년 1월까지 창업자들이 떠나고 스테켈버그가 CEO로 취임했다. 일단은 주스크의 고객 기반과 새로운 인재 확보 및 유지에 집중해야 하는 시기였다. 마호니는 "우리는 매출을 살펴본 후 감축이 필요하다는 결론에 도달했다. 또 그동안 IPO에 치중하여 매출 성장에만 집중한 나머지 고객에 관해서는 생각할 겨를이 없었다. 중요한 것은 데이터였다. '그들은 사이트에서 어떻게 상호작용할까? 얼마나 오랫동안 머물러 있을까? 그들이 특정 기능을 사용하도록 하는데 영향을 끼치는 요소는 무엇일까?'...

협업 HR 인재 참여 위기 인력 직원

2015.05.19

2007년 샤얀 자데와 알렉스 머가 설립한 주스크는 전 세계 최대 규모의 데이팅 앱 기업이다. 가입형 서비스를 통해 3,300만 명의 사용자를 보유하고 있으며 애플의 앱 스토어(App Store)에서 다운로드 순위 상위 30위권 내에 계속 머무르고 있다. 주스크는 행동과학적 중매(Behavioral Matchmaking) 기술과 실시간 적응 학습을 이용해 플랫폼 사용자들에게 더 나은 만남을 주선한다. 이 기업은 당초 2015년 상반기 중 IPO를 진행한다는 계획을 세워두고 있었다. 그러나 이 온라인 중매 플랫폼의 창업자들은 경영권을 전 CFO 켈리 스테켈버그(Kelly Steckelberg)에 넘기고 IPO 계획을 취소하는 결정을 내렸다. 회사의 부사장 캐롤 마호니는 그야말로 급박한 상황이었다고 지난 주 애틀란타에서 열린 HPWS(High Performance Workforce Summit)에서 말했다. 큰 변화 "창업주가 회사를 떠나면 창업주가 이끌던 기업에는 무슨 일이 일어날까? 과거 우리 회사의 경우에는 모든 것이 IPO에 집중되어 있었다. 모든 제품 개발과 모든 전략은 하향식으로 하달되었다. 7년 동안 회사를 운영했지만 문화가 없었다. 큰 변화가 필요한 상황이었다"라고 마호니가 말했다. 그러나 시간이 별로 없었다. 2014년 12월 기자회견을 통해 경영진의 변화를 발표했다. 2015년 1월까지 창업자들이 떠나고 스테켈버그가 CEO로 취임했다. 일단은 주스크의 고객 기반과 새로운 인재 확보 및 유지에 집중해야 하는 시기였다. 마호니는 "우리는 매출을 살펴본 후 감축이 필요하다는 결론에 도달했다. 또 그동안 IPO에 치중하여 매출 성장에만 집중한 나머지 고객에 관해서는 생각할 겨를이 없었다. 중요한 것은 데이터였다. '그들은 사이트에서 어떻게 상호작용할까? 얼마나 오랫동안 머물러 있을까? 그들이 특정 기능을 사용하도록 하는데 영향을 끼치는 요소는 무엇일까?'...

2015.05.19

십대 고객에 '통'하는 디지털 마케팅 팁

십대들을 상대로 하는 마케팅은 매우 어렵다. 십대들은 변덕이 심하고 까다롭기 때문에 옷, 전자기기, 소셜 미디어 플랫폼 등에 관심을 보이다가도 순식간에 흥미를 잃기도 한다. 하지만 최근에는 소셜 미디어와 쇼핑 사이트가 넘쳐나면서 상황이 더욱 어려워졌다. 십대들과 소통할 수 있는 창구나 기회는 더 많아져서 좋은 것 같지만 마케팅 예산과 자원이 제한적이라면 악몽이 될 수도 있다. 여러분은 어떤 사이트에 투자하고 있는가? 전부? 일부? 일부라면, 어떤 사이트에? 안타깝게도 십대들을 유도할 수 있는 비법 따윈 없다 (물론, 아주 최근까지 아베크롬비 & 피치(Abercrombie & Fitch)는 비법을 알고 있는 것처럼 보이기도 했다). 하지만 십대들에게 마케팅 메시지를 전달할 가능성을 높일 수 있는 방법이 존재하긴 한다. ->베이비붐 세대의 관심을 끄는 디지털 마케팅 전략 9선 다음은 전문가들이 꼽은 십대 소비자들에게 잘 보이기 위한 9가지 디지털 전략이다. 1. 십대들과 직접 일하라. 발가락이 없는 양말 기업 프리토즈(Freetoes)의 마케팅 이사 줄리아 벤벤은 "십대들 중에서 소통이 잘 되며, 유행을 선도하는 인물들과 직접 일하라"고 조언했다. 프리토즈 창업자도 회사를 만들 당시 십대였다. "십대에게 물건을 팔려면 야심 찬 십대를 인턴이나 아르바이트생으로 팀에 합류시키고 유의미하게 기여할 수 있도록 하라. 양 당사자 모두 많은 것을 배우게 된다"고 벤벤은 말했다. (프리토즈에서는 창업자가 CTTO(Chief Teen Trends Officer)다). 2. 적절한 브랜드 홍보 대사를 선택하라. 광고 에이전시 레드페퍼(redpepper)의 창업자 겸 CEO 팀 맥뮬런은 "할리우드나 매디슨 스퀘어 가든(Madison Square Garden)의 무대에서 브랜드 홍보대사를 찾지 말라"고 당부했다. "오늘날의 십대들은 예전...

CIO 커뮤니케이션 참여 CMO 소셜 네트워크 디지털 마케팅 청소년 십대

2014.09.30

십대들을 상대로 하는 마케팅은 매우 어렵다. 십대들은 변덕이 심하고 까다롭기 때문에 옷, 전자기기, 소셜 미디어 플랫폼 등에 관심을 보이다가도 순식간에 흥미를 잃기도 한다. 하지만 최근에는 소셜 미디어와 쇼핑 사이트가 넘쳐나면서 상황이 더욱 어려워졌다. 십대들과 소통할 수 있는 창구나 기회는 더 많아져서 좋은 것 같지만 마케팅 예산과 자원이 제한적이라면 악몽이 될 수도 있다. 여러분은 어떤 사이트에 투자하고 있는가? 전부? 일부? 일부라면, 어떤 사이트에? 안타깝게도 십대들을 유도할 수 있는 비법 따윈 없다 (물론, 아주 최근까지 아베크롬비 & 피치(Abercrombie & Fitch)는 비법을 알고 있는 것처럼 보이기도 했다). 하지만 십대들에게 마케팅 메시지를 전달할 가능성을 높일 수 있는 방법이 존재하긴 한다. ->베이비붐 세대의 관심을 끄는 디지털 마케팅 전략 9선 다음은 전문가들이 꼽은 십대 소비자들에게 잘 보이기 위한 9가지 디지털 전략이다. 1. 십대들과 직접 일하라. 발가락이 없는 양말 기업 프리토즈(Freetoes)의 마케팅 이사 줄리아 벤벤은 "십대들 중에서 소통이 잘 되며, 유행을 선도하는 인물들과 직접 일하라"고 조언했다. 프리토즈 창업자도 회사를 만들 당시 십대였다. "십대에게 물건을 팔려면 야심 찬 십대를 인턴이나 아르바이트생으로 팀에 합류시키고 유의미하게 기여할 수 있도록 하라. 양 당사자 모두 많은 것을 배우게 된다"고 벤벤은 말했다. (프리토즈에서는 창업자가 CTTO(Chief Teen Trends Officer)다). 2. 적절한 브랜드 홍보 대사를 선택하라. 광고 에이전시 레드페퍼(redpepper)의 창업자 겸 CEO 팀 맥뮬런은 "할리우드나 매디슨 스퀘어 가든(Madison Square Garden)의 무대에서 브랜드 홍보대사를 찾지 말라"고 당부했다. "오늘날의 십대들은 예전...

2014.09.30

구글·MS·IBM·레드햇, 손잡았다··· 클라우드용 SW 개발 동참

클라우드 시장의 경쟁자들이 클라우드에서 컴퓨팅 작업을 관리를 돕는 기술을 개발하기 위해 뭉쳤다. 클라우드에서 기업들이 컴퓨팅 작업을 관리하는데 사용할 소프트웨어를 개발하고자 IBM, 마이크로소프트, 레드햇 등의 IT업체들이 손잡았다. 이들 업체들은 구글이 개발한 소프트웨어를 개선하기 위해 함께할 것으로 알려졌으며 이 소프트웨어는 클라우드 서비스에서 호스팅해 운영하는 컴퓨팅 작업을 관리하는 툴로, 구글, IBM, 마이크로소프트 등이 제공하는 것이다. IDC에 따르면, 2013년 전세계 퍼블릭 및 프라이빗 클라우드 투자는 미화 560억 달러에 달했으며 2017년까지 약 1,350억 달러로 늘어날 것으로 기대됐다. 구글의 제품 담당 시니어 매니저인 크레이그 맥루키는 “큐버네츠(Kubernetes)라는 소프트웨어는 시스템을 훨씬 더 생산적이면서 좀더 효율적인 인프라로 만들 수 있다"라고 밝혔다. 구글이 목요일에 발표한 내용에 따르면, 이 프로젝트에는 도커(Docker), 코어(CoreOS), 메소피어(Mesophere), 솔트스택(SaltStack) 등이 참여하는 것으로 알려졌다. 구글은 검색과 지메일과 같은 자사의 가장 큰 서비스를 실행하기 위해 유사한 클라우드 기술인 오메가를 개발했다. 구글은 기업이 유사한 방식으로 워크로드를 관리하는 큐버네츠를 만들었지만 규모는 작았다. 구글은 6월에 이 소프트웨어의 첫 번째 버전을 발표했다. 도커의 리눅스용 가상화 기술을 사용해 큐버네츠는 기업들이 사용할 수 있는 클라우드 서비스에 대한 더 많은 선택권을 제공하면서 하나의 도커 기반 클라우드 서비스에서 다른 서비스로 컴퓨터 워크로드를 쉽게 이전할 수 있는 방법을 제공해 준다고 맥루키는 전했다. 여기에 참여하는 IT업체들은 자사의 클라우드 서비스와 소프트웨어 안에서 관리 소프트웨어의 작동을 보장하기 위해 함께 노력하고 있다고 맥루키 밝혔다. 이들 업체들은 개발 환경에서 사용하기 위해 큐버네츠를 준비하는데도 기여하고 ...

구글 동참 경쟁 레드햇 애저 참여 마이크로소프트 협력 IBM 공동 개발

2014.07.11

클라우드 시장의 경쟁자들이 클라우드에서 컴퓨팅 작업을 관리를 돕는 기술을 개발하기 위해 뭉쳤다. 클라우드에서 기업들이 컴퓨팅 작업을 관리하는데 사용할 소프트웨어를 개발하고자 IBM, 마이크로소프트, 레드햇 등의 IT업체들이 손잡았다. 이들 업체들은 구글이 개발한 소프트웨어를 개선하기 위해 함께할 것으로 알려졌으며 이 소프트웨어는 클라우드 서비스에서 호스팅해 운영하는 컴퓨팅 작업을 관리하는 툴로, 구글, IBM, 마이크로소프트 등이 제공하는 것이다. IDC에 따르면, 2013년 전세계 퍼블릭 및 프라이빗 클라우드 투자는 미화 560억 달러에 달했으며 2017년까지 약 1,350억 달러로 늘어날 것으로 기대됐다. 구글의 제품 담당 시니어 매니저인 크레이그 맥루키는 “큐버네츠(Kubernetes)라는 소프트웨어는 시스템을 훨씬 더 생산적이면서 좀더 효율적인 인프라로 만들 수 있다"라고 밝혔다. 구글이 목요일에 발표한 내용에 따르면, 이 프로젝트에는 도커(Docker), 코어(CoreOS), 메소피어(Mesophere), 솔트스택(SaltStack) 등이 참여하는 것으로 알려졌다. 구글은 검색과 지메일과 같은 자사의 가장 큰 서비스를 실행하기 위해 유사한 클라우드 기술인 오메가를 개발했다. 구글은 기업이 유사한 방식으로 워크로드를 관리하는 큐버네츠를 만들었지만 규모는 작았다. 구글은 6월에 이 소프트웨어의 첫 번째 버전을 발표했다. 도커의 리눅스용 가상화 기술을 사용해 큐버네츠는 기업들이 사용할 수 있는 클라우드 서비스에 대한 더 많은 선택권을 제공하면서 하나의 도커 기반 클라우드 서비스에서 다른 서비스로 컴퓨터 워크로드를 쉽게 이전할 수 있는 방법을 제공해 준다고 맥루키는 전했다. 여기에 참여하는 IT업체들은 자사의 클라우드 서비스와 소프트웨어 안에서 관리 소프트웨어의 작동을 보장하기 위해 함께 노력하고 있다고 맥루키 밝혔다. 이들 업체들은 개발 환경에서 사용하기 위해 큐버네츠를 준비하는데도 기여하고 ...

2014.07.11

"기대치 조율은 이렇게" 프로젝트 관리 11가지 팁

프로젝트 관리자들이 직면하는 가장 큰 도전이 있다. '변경'과 '추가'에 대한 요구가 끊임 없이 제기되는 가운데 프로젝트를 순조롭게 관리해나가는 것이다. 프로젝트 관리자는 처음부터 갑작스런 요청이나 변경에 대처할 전략을 세워 이행해 나가야 한다. 그렇지 않을 경우 일정에 문제가 발생할 수 있기 때문이다. 그렇다면 프로젝트 관리자가 모든 사람들이 동일한 목표와 기대치를 공유하도록 만드는 방법은 뭘까? CIO닷컴은 수십 명의 IT 책임자, 프로젝트 관리자, 프로젝트 관리 전문가들에게 그 방법을 물었다. 다음은 일정에 맞춰 프로젝트를 순조롭게 진행하기 위해 기대치와 목표를 수립, 관리, 조정하는 방법에 관한 11가지 팁이다. 일찌감치 참여를 시킨다 (기획 단계 동안). 프로젝트 관리 교육 회사인 코어 퍼포먼스 콘셉트(Core Performance Concepts)의 다이앤 버클리알트와이스 CEO는 "고위 경영진이 세부적인 이행 방법은 고려하지 않고 IT 등 프로젝트에 관한 기대치를 정하는 사례가 많다"라고 지적했다. 버클리알트와이스는 "기획 단계에 고위 경영진과 함께 누구나 동의할 수 있고, 그 성과를 측정할 수 있는 목표를 정하는 시간을 가져야 한다. 이렇게 하면 프로젝트 관리자는 문제가 발생했을 때 목표를 돌아보고, 경영진에 이 문제가 목표 이행에 영향을 미칠 수 있는지 물을 수 있다"라고 말했다. 웹 디자인 및 인터랙티브 마케팅 회사인 네보 에이전시(Nebo Agency)의 애비 맥컬리는 "가능하다면 세일즈 프로세스에 참가해 처음부터 기대하는 목표를 파악해야 한다. 프로젝트 목표를 더 명확히 파악해야 팀이 더 성공적으로 목표를 달성하도록 만들 수 있다"라고 강조했다. IT 전원을 참여시킨다. 나무 트래블 그룹(Namu Travel Group)의 리차드 벡슨COO는 "나는 IT 비중이 큰 프로젝트를 추진할 때마다 CIO에...

프로젝트 참여 관리 계획 에스컬레이션

2014.02.19

프로젝트 관리자들이 직면하는 가장 큰 도전이 있다. '변경'과 '추가'에 대한 요구가 끊임 없이 제기되는 가운데 프로젝트를 순조롭게 관리해나가는 것이다. 프로젝트 관리자는 처음부터 갑작스런 요청이나 변경에 대처할 전략을 세워 이행해 나가야 한다. 그렇지 않을 경우 일정에 문제가 발생할 수 있기 때문이다. 그렇다면 프로젝트 관리자가 모든 사람들이 동일한 목표와 기대치를 공유하도록 만드는 방법은 뭘까? CIO닷컴은 수십 명의 IT 책임자, 프로젝트 관리자, 프로젝트 관리 전문가들에게 그 방법을 물었다. 다음은 일정에 맞춰 프로젝트를 순조롭게 진행하기 위해 기대치와 목표를 수립, 관리, 조정하는 방법에 관한 11가지 팁이다. 일찌감치 참여를 시킨다 (기획 단계 동안). 프로젝트 관리 교육 회사인 코어 퍼포먼스 콘셉트(Core Performance Concepts)의 다이앤 버클리알트와이스 CEO는 "고위 경영진이 세부적인 이행 방법은 고려하지 않고 IT 등 프로젝트에 관한 기대치를 정하는 사례가 많다"라고 지적했다. 버클리알트와이스는 "기획 단계에 고위 경영진과 함께 누구나 동의할 수 있고, 그 성과를 측정할 수 있는 목표를 정하는 시간을 가져야 한다. 이렇게 하면 프로젝트 관리자는 문제가 발생했을 때 목표를 돌아보고, 경영진에 이 문제가 목표 이행에 영향을 미칠 수 있는지 물을 수 있다"라고 말했다. 웹 디자인 및 인터랙티브 마케팅 회사인 네보 에이전시(Nebo Agency)의 애비 맥컬리는 "가능하다면 세일즈 프로세스에 참가해 처음부터 기대하는 목표를 파악해야 한다. 프로젝트 목표를 더 명확히 파악해야 팀이 더 성공적으로 목표를 달성하도록 만들 수 있다"라고 강조했다. IT 전원을 참여시킨다. 나무 트래블 그룹(Namu Travel Group)의 리차드 벡슨COO는 "나는 IT 비중이 큰 프로젝트를 추진할 때마다 CIO에...

2014.02.19

브랜드·고객충성도 Up! 7가지 크라우스소싱 방식

'군중(크라우드)'은 새 고객을 유치해 주는 등 기업에 도움을 줄 수 있지만, 반대로 엘프(Yelp) 같은 사이트에 부정적인 리뷰를 남겨 피해를 초래할 수 있다. 그렇다면 회사에 도움이 되도록 크라우드의 힘을 이용하는 방법은 무엇일까? 기업 경영진과 마케팅 전문가들이 제안하는 크라우드소싱을 효과적으로 활용하는 7가지 방법을 소개하겠다. 1. 크라우드로 그래픽 및 웹 디자인 자원과 선택권을 풍성하게 만든다. 레드포인트 마케팅 컨설턴트(Redpoint Marketing Consultants)라는 회사의 사장인 케빈 조던은 "크라우드소싱을 통해 그래픽과 웹 디자인을 처리하면 한 명의 디자이너와 일할 때보다 다양한 관점을 확보할 수 있다. 크라우드소싱 그래픽 및 웹 디자인 사이트로는 99designs.com, crowdSPRING, elance 등이 있다"고 말했다. 고객이나 팔로워의 도움을 받아 디자인 프로젝트를 추진할 수도 있다. 스콧베스트(SCOTTEVEST)의 창업자이자 CEO인 스콧 조던은 "우리 회사는 올해 신년 카드를 만들면서 크라우드소싱을 활용했다. 뉴스레터와 소셜 미디어 채널로 고객과 팔로워들이 신년 카드를 만드는 데 도움을 주도록 했다. 우리는 신년 카드와 관련된 최고의 포토샵 파일을 제공하는 고객에게 500 달러의 현금이나 1,000 달러 상당의 상품권을 제공했다”라고 밝혔다. “이는 여러 측면에서 도움이 됐다. 프로젝트 참가자들은 카드에 쓸 사진을 찾기 위해 우리 회사의 웹사이트를 둘러보면서 제품에 친숙해졌다. 또 우리는 한 주 동안 신년 카드에 쓸 여러 콘텐츠를 확보했다"고 그는 설명했다. 크라우드 소싱이 좋은 신년 카드 제작은 물론 고객 충성도 향상에도 도움을 준 것이다. 2. 마케팅 및 광고용 사진을 크라우드소싱한다. 조던은 "포토 콜렉션 툴을 활용해 고객들이 스콧베스트 제품을 착용한 사진을 웹사이트의 제품 페이지에 ...

CIO 페이스북 참여 브랜드 크라우드소싱 고객충성도

2014.02.17

'군중(크라우드)'은 새 고객을 유치해 주는 등 기업에 도움을 줄 수 있지만, 반대로 엘프(Yelp) 같은 사이트에 부정적인 리뷰를 남겨 피해를 초래할 수 있다. 그렇다면 회사에 도움이 되도록 크라우드의 힘을 이용하는 방법은 무엇일까? 기업 경영진과 마케팅 전문가들이 제안하는 크라우드소싱을 효과적으로 활용하는 7가지 방법을 소개하겠다. 1. 크라우드로 그래픽 및 웹 디자인 자원과 선택권을 풍성하게 만든다. 레드포인트 마케팅 컨설턴트(Redpoint Marketing Consultants)라는 회사의 사장인 케빈 조던은 "크라우드소싱을 통해 그래픽과 웹 디자인을 처리하면 한 명의 디자이너와 일할 때보다 다양한 관점을 확보할 수 있다. 크라우드소싱 그래픽 및 웹 디자인 사이트로는 99designs.com, crowdSPRING, elance 등이 있다"고 말했다. 고객이나 팔로워의 도움을 받아 디자인 프로젝트를 추진할 수도 있다. 스콧베스트(SCOTTEVEST)의 창업자이자 CEO인 스콧 조던은 "우리 회사는 올해 신년 카드를 만들면서 크라우드소싱을 활용했다. 뉴스레터와 소셜 미디어 채널로 고객과 팔로워들이 신년 카드를 만드는 데 도움을 주도록 했다. 우리는 신년 카드와 관련된 최고의 포토샵 파일을 제공하는 고객에게 500 달러의 현금이나 1,000 달러 상당의 상품권을 제공했다”라고 밝혔다. “이는 여러 측면에서 도움이 됐다. 프로젝트 참가자들은 카드에 쓸 사진을 찾기 위해 우리 회사의 웹사이트를 둘러보면서 제품에 친숙해졌다. 또 우리는 한 주 동안 신년 카드에 쓸 여러 콘텐츠를 확보했다"고 그는 설명했다. 크라우드 소싱이 좋은 신년 카드 제작은 물론 고객 충성도 향상에도 도움을 준 것이다. 2. 마케팅 및 광고용 사진을 크라우드소싱한다. 조던은 "포토 콜렉션 툴을 활용해 고객들이 스콧베스트 제품을 착용한 사진을 웹사이트의 제품 페이지에 ...

2014.02.17

현업 부서에 CRM 사용을 독려하는 13가지 방법

당신의 회사가 신개념 CRM 시스템 도입했다면, 먼저 축하인사를 보낸다. 이제 판매, 마케팅, 고객 서비스팀 직원들이 이를 사용하기만 하면 된다. 비싼 돈을 주고 산 소프트웨어가 무용지물이 되지 않도록 하기 위해 닷컴은 10여 명의 CRM 전문가들을 만나 어떻게 하면 직원들로 하여금 CRM 소프트웨어를 사용하게 할 수 있는지에 대해 물어봤다. CRM 전문가들이 말한 13가지 팁을 소개하겠다. 1.CRM 사용자들을 의사결정 과정과 구축 과정에 참여시켜라. “새로 CRM을 접하게 될 사용자가 이용하기 간편한 시스템이어야 하고, 또한 사용자들이 손쉽게 서로 사용방법을 가르쳐 줄 수 있어야 한다”고 웹사이트 및 앱의 단계적 사용법을 알려주는 ‘워크미(WalkMe)’ 대표 라피 스웨리는 충고했다. 마찬가지로, 비즈니스 부동산 검색 사이트 ‘더 스퀘어 풋(The Square Foot)’의 공동창립자 애론 서스먼은 “어떤 기능은 이해가 되고 어떤 건 이해가 안 되는지 직원들이 하는 말에도 귀를 기울여야 한다. 업무의 흐름을 끊거나, CRM 도입 이전보다 더 많은 시간이 걸려서는 안 되는 일”이라고 말했다. 2. CRM의 장점을 부각시켜라. “CRM을 상용화하려면 CRM시스템에 정보를 입력함으로써 얻을 수 있는 장점을 잘 알려야 한다. 그렇지 않고 (데이터 입력을) 막거나 저지하려고 하면 처음부터 사용자들을 지치게 할 수 있다. 반면 장점을 먼저 부각시킬 경우 처음 데이터를 입력 하기도 전에 그 결과를 예측할 수 있게 되고 이는 대게 긍정적인 동기로 작용한다. 굳이 비유를 하자면, 식사 전에 디저트 메뉴를 미리 읽어보는 것과 비슷한 효과다”라고 엔터라시스(Enterasys)의 글로벌 지원 서비스 프로덕트 매니저 패트릭 자넬라는 말했다. 엔터라시스는 네트워크 인프라, 네트워크 보안 및 매니지먼트 솔루션 업체다. 3. 충분한 교육 기회를 제공하라. &...

CRM 영업 CIO 마케팅 참여 고객 서비스 독려

2013.03.29

당신의 회사가 신개념 CRM 시스템 도입했다면, 먼저 축하인사를 보낸다. 이제 판매, 마케팅, 고객 서비스팀 직원들이 이를 사용하기만 하면 된다. 비싼 돈을 주고 산 소프트웨어가 무용지물이 되지 않도록 하기 위해 닷컴은 10여 명의 CRM 전문가들을 만나 어떻게 하면 직원들로 하여금 CRM 소프트웨어를 사용하게 할 수 있는지에 대해 물어봤다. CRM 전문가들이 말한 13가지 팁을 소개하겠다. 1.CRM 사용자들을 의사결정 과정과 구축 과정에 참여시켜라. “새로 CRM을 접하게 될 사용자가 이용하기 간편한 시스템이어야 하고, 또한 사용자들이 손쉽게 서로 사용방법을 가르쳐 줄 수 있어야 한다”고 웹사이트 및 앱의 단계적 사용법을 알려주는 ‘워크미(WalkMe)’ 대표 라피 스웨리는 충고했다. 마찬가지로, 비즈니스 부동산 검색 사이트 ‘더 스퀘어 풋(The Square Foot)’의 공동창립자 애론 서스먼은 “어떤 기능은 이해가 되고 어떤 건 이해가 안 되는지 직원들이 하는 말에도 귀를 기울여야 한다. 업무의 흐름을 끊거나, CRM 도입 이전보다 더 많은 시간이 걸려서는 안 되는 일”이라고 말했다. 2. CRM의 장점을 부각시켜라. “CRM을 상용화하려면 CRM시스템에 정보를 입력함으로써 얻을 수 있는 장점을 잘 알려야 한다. 그렇지 않고 (데이터 입력을) 막거나 저지하려고 하면 처음부터 사용자들을 지치게 할 수 있다. 반면 장점을 먼저 부각시킬 경우 처음 데이터를 입력 하기도 전에 그 결과를 예측할 수 있게 되고 이는 대게 긍정적인 동기로 작용한다. 굳이 비유를 하자면, 식사 전에 디저트 메뉴를 미리 읽어보는 것과 비슷한 효과다”라고 엔터라시스(Enterasys)의 글로벌 지원 서비스 프로덕트 매니저 패트릭 자넬라는 말했다. 엔터라시스는 네트워크 인프라, 네트워크 보안 및 매니지먼트 솔루션 업체다. 3. 충분한 교육 기회를 제공하라. &...

2013.03.29

기고 | CIO와 변화관리 ‘인적 문제로 접근하기’

비즈니스의 세계에서 변화는 당연한 일이다. 한 기업이나 단체의 CIO라면 더더욱 그러하다. 당신이 변화를 거부해도, 변화가 당신을 찾아낼 것이다. 급변하는 환경과 빠르게 발전해가며 새로운 돌파구를 찾아내는 기술 때문에 이제 변화는 부정할 수 없는 사실이 되었다. 기업 차원에서 변화를 받아들인다는 것은 또 다른 이야기다. 그리고 조직의 변화 관리(change management)야 말로 CIO들이 해결해야 할 가장 큰 과제 중 하나다. 변화 관리에 도전해 성공적으로 해내는 것은 CIO로서 반드시 갖춰야 할 능력이다. 변화 관리, 직원들의 자발적 참여가 가장 중요하다  ‘변화 관리’를 생각했을 때 아마 많은 이들이 곧장 워크플로우(workflows)나 승인, 예산, 전환 계획, 배치 전략 등을 떠올렸을 것이다. 자연스러운 일이다. CIO들은 대개 매일같이 기술에 둘러 쌓여 지내니 말이다. 그러나 그 어떤 종류의 변화 관리에서도 가장 중요한 요소는, 동료들이나 부하 직원들, 혹은 사업상의 파트너를 그 변화에 참여시킬 수 있는지 여부다. 일방적인 명령이나 강권은 아주 작은 규모의 프로젝트가 아닌 이상 성공할 수 없다. 기업 차원의 대규모 변화를 이루기 위해서는 결국 다른 이들을 설득하고 이들이 새로운 변화에 귀 기울이고 이해할 수 있도록 도와주어야 한다. 제대로 살펴볼 시간을 갖지 않은 채 새로운 정책을 수립하게 됐다고 생각해보자. 계급상 당신보다 밑에 있는 직원들은 상사의 명령이라는 이유로 그 정책을 말없이 수용할 수도 있다. 심지어는 당신 앞에서는 별 이야기가 없다가 등 뒤에서는 동료들끼리 귀찮거나 비효율적이라 생각하는 그 정책을 폄하하고 있을 지도 모른다. 그리고 그런 가십은 빠른 속도로 퍼지며 변화에 대한 의심과 저항만 키우게 될 것이다.   이제 위의 상황을 다음과 비교해보자. 동료들을 충분히 설득시켜 정책을 이해시키고 그들 스스로 새로운 변화에 적극적으로 적응할 수 있도록...

변화관리 조직관리 CIO 참여 소통 저항

2012.11.16

비즈니스의 세계에서 변화는 당연한 일이다. 한 기업이나 단체의 CIO라면 더더욱 그러하다. 당신이 변화를 거부해도, 변화가 당신을 찾아낼 것이다. 급변하는 환경과 빠르게 발전해가며 새로운 돌파구를 찾아내는 기술 때문에 이제 변화는 부정할 수 없는 사실이 되었다. 기업 차원에서 변화를 받아들인다는 것은 또 다른 이야기다. 그리고 조직의 변화 관리(change management)야 말로 CIO들이 해결해야 할 가장 큰 과제 중 하나다. 변화 관리에 도전해 성공적으로 해내는 것은 CIO로서 반드시 갖춰야 할 능력이다. 변화 관리, 직원들의 자발적 참여가 가장 중요하다  ‘변화 관리’를 생각했을 때 아마 많은 이들이 곧장 워크플로우(workflows)나 승인, 예산, 전환 계획, 배치 전략 등을 떠올렸을 것이다. 자연스러운 일이다. CIO들은 대개 매일같이 기술에 둘러 쌓여 지내니 말이다. 그러나 그 어떤 종류의 변화 관리에서도 가장 중요한 요소는, 동료들이나 부하 직원들, 혹은 사업상의 파트너를 그 변화에 참여시킬 수 있는지 여부다. 일방적인 명령이나 강권은 아주 작은 규모의 프로젝트가 아닌 이상 성공할 수 없다. 기업 차원의 대규모 변화를 이루기 위해서는 결국 다른 이들을 설득하고 이들이 새로운 변화에 귀 기울이고 이해할 수 있도록 도와주어야 한다. 제대로 살펴볼 시간을 갖지 않은 채 새로운 정책을 수립하게 됐다고 생각해보자. 계급상 당신보다 밑에 있는 직원들은 상사의 명령이라는 이유로 그 정책을 말없이 수용할 수도 있다. 심지어는 당신 앞에서는 별 이야기가 없다가 등 뒤에서는 동료들끼리 귀찮거나 비효율적이라 생각하는 그 정책을 폄하하고 있을 지도 모른다. 그리고 그런 가십은 빠른 속도로 퍼지며 변화에 대한 의심과 저항만 키우게 될 것이다.   이제 위의 상황을 다음과 비교해보자. 동료들을 충분히 설득시켜 정책을 이해시키고 그들 스스로 새로운 변화에 적극적으로 적응할 수 있도록...

2012.11.16

블로그 | 소셜 비즈니스에서 성공하는 법

기업 문화, 경영진들의 지원, 또는 적절한 통합이 없다면, 소셜 비즈니스에 성공하기 어려울 수 있다. 업무 문건에서 ‘소셜 미디어’라는 단어를 발견한다면, 아마도 ‘시간 낭비’나 ‘산만함’같은 단어가 먼저 떠오를 것이다. 하지만 어떤 기업에서 ‘소셜 미디어’하면, ‘생산성’이라는 단어를 먼저 떠올릴 것이다. 그렇다, 바로 생산성이다. <하버드 비즈니스 리뷰>는 기업이 성공적으로 소셜 미디어를 활용하는 비법을 담은 훌륭한 블로그를 만들었다. 그리고 하버드 비즈니스 리뷰는 기업들이 소셜 미디어로 상당한 혜택을 얻고 있다고 밝혔다. "기업 내에서 협업과 커뮤니케이션을 향상시키는 데 소셜 기술을 사용할 경우, 가치 창출의 잠재력은 전 가치사슬에 걸쳐 만들어 내는 가치보다 두 배 크다"라고 하버드 비즈니스 리뷰는 밝혔다. 하버드 비즈니스 리뷰는 맥킨지 글로벌 연구소의 연구 자료를 인용하면서 다음과 같이 말했다. “포장 소비재, 소비자 금융, 전문 서비스, 고급 제조 같은 업종과 관계된 잠재적인 가치는 연간 9,000억 달러에서 1조 3,000억 달러에 이른다.” 많은 기업들이 실패하고 있는데, 무엇이 이 기업들을 소셜 비즈니스에 성공하게 만들었을까? 하버드 비즈니스 리뷰는 이에 대한 설명을 시작하면서 기업들이 반드시 갖춰야 할 것들을 소개했다.   • 모든 직급의, 모든 직원들의 강력하고 광범위한 참여 • 일상적인 워크플로우에 통합 • 개방, 정보 공유, 신뢰의 환경 조성 여기서 소개한 3가지는 대부분의 기업들이 가장 많이 노력하는 분야이기도 하다. TD은행의 CIO 글렌다 크리스피는 기업 협업 구축이 전 직급의 직원들의 참여 덕분이라고 여겼다. “우리는 강력한 고위 경영진들의 지원이 있었다. 이 프로젝트는 위에서부터 추진...

CIO 참여 문화 소셜 비즈니스 신뢰

2012.09.06

기업 문화, 경영진들의 지원, 또는 적절한 통합이 없다면, 소셜 비즈니스에 성공하기 어려울 수 있다. 업무 문건에서 ‘소셜 미디어’라는 단어를 발견한다면, 아마도 ‘시간 낭비’나 ‘산만함’같은 단어가 먼저 떠오를 것이다. 하지만 어떤 기업에서 ‘소셜 미디어’하면, ‘생산성’이라는 단어를 먼저 떠올릴 것이다. 그렇다, 바로 생산성이다. <하버드 비즈니스 리뷰>는 기업이 성공적으로 소셜 미디어를 활용하는 비법을 담은 훌륭한 블로그를 만들었다. 그리고 하버드 비즈니스 리뷰는 기업들이 소셜 미디어로 상당한 혜택을 얻고 있다고 밝혔다. "기업 내에서 협업과 커뮤니케이션을 향상시키는 데 소셜 기술을 사용할 경우, 가치 창출의 잠재력은 전 가치사슬에 걸쳐 만들어 내는 가치보다 두 배 크다"라고 하버드 비즈니스 리뷰는 밝혔다. 하버드 비즈니스 리뷰는 맥킨지 글로벌 연구소의 연구 자료를 인용하면서 다음과 같이 말했다. “포장 소비재, 소비자 금융, 전문 서비스, 고급 제조 같은 업종과 관계된 잠재적인 가치는 연간 9,000억 달러에서 1조 3,000억 달러에 이른다.” 많은 기업들이 실패하고 있는데, 무엇이 이 기업들을 소셜 비즈니스에 성공하게 만들었을까? 하버드 비즈니스 리뷰는 이에 대한 설명을 시작하면서 기업들이 반드시 갖춰야 할 것들을 소개했다.   • 모든 직급의, 모든 직원들의 강력하고 광범위한 참여 • 일상적인 워크플로우에 통합 • 개방, 정보 공유, 신뢰의 환경 조성 여기서 소개한 3가지는 대부분의 기업들이 가장 많이 노력하는 분야이기도 하다. TD은행의 CIO 글렌다 크리스피는 기업 협업 구축이 전 직급의 직원들의 참여 덕분이라고 여겼다. “우리는 강력한 고위 경영진들의 지원이 있었다. 이 프로젝트는 위에서부터 추진...

2012.09.06

“현업의 이해 관계자 참여가 프로젝트 성공을 보장”

이해 관계자들을 제대로 동참시키지 않으면 IT프로젝트에 실패할 수 있다. 상황 : 당신은 이해 관계자들의 참여가 프로젝틀 성공 보장에 얼마나 중요한 지 알고 있기 때문에 이들의 참여를 끌어내기 위해 많은 시간을 투자하고 노력을 기울였다. 심지어 어떤 이해 관계자들은 프로젝트가 나빠지건 말건 관심도 없는데도 말이다. 여기서 당신은 “내가 지금 뭔가 잘못하고 있나?”하고 질문을 던질 수 있다. 딜로이트컨설팅의 IT담당 파트너인 케일렌 오브라이언에 따르면, 어떤 프로젝트에서 이해 관계자의 참여를 끌어내는 핵심은 그들의 우선순위에 대해 제대로 이해하는 것이다. 당신이 어떤 프로젝트를 가장 중요하게 생각하는 것만큼, 이해 관계자들이 다른 현업의 요구와 우선순위를 가지고 있다는 사실을 숙지하고 있음을 보여줘야 한다. "IT프로젝트의 기대치가 매우 깊은 지식에서 나온 게 아니며 이해 관계자들은 자신들의 일반적인 요구 사항을 고수하기 때문에 상당히 자주 현업 부서와 이해 관계자들로부터 압력이 들어온다. 기본적으로 IT프로젝트 관리자들은 현업 이해 관계자들이 갖는 평소 활동에 비해 지금 하고 있는 프로젝트가 얼마나 더 중요한지를 이해하지 못하는 현상은 매우 자주 나타나고 있다.”   이해 관계자의 비즈니스 요구와 우선순위를 모두 이해하는 것은 매우 중요하지만 당신은 이해 관계자들의 요구 사항이 무엇인지를 프로젝트 초기에 명확하게 파악해야 하고 이들이 참여하지 못하면 어떤 결과가 초래될 지에 대해서도 알고 있어야 한다고 오브라이언은 강조했다. 광범위한 카테고리로 이해 관계자를 그룹화하면 이해 관계자들의 다양한 요구와 우선순위를 이해하지 못한다는 징조라고 오브라이언은 지적했다. 그리고 각각의 이해 관계자들을 프로젝트에 참여시키는 것이 얼마나 어려운지를 알게 될 것이라고 그녀는 덧붙였다. "대부분의 프로젝트가 이해 관계자들을 너무 광범위하고 너무 적은 범주로 분류하고 있다"라고 그녀는...

프로젝트 CIO PM 현업 참여 이해 관계자 동참

2012.08.02

이해 관계자들을 제대로 동참시키지 않으면 IT프로젝트에 실패할 수 있다. 상황 : 당신은 이해 관계자들의 참여가 프로젝틀 성공 보장에 얼마나 중요한 지 알고 있기 때문에 이들의 참여를 끌어내기 위해 많은 시간을 투자하고 노력을 기울였다. 심지어 어떤 이해 관계자들은 프로젝트가 나빠지건 말건 관심도 없는데도 말이다. 여기서 당신은 “내가 지금 뭔가 잘못하고 있나?”하고 질문을 던질 수 있다. 딜로이트컨설팅의 IT담당 파트너인 케일렌 오브라이언에 따르면, 어떤 프로젝트에서 이해 관계자의 참여를 끌어내는 핵심은 그들의 우선순위에 대해 제대로 이해하는 것이다. 당신이 어떤 프로젝트를 가장 중요하게 생각하는 것만큼, 이해 관계자들이 다른 현업의 요구와 우선순위를 가지고 있다는 사실을 숙지하고 있음을 보여줘야 한다. "IT프로젝트의 기대치가 매우 깊은 지식에서 나온 게 아니며 이해 관계자들은 자신들의 일반적인 요구 사항을 고수하기 때문에 상당히 자주 현업 부서와 이해 관계자들로부터 압력이 들어온다. 기본적으로 IT프로젝트 관리자들은 현업 이해 관계자들이 갖는 평소 활동에 비해 지금 하고 있는 프로젝트가 얼마나 더 중요한지를 이해하지 못하는 현상은 매우 자주 나타나고 있다.”   이해 관계자의 비즈니스 요구와 우선순위를 모두 이해하는 것은 매우 중요하지만 당신은 이해 관계자들의 요구 사항이 무엇인지를 프로젝트 초기에 명확하게 파악해야 하고 이들이 참여하지 못하면 어떤 결과가 초래될 지에 대해서도 알고 있어야 한다고 오브라이언은 강조했다. 광범위한 카테고리로 이해 관계자를 그룹화하면 이해 관계자들의 다양한 요구와 우선순위를 이해하지 못한다는 징조라고 오브라이언은 지적했다. 그리고 각각의 이해 관계자들을 프로젝트에 참여시키는 것이 얼마나 어려운지를 알게 될 것이라고 그녀는 덧붙였다. "대부분의 프로젝트가 이해 관계자들을 너무 광범위하고 너무 적은 범주로 분류하고 있다"라고 그녀는...

2012.08.02

[CIO 상담사례] BI 플랫폼 개발에 현업의 참여 유도

시나리오 : 현업 정보 사용자를 BI 시스템 개발의 선봉에 내세우려면?   밥 프렌시스, 스틸 다이나믹스(Steel Dynamics) 부사장 겸 CIO 철강전문 분석기관인 스틸 다이나믹스(Steel Dynamics)의 개별 사업부들은 높은 수준의 자율성을 확보하여 운영되고 있다. 심지어는 개별적인 IT 그룹(IT group)을 보유하고 있다. 지난 해 우리 회사는 기업의 모든 금융 시스템과 보고 시스템을 통합하는 작업을 진행했는데, 여기에서 중앙 IT 조직은 보다 능동적인 역할을 수행해야 했다. 이 과정에서 우리는 많은 교훈을 얻을 수 있었고, 동시에 개별 사업부들이 기업 운용과 관련한 정보를 수용하면서도 의사 결정 작업에서의 경우 보다 큰 자율성을 확보하도록 하는, 새로운 방식의 데이터 수집, 분류 과정을 강구하고 있다. 또한 우리는 이 과정에서 각 사업부가 중앙 IT 부서에 의해 (기업 성공의 핵심이 되어온) 그들의 기업가 정신을 억압 받지 않도록 주의하고 있다. 새로운 플랫폼을 구성하기에 앞서, 나는 장기적 전략을 수립하고 모든 IT 그룹들과 현업 사용자들이 개입하도록 할 필요성을 느낀다. 기업 데이터의 흐름을 이해하는 과정은 그 어떤 작업보다도 비즈니스의 작동 원리에 대한 깊은 이해를 필요로 한다. 그리고 여기에서 IT에 요구되는 역할은 평가자가 아닌, 누구나 쉽게 활용할 수 있도록 간결하고 명확한 정보 시스템를 제공하는 조력자일 것이다. 그렇다면 우리는 어떻게 각 비즈니스 리더들이 유용한 개념 증명(proof of concept)을 개발할 수 있도록 지원할 수 있을까? 그리고 전략을 실행 단계로 발전시키기 위해 IT가 갖추어야 할 기본 요소(마스터 데이터 매니지먼트(master data management) 등)는 무엇일까? 조언: 지원 뿐 아니라 피드백을 구하라 롭 데이비스, 아틀랜틱 아비에이션(Atlantic Aviation) IT사업부 부사장 IT를 포용하는 기업 문화가 조성되었다는 것은 그 기업...

BI 상담 인텔리전스 현업 참여 애널리틱스 빅 데이터

2012.03.02

시나리오 : 현업 정보 사용자를 BI 시스템 개발의 선봉에 내세우려면?   밥 프렌시스, 스틸 다이나믹스(Steel Dynamics) 부사장 겸 CIO 철강전문 분석기관인 스틸 다이나믹스(Steel Dynamics)의 개별 사업부들은 높은 수준의 자율성을 확보하여 운영되고 있다. 심지어는 개별적인 IT 그룹(IT group)을 보유하고 있다. 지난 해 우리 회사는 기업의 모든 금융 시스템과 보고 시스템을 통합하는 작업을 진행했는데, 여기에서 중앙 IT 조직은 보다 능동적인 역할을 수행해야 했다. 이 과정에서 우리는 많은 교훈을 얻을 수 있었고, 동시에 개별 사업부들이 기업 운용과 관련한 정보를 수용하면서도 의사 결정 작업에서의 경우 보다 큰 자율성을 확보하도록 하는, 새로운 방식의 데이터 수집, 분류 과정을 강구하고 있다. 또한 우리는 이 과정에서 각 사업부가 중앙 IT 부서에 의해 (기업 성공의 핵심이 되어온) 그들의 기업가 정신을 억압 받지 않도록 주의하고 있다. 새로운 플랫폼을 구성하기에 앞서, 나는 장기적 전략을 수립하고 모든 IT 그룹들과 현업 사용자들이 개입하도록 할 필요성을 느낀다. 기업 데이터의 흐름을 이해하는 과정은 그 어떤 작업보다도 비즈니스의 작동 원리에 대한 깊은 이해를 필요로 한다. 그리고 여기에서 IT에 요구되는 역할은 평가자가 아닌, 누구나 쉽게 활용할 수 있도록 간결하고 명확한 정보 시스템를 제공하는 조력자일 것이다. 그렇다면 우리는 어떻게 각 비즈니스 리더들이 유용한 개념 증명(proof of concept)을 개발할 수 있도록 지원할 수 있을까? 그리고 전략을 실행 단계로 발전시키기 위해 IT가 갖추어야 할 기본 요소(마스터 데이터 매니지먼트(master data management) 등)는 무엇일까? 조언: 지원 뿐 아니라 피드백을 구하라 롭 데이비스, 아틀랜틱 아비에이션(Atlantic Aviation) IT사업부 부사장 IT를 포용하는 기업 문화가 조성되었다는 것은 그 기업...

2012.03.02

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