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기업의 모바일 사기 손실액, 평균 9천만 달러

미국 기업 250개를 대상으로 조사한 결과 기업이 1년 동안 모바일 사기로 입은 피해 손실이 평균 9,230만 달러로 파악됐다. 조사에 응한 기업들의 평균 매출은 250억 달러였으며 이는 모바일 손실이 매출의 약 3% 이상을 차지한다는 의미다. 또 일부 기업들은 모바일 사기로 매출의 25%까지 손실을 입었다고 보고했다. 가장 큰 손실을 크게 입은 업종은 유통이었으며, 이어서 컴퓨터 소프트웨어 산업, 은행, 금융 서비스, 컴퓨터 서비스, 의료 등의 순으로 조사됐다. 이 조사는 ECM가 후원사 중 하나로 참여했으며, EMC의 보안 사업부 RSA에서 사기 위험 및 인텔리전스를 담당하는 시니어 매니저 앤젤 그란트는 “일반적으로 사기는 도난 신용카드로 물건을 사고, 온라인 뱅킹 계좌에서 돈을 훔치며, 여행 사이트에서 기프트 카드로 보너스 마일리지를 사용하고, 의료 웹사이트에서 가짜 처방전을 받는 등의 형태로 나타난다”라고 밝혔다. RSA는 자사 채널들을 통해 이미 모바일 사기가 증가하고 있음을 알았다고 그녀는 덧붙였다. 이 회사는 온라인 은행, 유통, 의료 기록 포털에 리스크 기반 인증 솔루션을 공급하고 있다. “시스템을 거처간 트랜잭션을 모니터링하면서 2014년에 웹에서 모바일로 트랜잭션이 기하급수로 증가하는 것을 발견했다”라고 그녀는 전했다. 하지만 스마트폰과 태블릿에서 상품 구매와 은행 업무 처리가 늘어나면서 범죄자들 역시 모바일로 옮겨갔다고 그녀는 설명했다. “지난해 적응 인증을 통해 처리된 트랜잭션의 32%는 모바일 채널에서 발생했고 사기로 판명된 트랜잭션의 40% 역시 모바일에서 나타났다”고 그녀는 밝혔다. 그란트는 많은 기업들이 모바일 기기에 관해 잘못된 보안 인식을 가지고 있다고 지적했다. “일반적으로 웹사이트에 맞는 보안 메커니즘은 있는데, 모바일에 맞는 보안 메커니즘은 없다”고 지적했다. 그러나 RSA...

스마트폰 RSA 손실 인증 조사 소프트웨어 금융 은행 유통 모바일 사기

2015.02.06

미국 기업 250개를 대상으로 조사한 결과 기업이 1년 동안 모바일 사기로 입은 피해 손실이 평균 9,230만 달러로 파악됐다. 조사에 응한 기업들의 평균 매출은 250억 달러였으며 이는 모바일 손실이 매출의 약 3% 이상을 차지한다는 의미다. 또 일부 기업들은 모바일 사기로 매출의 25%까지 손실을 입었다고 보고했다. 가장 큰 손실을 크게 입은 업종은 유통이었으며, 이어서 컴퓨터 소프트웨어 산업, 은행, 금융 서비스, 컴퓨터 서비스, 의료 등의 순으로 조사됐다. 이 조사는 ECM가 후원사 중 하나로 참여했으며, EMC의 보안 사업부 RSA에서 사기 위험 및 인텔리전스를 담당하는 시니어 매니저 앤젤 그란트는 “일반적으로 사기는 도난 신용카드로 물건을 사고, 온라인 뱅킹 계좌에서 돈을 훔치며, 여행 사이트에서 기프트 카드로 보너스 마일리지를 사용하고, 의료 웹사이트에서 가짜 처방전을 받는 등의 형태로 나타난다”라고 밝혔다. RSA는 자사 채널들을 통해 이미 모바일 사기가 증가하고 있음을 알았다고 그녀는 덧붙였다. 이 회사는 온라인 은행, 유통, 의료 기록 포털에 리스크 기반 인증 솔루션을 공급하고 있다. “시스템을 거처간 트랜잭션을 모니터링하면서 2014년에 웹에서 모바일로 트랜잭션이 기하급수로 증가하는 것을 발견했다”라고 그녀는 전했다. 하지만 스마트폰과 태블릿에서 상품 구매와 은행 업무 처리가 늘어나면서 범죄자들 역시 모바일로 옮겨갔다고 그녀는 설명했다. “지난해 적응 인증을 통해 처리된 트랜잭션의 32%는 모바일 채널에서 발생했고 사기로 판명된 트랜잭션의 40% 역시 모바일에서 나타났다”고 그녀는 밝혔다. 그란트는 많은 기업들이 모바일 기기에 관해 잘못된 보안 인식을 가지고 있다고 지적했다. “일반적으로 웹사이트에 맞는 보안 메커니즘은 있는데, 모바일에 맞는 보안 메커니즘은 없다”고 지적했다. 그러나 RSA...

2015.02.06

책임자 사퇴까지… 대가 톡톡히 치른 정보 유출 사고 9선

지난해 말 발생한 미국의 대형 할인점 타깃(Target)의 고객 정보 유출 사고로 결국 관련 임원이 퇴사했다. <CSO>는 이밖에도 책임자가 사퇴하는 일까지 초래했던 9건의 대형 정보 유출 사고를 정리해 보았다. ciokr@idg.co.kr

CIO USB 정보 유출 퇴사 사퇴 분실 사고 병원 CISO 공공 유통 의료 데이터 유출 CSO 타깃

2014.12.23

지난해 말 발생한 미국의 대형 할인점 타깃(Target)의 고객 정보 유출 사고로 결국 관련 임원이 퇴사했다. <CSO>는 이밖에도 책임자가 사퇴하는 일까지 초래했던 9건의 대형 정보 유출 사고를 정리해 보았다. ciokr@idg.co.kr

2014.12.23

2015 CIO 뷰포인트 | "실시간 유통의 시대" GS홈쇼핑 강신길 CIO

2015년이 목전에 다가왔다. IT 기술의 파급력이 기업 전반에 확대되고 있는 가운데, 책임과 역할을 넓혀가고 있는 국내 CIO들은 2015년에 대해 어떤 시각을 가지고 있을까? IT 기술을 통해 조직 혁신을 꾀하고 있는 국내 유수의 CIO들에게 내년 전망을 물었다. GS홈쇼핑 강신길 CIO의 시각을 들어봤다. 2015년 유통업계를 전망한다면 모바일과 소셜, 그리고 ‘속도’라는 단어로 요약할 수 있을 것이다. 즉 고객들의 이야기와 요구사항을 곧바로 반영해 실시간으로 대처하는 솔루션이 더욱 고도화될 것으로 보인다. 이미 고객들의 목소리가 소셜에서 모이고 있다. 지금까지는 이러한 목소리가 비즈니스에서 직접 활용되는 비중은 크지 않았다. 대처 또한 일일이 수작업으로 진행되는 수준이었다. 하지만 내년부터는 모바일 및 소셜 커뮤니케이션 부분이 유통업계에서 급격히 발달할 것으로 예상한다. 예를 들어 제품 사진을 찍어 곧바로 반품을 신청한다거나 문의에 대한 응답을 모바일 채팅을 받는 것을 그려볼 수 있다. 한편 이는 기업 관점에서 백엔드와 프론트의 융합이라는 의미를 지닌다. 전통적 백엔드 지원부서의 업무(IT 시스템)와 전형적인 프론트 부서(고객 지원, 영업)의 업무가 섞이는 현상이다. 융합은 제품 소싱과 배송에서도 나타난다. 지금까지는 제품 소싱, 판매, 배송 등의 작업이 선형적으로 발생했다. 그러나 오늘날의 고객은 빠른 속도를 원하며 이에 대처하기 위해서는 주문과 소싱, 배송이 실시간으로 진행될 것이 요구된다. 모바일과 웹, 오프라인과 온라인을 아우르는 옴니 채널 또한 마찬가지다. 모든 채널을 통합해 일시에 처리할 수 있는 IT 시스템의 필요성이 증가한다. 즉 기업 내 IT 부문은 역동성이 더욱 강조된 환경에 대처해야 할 전망이다. 개인적으로는 이를 현업과 IT의 융합으로도 보고 있다. IT 부문과 현업 부문의 경계가 흐려진다는 의미다. 비즈니스 부서의 사람들 또한 IT를 고민하고 공부할 수밖에 없는 상황이...

모바일 유통 실시간 소셜 강신길 GS홈쇼핑

2014.12.04

2015년이 목전에 다가왔다. IT 기술의 파급력이 기업 전반에 확대되고 있는 가운데, 책임과 역할을 넓혀가고 있는 국내 CIO들은 2015년에 대해 어떤 시각을 가지고 있을까? IT 기술을 통해 조직 혁신을 꾀하고 있는 국내 유수의 CIO들에게 내년 전망을 물었다. GS홈쇼핑 강신길 CIO의 시각을 들어봤다. 2015년 유통업계를 전망한다면 모바일과 소셜, 그리고 ‘속도’라는 단어로 요약할 수 있을 것이다. 즉 고객들의 이야기와 요구사항을 곧바로 반영해 실시간으로 대처하는 솔루션이 더욱 고도화될 것으로 보인다. 이미 고객들의 목소리가 소셜에서 모이고 있다. 지금까지는 이러한 목소리가 비즈니스에서 직접 활용되는 비중은 크지 않았다. 대처 또한 일일이 수작업으로 진행되는 수준이었다. 하지만 내년부터는 모바일 및 소셜 커뮤니케이션 부분이 유통업계에서 급격히 발달할 것으로 예상한다. 예를 들어 제품 사진을 찍어 곧바로 반품을 신청한다거나 문의에 대한 응답을 모바일 채팅을 받는 것을 그려볼 수 있다. 한편 이는 기업 관점에서 백엔드와 프론트의 융합이라는 의미를 지닌다. 전통적 백엔드 지원부서의 업무(IT 시스템)와 전형적인 프론트 부서(고객 지원, 영업)의 업무가 섞이는 현상이다. 융합은 제품 소싱과 배송에서도 나타난다. 지금까지는 제품 소싱, 판매, 배송 등의 작업이 선형적으로 발생했다. 그러나 오늘날의 고객은 빠른 속도를 원하며 이에 대처하기 위해서는 주문과 소싱, 배송이 실시간으로 진행될 것이 요구된다. 모바일과 웹, 오프라인과 온라인을 아우르는 옴니 채널 또한 마찬가지다. 모든 채널을 통합해 일시에 처리할 수 있는 IT 시스템의 필요성이 증가한다. 즉 기업 내 IT 부문은 역동성이 더욱 강조된 환경에 대처해야 할 전망이다. 개인적으로는 이를 현업과 IT의 융합으로도 보고 있다. IT 부문과 현업 부문의 경계가 흐려진다는 의미다. 비즈니스 부서의 사람들 또한 IT를 고민하고 공부할 수밖에 없는 상황이...

2014.12.04

끝나지 않은 데이터 유출… 홈데포, 올 3분기에만 4,300만 달러 지불

지난해 가을 고객 정보 유출 사고를 겪은 홈데포가 아직도 이 때문에 상당한 비용을 지불하고 있으며 향후에도 그러할 것으로 예상했다. 한 단 번의 대규모 고객 정보 유출 사고를 겪은 이후 홈데포는 보안 사고 비용의 본질을 강조하며 올 3분기에만 미화 4,300만 달러를 지불했다고 밝혔다. 홈데포는 화요일에 정부에 정기적으로 보고하는 문서에서 1억 달러의 네트워크 보안과 개인정보 보호 배상 책임 정책에 1,500만 달러의 비용이 들 것으로 예상한다고 전했다. 이 회사는 사건 조사, 소비자에게 ID 도용 보호 서비스 제공, 콜센터 직원 증가, 다른 법률 및 전문 서비스 개선 등에 4,300만 달러를 지불할 예정이다. 해커들은 5,600만 건의 지불 카드 정보를 훔치고, 미국과 캐나다의 4월부터 9월까지의 홈데포 매장에서 쇼핑한 사람들의 5,300만 건의 이메일 주소를 수집했다. 해커들은 홈데포의 협력사 중 한 업체의 로그인 인증 정보를 사용해 홈데포의 네트워크에 접근했다. 홈데포는 앞으로 데이터 침해에 관련된 중요한 법률 및 기타 전문 서비스 비용까지도 지불해야 할 것이라고 전했다. 또한 홈데포는 미국과 캐나다 법원에서 44건의 소송을 진행하고 있다. 이 회사는 앞으로 고객, 지불카드 회사, 은행, 주주들이 소송을 걸 수도 있다고 예상했다. 카드 재발급 과정에서 또다른 위조가 발생할 수 있으며 지불카드 네트워크가 손실에 따른 비용을 회수하려 할 수 있다고 홈데포는 주장했다. 회사의 책임은 정보 유출에 영향을 미친 데이터 보안 표준을 준수했지 여부에 따라 달라질 것이다. 홈데포에 따르면, 독립 감독기관은 지불카드 데이터를 처리하는 네트워크가 2013년 가을 데이터 보안 표준을 준수하고 있는 것으로 알고 있었다. 그러나 홈데포는 2014에 인증받았다고 전했다. "지불카드 네트워크에서 고용된 조사원들은 데이터 유출 사고 당시에 이러한 표준들을 준수하지 않았다고 주장할 지도 모른다"라고 홈데포는 말했다. ...

데이터 유출 유통 소송 고객 정보 유출 규제 준수 지불카드 홈데포 Home Depot

2014.11.27

지난해 가을 고객 정보 유출 사고를 겪은 홈데포가 아직도 이 때문에 상당한 비용을 지불하고 있으며 향후에도 그러할 것으로 예상했다. 한 단 번의 대규모 고객 정보 유출 사고를 겪은 이후 홈데포는 보안 사고 비용의 본질을 강조하며 올 3분기에만 미화 4,300만 달러를 지불했다고 밝혔다. 홈데포는 화요일에 정부에 정기적으로 보고하는 문서에서 1억 달러의 네트워크 보안과 개인정보 보호 배상 책임 정책에 1,500만 달러의 비용이 들 것으로 예상한다고 전했다. 이 회사는 사건 조사, 소비자에게 ID 도용 보호 서비스 제공, 콜센터 직원 증가, 다른 법률 및 전문 서비스 개선 등에 4,300만 달러를 지불할 예정이다. 해커들은 5,600만 건의 지불 카드 정보를 훔치고, 미국과 캐나다의 4월부터 9월까지의 홈데포 매장에서 쇼핑한 사람들의 5,300만 건의 이메일 주소를 수집했다. 해커들은 홈데포의 협력사 중 한 업체의 로그인 인증 정보를 사용해 홈데포의 네트워크에 접근했다. 홈데포는 앞으로 데이터 침해에 관련된 중요한 법률 및 기타 전문 서비스 비용까지도 지불해야 할 것이라고 전했다. 또한 홈데포는 미국과 캐나다 법원에서 44건의 소송을 진행하고 있다. 이 회사는 앞으로 고객, 지불카드 회사, 은행, 주주들이 소송을 걸 수도 있다고 예상했다. 카드 재발급 과정에서 또다른 위조가 발생할 수 있으며 지불카드 네트워크가 손실에 따른 비용을 회수하려 할 수 있다고 홈데포는 주장했다. 회사의 책임은 정보 유출에 영향을 미친 데이터 보안 표준을 준수했지 여부에 따라 달라질 것이다. 홈데포에 따르면, 독립 감독기관은 지불카드 데이터를 처리하는 네트워크가 2013년 가을 데이터 보안 표준을 준수하고 있는 것으로 알고 있었다. 그러나 홈데포는 2014에 인증받았다고 전했다. "지불카드 네트워크에서 고용된 조사원들은 데이터 유출 사고 당시에 이러한 표준들을 준수하지 않았다고 주장할 지도 모른다"라고 홈데포는 말했다. ...

2014.11.27

옴니채널 전략으로 고객 참여 증대시킨 홈쇼핑 이야기

4인치의 스마트폰 액정에서 침대에 버금가는 대형 텔레비전 스크린까지, 오늘날 소비자들은 일과 시간의 약 절반을 스크린을 들여다보며 보낸다. 버라이어티 쇼에서 트위터 등의 SNS, 친구들과의 메신저까지 스크린을 통해 향유하는 콘텐츠의 종류 역시 다채롭다. 더욱 중요한 사실은 이런 활동이 한 번에 하나씩 순차적으로 이뤄지지 않는다는 점이다. 디지털 세대의 소비자들은 여러 개의 스크린으로 복수의 활동을 동시에 경험하고 있다. 고객들의 요구 변화는 CIO와 CMO들에게 새로운 과제를 전달한다. 이제 우리는 다수의 기기를 연결하는 일체화된 고객 경험을 구성할 수 있어야 하는 것이다. 마케팅은 이를 ‘옴니채널(omnichannel)’이라는 용어로 정의했다. 여기 한 사례가 있다. 당신이 구매한 광고 지분은 일종의 고정 지출이다. 여기에서 최대한의 효익을 끌어내기 위해 광고료를 협상하는 데에는 한계가 있다. 좀더 효율적인 방법은 이미 지불한 광고의 청중을 최대한 늘리는 것이다. 어떻게? 해답은 트위터와 같은 소셜 네트워크에 있다. ‘데이빗과 함께하는 주방’ 등의 TV 프로그램으로 우리에게 알려진 쇼핑 네트워크 QVC는 이러한 옴니채널 전략으로 많은 가치를 창출한 대표적인 기업이다. 2주 전 이 회사는 ‘세컨드 스크린(Second Screen)’이라는 태블릿용 앱을 공개했다. 세컨드 스크린은 QVC의 텔레비전 쇼와 보완 관계를 가지는 앱으로, 현재 방영 중인 프로그램에 소개되는 제품의 정보나 추가 영상 자료 등을 열람하고 소비자 평가를 전송하는 등의 기능을 제공해 준다. 다음 프로그램이 방영되면 앱이 제시하는 콘텐츠 역시 탄력적으로 바뀐다는 점이 세컨드 스크린의 가장 큰 장점이다. 세컨드 스크린의 성공 비결 QVC의 CIO 린다 딜먼은 “출시 2주 만에 세컨드 스크린의 전환율은 200 베이시스 포인트(BP, Basis Point)까지 올라갔다. 우리의 비즈니스 목표는 경험을 중...

CIO 홈쇼핑 세컨드 스크린 옴니채널 쇼핑 TV 소셜 네트워크 CMO 유통 마케팅 QVC

2014.11.14

4인치의 스마트폰 액정에서 침대에 버금가는 대형 텔레비전 스크린까지, 오늘날 소비자들은 일과 시간의 약 절반을 스크린을 들여다보며 보낸다. 버라이어티 쇼에서 트위터 등의 SNS, 친구들과의 메신저까지 스크린을 통해 향유하는 콘텐츠의 종류 역시 다채롭다. 더욱 중요한 사실은 이런 활동이 한 번에 하나씩 순차적으로 이뤄지지 않는다는 점이다. 디지털 세대의 소비자들은 여러 개의 스크린으로 복수의 활동을 동시에 경험하고 있다. 고객들의 요구 변화는 CIO와 CMO들에게 새로운 과제를 전달한다. 이제 우리는 다수의 기기를 연결하는 일체화된 고객 경험을 구성할 수 있어야 하는 것이다. 마케팅은 이를 ‘옴니채널(omnichannel)’이라는 용어로 정의했다. 여기 한 사례가 있다. 당신이 구매한 광고 지분은 일종의 고정 지출이다. 여기에서 최대한의 효익을 끌어내기 위해 광고료를 협상하는 데에는 한계가 있다. 좀더 효율적인 방법은 이미 지불한 광고의 청중을 최대한 늘리는 것이다. 어떻게? 해답은 트위터와 같은 소셜 네트워크에 있다. ‘데이빗과 함께하는 주방’ 등의 TV 프로그램으로 우리에게 알려진 쇼핑 네트워크 QVC는 이러한 옴니채널 전략으로 많은 가치를 창출한 대표적인 기업이다. 2주 전 이 회사는 ‘세컨드 스크린(Second Screen)’이라는 태블릿용 앱을 공개했다. 세컨드 스크린은 QVC의 텔레비전 쇼와 보완 관계를 가지는 앱으로, 현재 방영 중인 프로그램에 소개되는 제품의 정보나 추가 영상 자료 등을 열람하고 소비자 평가를 전송하는 등의 기능을 제공해 준다. 다음 프로그램이 방영되면 앱이 제시하는 콘텐츠 역시 탄력적으로 바뀐다는 점이 세컨드 스크린의 가장 큰 장점이다. 세컨드 스크린의 성공 비결 QVC의 CIO 린다 딜먼은 “출시 2주 만에 세컨드 스크린의 전환율은 200 베이시스 포인트(BP, Basis Point)까지 올라갔다. 우리의 비즈니스 목표는 경험을 중...

2014.11.14

홈플러스, 마이크로소프트 SQL 서버 PDW 도입

홈플러스가 빅데이터용 차세대 DW 어플라이언스인 마이크로소프트 SQL 서버 2012 PDW를 도입했다. 이를 통해 전국 마트 및 체인 매장, 온라인 사이트 등 자사의 다양한 채널 내의 고객 데이터를 통합 처리함으로써 고객을 중심으로 한 스마트 쇼핑 서비스를 제공할 수 있을 것으로 회사는 기대하고 있다. 홈플러스는 전국의 대형마트 139개 및 직영 점포 286개, 오프라인 마트와 온라인 쇼핑몰, 문화센터 등에서 하루에 발생하는 영수증 데이터 수가 약 10억 건이 넘는다. 홈플러스는 이와 관련한 고객의 데이터를 빠르고 안정적으로 처리 및 분석하기 위해 마이크로소프트 SQL 서버 2012 PDW 및 셰어포인트 서버 2013 등을 도입했다. 이를 통해 다양한 채널, 비정형 데이터 등 흩어져 있던 정보를 통합해 일관되게 처리하면서 판매, 재고, 고객 관리 등 대부분 영역에서 데이터 처리 속도를 단축했다. 또한, 판매 관련 보고서를 기존 7시간에서 7분으로 단축하는 등 리포트 처리 시간이 평균 약 30배에서 최대 63배 빨라진 효과를 거뒀다. 이와 더불어, 홈플러스는 마이크로소프트 엑셀 파워피벗(Microsoft Excel PowerPivot)을 함께 활용해 오프라인 점포 계산대의 대기열 현황을 한 눈에 파악, 계산대를 추가로 배치함으로써 고객이 기다리는 시간을 줄여 고객 만족도를 높였다. 또한, 고객의 기존 구매 이력 및 패턴을 분석해 원하는 행사 상품이나 이벤트 내용만을 안내하도록 해 보다 정교한 맞춤 쇼핑 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 홈플러스 김정완 주임은 “좋은 품질의 제품을 좀더 좋은 조건에 구매하려는 고객들의 최근 소비 패턴 변화에 발 맞추기 위한 데이터 경영 환경을 도입한 것”이라며 “오프라인 점포, 온라인 마트, 문화센터 등 멀티 채널 환경에서 개인화 서비스를 제공하는 데 필요한 분석을 빠르게 처리하고자 마이크로소프트 SQL 서버 2012 PDW를 도입했다”고 밝혔다. 한국마이크로소프...

마이크로소프트 유통 SQL 서버 홈플러스

2014.11.06

홈플러스가 빅데이터용 차세대 DW 어플라이언스인 마이크로소프트 SQL 서버 2012 PDW를 도입했다. 이를 통해 전국 마트 및 체인 매장, 온라인 사이트 등 자사의 다양한 채널 내의 고객 데이터를 통합 처리함으로써 고객을 중심으로 한 스마트 쇼핑 서비스를 제공할 수 있을 것으로 회사는 기대하고 있다. 홈플러스는 전국의 대형마트 139개 및 직영 점포 286개, 오프라인 마트와 온라인 쇼핑몰, 문화센터 등에서 하루에 발생하는 영수증 데이터 수가 약 10억 건이 넘는다. 홈플러스는 이와 관련한 고객의 데이터를 빠르고 안정적으로 처리 및 분석하기 위해 마이크로소프트 SQL 서버 2012 PDW 및 셰어포인트 서버 2013 등을 도입했다. 이를 통해 다양한 채널, 비정형 데이터 등 흩어져 있던 정보를 통합해 일관되게 처리하면서 판매, 재고, 고객 관리 등 대부분 영역에서 데이터 처리 속도를 단축했다. 또한, 판매 관련 보고서를 기존 7시간에서 7분으로 단축하는 등 리포트 처리 시간이 평균 약 30배에서 최대 63배 빨라진 효과를 거뒀다. 이와 더불어, 홈플러스는 마이크로소프트 엑셀 파워피벗(Microsoft Excel PowerPivot)을 함께 활용해 오프라인 점포 계산대의 대기열 현황을 한 눈에 파악, 계산대를 추가로 배치함으로써 고객이 기다리는 시간을 줄여 고객 만족도를 높였다. 또한, 고객의 기존 구매 이력 및 패턴을 분석해 원하는 행사 상품이나 이벤트 내용만을 안내하도록 해 보다 정교한 맞춤 쇼핑 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 홈플러스 김정완 주임은 “좋은 품질의 제품을 좀더 좋은 조건에 구매하려는 고객들의 최근 소비 패턴 변화에 발 맞추기 위한 데이터 경영 환경을 도입한 것”이라며 “오프라인 점포, 온라인 마트, 문화센터 등 멀티 채널 환경에서 개인화 서비스를 제공하는 데 필요한 분석을 빠르게 처리하고자 마이크로소프트 SQL 서버 2012 PDW를 도입했다”고 밝혔다. 한국마이크로소프...

2014.11.06

'거대 마트와 맞서려면?' 한 공구 회사의 마케팅 애널리틱스 활용법

만약 전기톱이나 낙엽 송풍기 분야에 몸담고 있다면 아마 스틸(Stihl) 제품의 가치를 알고 있을 것이다. 하지만 대형마트인 홈디포(Home Depot)나 로우스(Lowe’s)에서는 스틸 공구들을 찾을 수는 없다. 스틸은 독립 딜러들을 대상으로 한 유통 프로그램을 운영하고 있다. 스틸의 회장은 이러한 판매방식이 석유 구동형 실외 공구 부문을 공략하는데 일조했다고 전했다. 하지만 그런 전략은 스틸이 시장에서 한걸음 동떨어져 있음을 의미한다. 회사의 마케팅 디렉터 켄 월드론은 “고객들에게 접근하는 게 쉽지 않다”라고 말했다. 자동차 업계 출신인 월든은 그의 마케팅 투자에 대한 수익률을 증명하는 게 어려웠다. “쉐보레에서 근무할 때는 매주 월요일마다 어떤 모델이 얼마나 많이 누구에게 어느 지역에서 팔렸는지 빠르게 파악할 수 있었다. 스틸에 입사하기 전까지는 그게 얼마나 편리한 것이었는지 알지 못했다”라고 월드론은 말했다. 분석을 위해 스틸은 많은 소스들로부터 데이터를 수집해야 하는데, 데이터 완성도는 출처에 따라 제각각이다. 석유 구동형 실외 공구에는 대규모 시장 연구가가 없고, 독립 딜러들은 각기 따로 매출을 기록한다. 스틸은 실외 전동 공구 협회(Outdoor Power Equipment Insitute)에 속해 있는데, 여기 멤버들은 미국 내 도매와 소매 배송량을 협회에 보고한다. 다른 써드파티 연구 회사는 소매 매출을 추적한다. 그리고 스틸은 자체적으로 제품 등록과 품질보증 카드 데이터를 수집한다. 월드론은 “즉 회사의 실적을 이해하는데 다소 노력을 투입해야 한다”라고 말했다. 작년 스틸은 블랙 잉크(Black Ink)에서 나온 아이 온 마케팅 ROI(Eye on Markeging ROI) 소프트웨어를 배치해 2000년부터 축적된 1,000만건 이상의 고객 기록들을 분석하기 시작했다. 작업 목표는 판매 트렌드를 파악하고 이를 활용해 수천 곳의 독립 딜러들이...

유통 스틸 마케팅 애널리틱스

2014.11.03

만약 전기톱이나 낙엽 송풍기 분야에 몸담고 있다면 아마 스틸(Stihl) 제품의 가치를 알고 있을 것이다. 하지만 대형마트인 홈디포(Home Depot)나 로우스(Lowe’s)에서는 스틸 공구들을 찾을 수는 없다. 스틸은 독립 딜러들을 대상으로 한 유통 프로그램을 운영하고 있다. 스틸의 회장은 이러한 판매방식이 석유 구동형 실외 공구 부문을 공략하는데 일조했다고 전했다. 하지만 그런 전략은 스틸이 시장에서 한걸음 동떨어져 있음을 의미한다. 회사의 마케팅 디렉터 켄 월드론은 “고객들에게 접근하는 게 쉽지 않다”라고 말했다. 자동차 업계 출신인 월든은 그의 마케팅 투자에 대한 수익률을 증명하는 게 어려웠다. “쉐보레에서 근무할 때는 매주 월요일마다 어떤 모델이 얼마나 많이 누구에게 어느 지역에서 팔렸는지 빠르게 파악할 수 있었다. 스틸에 입사하기 전까지는 그게 얼마나 편리한 것이었는지 알지 못했다”라고 월드론은 말했다. 분석을 위해 스틸은 많은 소스들로부터 데이터를 수집해야 하는데, 데이터 완성도는 출처에 따라 제각각이다. 석유 구동형 실외 공구에는 대규모 시장 연구가가 없고, 독립 딜러들은 각기 따로 매출을 기록한다. 스틸은 실외 전동 공구 협회(Outdoor Power Equipment Insitute)에 속해 있는데, 여기 멤버들은 미국 내 도매와 소매 배송량을 협회에 보고한다. 다른 써드파티 연구 회사는 소매 매출을 추적한다. 그리고 스틸은 자체적으로 제품 등록과 품질보증 카드 데이터를 수집한다. 월드론은 “즉 회사의 실적을 이해하는데 다소 노력을 투입해야 한다”라고 말했다. 작년 스틸은 블랙 잉크(Black Ink)에서 나온 아이 온 마케팅 ROI(Eye on Markeging ROI) 소프트웨어를 배치해 2000년부터 축적된 1,000만건 이상의 고객 기록들을 분석하기 시작했다. 작업 목표는 판매 트렌드를 파악하고 이를 활용해 수천 곳의 독립 딜러들이...

2014.11.03

빅 데이터 분석 + 위치기반서비스 = '스마트'

매핑 인텔리전스(Mapping intelligence)는 더 이상 유통매장만을 위한 게 아니다. 고급 분석에서도 고객과 전략에 대한 새로운 통찰력을 찾아내고자 위치 데이터를 사용하고 있기 때문이다. 40억 달러 규모의 글로벌 부동산 회사인 존스랑라살르(Jones Lang LaSalle)가 자사에 빅데이터 분석을 적용하면서 강조한 슬로건은 ‘위치, 위치, 위치(location, location, location)’였으며 이 슬로건은 신선한 의미를 지닌다. 디지털 지도 위의 모든 좌표를 매칭시키면 탐색할만한 데이터가 나온다. 여기에는 기본적인 경제 동향, 비즈니스 운영 관련 의문들도 포함된다. 다국적 기업이 인도에 있는 엔지니어들을 유치하고 이들을 근속시키려면 연구센터를 어디에 지어야 할까? 태평양 북서부에 있는 고객사 데이터센터에 근처에서 지진이 발생한다면 어떤 토양 악화의 위험이 있나? 글로벌 은행이 싱가포르에 있는 자사 ATM 네트워크의 성능을 개선하려면 어떻게 고쳐야 하나? 존스랑라살르는 맵IT(MapIT)라는 자사의 클라우드 기반 매핑 서비스 허브에서 여기에 대한 해답을 찾는다. 이 회사 위치 인텔리전스 담당 최고 책임자인 웨인 기어리에 따르면, 올해 출시된 이 시스템은 서로 다른 매핑 툴을 사용하는 글로벌 이용자 5,700명의 개별적인 활동을 중앙으로 모은다고 한다. 지리정보시스템(GIS)은 지도를 제작하는 정부나 신규 매장을 열 만한 장소를 물색하는 유통의 전유물이 아니다. 분석의 부상으로, 그리고 모든 사업가들이 매핑 앱이 깔린 스마트폰을 들고 다니면서 빅 데이터에 위치 데이터를 추가하려는 시도가 주류로 자리잡게 됐다. 하지만 이러한 프로젝트가 항상 IT부서의 협력을 얻어 추진되는 것은 아니다. 존스랑라살르는 경쟁우위를 위한 지리 정보 기반의 기회를 발견하고자 고개사와 함께 내외부적으로 에스리(ESRI)의 아크GIS(ArcGIS) 매핑 엔진에 구축된 새로운 애플리케이션을 사용하고 있다고 기어리...

CIO 존스랑라살르 부동산 기업 매핑 인텔리전스 지리정보시스템 ESRI 에스리 스마트 소매 위치기반서비스 LBS GIS 유통 빅데이터 아크GIS

2014.09.30

매핑 인텔리전스(Mapping intelligence)는 더 이상 유통매장만을 위한 게 아니다. 고급 분석에서도 고객과 전략에 대한 새로운 통찰력을 찾아내고자 위치 데이터를 사용하고 있기 때문이다. 40억 달러 규모의 글로벌 부동산 회사인 존스랑라살르(Jones Lang LaSalle)가 자사에 빅데이터 분석을 적용하면서 강조한 슬로건은 ‘위치, 위치, 위치(location, location, location)’였으며 이 슬로건은 신선한 의미를 지닌다. 디지털 지도 위의 모든 좌표를 매칭시키면 탐색할만한 데이터가 나온다. 여기에는 기본적인 경제 동향, 비즈니스 운영 관련 의문들도 포함된다. 다국적 기업이 인도에 있는 엔지니어들을 유치하고 이들을 근속시키려면 연구센터를 어디에 지어야 할까? 태평양 북서부에 있는 고객사 데이터센터에 근처에서 지진이 발생한다면 어떤 토양 악화의 위험이 있나? 글로벌 은행이 싱가포르에 있는 자사 ATM 네트워크의 성능을 개선하려면 어떻게 고쳐야 하나? 존스랑라살르는 맵IT(MapIT)라는 자사의 클라우드 기반 매핑 서비스 허브에서 여기에 대한 해답을 찾는다. 이 회사 위치 인텔리전스 담당 최고 책임자인 웨인 기어리에 따르면, 올해 출시된 이 시스템은 서로 다른 매핑 툴을 사용하는 글로벌 이용자 5,700명의 개별적인 활동을 중앙으로 모은다고 한다. 지리정보시스템(GIS)은 지도를 제작하는 정부나 신규 매장을 열 만한 장소를 물색하는 유통의 전유물이 아니다. 분석의 부상으로, 그리고 모든 사업가들이 매핑 앱이 깔린 스마트폰을 들고 다니면서 빅 데이터에 위치 데이터를 추가하려는 시도가 주류로 자리잡게 됐다. 하지만 이러한 프로젝트가 항상 IT부서의 협력을 얻어 추진되는 것은 아니다. 존스랑라살르는 경쟁우위를 위한 지리 정보 기반의 기회를 발견하고자 고개사와 함께 내외부적으로 에스리(ESRI)의 아크GIS(ArcGIS) 매핑 엔진에 구축된 새로운 애플리케이션을 사용하고 있다고 기어리...

2014.09.30

"은행·유통·의료까지 뚫렸다" 해커들의 진짜 목적은?

은행, 유통사나 의료기관들이 해킹당해 개인정보나 금융정보가 위험해졌다는 뉴스를 귀에 못이 박히도록 듣는 시대가 됐다. 해커들이 신용카드 번호를 훨씬 더 많이 쥐게 됐지만 대부분의 기업들은 이들을 막지 못하고 있는 실정이다.  해커들의 공격은 멈추지 않는다. 미국의 대형 은행 JP모건 체이스와 가정용품 매장인 홈데포(Home Depot)도 최근 몇 주간 뉴스의 헤드라인을 달궈온 연쇄적 거대 사이버 공격을 피해갈 수는 없었다. 이는 8월의 악몽이라는 별명까지 붙은 일련의 사이버 공격에 피해를 입은 은행은 JP모건 체이스 뿐만이 아니다. 사고 발생 수 일 후 크랩스 온 시큐리티(Krebs on Security)는 홈데포에 가해진 공격의 세부 내용들을 분석한 보고서를 발표했다. 공격의 범위는 아직 정확히 파악되지 못한 상태지만 전문가들은 이것이 지난 해 타깃에서 발생한 유출 사고 규모를 능가할 것으로 분석했다. 조사 과정에서 지난 7월 미국 정부 의료 포털(Healthcare.gov)이 해킹당한 사실도 추가로 확인됐다. 이처럼 사회망 전반에서 보안 구멍들이 발견되고 있어 소비자들에게 많은 우려를 안겨주고 있다. 이제 공격자들은 단순히 누군가의 은행 로그인, 신용 카드 정보를 훔치는데 만족하지 않는다. 실제로 홈데포에 대한 공격을 주도한 해커들은 지하 시장에 자신들이 탈취한 정보를 유통시키며 여기에 ‘미국을 제재하기 위하여'라는 꼬리표를 달았다. 연방 정부의 사이버 보안 작업을 지원해온 화이트 햇 해커(white hat hacker) 그룹 아조리안 사이버 시큐리티(Azorian Cyber Security)의 설립자이자 CEO인 샤를 텐델은 “이번 공격은 정치적인 목적으로 이뤄진 핵티비즘(hactivism)이다. 핵티비스트 집단 가운데 다수는 주장하고자 하는 어떠한 내용을 가지고 있다”라고 진단했다. 맥어피의 분석에 따르면, 사이버 범죄의 세계 경제 규모는 연 3,75...

CIO JP모건 체이스 홈데포 금융 정보 정보 유출 포네몬 공격 해커 CISO 금융 유통 맥아피 사이버범죄 개인정보 의료 해킹 CSO 핵티비즘. 핵티비스트

2014.09.18

은행, 유통사나 의료기관들이 해킹당해 개인정보나 금융정보가 위험해졌다는 뉴스를 귀에 못이 박히도록 듣는 시대가 됐다. 해커들이 신용카드 번호를 훨씬 더 많이 쥐게 됐지만 대부분의 기업들은 이들을 막지 못하고 있는 실정이다.  해커들의 공격은 멈추지 않는다. 미국의 대형 은행 JP모건 체이스와 가정용품 매장인 홈데포(Home Depot)도 최근 몇 주간 뉴스의 헤드라인을 달궈온 연쇄적 거대 사이버 공격을 피해갈 수는 없었다. 이는 8월의 악몽이라는 별명까지 붙은 일련의 사이버 공격에 피해를 입은 은행은 JP모건 체이스 뿐만이 아니다. 사고 발생 수 일 후 크랩스 온 시큐리티(Krebs on Security)는 홈데포에 가해진 공격의 세부 내용들을 분석한 보고서를 발표했다. 공격의 범위는 아직 정확히 파악되지 못한 상태지만 전문가들은 이것이 지난 해 타깃에서 발생한 유출 사고 규모를 능가할 것으로 분석했다. 조사 과정에서 지난 7월 미국 정부 의료 포털(Healthcare.gov)이 해킹당한 사실도 추가로 확인됐다. 이처럼 사회망 전반에서 보안 구멍들이 발견되고 있어 소비자들에게 많은 우려를 안겨주고 있다. 이제 공격자들은 단순히 누군가의 은행 로그인, 신용 카드 정보를 훔치는데 만족하지 않는다. 실제로 홈데포에 대한 공격을 주도한 해커들은 지하 시장에 자신들이 탈취한 정보를 유통시키며 여기에 ‘미국을 제재하기 위하여'라는 꼬리표를 달았다. 연방 정부의 사이버 보안 작업을 지원해온 화이트 햇 해커(white hat hacker) 그룹 아조리안 사이버 시큐리티(Azorian Cyber Security)의 설립자이자 CEO인 샤를 텐델은 “이번 공격은 정치적인 목적으로 이뤄진 핵티비즘(hactivism)이다. 핵티비스트 집단 가운데 다수는 주장하고자 하는 어떠한 내용을 가지고 있다”라고 진단했다. 맥어피의 분석에 따르면, 사이버 범죄의 세계 경제 규모는 연 3,75...

2014.09.18

"마트에 얼굴 스캔, 웨어러블 카운터 계산기 생긴다" 포레스터 전망

애널리스트들이 유통사들에게 실패를 두려워할 게 아니라 초기에 시행착오를 겪을 각오가 돼 있어야 한다고 조언했다. 포레스터의 애널리스트에 따르면, 웨어러블 카운터 계산기와 얼굴 스캔 기술이 향후 몇 년 안에 유통매장에서 구현될 것이라고 한다. ‘디지털 매장의 신기술’이라는 보고서에서 포레스터는 디지털 매장 전략에 대한 구체적인 성공 사례가 거의 없지만, 그것은 유통사들은 디지털이 기회를 제공하기 때문에 특정 기술을 유통 매장으로 통합하기 위한 방법을 찾아야 한다고 밝혔다. 디지털 매장은 개인화된 매장 경험을 구현하고, 판매 사원들이 고객과 더 많이 상호작용하도록 하며, 소비자들이 쇼핑할 때 상품 정보를 찾는데 모바일기기를 활용하려는 추세에 맞춰가는 3가지 범주로 나뉜다. 포레스터는 유통 및 소매 기업들이 지금 당장 주목해야 하는 기술로 애플의 아이비콘(iBeacon)과 증강 현실(AR) 등의 근접 기술을 꼽았다. 가까운 미래의 기술 포레스터는 “RFID 칩, 매장에 방문한 고객과 원거리에 있는 상품 전문가를 연결해 주는 화상 회의, 개인화된 서비스를 구현해 주는 얼굴 스캔 기술, 상품에 대한 추가 정보를 제공하는 스마트 카운터 계산기, 판매•서비스•백오피스의 웨어러블 기기 등은 앞으로 몇 년 동안 유통기업들이 주목해야 할 분야”라고 말했다. 포레스터는 이미 유통기업들이 검토하고 있는 이 기술들의 실제 사례 몇 가지를 들었다. 패션 기업 버버리의 경우 모바일 기기에서 버버리의 웹사이트에 로그인 할 때 소비자를 위한 개인화된 마케팅 콘텐츠를 제공하고자 상품에 RFID 칩을 장착했다. 대형 마트인 테스코는 소비자의 연령대와 성별에 따라 개인화된 디지털 신호를 실시간으로 제공하고자 기본 얼굴 스캔 소프트웨어를 사용했다. 홈데포는 소비자가 멀리 떨어져 있는 주방 전문가와 주방 설계에 대해 대화할 수 있도록 매장 내에 화상 회의를 할 수 있는 장소를 마련했다. ...

전망 착용형 카운터 얼굴 스캔 웨어러블 버버리 디지털 안면 인식 포레스터 유통 스마트 카운터

2014.09.11

애널리스트들이 유통사들에게 실패를 두려워할 게 아니라 초기에 시행착오를 겪을 각오가 돼 있어야 한다고 조언했다. 포레스터의 애널리스트에 따르면, 웨어러블 카운터 계산기와 얼굴 스캔 기술이 향후 몇 년 안에 유통매장에서 구현될 것이라고 한다. ‘디지털 매장의 신기술’이라는 보고서에서 포레스터는 디지털 매장 전략에 대한 구체적인 성공 사례가 거의 없지만, 그것은 유통사들은 디지털이 기회를 제공하기 때문에 특정 기술을 유통 매장으로 통합하기 위한 방법을 찾아야 한다고 밝혔다. 디지털 매장은 개인화된 매장 경험을 구현하고, 판매 사원들이 고객과 더 많이 상호작용하도록 하며, 소비자들이 쇼핑할 때 상품 정보를 찾는데 모바일기기를 활용하려는 추세에 맞춰가는 3가지 범주로 나뉜다. 포레스터는 유통 및 소매 기업들이 지금 당장 주목해야 하는 기술로 애플의 아이비콘(iBeacon)과 증강 현실(AR) 등의 근접 기술을 꼽았다. 가까운 미래의 기술 포레스터는 “RFID 칩, 매장에 방문한 고객과 원거리에 있는 상품 전문가를 연결해 주는 화상 회의, 개인화된 서비스를 구현해 주는 얼굴 스캔 기술, 상품에 대한 추가 정보를 제공하는 스마트 카운터 계산기, 판매•서비스•백오피스의 웨어러블 기기 등은 앞으로 몇 년 동안 유통기업들이 주목해야 할 분야”라고 말했다. 포레스터는 이미 유통기업들이 검토하고 있는 이 기술들의 실제 사례 몇 가지를 들었다. 패션 기업 버버리의 경우 모바일 기기에서 버버리의 웹사이트에 로그인 할 때 소비자를 위한 개인화된 마케팅 콘텐츠를 제공하고자 상품에 RFID 칩을 장착했다. 대형 마트인 테스코는 소비자의 연령대와 성별에 따라 개인화된 디지털 신호를 실시간으로 제공하고자 기본 얼굴 스캔 소프트웨어를 사용했다. 홈데포는 소비자가 멀리 떨어져 있는 주방 전문가와 주방 설계에 대해 대화할 수 있도록 매장 내에 화상 회의를 할 수 있는 장소를 마련했다. ...

2014.09.11

네슬레, NFC·QR코드 활용해 마케팅

식품회사 네슬레가 NFC를 활용해 호주의 대형 슈퍼마켓에서 마케팅을 실행하고 있다. 네슬레가 울워스 슈퍼마켓에서 새로운 조리법 아이디어를 고객에게 제공하기 위해 NFC 태그 기술과 QR 코드를 이용한 새로운 캠페인을 시작했다. 이 마케팅은 호주 내 480개 울워스 슈퍼마켓에서 네슬레의 '귀리와 딸기(Oats and Strawberry)' 캠페인이라는 이름으로 4주 동안 진행된다. 소비자는 슈퍼마켓 통로에서 자신의 모바일 기기를 사용해 울워스 프레시 매거진(Woolworths Fresh Magazine)에서 조리법 아이디어에 바로 접근할 수 있다. 네슬레는 이러한 마케팅 캠페인을 구현하고자 NFC 통신 기술 업체인 태핏(Tapit)과 토치미디어(TorchMedia)와 손잡고 프로젝트를 추진했다. 네슬레 오세아니아에서 곡물 제품 매출을 총괄하는 딘 카버리는 성명서에서 “네슬레가 소비자와 상호작용하기 위한 새롭고 혁신적인 방법을 모색하고 있다”고 밝혔다. "진열대를 바꾸는 것은 귀리 부문에서는 어려운 일이다. 우리는 태핏의 NFC 기술로 울워스에서 귀리와 신선한 딸기 캠페인을 더욱 더 활성화하기로 결정했다"고 그는 말했다. "이는 소비자들에게 귀리와 딸기 조리법을 직접 연결해줄 것이다. 이 조리법은 소비 촉진을 위해 울월스 후레시 매거진과 제휴를 맺고 개발한 것이다”라고 그는 덧붙였다. "우리는 4주간의 캠페인을 통해 즉각적인 변화를 가능하게 할 이 기술에 열광하고 있다"라고 그는 강조했다. 태핏의 마케팅 담당 이사인 벤 와그너는 “이 새로운 활동은 네슬레를 위해 세계 최초 개발이며 이는 판매를 촉진하기 위해 지원하면서 유용한 정보를 소비자에게 제공한다”고 밝혔다. "기업들의 가장 큰 고민은 진열대 하단에 제품들의 판매”라고 와그너는 지적했다. 태핏의 모바일 기술 안에 있는 분석 플랫...

마케팅 유통 CMO NFC QR코드 네슬레

2014.08.06

식품회사 네슬레가 NFC를 활용해 호주의 대형 슈퍼마켓에서 마케팅을 실행하고 있다. 네슬레가 울워스 슈퍼마켓에서 새로운 조리법 아이디어를 고객에게 제공하기 위해 NFC 태그 기술과 QR 코드를 이용한 새로운 캠페인을 시작했다. 이 마케팅은 호주 내 480개 울워스 슈퍼마켓에서 네슬레의 '귀리와 딸기(Oats and Strawberry)' 캠페인이라는 이름으로 4주 동안 진행된다. 소비자는 슈퍼마켓 통로에서 자신의 모바일 기기를 사용해 울워스 프레시 매거진(Woolworths Fresh Magazine)에서 조리법 아이디어에 바로 접근할 수 있다. 네슬레는 이러한 마케팅 캠페인을 구현하고자 NFC 통신 기술 업체인 태핏(Tapit)과 토치미디어(TorchMedia)와 손잡고 프로젝트를 추진했다. 네슬레 오세아니아에서 곡물 제품 매출을 총괄하는 딘 카버리는 성명서에서 “네슬레가 소비자와 상호작용하기 위한 새롭고 혁신적인 방법을 모색하고 있다”고 밝혔다. "진열대를 바꾸는 것은 귀리 부문에서는 어려운 일이다. 우리는 태핏의 NFC 기술로 울워스에서 귀리와 신선한 딸기 캠페인을 더욱 더 활성화하기로 결정했다"고 그는 말했다. "이는 소비자들에게 귀리와 딸기 조리법을 직접 연결해줄 것이다. 이 조리법은 소비 촉진을 위해 울월스 후레시 매거진과 제휴를 맺고 개발한 것이다”라고 그는 덧붙였다. "우리는 4주간의 캠페인을 통해 즉각적인 변화를 가능하게 할 이 기술에 열광하고 있다"라고 그는 강조했다. 태핏의 마케팅 담당 이사인 벤 와그너는 “이 새로운 활동은 네슬레를 위해 세계 최초 개발이며 이는 판매를 촉진하기 위해 지원하면서 유용한 정보를 소비자에게 제공한다”고 밝혔다. "기업들의 가장 큰 고민은 진열대 하단에 제품들의 판매”라고 와그너는 지적했다. 태핏의 모바일 기술 안에 있는 분석 플랫...

2014.08.06

블로그 | IT업체행을 택한 CIO들

HP가 최근 소비재 CIO를 역임했던 2명의 인사를 영입했다. 필자는 운송, 소비재, 유통, 금융 업계 CIO들이 IT업체로 옮긴 최근 동향을 주시하고 있다. 일부 CIO들은 이들 IT서비스 기업의 CIO로 옮겨가기도 하지만 일부는 총괄이나 사업 개발 쪽으로 가고 있다. 어쨌든, CIO들이 IT업체에 뿌리를 둔다는 것은 IT업체들과 이들의 고객사에게는 좋은 일이다. 자신들의 경력 대부분을 고객사의 고위직으로 보냈던 임원들이 IT업체에서 영업을 맡게 될 경우 혜택을 기대할 수 있기 때문이다. 최근 클로락스(Clorax)를 떠난 전 CIO인 랄프 로라가 바로 이 경우다. HP에 합류한 로라는 여기서 네트워킹, 스토리지, 서버, 클라우드 솔루션 등을 관장하는 엔터프라이즈 그룹의 CIO가 됐다. 클로락스 CIO로 4년을 보냈던 로라는 그 전에 메디치 제약에서 IT 및 운영 담당 수석 부사장을 지냈다. 그는 앞으로 HP의 글로벌 CIO인 라몬 바에즈에게 보고하게 되며 바에즈 역시 킴벌리-클라크의 CIO를 역임했던 인물이다. 그외 CIO들의 이직 소식 고급 호텔 브랜드인 옴니호텔&리조트는 크리스 싱글톤을 CIO로 임명했으며 싱글톤은 이회사 사장인 마이크 디에느메이어에게 보고하게 된다. 싱글톤은 호텔 업계에서 10년 이상의 경력을 쌓았으며 가장 최근에는 최근 라스베이거스 코스모폴리탄의 CIO를 지냈다. 그전에는 킴튼 호텔 & 레스토랑에서 CIO 겸 IT담당 부사장 등 다양한 직책을 수행했다. GE 파워앤워터(GE Power & Water)는 보잉 부사장 출신의 클레이 존슨을 CIO로 임명했다. 존슨은 2008년부터 보잉에서 IT담당 수석 이사로 있었으며 그전에는 델에서 일했다. 결제 기술 및 솔루션 업체인 퍼스트 데이터()에 합류한 오거스틴은 이 회사 CIO로서 회사의 소프트웨어 개발 전략을 주도하게 됐다. 오거스틴은 그전에 개인 메시징 및 소셜 네트워킹 사이트인 마크트 프라이빗 LLC에서 CIO를 지냈다. 그전...

CIO 이직 HP 유통 소비재 영입 IT업체 운송 호텔

2014.07.23

HP가 최근 소비재 CIO를 역임했던 2명의 인사를 영입했다. 필자는 운송, 소비재, 유통, 금융 업계 CIO들이 IT업체로 옮긴 최근 동향을 주시하고 있다. 일부 CIO들은 이들 IT서비스 기업의 CIO로 옮겨가기도 하지만 일부는 총괄이나 사업 개발 쪽으로 가고 있다. 어쨌든, CIO들이 IT업체에 뿌리를 둔다는 것은 IT업체들과 이들의 고객사에게는 좋은 일이다. 자신들의 경력 대부분을 고객사의 고위직으로 보냈던 임원들이 IT업체에서 영업을 맡게 될 경우 혜택을 기대할 수 있기 때문이다. 최근 클로락스(Clorax)를 떠난 전 CIO인 랄프 로라가 바로 이 경우다. HP에 합류한 로라는 여기서 네트워킹, 스토리지, 서버, 클라우드 솔루션 등을 관장하는 엔터프라이즈 그룹의 CIO가 됐다. 클로락스 CIO로 4년을 보냈던 로라는 그 전에 메디치 제약에서 IT 및 운영 담당 수석 부사장을 지냈다. 그는 앞으로 HP의 글로벌 CIO인 라몬 바에즈에게 보고하게 되며 바에즈 역시 킴벌리-클라크의 CIO를 역임했던 인물이다. 그외 CIO들의 이직 소식 고급 호텔 브랜드인 옴니호텔&리조트는 크리스 싱글톤을 CIO로 임명했으며 싱글톤은 이회사 사장인 마이크 디에느메이어에게 보고하게 된다. 싱글톤은 호텔 업계에서 10년 이상의 경력을 쌓았으며 가장 최근에는 최근 라스베이거스 코스모폴리탄의 CIO를 지냈다. 그전에는 킴튼 호텔 & 레스토랑에서 CIO 겸 IT담당 부사장 등 다양한 직책을 수행했다. GE 파워앤워터(GE Power & Water)는 보잉 부사장 출신의 클레이 존슨을 CIO로 임명했다. 존슨은 2008년부터 보잉에서 IT담당 수석 이사로 있었으며 그전에는 델에서 일했다. 결제 기술 및 솔루션 업체인 퍼스트 데이터()에 합류한 오거스틴은 이 회사 CIO로서 회사의 소프트웨어 개발 전략을 주도하게 됐다. 오거스틴은 그전에 개인 메시징 및 소셜 네트워킹 사이트인 마크트 프라이빗 LLC에서 CIO를 지냈다. 그전...

2014.07.23

칼럼 | 스타벅스는 사실 '기술 회사'다, 왜?

사람들은 스타벅스가 커피 회사라고 생각한다. 하지만 모든 식당이 커피를 판다. 스타벅스를 기술 회사로 부를만한 특별한 이유는 무엇일까? 애플. 구글. 아마존. 스타벅스? 우리는 어떤 기준에 따라 기업을 분류한다. 예를 들어, 포드는 자동차 회사다. 엑슨 모빌(Exxon Mobil)은 석유가스 회사다. 그리고 마이크로소프트는 기술 회사다. 스타벅스는 통상 식음료 회사로 분류된다. 그러나 필자는 스타벅스가 기술 회사에 더 가깝다고 생각한다. 구글은 아닐지라도, 최소한 아마존 정도는 되는 회사다. 아마존은 온라인 서점에서 출발해, 차차 모든 것을 판매하는 회사로 성장했다. 현재 아마존은 알고리즘, 클라우드 서비스, 로봇과 드론으로 다른 소매 회사들과 차별화하고 있다. 잘 알려져 있듯 태블릿, 스트리밍 TV도 공급하고 있으며, 곧 3D 스마트폰을 출시할 계획이다. 즉, 아마존은 '소매점'으로 분류되지 않는다. 아마존은 기술 회사다. 유사하게, 스타벅스도 피츠(Peet's) 커피라는 커피를 판매하는 커피 회사로 출발했다. 그러나 지금은 본질적으로 기술 회사다. 왜 필자가 스타벅스를 기술 회사라고 하는지 지금부터 그 이유를 설명하겠다. 무선 충전 무선 충전은 몇 년간 발전이 없었다. 대중화도 매번 다음을 기약했었다. 그러나 '다음'은 없었다. 소수 고가 휴대폰이 무선 충전을 지원하고 있지만, 전체를 놓고 보면 무선 충전 기술은 시작도 못한 단계라고 할 수 있다. 스타벅스가 최근 향후 3년에 걸쳐 7,500여 매장에 10만 개의 무선 충전기를 설치하겠다고 발표한 계획이 중요한 이유가 바로 여기에 있다. 매장당 10개 이상의 무선 충전기가 설치되는 것이다. 스타벅스가 경쟁 중인 여러 표준 가운데 단 하나만 지원하기 때문에 대다수 스마트폰은 이 무선 충전 서비스를 이용할 수 없다는 점은 신경 쓸 필요가 없다. 실제 스타벅스는 스마트폰 제조사들에게는 인기가 없는...

CIO 사업 확대 IoT 사물인터넷 소매 와이파이 스타벅스 유통 아마존 무선 충천

2014.06.17

사람들은 스타벅스가 커피 회사라고 생각한다. 하지만 모든 식당이 커피를 판다. 스타벅스를 기술 회사로 부를만한 특별한 이유는 무엇일까? 애플. 구글. 아마존. 스타벅스? 우리는 어떤 기준에 따라 기업을 분류한다. 예를 들어, 포드는 자동차 회사다. 엑슨 모빌(Exxon Mobil)은 석유가스 회사다. 그리고 마이크로소프트는 기술 회사다. 스타벅스는 통상 식음료 회사로 분류된다. 그러나 필자는 스타벅스가 기술 회사에 더 가깝다고 생각한다. 구글은 아닐지라도, 최소한 아마존 정도는 되는 회사다. 아마존은 온라인 서점에서 출발해, 차차 모든 것을 판매하는 회사로 성장했다. 현재 아마존은 알고리즘, 클라우드 서비스, 로봇과 드론으로 다른 소매 회사들과 차별화하고 있다. 잘 알려져 있듯 태블릿, 스트리밍 TV도 공급하고 있으며, 곧 3D 스마트폰을 출시할 계획이다. 즉, 아마존은 '소매점'으로 분류되지 않는다. 아마존은 기술 회사다. 유사하게, 스타벅스도 피츠(Peet's) 커피라는 커피를 판매하는 커피 회사로 출발했다. 그러나 지금은 본질적으로 기술 회사다. 왜 필자가 스타벅스를 기술 회사라고 하는지 지금부터 그 이유를 설명하겠다. 무선 충전 무선 충전은 몇 년간 발전이 없었다. 대중화도 매번 다음을 기약했었다. 그러나 '다음'은 없었다. 소수 고가 휴대폰이 무선 충전을 지원하고 있지만, 전체를 놓고 보면 무선 충전 기술은 시작도 못한 단계라고 할 수 있다. 스타벅스가 최근 향후 3년에 걸쳐 7,500여 매장에 10만 개의 무선 충전기를 설치하겠다고 발표한 계획이 중요한 이유가 바로 여기에 있다. 매장당 10개 이상의 무선 충전기가 설치되는 것이다. 스타벅스가 경쟁 중인 여러 표준 가운데 단 하나만 지원하기 때문에 대다수 스마트폰은 이 무선 충전 서비스를 이용할 수 없다는 점은 신경 쓸 필요가 없다. 실제 스타벅스는 스마트폰 제조사들에게는 인기가 없는...

2014.06.17

클라우드 허브로 유통 가시성 확보한 글로벌 신발 기업 '울버린'

글로벌 신발 기업 울버린 월드와이드(Wolverine Worldwide)가 GT 넥서스(GT Nexus)의 클라우드 기반 플랫폼을 도입, 유통 과정의 가시성을 확보해 효율적으로 비즈니스를 운영하고 확장시켜 나가고 있다. 26억 9,000만 달러 규모의 울버린 월드와이드는 스페리(Sperry), 머렐(Merrell), 써코니(Saucony), 허시 파피(Hush Puppies), 케즈(Keds), 스트라이드 라이드(Stride Rite) 등 브랜드를 통해 전 세계적으로 매년 1억 켤레의 신발을 판매하고 있다. 울버린 월드와이드의 공유 서비스와 공급망 부사장 및 CIO인 디 슬레이터는 명확한 가시성이 없었다면 20개국 110여 개 이상의 공장을 갖고 있는 울버린의 공급망을 효율적이고 정확하게 운용할 수 없었을 것이라고 말했다. 가시성을 확보하기 위해, 울버린은 원래 2001년에 전통적인 프로세스를 대체하기 위해 도입됐던 GT 넥서스의 클라우드 기반의 글로벌 소싱 플랫폼을 사용하고 있다. 특히, 2012년 10월 울버린이 12억 4,000만 달러에 퍼포먼스 앤 라이프스타일 그룹(PLG, Performance and Lifestyle Group)을 인수할 때 GT 넥서스의 장점이 발휘됐다. 슬레이터는 “PLG를 인수한 후 비즈니스가 두 배로 확장됐다. 그러나 PLG도 우리와 같은 GT 넥서스를 사용하고 있었기 때문에 우리의 계정과 자체 EPR 시스템에 PLG를 옮기기만 하면 됐다”고 설명했다. GT 넥서스 플랫폼은 울버린 자체 ERP 시스템의 정보를 수집할 뿐만 아니라, 제조, 운송, 물류 파트너 등 유통 과정 도처에서 발생하는 가시성을 확보하는데 활용되고 있다. 실시간 가시성 확보 슬레이터는 울버린이 GT 넥서스를 통해 최근의 주문 및 출고 현황을 실시간으로 파악할 수 있다고 말했다. 구체적으로 주문이 어떤 공장에서 준비되고 있는지, 언제 공장을 떠나고 수출 센터에 도착하는지, 언제 발송되는지 전 과정을 확인...

유통 SCM 가시성 울버린 월드와이드 클라우드 허브 GT 넥서스

2014.05.30

글로벌 신발 기업 울버린 월드와이드(Wolverine Worldwide)가 GT 넥서스(GT Nexus)의 클라우드 기반 플랫폼을 도입, 유통 과정의 가시성을 확보해 효율적으로 비즈니스를 운영하고 확장시켜 나가고 있다. 26억 9,000만 달러 규모의 울버린 월드와이드는 스페리(Sperry), 머렐(Merrell), 써코니(Saucony), 허시 파피(Hush Puppies), 케즈(Keds), 스트라이드 라이드(Stride Rite) 등 브랜드를 통해 전 세계적으로 매년 1억 켤레의 신발을 판매하고 있다. 울버린 월드와이드의 공유 서비스와 공급망 부사장 및 CIO인 디 슬레이터는 명확한 가시성이 없었다면 20개국 110여 개 이상의 공장을 갖고 있는 울버린의 공급망을 효율적이고 정확하게 운용할 수 없었을 것이라고 말했다. 가시성을 확보하기 위해, 울버린은 원래 2001년에 전통적인 프로세스를 대체하기 위해 도입됐던 GT 넥서스의 클라우드 기반의 글로벌 소싱 플랫폼을 사용하고 있다. 특히, 2012년 10월 울버린이 12억 4,000만 달러에 퍼포먼스 앤 라이프스타일 그룹(PLG, Performance and Lifestyle Group)을 인수할 때 GT 넥서스의 장점이 발휘됐다. 슬레이터는 “PLG를 인수한 후 비즈니스가 두 배로 확장됐다. 그러나 PLG도 우리와 같은 GT 넥서스를 사용하고 있었기 때문에 우리의 계정과 자체 EPR 시스템에 PLG를 옮기기만 하면 됐다”고 설명했다. GT 넥서스 플랫폼은 울버린 자체 ERP 시스템의 정보를 수집할 뿐만 아니라, 제조, 운송, 물류 파트너 등 유통 과정 도처에서 발생하는 가시성을 확보하는데 활용되고 있다. 실시간 가시성 확보 슬레이터는 울버린이 GT 넥서스를 통해 최근의 주문 및 출고 현황을 실시간으로 파악할 수 있다고 말했다. 구체적으로 주문이 어떤 공장에서 준비되고 있는지, 언제 공장을 떠나고 수출 센터에 도착하는지, 언제 발송되는지 전 과정을 확인...

2014.05.30

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